Pire sav du monde, interlocuteur qui ne maîtrisent pas ma langue qui débite leurs feuilles, sans rien entendre ni écouter. J'ai signalé un décès il y a 3 mois, je reçois encore des mails avec frais d... Voir plus
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⭐ 1/5 — Mensonge commercial, jamais je ne reviendrai Le 13.05.2026, le conseiller Rui Miguel Dos Santos au Salt Store Renens CC Métropole m’a promis -50% sur les Freebuds Pro 5. Résultat : je paie C... Voir plus
Le service est terrible ! Toujours sans Internet à la maison, les assistants prétendent qu'ils font des tests et que le signal est très bon. Il fait toujours une erreur ! Les assistants de ma... Voir plus
J'ai conclu un abonnement chez Salt et j'ai donné ma dédite à mon ancien opérateur, du coup au jour dit la personne avec qui j'ai conclu chez Salt n'a pas fait la demande de portage donc j'ai du conti... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Salt is a Swiss telecommunications provider which owns and operates an extensive, high-quality mobile telecommunications network. With Start, Basic, Swiss, Europe, World, Young and Surf, Salt offers a comprehensive portfolio of personal, straightforward and efficient mobile flat rate subscriptions. At up to 1 Gbps and no extra costs, Salt customers can surf on the fastest available internet connection (4G+) –without any speed limitation. Salt’s ultra-fast 4G+ network covers over 55% of the Swiss population and its 4G network covers even 99%.Thanks to its ultrafast broadband solution called Salt Home, Salt provides a unique triple play service, which for the first time in Switzerland takes full advantage of the optical fiber technology by means of symmetrical date transmission rates of up to 10 Gbit/s. Salt Home can be combined in an gainful way with Salt’s powerful mobile flat rate subscriptions. Salt in figures: 1,286,600 postpaid customers (as of 30.09.2020), 103Salt Stores and 4G coverage of 99% of Switzerland’s population.
Coordonnées de contact
Rue du Caudray 4, 1020, Renens, Suisse
- socialmedia@salt.ch
- salt.ch
1,2
Mauvais
5 k avis
A répondu à 81 % de ses avis négatifs
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Jamais vu un fournisseur d'accès que ce…
Jamais vu un fournisseur d'accès que ce soit en France ou en Suisse aussi pourri ! C'est juste pas possible de faire pire.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Yohann, nous vous remercions vivement pour votre évaluation. Nous regrettons sincèrement que vous soyez si insatisfait de nos services en tant que fournisseur. Pourriez-vous nous préciser ce qui vous cause cette insatisfaction? Si vous avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous envoyer votre numéro ainsi que davantage d’informations concernant votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch. Nous examinerons la situation avec vous. Cordialement, Sarah
Absolument IMMONDE
Absolument IMMONDE. Je me sens tellement arnaquée, et c'est la deuxième fois que j'ai cette expérience avec SALT. J'ai passé des heures à essayer demander à ce qu'ils corrigent leur erreur, et au lieu de la corriger, ils en font une autre (qui me coute plus chère, je me demande si c'était vraiment une erreur d'ailleurs, ou si c'est leur technique pour arnaquer). A FUIR A TOUS PRIX!
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Felicity, nous vous remercions pour votre évaluation. Nous regrettons de constater que vous n'êtes pas satisfaite. Votre demande est toujours en cours de traitement par le service compétent. Nous vous prions de bien vouloir patienter, vous serez recontactée pour examiner votre demande. Cordialement, Sarah
Catastrophique !
Des frais compris dans mon abonnement mais refacturé à tord ou encore on essaie de me facturer un deuxième abonnement alors que j'en ai qu'un. Les personnes au téléphone me confirme que tout sera réglé très rapidement alors que ..... 2 mois que cette affaire traîne et que je dois constamment les relancer. Service client 0, fidélité client 0, service 0 !
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Tania, merci pour votre évaluation. Nous regrettons d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Veuillez nous envoyer votre numéro et plus d'informations sur votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch et nous nous ferons un plaisir de vérifier. Cordialement, Sarah
Une honte tout simplement
Une honte tout simplement. Après vous avoir harcelé pour souscrire un abonnement téléphonique, l’interlocuteur téléphonique vous assure vous offrir les même garanties que votre forfait actuel pour moins cher. Un tissu de mensonges au final avec un service client déplorable. Une expérience de quelques mois que je me réjouis de terminer !
