Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter. J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais d... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Coordonnées de contact
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Suisse
- socialmedia@salt.ch
- salt.ch
1,2
Mauvais
5 k avis
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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J’ai mis une étoile parce qu’il n’y a…
J’ai mis une étoile parce qu’il n’y a pas l’option 0 étoile.
Je suis allé chez eux pour prendre un nouveau téléphone, puisque j’ai un abonnement mensuel.
Le vendeur m’a dit que j’allais juste ajouter un petit montant chaque mois pendant deux ans, et j’ai accepté.
Il m’a aussi donné des accessoires en disant qu’ils étaient gratuits.
Mais plus tard, j’ai découvert que ce n’était pas vrai : je dois payer leur prix pendant deux ans, en plus de l’abonnement et du téléphone.
Quand je suis retourné chez eux pour régler le problème, personne n’a voulu m’écouter.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Laila, nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. La satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité absolue. Nous attachons une grande importance à un conseil transparent et détaillé et regrettons sincèrement que votre expérience ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons offrir. Nos collaborateurs sont tous formés à traiter nos clientes et clients avec respect et professionnalisme. Tous les détails du contrat figurent dans le document que vous avez signé.
Néanmoins, votre demande est déjà en cours d’examen auprès du service compétent, qui vous contactera dans les plus brefs délais. Cordiales salutations,
Sarah
Super service de Monsieur JP Kamga!
Notre Salt Home ne fonctionnait pas depuis des jours, après plusieurs échanges par mail notre cas a été confié à JP Kamga qui a été très disponible et a réglé notre problème en moins de 12h. D'un grand professionnalisme, rapide et très sympathique. Merci à lui!
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Laura, merci beaucoup pour votre avis positif et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis de constater que vous êtes satisfaite du traitement de votre demande ainsi que de notre service. Merci pour votre confiance. Cordialement, Sarah
Un agent Salt à démarché mes parents…
Un agent Salt à démarché mes parents (personnes àgées) à leur domicile et les leur a fait signer un contrat sans tenir compte de leur abonnement en cours chez un autre opérateur. Ils se retrouvent avec une double facturation sur plus d'un an. Ce sont des pratiques inadmissibles. Abus et commerce sur personne âgées. Entreprise sans morale à laquelle je ne vous recommande pas de vous affiliée. Honte à SALT.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Carole, merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que rencontrent actuellement vos parents. La satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité absolue.
Nous attachons une grande importance à une communication transparente et à un conseil de qualité, et nous regrettons sincèrement que votre expérience ne reflète pas les valeurs que nous souhaitons offrir. Nos collaborateurs sont tous formés à traiter chaque client avec respect et professionnalisme. Nous souhaitons volontiers examiner votre situation plus en détail. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail avec davantage d’informations sur l’incident ainsi que le numéro de contrat concerné à l’adresse socialmedia@salt.ch. Nous serons ravis d’examiner cela avec vous. Meilleures salutations, Sarah
Cet opérateur a été une source de…
Cet opérateur a été une source de grande déception. Il y a un manque évident de cohérence entre les informations fournies par le service client et celles du magasin. Je ne saurais recommander cet opérateur, à moins que vous ne soyez en quête de complications.
Salt, je vous encourage à vous inspirer de vos concurrents.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Igor, merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre qu’elle a été négative et que vous n’êtes pas satisfait de notre service. Cela ne correspond évidemment pas à nos exigences ni aux valeurs que nous défendons. La satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité absolue. Selon les informations dont nous disposons, vous avez résilié votre contrat il y a déjà quelque temps en raison d’une offre plus avantageuse. Si votre demande concerne le retour du matériel, nous restons bien entendu à votre disposition pour examiner la situation avec vous. Nous vous remercions d’avoir utilisé nos services. Cordialement, Sarah
Pire opérateur de Suisse
Pire opérateur de Suisse et, plus globalement, pire opérateur de ma vie. Pratiques commerciales à la limite du légal. Mauvaise foi des équipes. Et par-dessus tout, un réseau catastrophique (téléphone et Internet, avec la box qui coupe tout le temps).
