Rotcom Avis 

Wir hatten bei Otto eine Hoover Waschmaschine bestellt. Da diese Maschine erhebliche Mängel aufweist und uns hier nicht geholfen wird, wollten wir diese Maschine bewerten. Leider ist der Verkauf über Marktplatz bzw. die Firma Rotcom gelaufen. Eine Bewertung ist nicht möglich, da sich die Maschine angeblich seit 2022 in Zustellung befindet. Diesen Status zu ändern ist weder bei rotcom noch bei Otto möglich. Unglaublich. Die Antworten gehen immer am eigentlichen Thema vorbei.

Unfreundliche Angestellte des Transportunternehmens.
Altgerätmitnahme wurde beantragt, Altgerät wurde aber nicht mitgenommen da ich als Frau den Schlauch nicht abbekommen habe.
Steht nicht im Auftrag also machen wir das nicht - war die Antwort.
Ab sofort wieder beim Händler um die Ecke oder Otto, da klappt das Problemlos.

Einwandfrei auch bei Rücklaufware.
Sofortige Antwort bei Problemen

Uns wurde ein Trockner geliefert, welcher bei der Lieferung schon beschädigt war (Deckel verzogen und Fuß abgebrochen). Rotcom hat auf die Meldung nicht geantwortet. Zwischenzeitlich war noch ein Techniker vor Ort, da das Kondenswasser nicht ablief. Dieser Techniker hat die Defekte der Lieferung gesehen und angeblich (so Rotcom) keinen Bericht geschickt. Jetzt funktioniert der Trockner seit November nicht mehr. Wir sind seitdem im E-Mail Austausch mit Rotcom und es tut sich NICHTS! Drei Mal haben wir nun schon die Seriennummer, inklusive Bilder und Fehlerbeschreibung gesendet. Wir sind in einem Garantiefall. Aktuell stehe ich mit der Verbraucherzentrale in Kontakt. Es kann nicht sein, das absolut nichts angeboten wird und die Sache ausgesessen wird, bzw. wir immer wieder Standardtexte als Antwort bekommen. Der Kundenservice ist absolut unterirdisch. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Waschtrockner bereits zum zweiten Mal defekt (innerhalb 1 Jahr gleichen Fehler). Sehr enttäuschende und unprofessionelle Kommunikation. Keine Empfehlung.

Habe mir im April 2025 einen Waschtrockner gekauft. Lieferung war schon schlecht organisiert und seltsamerweise waren unterschiedliche Transportsicherungen in der Maschine verwendet. Eine verschwand ganz un der Maschine. Nicht schlimm sagte der Techniker. Die fällt unten wieder raus. Leider tat sie das offensichtlich nicht und sorgt jetzt für Schäden in der Trommel.
Rotcom hat dafür seine eigene Art mit Reklamationen umzugehen. Zwei Trommerippen sind jetzt schon abgebrochen. Rotcom habe ich Anfang November den Defekt gemeldet. FOTOS gesendet, 4 Wochen später eine Frist zur Reparatur gesetzt oder Austausch des gekauften Waschtrockners und bei nicht Erfüllung Rücktritt vom Vertrag. Nach nochmaligen Anschreiben reagierte das Unternehmen. Die Email wäre an die falsche Adresse gegangen. Maschine wurde dann innerhalb 7 Tagen abgeholt und nach nochmal 14 Tagen auch die komplette Kaufsumme erstattet. Der Kauf war nicht stressfrei, aber das lag auch viel am Hersteller Hover und am Lieferdienst. Alles im allen habe ich finanziell keinen Nachteil gehabt.

Ich hatte schon 4 Produkte bezahlt und vorab mittgeteilt, dass die Gerãte ausgetauchst werden sollen. Wichtig, alles lesen sonst übersieht man die Services. Es ist super gelaufen und günstigere Preise für Waschmaschine und Trockner mit Marke und Service findet man nirgendswo nur hier.

Ich bin völlig begeistert, das Unternehmen hat einen "richtigen" Kundendienst, der sowohl per Telefon als auch per Mail gut zu erreichen ist! Ich hatte einen Wäschetrockner aus dem 2. Wahl Programm bestellt, sehr günstig, aber er hatte wohl einen Transportschaden, die Trommel machte bei jeder Umdrehung ein sehr lautes, metallisches Geräusch. Nach einigen Versuchen habe ich per Telefon eine Mitarbeiterin erreicht, die sich sofort meines Problems annahm! Nach nicht einmal 1 Stunde hatte ich die Bestätigung, dass Rotcom den Trockner abholt, auch ohne dass ich ihn noch einpacken muss und auch mit 2 Leuten. Die Abholung war dann ohne Problem und fast pünktlich.

Und ich habe einen anderen, neuen Trockner bestellt, der super pünktlich und ohne Probleme geliefert und aufgestellt wurde! Ganz herzlichen Dank an Rotcom und Frau Thielemann!!!

ich werde nichts zum Vorfall erklären, aber ich will definitiv nichts mehr mit dem zu tuen haben 👎👎👎👎👎

Am liebsten würde ich keinen Stern vergeben.
Der Kundenservice ist extrem schlecht erreichbar. Erst nach zwei Monaten und auch nur mit massivem Druck von oben konnte überhaupt jemand erreicht werden.
Ich werde dort nie wieder bestellen.
Die gelieferte Ware, ein Trockner von Bauknecht, war bereits nach dreimaligem Benutzen defekt. Bauknecht war für mich eigentlich immer eine Qualitätsmarke, umso enttäuschender.
Ein Widerruf war leider nicht mehr möglich, da wir uns erst 26 Tage nach Erhalt gemeldet haben. Ergebnis: 500 € praktisch in den Müll geworfen.
Im Großen und Ganzen: sehr schlechte Erfahrung, absolut nicht zu empfehlen!

