Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter. J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Coordonnées de contact
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Suisse
- socialmedia@salt.ch
- salt.ch
1,2
Mauvais
5 k avis
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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Des voleurs
Des voleurs, je refais un abonnement et après même pas quelques mois on m’informe d’une augmentation de 2chf par mois. À éviter.
27 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre feedback. Nous comprenons que l’ajustement des prix puisse susciter des questions. Vous trouverez toutes les informations ici: https://www.salt.ch/fr/mobile/ajustement-des-prix. Pour toute question complémentaire, notre hotline se tient à votre disposition au 0800 700 700. Cordialement, Sarah
La box tv est lamentable
La box tv est lamentable, il y a des brèves interruptions tv, la télécommande est nul, il faut faire des manipulations inutiles pour changer de chaîne. Je n'ai plus certaines chaînes que j'avais avec swisscom, ou alors je dois payer. De plus la couverture téléphonique est mauvaise. Tout calcul fait swisscom est moins cher. Vu toutes ces constations et en tant qu'ancien président d'un conseil municipal et membre d'acociations, je recommande a toutes et à tous de pas contracter voir de résilier vos abonnements chez Salt.
11 février 2026
Avis spontané
J'ai déménagé à l'étranger et j'ai…
J'ai déménagé à l'étranger et j'ai conservé mon abonnement pendant 3 ans. Quand j'ai annoncé que j'aimerai résilier, Salt m'a renvoyé aux CGA et n'a rien compris de ce que je demandais. Service client déplorable. Plus jamais.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Carlos, merci pour votre retour. Nous comprenons votre situation. Toutefois, même en cas de séjour à l’étranger, le contrat reste soumis à nos conditions générales. Lors de sa prolongation, celui-ci a été reconduit avec une durée minimale d’engagement, qui doit être prise en compte dans le cadre d’une résiliation. Vous recevrez toutes les informations détaillées à ce sujet dans le cadre de la correspondance déjà en cours. Meilleures salutations, Sarah
Je considère que ce sont des escrocs…
Je considère que ce sont des escrocs pour la raison suivante, Ils annoncent des contrats mobile a 29.95, je signe et j'adopte. Quelque mois après ils augmentent de 2.- soit 31.95 par mois. Je leur demande en octobre de l'année passée ce qui se passe et ils me répondent qu'ils ont eu des augmentations de loyer, assurances et énergie. Ils me disent dans cet email qu'aucune augmentation n'est envisagée concernant mon contrat, et vlan les menteurs, 6 mois plus tard avec le même contrat ils me re augmentent de 2.- dès ce mois de juin. C'est non pas envisagé mais c'est appliqué c'est encore pire. J'ai écris un message et comme réponse ils me demandent de les appeler par téléphone pour avoir la réponse. Moi ça me dérange de ne pas pouvoir obtenir de réponse écrite. Je vais changer d'opérateur.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre retour. Nous comprenons que l’ajustement des prix puisse susciter des questions. Vous trouverez toutes les informations ici: https://www.salt.ch/fr/mobile/ajustement-des-prix. Pour toute question complémentaire, notre hotline se tient à votre disposition au 0800 700 700. Cordialement, Sarah
Pire société téléphonique à l’image de…
Pire société téléphonique à l’image de Suisse capitalisme sauvage
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre avis. Nous regrettons de constater votre insatisfaction. Quel est le sujet de votre demande ? Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre entière disposition. Cordialement, Sarah
SALT est la PIRE entreprise…
SALT est la PIRE entreprise téléphonique mobil...
il imposent des paiements des paiements extra sans raison aucune!
SALT N'EST PAS, ET DE LOIN, LA MEILLEURE OPTION!
je ne peux pa donner la qualification "0" autrement je la donnerai volontiers... voir même un -10
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Alice, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait. Généralement, des frais supplémentaires ne s'appliquent que si vous avez utilisé des services non inclus dans votre abonnement ou, par exemple, si des frais de rappel ou d'autres frais de service ont été facturés. Dans votre compte client en ligne, toutes les factures sont disponibles au format PDF, ainsi que l'historique de votre compte, qui contient tous les détails et que vous pouvez consulter à tout moment. Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition par téléphone au 0800 700 700. Cordialement, Sarah
J'ai bien été servis par le Salt coach!