Conseil aux futurs contractants : mieux vaut payer plus cher un Swisscom au service impeccable. Vous vous épargnerez au final du temps, de l’argent et de l’énergie.
À bon entendeur.
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Louis, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu une expérience négative et que vous n’êtes pas satisfait. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible. Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer votre numéro ainsi que des informations complémentaires concernant votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch. Nous serons ravis de vous aider.
Meilleures salutations, Sarah
Ne signez surtout pas - fuyez !
Je n'ai pas cru tous les avis qui tentaient de me prévenir, et je m'en mords les doigts.
Salt Home est une blague, une arnaque, un scandale. Ils promettent l'installation de la fibre dans des délais raisonnables, puis, les repoussent peu à peu pendant des mois. Et c'est logique: en fouinant, j'ai appris que la fibre n'était même pas installée, après des mois d'attente. Ils promettent un service qui n'est pas disponible. Vous vous retrouvez sans internet, sans TV, et le mieux dans tout ça ? Si vous voulez résilier pour un service que vous n'avez pas et que vous n'êtes pas prêts d'avoir, on va vous menacer d'une pénalité de 500.-.
J'étais satisfaite depuis des années de leurs services mobiles, raison pour laquelle j'ai décidé de passer chez eux pour l'internet et la TV. Maintenant, je n'attends plus que de tout pouvoir supprimer: tous leurs conseillers promettent la lune sans rien tenir derrière, ils mentent comme des arracheurs de dents et c'est une honte que ceci se fasse impunément !
17 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Pauline, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons que votre expérience avec nous ait commencé de manière négative. Le délai d’activation des services Salt Home dépend de la situation de chaque client. Si une prise de fibre optique est disponible et correctement raccordée, les services peuvent être activés dans un délai de 10 jours ouvrables. Si aucune prise de fibre optique n’est disponible, le délai d’activation varie selon la situation entre 4 et 12 semaines à partir du début du traitement de votre commande. Bien entendu, ces délais peuvent varier en fonction de la situation, que nous ne pouvons évaluer qu’après réception de la commande. Nous pouvons vous assurer que nos équipes mettent tout en œuvre pour finaliser l’activation dans les meilleurs délais et donnent le maximum. Nous vous invitons à nous envoyer la demande décrite ici ainsi que votre numéro de compte par e-mail à socialmedia@salt.ch, afin que nous puissions vérifier ensemble le statut de votre commande.
Meilleures salutations, Sarah
Faux contrats créés à l’insu des clients !
Ma femme a signé un contrat de 12 mois. Au moment de résilier, l’employée de Salt lui affirme que la durée est de 24 mois, à la grande surprise de ma femme. Il s’avère quelques mois plus tard que l’on découvre que l’employée a profité du téléphone pour prolonger elle-même le contrat de 12 mois supplémentaires. Les employés payé en primes à chaque conclusion d’abonnement usent de procédés malhonnêtes - allant jusqu’à faire de faux contrats à l’insu du client - avec la bénédiction de la hiérarchie. Il est hallucinant que de tels abus soient possibles en Suisse, où le parlement feint de ne voir aucun problème au nom d’une pseudo liberté contractuelle, qui a en pratique pour effet de rendre captifs les clients, seuls face aux procédés scandaleux de Salt. À éviter à tout prix !
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Samuel, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous proposons différentes offres avec des durées contractuelles variables. La durée du contrat est en tout temps indiquée dans celui-ci. Nous souhaitons également préciser que nos collaborateurs sont formés pour adopter un comportement respectueux et professionnel envers l’ensemble de nos clients. Aucun contrat n’est donc conclu sans le consentement explicite du client. Dans ce contexte, nous vous invitons à nous transmettre les coordonnées de votre épouse ainsi que davantage d’informations concernant cet situation à l’adresse suivante: socialmedia@salt.ch. Nous prendrons volontiers contact avec elle afin d’examiner la situation en détail. Cordialement, Sarah
À éviter Trois semaines pour rebrancher…
À éviter Trois semaines pour rebrancher vos services, sans TV ni internet, si vous déménagez. On vous fait payer un service auquel vous n’avez plus accès et on trouve cela normal ! Globalement j’ai toujours regretté d’avoir laissé Swisscom suite à leurs démarchages hyperactifs . J’ai changé de canton mais je reste captive .. plus que 15 mois ..J’aurais dû lire les avis bien avant… L’économie réalisée ne compense pas le stress..