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Lola, nous vous remercions pour votre évaluation et regrettons d’apprendre qu’elle est négative. Nous prenons ce type de situation très au sérieux, car la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nos conseillers sont formés à traiter les clients avec respect et professionnalisme. Personne n’est jamais contraint de conclure un contrat s’il ne le souhaite pas. D’après nos informations, vous n’avez pas encore contacté notre service clientèle. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’assistance, nous sommes volontiers à votre disposition par téléphone au 0800 700 700. Cordialement, Sarah
A fuir
A fuir. J'essaie depuis 6 mois de leur faire comprendre que j'ai résilié mon abonnement de manière légale mais ils continuent à m'envoyer des factures et des messages menaçants. Je les appelle, ils me confirment que la résiliation est approuvée de leur côté puis un nouvel envoi de factures avec poursuites.
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Philippe, merci pour votre avis. Nous regrettons d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Veuillez m'envoyer le numéro concerné ainsi que les factures que vous continuez de recevoir par e-mail à socialmedia@salt.ch et nous nous ferons un plaisir de vérifier. Meilleures salutations, Sarah
Service après vente catastrophique
Service après vente catastrophique. J'essai depuis 4 mois de résilier mon contrat sans succès. Surréalisme...
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Juan, nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre demande de résiliation d’abonnement. D’après les informations que j’ai pu consulter dans votre profil client, votre demande concernant la facture a été résolue et la résiliation aura lieu à la fin de ce mois. Ainsi, votre contrat sera considéré comme résilié comme prévu initialement. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et vous remercions d’avoir utilisé notre service. Nous vous souhaitons le meilleur pour la suite. Cordialement, Sarah
Le service client une catastrophe on ne…
Le service client une catastrophe on ne me laisse pas parler on me coupe la parole et on me parle en euro je la corrige et on m’accuse de manquer de respect à fuir Swisscom nettement meilleur
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez eu une expérience négative et que vous n’êtes pas satisfait(e). Nos collaborateurs s’efforcent toujours d’être aimables et respectueux envers tous les clients. Il n’a donc jamais été dans notre intention de vous contrarier. Pourriez-vous nous expliquer plus en détail la nature de votre demande ? Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer votre numéro ainsi que toute information complémentaire concernant votre situation par e-mail à socialmedia@salt.ch. Nous serons heureux de vous assister.
Cordialement, Sarah
Vendeurs du Shop de Bienne très à…
Vendeurs du Shop de Bienne très à l'écoute et professionnels. Bons conseils et prix attractifs 🙃.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Aline, nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive et pour le partage de votre expérience.
Nous sommes très heureux de lire que vous vous êtes sentie bien accompagnée et satisfaite du service. Merci beaucoup pour votre confiance. Cordialement, Sarah
Incompétent
Service clientèle incompétent et mal formé, on me fait croire que je suis dans une situation de solvabilité, alors que je voulais souscrire à une nouvelle offre, donc on me dit de voir directement avec ma banque pour voir ce qu’il se passe, quand au final le problème est en interne… mais même chez eux ces incompétents ne savent pas me dire d’où vient le problème, alors que j’ai toujours payé mes factures, maintenant je suis dans l’obligation de rester chez eux jusqu’à 2027, alors qu’il serait plus simple de me laisser aller voir ailleurs, ridicule…
8 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Ricardo, merci pour votre feedback. D’après votre message, nous comprenons que vous souhaitiez souscrire à une nouvelle offre, mais qu’un problème de solvabilité vous a été indiqué alors que vous avez toujours payé vos factures. Nous comprenons parfaitement votre frustration et le désagrément que cela peut engendrer. Nous tenons toutefois à rappeler que, d’après vos indications, votre engagement actuel est valide pour encore deux ans, conformément aux conditions que vous avez acceptées lors de la souscription. Afin que nous puissions examiner votre demande, veuillez nous envoyer votre numéro, la demande décrite ici et de plus amples informations par e-mail à socialmedia@salt.ch et nous nous ferons un plaisir de l'examiner. Cordialement, Sarah
Frais de résiliation injuste
Ils nous font payer les frais de résiliation alors que c'est eux qui peuvent pas fournir internet dans notre nouveau logement et c'est eux qui nous demande de résilier !
Ils sont meme pas capable de savoir que le matériel a été renvoyé et nous envoi une facture de plus de 300frs
Service client par telephone a éviter !
Franchement Salt service clients nul et maintenant je dois me battre avec eux pour le retour de matériel qui a été fait dans les temps, preuve à l'appui!
Les frais de résiliation injuste je m'assois dessus aussi...
1 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre retour. Votre mécontentement est compréhensible. La décision de déménager constitue contractuellement une décision unilatérale, ce qui signifie que la poursuite du contrat à une autre adresse ne peut malheureusement plus être garantie et que des frais sont donc facturés. En ce qui concerne la facturation des appareils, les frais ne seront facturés que si les appareils n'ont pas été retournés dans le délai indiqué. Si vous les avez retournés et que vous disposez du numéro d'envoi de la poste, nous trouverons certainement une solution avec vous. Nous espérons néanmoins vous accueillir à nouveau un jour chez Salt en tant que cliente. Cordialement, Sarah
À éviter!
