Rotho-Gruppe Avis 20

Les boîtes sont fragiles.
Les roulettes cassent sur les grandes boites.
Les coins se fendent ou éclatent sur les plus petites boites.
Lors du premier envoi, deux boites sont arrivées déjà cassées.
Même remplacées par le service client, elles tiennent très mal dans le temps.

Je suis très satisfaite de mes poubelles de tri. Toutefois nous avons cassé un couvercle. Ne voulant racheter une poubelle entière, j’ai appelé le service client pour savoir si l’achat d’une pièce détachée était possible. À ma parfaite surprise, ils me l’envoient sans frais avec une réponse en même pas 2h. Au top!

J’ai eu une très mauvaise expérience avec cette entreprise (Rotho) et je n’achèterai plus chez eux. J’ai commandé une poubelle de environ 35 fr et je me suis retrouvé à devoir payé 150 francs parce que je n’ai pas respecté le délai de paiement. Même si j’ai payé le premier paiement finalement 2 mois en retard ils continuent à envoyer les rappels pour récupérer les intérêts. Bien que je leur ai expliqué que j’étais enceinte et ai accouché durant la période du retard du premier paiement, ils ne voulaient rien savoir. Je suis fautive du premier paiement mais je trouve que cela est abusé vu le montant final qui fait 5x le prix de départ. En tout cas c’est une manière de dégoûter de tout futur achat. Je trouve leur politique très stricte. Il peut arriver d’avoir du retard mais je trouve dommage que le service après vente soit aussi peu cordial et compréhensif pour 35 fr de départ…

Jai reçu mon colis mal emballé, j'ai prévenu aussitôt la Société Rotho, on m'a répondu en allemand pour me dire qu'il faillait attendre 1 semaine. Sans nouvelles, une semaine après, j'ai renouvellé ma réclamation, idem!! Heureusement, j'ai payé par PayPal qui gère désormais mon dossier, mais cela fait 1 mois que ça dure, Rotho nous mène en bateau, en conséquence, je vais tout annuler au lieu de demander uniquement l'échange des produits cassés. Je vous déconseille de commander chez eux ! De mauvaise foi !!

La livraison a été longue.
Une des boites de classement était cassée. J'ai appelé pour avoir un bon de retour et on m'a dit d'écrire
Cela fait 3 semaines que j'attends un retour de mail avec le bon de retour de la boîte cassée et son remplacement!!!

N'achetez pas leur poubelle de cuisine : la pédale en plastique se casse au bout de 2 ans environ. Comme elle est garantie soit disant 20 ans, ils vous la remplacent une première fois, mais encore 2 ans plus tard (4 ans d'existence de la poubelle), ils n'envoient plus rien. En plus ils sous entendent que vous utilisez la poubelle avec trop de brusquerie, alors qu'il aurait juste fallu que cette partie mécanique de la poubelle soit en métal pour plus de durabilité.
Conclusion : la garantie de 20 ans est une arnaque, un pur argument marketing.