6 mars 2026
Avis spontané
Pour commencer je 0 étoile à…
Pour les deux factures tv et téléphone le client est sensé recevoir 2 mails de rappel de factures chaque mois sauf que de temps en temps cela est "oublié". L'impression que tout est payé sauf que si on ne reçoit qu'un mail , on oublie qu'il existe une 2eme facture et pour encore moins bien faire les choses; ils ne vous envoient pas de rappel!!!! et laissent les frais s'accumuler !!! C'est très bien organisé!! Le choix de faire des factures séparées est aussi très stratégique...
Il y a des chances que vous en oubliez 1 des 2....!!
Et pour encore mieux faire, quand vous les contactez pour faire part de votre mécontentement, d'abord ils vous repondent à côté et ensuite ils coupent tout doucement la communication et vous parlez un bon moment dans le vide; cela m'est arrivé!!!!
Attitude qui peut durer un certain temps mais pas trop longtemps.
Mon conseil: agendez le faire de vous conecter directement sur le site chaque mois pour voir les factures sans,tenir compte des,éventuels mails qu'ils pourraient vous envoyer....ou pas!!
12 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait. Nos deux services, Salt Mobile et Salt Home, sont facturés séparément. Ainsi, selon le mode de réception de facture que vous avez choisi, vous recevez chaque mois une facture distincte pour chacun des deux services. Il est toutefois possible d’associer les deux services sous un seul compte client afin de pouvoir les gérer ensemble. Les frais de rappel ne sont appliqués que lorsque la date d’échéance d’une facture est dépassée et que celle-ci est payée en retard ou n’a pas été réglée. Nous comprenons que l’application de frais de retard puisse être frustrante. Toutefois, vous êtes d’abord informé gratuitement de tout retard de paiement, et les frais de rappel ne sont appliqués que si le paiement reste en suspens. Les rappels sont envoyés séparément pour chacun de nos deux services. Pour Salt Mobile, vous recevez d’abord une notification gratuite par SMS concernant le montant en retard. Pour Salt Home, vous êtes informé gratuitement par e-mail du montant dû. Des frais de rappel ne sont appliqués que si aucun paiement n’est effectué par la suite. Il vous appartient donc de vous assurer que chaque facture est réglée avant sa date d’échéance. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous nous ferons un plaisir de vous aider au 0800 700 500 pour Salt Home ou au 0800 700 700 pour Salt Mobile. Cordialement,
Sarah
a fuir
J'ai téléphoné en décembre pour un remboursement. Ils ont promis de me rappeler. Rien. Je téléphone il y a un mois pour la même raison, 45 min au téléphone. A nouveau ils devaient me rappeler mais rien. Quand ils ont osé me dire que j'avais jamais appelé en décembre, j'ai préféré résilier mon abonnement. Et aujourd'hui, pas de remboursement et aucune trace ni de mon dernier appel, ni de la résiliation. Ce sont des voyous aux tactiques malhonnêtes. A fuir
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Virginie, merci beaucoup pour votre évaluation. Nous sommes désolés de lire que vous êtes insatisfaite et que vous souhaitez mettre fin à votre contrat avec nous. D’après les informations dont nous disposons, vous avez effectué vous-même un rechargement sur votre carte prépayée au lieu d’effectuer un paiement sur votre abonnement. Dans ce cas, un remboursement n’est malheureusement pas possible et, selon nos informations, vous en avez déjà été informée en décembre. Nous avons toutefois transmis votre demande pour vérification au service compétent et vous serez contactée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions de bien vouloir patienter d’ici là. Cordialement,
Sarah
Votre service est le pire que j’aie…
Votre service est le pire que j’aie jamais connu. Si j’avais su que cela serait votre réalité ces deux dernières années, je ne serais jamais restée dix ans chez vous ni renouvelé mon contrat. Peu fiable, peu honnête, souvent mensonger : votre réputation est à la hauteur de votre inefficacité.