Lieferung durch den netten DHL Fahrer war problemlos. Der Trockner (B-Ware) ist praktisch neu, nur leicht zu entfernende Aufkleberreste und eine kleine Delle seitlich waren vorhanden. Für den Preis kein Thema.....! Er war gut verpackt auf einer Einwegpalette.
Vielen herzlichen Dank!

Absolute Katastrophe!

Ich habe eine Kühl- | Gefrierkombination über Saturn bestellt, welche über dem Marketplace Händler ROTCOM Versand wurde.

Das Gerät wurde beschädigt geliefert und die Mangemeldung erfolgte fristgerecht. Die Kommunikation seither mit Rotcom ist unterirdisch, der Händler ist telefonisch unter der angegeben Nummer nicht erreichbar und der Mailverkehr läuft sehr schleppend. Selbst nach mehrmaliger Aufforderung zur Abholung und Rückerstattung des Kaufpreises sowie der Speditionsgebühten wurde das Gerät bis dato noch nicht abgeholt. Eine Rückerstattung erfolgte natürlich auch nicht.

Das beschädigte Gerät steht nun seit über 6 Wochen bei mir herum und ein bereits vereinbarter Abholtermin wurde ohne Angabe von Gründen seitens Dienstleister abgesagt.

Es handelt sich wirklich um den schlimmsten Kundenservice mit dem ich jemals zu tun hatte. Ich rate absolut davon ab, ein Produkt bei ROTCOM zu kaufen!

Finger weg von diesem Unternehmen!!! Haben über Otto einen LG Wärmepumpentrockner bestellt. Das Gerät ist ein halbes Jahr alt und trocknet nicht mehr richtig. Sämtliche erforderlichen Informationen wurden an Otto geschickt (Seriennummer etc.) zur Weiterleitung an den Händler, auch durch Otto bereits mehrere Eskalationsfälle eröffnet, keine Chance, der Händler meldet sich nicht. Nachdem nach einem halben Jahr überhaupt eine Rückmeldung kam, hieß es, man hätte von Otto nichts erhalten und würde mit denen nicht kommunizieren, wir sollen alles nochmal schicken. Otto ist Zwischenvermittler und dafür zuständig, die Informationen weiterzuleiten und nicht der Kunde selbst! Haben nun schlussendlich einen Rechtsbeistand eingeschaltet. Über 25 schriftliche Mails sind genug Dokumentation!

Schnell Bearbeitung! Gerät in super Zustand und funktioniert einwandfrei!
Lieferung war sehr schnell und vor allem superfreundlich! Jederzeit gerne wieder! 😊

Top Ware sehr schnelle Abwicklung,gerne wieder

Am 12.12 .2025 haben wir den Beko Herd geliefert bekommen, er wurde so in unserer Küche abgestellt, das ich die 3 Gehäuse Schäden nicht sehen konnte , seit der Lieferung haben wir 12 Emails und unendlich viele Anrufe getätigt ohne Erfolg.
Nun muss Beko kommen und den nicht mal 4 Wochen alten Herd reparieren. Wir möchten das Rotcom uns den Herd gegen einen Intakten Herd umtauscht, es kann nicht sein das man Geld für kaputte Ware bezahlt. Vielleicht kommt es bei rotcom an das sie sich auf beim Kunden zurück melden . Wir werden weiter daran bleiben das der Herd umgetauscht wird

Ich hatte vergessen die Altgerätentsorgung anzugeben, das Serviceteam hat es mit der Spedition problemlos gemanagt. Preis- Leistungsverhältnis T O P P, schnelle Lieferung, guter Service

I never experienced a worst customer service from any other company :)) Most of working people in Media Markt Müllheim make acts of unprofessionalism like racism, lots of avoidance, anger behavior, unusual jokes, wrong informal directions. I went multiple times there and because i don’t speak fluently german language i choosed to make the conversation in english and they ignored me :) I had to show my germans bank cards, my health insurance card, my adress papers and I had to beg in a very unpleasant human way to help me place an order from their computer because the site couldn’t function. Hey, I want to be a customer of you, the site is not working and in the shop you are ignoring me. How does this work?? I have a friend who was born here, she speaks fluently, she is Arabic and guess what, they didn’t want to help her because of her origins. So bad experience on top of bad experience. In the end I decided to give a very honest and unfortunately negative review. I placed an order and it was delivered at wrong door, I got no phone call from the delivery company so my package got lost of course. Not even today (after 2 months) they didn’t resolve my case, no refund, no interest to contact the delivery company, no nothing, just ignorance. I placed a completely other order past days and give a message to Media Markt to inform the delivery company about my delivery date to be changed and I got an answer after the delivery was already done. How does this work? :)) So my feedback is “They don’t care and they aren’t really interested to offer you a nice and not stressful custom service!” Very bad, Media Markt!

Der Service der Mitarbeiter, Fahrer ist grottenschlecht. Verstehen tut man sie auch und andersrum ebenso nicht.
Schlechte Spedition, nicht zu empfehlen.