Un réseau capricieux et souvent médiocre. Un service client incompétent.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant notre réseau. Nous investissons beaucoup dans l'extension de notre réseau et nous nous efforçons de répondre au mieux aux exigences et d'anticiper les développements futurs. Cependant, certaines restrictions ou perturbations de courte durée ne peuvent être totalement évitées. Si vous avez besoin d'assistance, nous sommes à votre disposition par e-mail à l'adresse socialmedia@salt.ch afin d'examiner votre demande plus en détail. Cordialement, Sarah
Une honte je reçois une facture 175 fr…
Une honte je reçois une facture 175 fr alors que mon abonnement est de 45 fr après ma
Première demande d explications un individu me demande d avouer que j ai appelé aux Cameroun par erreur plus de 40
Mns je m inquiète et retourne dans mon téléphone sur les appels émis aux mois de septembre je me rend compte que j ai jamais passer cet appel le service client me dit que si j avoue ce que j ai fait il font un juste commercial je refuse son offre il me raccroche aux nu et je rappelle un autre me fait la réclamation et là je reçois ce mail en retour
Bonjour Mme
Merci de nous avoir contactés.
Après vérification de votre compte, nous avons constaté que les appels vers la Tunisie ne sont pas inclus dans votre abonnement. Toutefois, nous vous informons que votre demande de compensation a été acceptée.
En guise de geste commercial, nous avons décidé de compenser 25 % du montant facturé, soit CHF 30.55. Après application de cette compensation, votre nouveau montant à payer est de CHF 143.50.
Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Meilleures salutations,
Doua de votre équipe Salt
Pour Salt j ai pas passé un coup de file aux Cameroun plutôt en tunie sachant que je connais personne là-bas non plus
Sachant que j ai fai appeler le numéro aux Cameroun il n est pas attribué j ai envoyé ma famille sur place voir avec les 3 opérateurs le numéro qu ´ils disent j ai fait mes propres recherches pour comprendre d ou vient le problème j ai apprit que le numero dite n as jamais été attribué à une personne aux Cameroun 🇨🇲
En tant qu opérateur téléphonique ils sont incapables de composer le numéro pour voir s’ il y’a une chance que la cliente dit la vérité
Je suis même pas choqué par cette incompétence
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Therese, je ne peux pas vous donner d'informations à ce sujet sans avoir accès à votre compte client. Merci de m'envoyer votre numéro de mobile à socialmedia@salt.ch, afin que nous puissions effectuer une vérification. Angelo
Harcèlement sur mon numéro pv
Il y a un certain Valdet Vllasaliu qui ma contacté par whatsapp et qui m'a harcelé !
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Pauline, s'agissait-il d'un collaborateur Salt? Nous n'avons trouvé personne avec ce nom et prénom chez nous. Angelo
Plus de reseau pendant +-3 semaines
Plus de reseau pendant +-3 semaines. Diverses excuses de leur part. Personne n avait l air de savoir koi que se soit. J ai decidé de changer d operateur car ils ont faillit a leur devoir. N ayant pas de preavis de 2 mois lors de ma rupture de contrat, salt a voulu me facturer un peu moin de 200.- ce que j ai fortement contesté car la faille venait d eux. Pour finir, je n ai rien payé. Certains assistants telephonniques mal formés et persuadés que seul eux ont raison. Lamentable.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Endi, merci pour votre retour. Nous regrettons beaucoup que vous soyez si insatisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, c’est pourquoi nous nous efforçons toujours d’offrir la meilleure qualité possible. Que ce soit en termes de service, de rapport qualité-prix ou encore de couverture réseau. Nous travaillons dur pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible. En conséquence, nos efforts ont été reconnus à plusieurs reprises ces dernières années. Nous sommes reconnaissants pour chaque retour qui contribue à notre amélioration, et nous espérons avoir un jour le plaisir de vous compter à nouveau parmi nos clients Salt. Cordialement, Sarah
Fibre internet catastrophe ça plante…
Fibre internet catastrophe ça plante plusieurs fois par jour
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Charly, nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez à plusieurs reprises des difficultés avec notre service. Veuillez nous contacter par téléphone au 0800 700 500 afin que nous puissions analyser votre demande de manière approfondie et, si nécessaire, la transmettre au service compétent. Cordialement, Sarah
Service nul..