28 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous regrettons d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été satisfaisante. Cela ne correspond pas aux valeurs que nous souhaitons représenter. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0800 700 700 afin que nous puissions échanger au sujet de votre expérience.
Cordialement, Sarah
1 étoile c’est beaucoup trop
Le pire réseau de Suisse avec le pire service client
Des promotions/rabais 'a vie' et après 24 mois le prix revient à plein pot.
Si quelqu'un veut perdre de l’argent choisissez SALT
1 août 2025
Avis spontané
marre du harcèlement publicitaire !
J’ai un abonnement chez Salt qui du jour au lendemain a été augmenté de 2.-, je n’ai reçu ni mail ni appel pour me prévenir : rien. J’ai appelé le call center pour remettre mon contrat au prix initiale parce que c’est illégal de gonfler les prix comme ça sans avertir le client car je peux légalement stopper mon abonnement. L’employé qui m’a répondu était très désagréable en me justifiant par des excuses lunaires que tout augmentait que j’avais été prévenue alors que non et au final j’ai du rappeler plusieures fois car aucun des employés n’était capable de remettre mon abonnement au prix initial. En plus de cela, je n’arrête pas de me faire harceler au téléphone par des employés salt qui veulent me vendre la fibre ou des wifi et je ne sais quoi d’autre et quand je refuse ceux ci viennent me demander le numéro de personnes de ma famille pour aller les embêter eux avec leurs offres. Je pense que si ça continue je vais arrêter mon abonnement, marre du harcèlement publicitaire !! En plus le wifi salt et la 4G/5G ne fonctionne même pas dans les zones comme le Sepey ou le Lavaux !
18 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Emilie, nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction ainsi que votre souhait de résilier votre abonnement. Ces dernières années, Salt, comme de nombreuses autres entreprises, a dû faire face à une hausse significative des coûts d’exploitation. C’est pourquoi nous avons décidé d’ajuster les prix de nos abonnements mobiles en juillet 2023, puis à nouveau en janvier 2025. Nous souhaitons préciser que chaque client a été informé par écrit plusieurs mois à l’avance et qu’aucune modification n’a été effectuée sans communication préalable. Malgré ces ajustements modérés, nous continuons à offrir un excellent rapport qualité-prix. Nous mettons tout en œuvre pour proposer les meilleures offres de téléphonie mobile et de haut débit sur le marché, et nous investissons continuellement dans l’amélioration de notre réseau et de nos services afin de garantir la meilleure expérience possible. Concernant les appels ou communications marketing, lorsque les clients y consentent via les paramètres marketing disponibles dans leur espace client, nous leur envoyons occasionnellement des offres. Aucun client n’est tenu d’y souscrire. Si ces offres ne présentent pas d’intérêt, elles peuvent simplement être ignorées. Il est également possible de désactiver entièrement les communications marketing à tout moment dans l’espace client. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Sarah
Changement d'opérateur très chaotique
Le 13 février, j'ai conclu un nouvel abonnement, en précisant clairement à l'opératrice qu'il fallait absolument résilier mon contrat actuel chez swisscom pour le 31 mars 2026, car mon abonnement actuel allait être augmenté au 1er avril 2026, et que j'en avais légalement le droit. Malgré plusieurs mails, et échanges téléphoniques RIEN n'a été fait selon ma demande.
Étant donné que les call centers sont à l'étranger, ces personnes ne connaissent pas le droit suisse, à savoir que l'on peut résilier un abonnement lors d'une augmentation de celui-ci. La seule réponse que j'ai reçu est que mon nouvel abonnement prendrait effet le 29 janvier 2027!!
