Riccardo ZigaretteAvis 

Die Liefergeschwindigkeit ist so lala.
Das Shopsystem ist auch etwas buggy.

Die Waren und der Tel.Service sind i.d.R. OK.
Des öfteren wird sehr spät geliefert.
Ach wie schön wäre es doch, man könnte direkt aus der Bestellhistorie heraus erneut bestellen, oder es stünden wenigstens die Artikelnummern zur Bestellsuche.

Ein großes Lob nach Flensburg:) IMMER freundlich und super Beratung ! Ich kaufe sehr gerne dort ! Geht nicht - gibts nicht !!! Macht weiter so 👏

Keine Rücknahme bei Falschlieferung des Lieferanten !!
Unseriöser Kundenservice !!! besser bei Vapegod bestellen oder anderen Grosshändlern. Riccardo zockt seine Kunden ab. Produktqualität nikotinshots schwanken stark manchmal glaube ich die kleben die falschen Etiketten drauf und Täuschen ihre Kunden darum bieten Sie auch einen günstigen Preis an alles Fake und wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt wollen Sie sich Ihren Fehler nicht eingestehen !! Achtung vor dieser Firma !!!

Ich weiß nicht irgendwie sind die Leute versaut worden. Von wegen heute bestellt morgen Ware da..... Manchmal kann es auch etwas dauern. Die Hauptsache ist doch das die Ware überhaupt kommt. Ich bin sehr zufrieden und langjähriger Kunde.

Sehr schlechte Kundenpolitik. Beispiel Dolcefumo übernommen. Seit dem Riccardo die Herrschaft über Dolcefumo hat, sehr sehr sehr sehr schlechte Produktverfügbarkeit, Kunden werden standardmäßig belogen, Kaum ehrliches Personal, Beratung in den Shops seit der Übernahme einfach Mangelhaft. Hauptsache so teuer wie möglich verkaufen.

Nach den Schwierigkeiten im letzten Jahr und Anfang diesen Jahres ist endlich wieder alles beim Alten! Am Mittwoch bestellt und Freitag erhalten. Top!
Leider hat DHL das Paket etwas "vergewaltigt", wodurch das Paket aufgerissen war und ein paar Aromen flöten gegangen sind. Telefonsupport angerufen, 10 Sekunden warteschleife und nach Erklärung der Situation wird eine kostenlose Ersatzlieferung für die fehlenden Artikel versendet.

Kurz und knapp: die Lieferzeiten sind wie vor der systemumstellung einwandfrei und auch der kundensupport arbeitet schnell und kundenorientiert! So soll es laufen und das tut es (hoffentlich) in Zukunft auch weiter.

Top Support

Ich habe meinen Akkuträger leider zwei Mal zurück schicken müssen und dies telefonisch beantragt. In sehr kurzer Zeit erhielt ich die Label und das Ersatzprodukt ist auch sehr schnell eingetroffen.
Ich bin bestens zufrieden!

Meine Bewertung richtet sich ausschließlich an den Online Shop. (Der Offline Shop in meiner Stadt ist Super)
Vor einigen Jahren als ich auf das Dampfen umgestiegen bin hat mir der Riccardo Onlineshop sehr geholfen und ist direkt die Adresse Nummer 1 geworden wenn es um das Thema Hardware und Liquid geht. Und ich war bis dahin immer zufrieden.
Als immer mehr Shops in unsere Stadt gekommen sind bin ich eher dahin gegangen weil es ganz einfach persönlicher ist.

Im Jahr 2020 habe ich erstmals nach langer Zeit wieder dort Online bestellt und mir wurde Prompt das falsche geliefert. Kann natürlich passieren und mir wurde auch direkt Umtausch Angeboten also alles gut.

Dieses Jahr habe ich es dann nochmal versucht und direkt eine Größere Bestellung getätigt. 5 Tage nachdem ich meine Bestellung getätigt habe hat sich leider immer noch nichts getan. (vllt bin ich ein wenig von anderen Shops verwöhnt aber ich bin das schneller gewohnt)
Auf Nachfrage hieß es das die Bestellung bereits an den Versand weiter gegeben wurde und bald los geschickt wird.
An dem 7 Tag ist tatsächlich ein Packet eingetroffen, allerdings nur mit einem einzigen Posten meiner gesamten Bestellung.
Ziemlich genervt habe ich nochmal nachgefragt wo den bitte der Rest bleibt, oder ob es Probleme gibt und wir den ganzen Spaß stornieren. Darauf bekam ich 2 weiter Versandbestätigung mit Zustellungsterminen für 2 verschiedene Tage für die nächste Woche.

Heißt meine Bestellung wurde nach einer Woche in 3 teile gesplittet. Tut mir leid aber selbst China Shops fragen vorher ob sie die Bestellung aufteilen oder warten bis alles versandfertig ist. Es gab keinen Hinweis noch eine Entschuldigung dafür das es so lange dauert und ich musste immer nachfragen was nun ist.

