Kann nicht sagen was besser ist als bei anderen Unternehmen. Ich kann mit dem Kerzensand als Geburtstag Geschenk auf jedem Fall immer punkten😉 Bis dato kamen keine Beschwerden balle waren begeiste... Voir plus
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Ich habe das erste Mal bei Sand & Fire bestellt. Die Versanddauer wurde dabei leider deutlich überschritten. Der Kundenservice dagegen ist sehr engagiert und bemüht. Hier hat ein kontinuierlicher und... Voir plus
Ich bin vom ersten Tag an begeistert es gibt kann es nur empfehlen. In unserem gartencenter kann man auch Kerzensand kaufen, ich habe mir eine Tüte gekauft , bin enttäuscht und bleibe bei euch .
Hallo Zusammen, ich bin von dem Kerzensand total begeistert Sie brennen sehr lange, ohne wirklich Rückstände Sie haben sehr angenehme interessante und dezente Düfte. Bei anderen Duftkerzen ha... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Erlebe die pure Entspannung während der herrliche Duft unseres Kerzensandes durch deine Nase zieht und du dich dem stressigen Alltag entfliehst.
Coordonnées de contact
Karawankenweg 1, 9241, Wernberg, Autriche
- support@sandandfire.at
- sandandfire.at
4,1
Bien
2 k avis
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A répondu à 56 % de ses avis négatifs
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Weihnachten und Kerzen
Weihnachten und Kerzen gehören irgendwie zusammen. Und Kerzensand macht daraus das Besondere. Vor allem wenn er noch pünktlich zum Fest eintrifft.
20 décembre 2025
Avis spontané
Völlig überteuerter quatsch
Völlig überteuerter quatsch, der Duft ist da wenn man den Beutel öffnet, die brennende Kerze richt man überhaupt nicht. Die Dochte rußen auch wenn man sie kurz hält. Jede einfache Duftkerze kann mehr.
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kerzensand nicht zufrieden waren – das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir vermitteln möchten.
Die Duftwahrnehmung beim Brennen kann von mehreren Faktoren abhängen, z. B. von der Glasgröße, der Dochtlänge, dem Raumvolumen und der Brenndauer. Auch Rußen entsteht meist, wenn der Docht nicht optimal zur Gefäßgröße passt oder die Flamme zu groß wird. Gerne geben wir dazu konkrete Tipps oder schauen uns Ihr Setup gemeinsam an.
Wenn Sie möchten, finden wir auch eine Lösung für Sie – etwa durch einen Ersatzduft, Anwendungshinweise oder einen Rabattcode. Schreiben Sie uns dafür bitte kurz direkt an.
Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sand&Fire Team
Lieferzeit ist ein Wahnsinn
Lieferzeit ist ein Wahnsinn! Letztes Jahr kam es um Weihnachten zu Lieferverzögerung da soviel bestellt wurde (diese Info stammt aus der FB Seite Sand&Fire). Heuer wieder 10 Tage Lieferzeit in Österreich ist etwas schwach. Vielleicht sollte man überlegen seine Werbestrategie umzubauen und nicht nur auf Weihnachten setzen.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass eine längere Lieferzeit enttäuschend sein kann, besonders in der Vorweihnachtszeit.
Aktuell beträgt unsere Lieferzeit ca. 4–7 Werktage. Durch das stark erhöhte Bestellaufkommen rund um Weihnachten kann es in Einzelfällen leider zu Verzögerungen kommen – darauf weisen wir auch im Shop und im Warenkorb hin. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse weiter zu optimieren, um die Versandzeiten möglichst kurz zu halten. Unsere Lagermitarbeiter*innen arbeiten vor allem in der Vorweihnachtszeit mit Hochdruck daran, alle Bestellungen schnellstmöglich zu versenden.
Ihre Anmerkung zur Planung und Kommunikation nehmen wir sehr ernst und geben sie intern weiter. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf hinzuweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Lisa von Sand&Fire
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden, mein Wohnzimmer duftet derzeit nach Lebkuchen, sehr angenehm. Die anderen Düfte werde ich nach und nach ausprobieren. Ich kann dieses Produkt nur weiter empfehlen.