Je ne pensais pas qu'une chose aussi simple deviendrait le parcours du combattant.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour José, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous sommes désolés de lire que votre expérience avec nous a débuté de manière négative. Lorsqu’un client conclut un contrat chez nous et décide de porter son numéro vers Salt, deux options s’offrent à lui. La première consiste à effectuer la portabilité à la date de fin de contrat auprès de l’opérateur actuel, dans le respect du délai de résiliation et des conditions contractuelles. Dans ce cas, la portabilité est gratuite et c’est l’opérateur actuel qui détermine la date effective du transfert. La seconde option est une résiliation anticipée à une date de votre choix. Dans ce cas, vous choisissez la date de portabilité, mais des frais peuvent s’appliquer. Au moment de la souscription, il vous est donc demandé quelle option vous souhaitez choisir, et nous effectuons la demande de portabilité sur la base de votre décision. Nous ne connaissons bien entendu pas les conditions contractuelles de votre opérateur actuel ; le choix vous appartient donc entièrement. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, nous restons volontiers à votre disposition par e-mail à socialmedia@salt.ch. Meilleures salutations, Sarah
Eviter cet opérateur à tout prix. Trop cher pas commercial
Eviter cet opérateur à tout prix. Trop cher pas commercial. On vous fait miroiter des tarifs attractfs sans vous dire que c'est limité dans le temps et après 12 mois, 65% d'augmentation. Je suis client depuis 20 ans et aucune reconaissance. Lamentable. Fuyez.
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Philippe, merci pour votre feedback. Nous tenons à vous assurer qu’il n’est absolument pas dans notre intention de désavantager nos clients de longue date. Nous attachons la même importance à la satisfaction de nos clients fidèles qu’à celle de nos nouveaux clients. Nous proposons toujours différentes offres et réductions, et il est donc possible que vous ayez bénéficié d’une réduction spécifique, par exemple sur 12 mois, lors de la conclusion de votre contrat. Chaque offre est différente, et les détails concernant l’offre dont vous profitez se trouvent dans votre contrat. Les réductions qui ne sont pas des réductions à vie, c’est-à-dire illimitées, sont toujours limitées dans le temps. Cependant, les clients ont toujours la possibilité de les prolonger à temps et de profiter de nouvelles offres. En règle générale, nous attirons également l’attention sur l’expiration des réductions, si le client a accepté de recevoir ces informations dans les paramètres marketing de son compte. Nous comprenons que ces situations puissent être frustrantes et nous vous remercions pour votre fidélité depuis 20 ans. Si vous êtes encore intéressé, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse socialmedia@salt.ch. Nous examinerons ensemble quelle offre nous pourrions vous proposer. Il serait vraiment dommage de perdre un client fidèle comme vous après tant d’années. Meilleures salutations, Sarah
Mauvaise expérience
Je partage mon expérience afin d’informer d’autres clients.
Pendant plus de 5 ans, j’ai payé un abonnement chez Salt alors que la couverture réseau dans ma zone (région de Rance) était insuffisante pour utiliser correctement les services. Après de nombreux contacts avec le support, un technicien m’a confirmé que le problème provenait de l’antenne relais locale.
Malgré cela, les factures ont continué normalement sans solution durable. J’ai finalement résilié.
Aujourd’hui, alors que je règle encore le paiement de l’appareil, un simple retard ponctuel d’une mensualité a entraîné immédiatement des menaces de recouvrement, sans prise en compte de ma bonne foi ni de mon historique de paiement régulier. J’ai contacté le service client immédiatement pour expliquer la situation et proposer un arrangement raisonnable, qui a été refusé.
Je trouve regrettable qu’aucune solution n’ait été proposée pendant les années où le service ne fonctionnait pas correctement, alors qu’une grande rigidité est appliquée envers le client pour un retard isolé.
Je conseille aux futurs clients de bien vérifier la qualité réelle du réseau dans leur lieu d’habitation avant de s’engager.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Chloé, nous vous remercions pour votre évaluation. Les factures sont soumises à un délai de paiement qui doit être respecté, indépendamment des éventuelles difficultés rencontrées avec le réseau. La situation a été examinée et une résiliation anticipée sans frais de pénalité vous a été accordée, sous réserve du paiement du solde restant pour l’appareil dont vous avez bénéficié. De plus, à titre exceptionnel, bien que les paiements échelonnés ne soient normalement pas proposés pour les comptes résiliés, un plan de paiement vous a été accordé. Les échéances à régler ont été précisées dans un courrier que vous avez signé et accepté. Malheureusement, les paiements n’ont pas été effectués dans les délais convenus. Par conséquent, le plan de paiement a été annulé, des frais de rappel ont été facturés et le montant total est désormais exigible. Nous comprenons que cette situation puisse être désagréable. Toutefois, nous vous prions de bien vouloir noter que nous vous avons accordé plusieurs concessions et qu’il vous incombe de respecter les délais de paiement. Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite. Meilleures salutations,
Sarah
Abonnée Salt home depuis 2 ans
Abonnée Salt home depuis 2 ans. Appelé 12-15 fois car tout plante, TV et WIFI.