J'ai bien été servis par le Salt coach: Yamine Zebbiche.
au sujet de mes divers demande de renseignement. Ainsi que sur l'offre proposé qui corresponds a ce que je voulais. le Coach étant très serviable et bien accueillant.
c'étais parfait.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Keoma, merci beaucoup pour votre avis et pour avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis de constater à quel point vous êtes satisfait de notre service. Merci beaucoup pour votre confiance. Cordialement, Sarah
Le réseau et l'abonnement en temps que…
Le réseau et l'abonnement en temps que tel sont bons. Par contre, un contrat avec des petites lignes ou littéralement tout est facturé en plus...et un prix "à vie" qui a augmenté de 11% en 2 ans (passage de 33.40 francs à 36.95 en 2 ans)... Au point que les nouveaux clients paient moins cher que les clients existants !
un service de bonne qualité certes, mais vraiment trop trop cher et sans le services après vente qui justifieraient de tels tarifs.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre évaluation. Lorsque des clients bénéficient d’une remise à vie, celle-ci est appliquée de manière permanente et reste valable à vie. Les augmentations de prix n’ont aucun impact sur la durée ni sur le montant des remises, qui demeurent inchangées. Les ajustements tarifaires concernent uniquement le prix de base de l’abonnement, c’est pourquoi le coût total peut augmenter même en présence d’une remise à vie.
Nous souhaitons également préciser que notre dernière adaptation tarifaire n’était pas de 20 %. Au cours des dernières années, Salt, comme de nombreuses autres entreprises, a dû faire face à une hausse significative de ses coûts d’exploitation. C’est pour cette raison que nous avons décidé d’ajuster les prix de nos abonnements mobiles. Malgré cette augmentation de prix modérée, nos clients continuent de bénéficier d’un excellent rapport qualité-prix, car nous mettons tout en œuvre pour proposer les meilleures offres de téléphonie mobile et d’accès à Internet sur le marché. Nous nous engageons également à améliorer en permanence notre réseau et nos services afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous invitons à contacter notre hotline au 0800 700 700 afin de pouvoir parler ensemble de votre demande. Cordialement, Sarah
une horreur....
une horreur....
ils sont TOTALEMENT INCOMPETENTS A FUIIIIIIR-
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Sylvie, merci pour votre avis. Nous regrettons de constater votre insatisfaction. Quel est le sujet de votre demande ? Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre entière disposition. Cordialement, Sarah
Vraiment malhonnête
Vraiment malhonnête ! J'ai effectué un portage vers un autre opérateur. Des frais administratifs de CHF 250 ont été facturés alors que je n'étais pas engagé auprès de Salt. Ces frais sont non seulement abusifs mais pire, ils ne respectent même pas les conditions contractuelles qui prévoyaient des frais de maximum CHF 199 en cas de résiliation anticipé ... Plusieurs appels avec les différents services de Salt mais aucune explication n'est donnée.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Benjamin, nous vous remercions pour votre évaluation.
Les contrats d’une durée de 24 mois peuvent être résiliés avec un préavis de 60 jours avant leur échéance. Si la résiliation est effectuée dans les délais et conformément à ce préavis, elle est enregistrée gratuitement pour la fin de la durée contractuelle. Dans votre cas, la résiliation n’a pas été demandée directement auprès de notre service client, mais via le portage de votre numéro vers un autre opérateur. Dans ce cadre, vous remplissez un formulaire auprès du nouvel opérateur et l’autorisez à résilier votre contrat auprès de nos services. Deux options sont alors possibles: L’option gratuite: la résiliation est effectuée à l’échéance du contrat, dans le respect du délai de préavis. Dans ce cas, la date de portage est fixée par nos soins. L’option payante: vous choisissez vous-même la date de portage. Toutefois, si celle-ci ne respecte pas les conditions contractuelles, des frais de résiliation anticipée s’appliquent.
Par votre signature sur le formulaire, vous acceptez ces conditions ainsi que les éventuels frais qui en découlent. Il apparaît que, dans votre cas, la résiliation n’a pas été demandée pour la fin naturelle du contrat. Par conséquent, conformément aux conditions contractuelles, des frais de résiliation anticipée ont été facturés. Nous comprenons que cette situation puisse être décevante. Néanmoins, toutes les démarches ont été effectuées conformément aux conditions définies au début du contrat. Le respect des délais de résiliation ainsi que l’exactitude des informations de portage relèvent de la responsabilité du titulaire du contrat. Nous regrettons votre décision de mettre fin à votre contrat et vous souhaitons tout le meilleur pour la suite. Cordialement, Sarah
Je me demande si le terme 'catastrophe'…
Je me demande si le terme 'catastrophe' pour Salt est le bon terme ! Non seulement je me suis faite avoir durant plusieurs mois à payer un service internet qui ne fonctionnait pas et baladée de collaborateur en collaborateur pour des semblant de solutions et un abus de facturation... Mais le pire est le service client, plus de 10 minutes d'attente pour avoir enfin quelqu'un au téléphone et encore 20 minutes et 3 interlocuteurs pour avoir la bonne personne ! Les 12 travaux d'Astérix ont sûrement dû être plus sympa à faire... Inutile de perdre votre temps à répondre à cet avis négatif par des excuses bidons que je n'accepte pas! A bon entendeur !