Der Shop ist leider von Top auf Flop gerutscht auch wenn es mir leid tut das zu sagen. (Offliner sind ausgenommen die sind Super)

Ware schnell geliefert am Freitag bestellt Dienstag da!
alles Top immer wieder gerne.

Ich bin umgezogen, habe die Liefer.-und Rechnungsadresse geändert, trotzdem wird die Ware zur alten Adresse geliefert. Angeblich weil sich das neue System die alte Adresse von paypal zieht. Was für Quatsch soll das sein? Nicht mal eine Entschuldigung oder ein Angebot zur Entschädigung. Ich darf jetzt nochmal Porto zahlen um die Ware zur neuen Adresse schicken zu lassen. Nie wieder...

Also ich kann mich nicht beschweren. Die bestellten Sachen sind immer schnell angekommen und das in dieser verrückten Zeit! Vielen Dank

Bei Riccardo kann man nichts falsch machen. Die Preise sind in Ordnung, die Qualität ebenso. Vorallem die regelmäßigen RABATTAKTIONEN sind der Hammer. Jetzt erst wieder 50% auf alle Liquide. Da macht sparen Spaß. Eine klare Kaufempfehlung von mir an Euch, liebe Dampfergemeinde 👍

Zum 2. Mal bestellt, nach 4 Tagen Ware erhalten, Top, Daumen hoch, ich kann euch nur weiterempfehlen

Ich habe Riccardo nach der massiv schlecht durchgeführten Systemumstellung im letzten Jahr nun doch noch eine weitere Chance gegeben und erneut bestellt... leider...

Natürlich habe ich gehofft, dass die Bestellungen nun wieder pünktlich eintreffen (soweit das durch die Pandemie möglich ist). Ich habe wieder einmal sehr lange auf meine Bestellung warten müssen. Erst auf Nachfrage wurde mir erklärt, dass eine Bestellposition aktuell nicht im Bestand ist. Ich habe den Artikel abbestellen müssen, damit der Rest endlich versendet wird. Das kann passieren aber wieder einmal werde ich als Kunde nicht richtig abgeholt.

- Warum ist der Artikel auf einmal nicht lieferbar? Im Shop wurde der Artikel als "Verfügbar" deklariert! Wo ist denn nun das tolle neue ERP System?

- Warum werde ich nicht informiert? Eine einfach automatisierte E-Mail mit dem Hinweis hätte gereicht und ich hätte entsprechend reagieren können. Als Sahnehäubchen noch ein Gutschein für die nächste Bestellung und der Kunde ist glücklich. Das macht heute jedes Shopsystem vollautomatisch!

Ich habe wirklich kein Problem damit, wenn mal etwas nicht reibungslos klappt. Aber heutzutage erwarte ich von einem Onlineversand (mit neuem Shop- und ERP-System!) Transparenz und proaktiven Umgang mit seinen Kunden.

Sorry Riccardo, ganz im Gegensatz zu Euren Produkten entspricht die Qualität Eures Kundenmanagements nicht meinen Vorstellungen.
Mich habt Ihr als Kunden verloren.

Solange es ohne Corönchen noch das Geschäft in Steglitz gab, war ich mit der Behandlung, Bedienung und den Preisen mehr als zufrieden, seit über 6 Jahren. Jetzt probiere ich den Onlineshop aus, aber ich glaube nicht, daß es dort schlechter läuft, abgesehen davon, daß es unpersönlicher ist.
Danke
Ingo de Buhr

Nachdem ich Freitags bestellt und per Kreditkarte bezahlt habe, wurde das Paket erst am Mittwoch gepackt und versendet. Das sind 5 Tage!!! ohne Sonntag 4, das finde ich schon recht heftig.
Ich hatte Donnerstag Kontakt mit dem Kundenservice, weil ich wissen wollte was mit meinen Sachen ist, da in der Sendungsverfolgung lediglich stand, Paket ist angekündigt. Donnerstag morgen wurde mir gesagt, dass das Paket erst noch abgeholt wird, aber bis 12 Uhr. Nachdem sich bis Nachmittags nichts getan hat, habe ich erneut die Kundembetreuung angeschrieben. Da wurde mir versichert dass das Paket Mittwochs raus ist. Schwierig, dass 2 Leute an einem Tag etwas anderes sagen.
Ich finde die Laufzeit recht lange, und ob ich nochmal bei Riccardo bestelle, weiß ich nicht.

Die Lieferzeiten ist eine Katastrophe, habe wahrscheinlich das erste und das letzte mal bei Riccardo bestellt.4 Tage vorbei und die Ware ist immer noch nicht mal verschickt.

Am Sonntag bestellt und heute Donnerstag geliefert kann nur schreiben Top wie immer auch am Telefon war heute jemand sofort erreichbar da ich noch eine Rückfrage hatte.

Montag bestellt Donnerstag geliefert, Anfrage per Mail wurde innerhalb eines Tages bearbeitet. Bei meiner Bestellung volle Punktzahl!
Ich würde hier wieder einkaufen.