On me répond qu'il faut réinitialiser, puis changer le câble d'alimentation etc etc..... deux mois après ça marche plus (et ceci au moins 10x en 2 ans). Impossible de parler à qqun de compétent. Ils répètent tout le temps la même chose comme si j'étais débile, et impossible d'obtenir une résiliation sans frais. Je me BARRE dès que je peux mais je me laisserai pas faire quand même. Nul, zéro# incompétents# mauvais#arnaque au consommateur
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Eva, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre service. Nous vous invitons à nous transmettre la demande décrite ainsi que le numéro de client concerné par
e-mail à socialmedia@salt.ch afin que nous puissions l’examiner. Meilleures salutations, Sarah
Je ne recommande pas - Service horrible
Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Salt.
Les problèmes ne sont pas uniquement techniques (connexion instable, performances très insuffisantes), mais concernent aussi le service client, qui est particulièrement insatisfaisant.
Le support téléphonique ne répond pas réellement aux questions, donne des informations contradictoires selon l’interlocuteur, et finit par vous faire porter la responsabilité du problème. On a constamment le sentiment d’être renvoyé d’une personne à l’autre, sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. À cela s’ajoute un ton parfois impoli, ce qui est d’autant plus inacceptable.
Le plus “ironique”, c’est que lorsque j’ai demandé comment déposer une réclamation, on m’a renvoyée vers le « contact form » du site. J’ai expliqué que je ne le trouvais pas. La personne au téléphone s’est agacée et a été incapable de me guider. Pire : quand j’ai parlé de « formulaire » (au lieu de dire « contact form »), elle m’a corrigée en disant : « ce n’est pas un formulaire de contact, mais un contact form ». Autrement dit : elle ne savait visiblement pas de quoi elle parlait, mais a quand même choisi de me reprendre au lieu de m’aider.
Un service internet peut rencontrer des problèmes techniques, mais l’absence de suivi, de transparence et de prise en charge ne l’est pas.
Je ne recommande pas.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de notre service. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nos collaborateurs s’efforcent toujours d’apporter la meilleure assistance possible tout en traitant chaque client avec respect. Nous regrettons que votre expérience n’ait pas reflété cela. N’hésitez pas à nous envoyer plus d’informations concernant votre demande ainsi que le numéro concerné par e-mail à socialmedia@salt.ch, et nous l’examinerons ensemble.
Cordialement, Sarah
OPERATEUR À FUIR
OPERATEUR À FUIR
Salt de l escroquerie au point
Rappel de 30 chf sans preavis
Non respect du tarif des abonnements
En fait leur politique c est comme les soldes on monte les prix pour faire croire à une action mais à la sortie c est le prix initial....
Bon comme je suis muté et quitte la Suisse je vais en profiter pour leur dire bye bye
Et surtout à mon retour je n irais pas chez eux
Aucune culture d entreprise ,pour 1 chf ils sont capables de tout
Au moins une chose est sûre ,ce n est pas une entreprise suisse dans l esprit
Des opportunistes venus grattés des sous sous en Suisse
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Les frais de rappel ne sont appliqués que si la date d’échéance d’une facture n’a pas été respectée et que la facture est payée en retard ou pas du tout. Avant l’application de ces frais, chaque client est informé gratuitement du montant dû par SMS. Si le paiement n’est toujours pas effectué, des frais de rappel sont alors facturés. Nous comprenons que ces frais puissent être agaçants, mais il appartient au client de respecter la date d’échéance indiquée sur la facture. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre service client au 0800 700 700. Nos équipes se feront un plaisir de vous aider. Cordialement,
Sarah
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