Service nul... depuis le 20.07.25, jour de l'activation d'internet à notre nouvelle addresse, Internet ne fonctionne pas. Plus de 25 appels, envois d'emails, remplacements de fils, remplacement de la Box, personne qui m'aide! On paie un abonnement Internet pour pas l'avoir à la maison! Collaborateurs pas de tout sérieux ni professionnels! J'attends juste une résiliation sans frais! Plus de 2 mois et demi sans Internet ni télé... et en plus je paie Canal Plus... on ne peut même pas voir Canal + car pas d'internet! Désastreux! aujourd'hui je suis passée en magasin pour remettre l'ancienne Box et encore une fois on me passe 3 personnes au téléphone incompétentes! Que des nr. de Tickets, des promesses, un probable technicien... et rien... on paie pour rien! Et après on me menace au téléphone qu'il faut payer des frais de résiliation de plus de CHF 1'600.-; je vais me faire un plaisir de raconter mon cas ailleurs!
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour, merci pour votre évaluation. Nous sommes vraiment désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec notre service. Cependant, il nous semble tout à fait improbable qu’aucune intervention de notre part n’ait eu lieu depuis juillet 2025, et qu’un service ne vous ait pas été fourni pendant une si longue période.
Nous vous invitons à nous envoyer par e-mail votre demande ainsi que votre numéro client à socialmedia@salt.ch afin que nous puissions examiner votre dossier de manière approfondie et vous aider au mieux. Cordialement, Sarah
Sur les 10 giga promis ont a que 350 mega…
Sur les 10 giga promis ont a que 350 mega , les changements de chaines television sont tres lents . Il faut 4 minutes pour accéder aux enregistrements . Et chez salt on nous dit que tout est normal . Avant d'avoir la fibre , et on etait chez sunrise , tout fonctionnais bien . Ils se foutent carrément de nous . Salt est vraiment a déconseiller
6 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Paula, merci pour votre évaluation. Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes insatisfaite de notre service. D’après votre profil client, j’ai pu constater que vous nous aviez déjà contactés à ce sujet en septembre. Un ticket technique a été ouvert et votre demande a été examinée par le service compétent. Plusieurs optimisations ont été effectuées, mais malheureusement elles n’ont apporté qu’une amélioration temporaire.
C’est pourquoi il a été décidé de remplacer votre Fibre Box, qui est désormais active depuis plusieurs semaines.
Après ce changement, un e-mail vous a également été envoyé, vous informant que vous pouviez répondre sous 30 jours en cas de problèmes persistants.
Malheureusement, vous ne nous avez pas recontactés ni répondu à ce message, nous devons donc supposer que votre demande est résolue. Si ce n’est pas le cas, nous vous prions de bien vouloir suivre les instructions afin que le service compétent puisse réexaminer votre dossier. Cordialement, Sarah
Salt est de loin
Salt est de loin, le pire opérateur mobile de Suisse n’y aller pas le service client et super nul. Il vous escroquent toujours des frais cachés. Allez voir la concurrence. De toute façon ce sera mieux que Salt.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Max, merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes insatisfait(e) et que vous ne souhaiteriez pas nous recommander. En général, des frais supplémentaires ne sont facturés que si des services non inclus dans l’abonnement ont été utilisés, ou par exemple en cas de frais de rappel ou autres frais de service. Dans votre espace client en ligne, toutes les factures sont disponibles au format PDF, contenant tous les détails, et vous pouvez les consulter à tout moment. Nous sommes également désolés d’apprendre que vous êtes insatisfait(e) de notre service. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous n’avions certainement pas l’intention de vous causer le moindre désagrément. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Cordialement,
Sarah
Cest a de conseiller comme opérateur …
Cest a de conseiller comme opérateur jai été a morges faire un abonnement il ont changé l'abonnement de 10 fr de mon fils sans mon accord qui est passé à 121 fr puis 3 hauts parleurs dons jai pas besoin je suis passé dans le magasin et déjà fais 2 requêtes toujours pas de réponse vraiment cest des vraiment voleurs je vais continuer a partager dans tout les sites même le nom de celui qui avait fait cela éviter les magasin salt
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Mureill, nous vous remercions de partager votre expérience. Nous regrettons qu'elle ait été négative. Nous prenons ce genre de situation très au sérieux, car la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nos vendeurs sont formés pour traiter les clients avec respect et professionnalisme. Aucun contrat n'est conclu sans le consentement du client. De plus, les contrats conclus dans l'un de nos magasins Salt doivent être signés par le client. Veuillez nous envoyer votre demande par e-mail à socialmedia@salt.ch et nous nous ferons un plaisir de l'examiner. Cordialement, Sarah
Réponse de Salt Mobile
Bonjour Salvatore, merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait. Sur notre page d’accueil https://www.salt.ch/fr/help/home/order, vous trouverez toutes les informations concernant la procédure ainsi que l’offre Switch (abonnement Salt Home offert pendant 2 mois afin d’éviter une double facturation).
Si vous avez d’autres questions, nous restons à votre disposition au 0800 700 500. Cordialement, Sarah
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