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous et nous nous efforçons d'offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous envoyer votre numéro et plus d'informations concernant votre demande par e-mail à l'adresse socialmedia@salt.ch afin que nous puissions examiner cela ensemble. Cordialement, Sarah
Vendeur malhonnête
Mon fils étant majeur je vais en magasin pour modifier à son nom un des contrats à mon nom.
Sur mon contrat, le lendemain je vois un accessoire à 6,24 frs pdt 24 mois ajouté à ce moment là.
Mon fils me dit que le vendeur lui a parlé vite fait d’une basse gratuite ajoutée avec son contrat à lui.
Rien de correct dans cette histoire.
Vendeur malhonnête, service client un peu dépassé au tel … on va me recontacter.
Bref, faites attention !
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience négative et que vous êtes insatisfaite. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer votre numéro ainsi que des informations complémentaires concernant votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement, Sarah
C est que des voleurs ne faites jamais…
C est que des voleurs ne faites jamais un abonnement la bas je me suis faite juste arnaquer….
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Karolina, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience négative et que vous êtes insatisfaite. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer votre numéro ainsi que des informations complémentaires concernant votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch. Nous serons ravis de vous aider.
Cordialement, Sarah
Je viens d'être contacté par un…
Je viens d'être contacté par un partenaire de Salt qui se fait passer pour Salt et qui vous dit des mensonges au téléphone afin de rapidement vous faire renouveler votre abonnement ! Je contacte Salt et à voir ça n'a pas l'air de leur poser problème... Je ne vais pas me gêner de les quitter à l'échéance de mon abonnement !
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Alain, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous souhaitez résilier votre contrat avec nous en raison de cet incident. Nous, ainsi que nos partenaires, ne contactons nos clients par téléphone pour leur proposer des offres de renouvellement de contrat que s’ils y ont consenti dans les paramètres de leur compte client. Nous attachons une grande importance à un conseil compétent et complet, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas reflété ces valeurs. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’appels marketing, vous pouvez les désactiver à tout moment dans votre compte client. Nous restons bien entendu à votre entière disposition si vous avez besoin d’assistance. Cordialement, Sarah
J'ai conclu un abonnement chez Salt et…
J'ai conclu un abonnement chez Salt et j'ai donné ma dédite à mon ancien opérateur, du coup au jour dit la personne avec qui j'ai conclu chez Salt n'a pas fait la demande de portage donc j'ai du continuer chez swisscom jusqu'à que je reçoive l'avis de Salt comme quoi c'était OK,je mets la puce Salt et rien ne fonctionne, je me rends chez Salt et on appelle le service client qui me dit que ma connexion pourra être activée le 29 mai et le mail de confirmation dit le 13 avril, bref c'est le gros b...si j'avais su je n'y serai pas allé. J'ai mis 2 étoiles pour l'accueil sympa au dessus de Montreux
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Martial, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience a mal commencé. La demande de portabilité est soumise directement en même temps que la commande. Cela signifie que ce n’est pas le vendeur lui-même qui s’occupe de la portabilité du numéro, mais un processus automatisé qui en assure la mise en œuvre. Selon les informations dont nous disposons, la portabilité a été effectuée avec succès le 13.04.2026 et le service est déjà en cours d’utilisation. Nous espérons que tout est désormais en ordre et que vous pouvez utiliser le service sans restriction.
Cordialement, Sarah
J'ai Salt Home depuis un certain temps
J'ai Salt Home depuis un certain temps, je n'arrive pas à me connecté à l'application pour payer les factures, donc je paie sur 1 QR que j'avais anciennement reçu en rappel. Maintenant, tous les mois, ils me disent que j'ai des rappels de 30.- alors que leur lien pour se connecté à l'application ne fonctionne pas. C'est ridicule. De plus, durant 3 semaines, je n'avais pas d'internet chez moi, ils ont coupé la fibre avec leur prestataire "Pully4net" et je n'ai jamais reçu de remboursement, d'excuse ou autre... Juste des rappels sur dimensionné et pas de solution pour les accès...
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Zoran, nous regrettons vivement votre insatisfaction. Des frais de rappel ne sont facturés que lorsque la date d’échéance d’une facture n’a pas été respectée et que celle-ci a été payée en retard ou reste impayée. Avant que ces frais ne soient appliqués, chaque client est informé gratuitement par SMS du montant en souffrance. Si aucun paiement n’est effectué par la suite, des frais de rappel sont alors facturés. Nous comprenons que de tels frais puissent être frustrants, toutefois il relève de la responsabilité du client de respecter la date d’échéance indiquée sur la facture. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0800 700 500 afin que nous puissions vous aider avec vos difficultés de login. Cordialement, Sarah
Cauchemardesque
Le vendeur m’a fait mettre une fausse adresse en Suisse. Le contrat que j’ai signé sur une tablette sans pouvoir le relire, ne m’a pas été expliqué correctement. J’ai désiré résilier dès le premier mois. La Hotline m’a dit qu’elle s’occupait de tout. Je retrouve apres 2 mois dans mes spams des factures et relances qui continuent pour un numéro que je n’utilise pas. compte n°60923027.
Mon nom et mon email sont mal orthographiés, je ne recois pas de rappel, et on me demande de me loguer sur une page de Salt pour laquelle je n'ai plus accès.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Eric, merci beaucoup pour votre avis. Nous regrettons d'apprendre que votre expérience a été négative. Votre demande est actuellement traitée par le service compétent sous le numéro de dossier 28069222. Nous vous prions de bien vouloir patienter. Nous vous recontacterons. Cordialement, Sarah
Cette entreprise a coulé mon entreprise…
Cette entreprise a coulé mon entreprise et a suivi en direct l'efrondremement sur 3 semaines en live dans l'indiference totale
Clairement Salt est le pire de tout les reseaux suisses ,
service client inutile procedures erronées plusieurs fois d'habitude
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Luis, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative et que vous n'êtes pas satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nos vendeurs sont formés pour traiter les clients avec respect et professionnalisme. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous envoyer votre numéro de téléphone ainsi que des informations complémentaires sur l'incident par e-mail à l'adresse socialmedia@salt.ch et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cordialement, Sarah
Expérience déplorable
Expérience déplorable, interface web horrible, factures tellement incompréhensible que j'ai reçu des frais de rappels pour une facture non payée qui s'affichait comme payée dans la web app.
Frais de rappel 2x plus élevé que le montant de la facture.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, nous regrettons vivement votre insatisfaction.
Des frais de rappel sont facturés uniquement lorsque la date d’échéance d’une facture n’a pas été respectée et que celle-ci a été payée en retard ou n’a pas été réglée. Avant toute facturation de ces frais, chaque client est informé gratuitement du montant en retard par SMS. En l’absence de paiement après cette notification, des frais de rappel sont alors appliqués. Le processus de rappel ne s’active que lorsqu’une facture est effectivement échue. Nous comprenons que de tels frais puissent être contrariants, toutefois il incombe au client de respecter la date d’échéance indiquée sur la facture. Nous restons également à votre disposition au 0800 700 700 pour toute question à ce sujet.
Meilleures salutations, Sarah
Changement de contrat sans avertir
Changement de contrat sans avertir. M'envoie un rappel puisque le prix double. Une longue attente au service clientèle qui me répond poliment qu'il me renouvelle l'abonnement à l'ancien prix et que le rappel est annulé. 1 mois après nouveau rappel!! Le service client me réponds que cela c'est croisé et que je peux le détruire. 15 jours après je reçois un mail de nouveau pour un rappel.... Le service client me fait un ticket....je patiente et je rappelle le service client qui me réponds que la décision n'est pas prise et que je dois patienter. C'était le vendredi et le lundi Salt sans réponse me coupe l'internet... Un service catastrophique avec un conseiller à la limite de la politesse
après une réponse de chez Salt La resolution de mon cas est faite a mon entiere satisfaction. MERCI
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Barbara, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous n’effectuons jamais de modifications contractuelles sans en informer au préalable nos clientes et clients. Il est probable que, dans votre cas, la remise ait pris fin après la durée contractuelle initialement convenue, celle-ci ayant été prévue pour la même période. Nous vous invitons à nous envoyer votre demande ainsi que le numéro concerné par e-mail à socialmedia@salt.ch
afin que nous puissions vérifier la situation. Cordialement, Sarah
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