16 décembre 2025
Avis spontané
Ärgerlich- 4 Duftprobensets mit…
->zuerst 1 Stern-Berwertung
nach Erfahrung vom 16.12.:
Ärgerlich- 4 Duftprobensets mit Kerzensand ( je vier x 5 kerzensandpackubgen mit einer Dochtpackung) am 30.11 bestellt .
Erst 16 Tage später kam die ware zu weniger als einem Drittel an. Im Paket waren sechs Stück statt zwanzig und nur eine Packung Kerzendochte. Kontakt-telefonnummer gab es keine und auf die sofortige mailanfrage um 13h gab es bis abend gleich keine Rückmeldung. Das weihnachtsgeschenk ist sozusagen nicht zu retten. Ich werde hier nicht mehr bestellen und hoffe ich bekomme die ware zumindest noch, sonst werde ich den käuferschutz von paypal einschalten
-->Nachtrag 5.1.2026:
Korrektur auf 4 Sternbewertung:
SandandFire hat nach der großen Enttäuschung dann noch rechtzeitig vor Weihnachten, die gesamte Bestellung nachgesendet und sich entschuldigt. Das möchte ich im nachhinein als sehr positiv hervorheben, somit korrigiere ich meine 1Stern bewertung auf 4 Sterne. Verbesserungswürdig wäre evtl. noch eine raschere Reaktionszeit bzw. eine Möglichkeit, dringende Angelegenheit, zb bei evtl Falschlieferungen zu ermöglichen , mit einer raschen Kontaktaufnahme zu regeln. DANKE an das gesamte Team auf jeden Fall, dass die gesamt Bestellung dann komplett nachgeschickt wurde
16 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung unvollständig bei Ihnen angekommen ist und Sie dadurch so viel Ärger hatten – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir **die komplette Bestellung nochmals vollständig neu an Sie versendet haben**, damit Sie alle bestellten Duftprobensets und Dochte erhalten. Dafür mussten Sie selbstverständlich nichts weiter tun.
Die Verzögerung und die zunächst fehlende Rückmeldung bedauern wir sehr. In der starken Vorweihnachtszeit kam es leider vereinzelt zu Überlastungen im Versand und im Support, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen.
Wir hoffen sehr, dass die Ersatzsendung Sie erreicht und Sie die Produkte doch noch nutzen können. Sollten dennoch Fragen offen sein, melden Sie sich bitte jederzeit bei uns – wir kümmern uns darum.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sand&Fire Team
Ich habe am 05.12.2025 bestellt bis…
Ich habe am 05.12.2025 bestellt bis heute habe ich noch keine Versand Bestätigung erhalten und Support angeschrieben gehabt ohne Erfolg. Wenn bis morgen nichts passiert schalte ich Paypal ein. Viel Werbung machen wo Nix rum kommt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Es war nirgendwo einsehbar, dass Sie eine längere Bearbeitungszeit aktuell haben. Zu dem stand auf Ihrer Website 3-5 Tage Versandzeit was ich auch nachvollziehen kann. Was ich aber überhaupt nicht nachvollziehen kann, ist das erst wo ich Paypal eingeschaltet habe kam eine Nachricht von Support. Ich würde mir wünschen wenn Sie schon viel Werbung machen dann auch vermerken das es zu verlängere Bearbeitungszeiten kommt.
Meine Bewertung lasse ich aktuell bei einen Stern bis ich meine Bestellung in der Hand habe und probiert habe.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Nachricht – wir verstehen Ihre Sorge und möchten die Situation gerne erklären.
Ihre Bestellung befindet sich aktuell in der Bearbeitung, und laut DHL liegt die voraussichtliche Zustellung bei Montag, 15.12.2025.
Der Versand erfolgt also planmäßig innerhalb des angegebenen Zeitfensters, auch wenn die Versandbestätigung in Einzelfällen etwas verzögert zugestellt wird.
Aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens Anfang Dezember kommt es leider zu Bearbeitungszeiten von 4–7 Werktagen, was wir auf der Website und im Warenkorb deutlich kommuniziert haben. Wir entschuldigen uns, wenn das missverständlich war oder nicht gesehen wurde.
Dass Sie vom Support noch keine Antwort erhalten haben, tut uns ebenfalls leid. Viele Nachrichten landen aktuell im Spam-Filter oder benötigen etwas länger zur Bearbeitung. Wir holen alle offenen Anfragen laufend nach.
Ihre Bestellung wird in Kürze versendet, und Sie erhalten dann automatisch die Versandbestätigung mit Trackinglink.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir arbeiten mit Hochdruck daran, jede Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken.
03.12. bestellt, bis heute kein Versand
Ich habe am 03.12.25 bestellt. Leider habe ich bis heute noch keine Versandbestätigung. Auch auf meine Anfrage an den Support, wann der Versand denn endlich erfolgt, habe ich bisher noch keine Antwort.
Ich finde das absolut unprofessionell. So gewinnt man keine Kunden und vergrault sie nach der ersten Bestellung wieder.
Ich kann diesen Shop absolut nicht empfehlen.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns aufrichtig für die entstandene Verzögerung entschuldigen.
Der Grund für die späte Versandbestätigung liegt in den aktuellen Lieferverzögerungen von 4–7 Werktagen, die wir rund um den 03.12. klar auf unserer Website und im Warenkorb kommuniziert haben. Durch das sehr hohe Bestellaufkommen Anfang Dezember kam es trotz aller Bemühungen zu längeren Bearbeitungszeiten, wofür wir wirklich um Verständnis bitten.
Wir bedauern außerdem, dass Sie auf Ihre Supportanfrage noch keine Antwort erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice, und wir arbeiten intensiv daran, alle offenen Nachrichten schnellstmöglich abzuarbeiten.
Ihre Bestellung wurde bereits versendet.
Es tut uns wirklich leid, dass Ihr erster Eindruck enttäuschend war. Wir hoffen dennoch, dass die Produkte Sie überzeugen werden, und stehen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ich bin enttäuscht
Ich bin enttäuscht da der Verkauf schnell geht aber die Lieferung dann dauert man schreibt sie an aber keine Antwort also Service nicht vorhanden heute ist der10. 12.25 immer noch nichts von meiner Ware gehört bezahlt 79,92 auch keine Antwort auf meine Schreiben die sollen mir mein Geld zurück geben und fertig bei denen wird nichts mehr gekauft
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie den Eindruck hatten, keine Rückmeldung zu erhalten – so soll Ihr Erlebnis selbstverständlich nicht sein.
Wir haben den Sendungsstatus überprüft. Laut DHL wurde Ihre Bestellung bereits am 11.12.2025 um 11:58 Uhr erfolgreich zugestellt.
Sollte das Paket bei Ihnen dennoch nicht angekommen sein, sehen wir uns das selbstverständlich gemeinsam mit DHL an. In manchen Fällen wird ein Paket an Nachbarn, Abstellplätzen oder Paketshops zugestellt, ohne dass eine Benachrichtigung hinterlegt wird.
Bitte prüfen Sie kurz folgende Punkte:
* Wurde das Paket eventuell an einen Nachbarn abgegeben?
* Wurde es an einem sicheren Ort abgelegt (z. B. Haustürbereich)?
* Liegt eine Abholkarte im Briefkasten?
Falls das Paket wirklich nicht auffindbar ist, leiten wir sofort eine offizielle Nachforschung bei DHL ein.
Gerne möchten wir das Problem für Sie lösen – bitte geben Sie uns dazu ein kurzes Feedback, ob Sie das Paket finden konnten.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir kümmern uns umgehend darum.
Sand & Fire reagiert nicht auf Widerruf
Sand & Fire reagiert nicht auf mehrmalige Aufforderungen meine Bestellung zu stornieren. Auf E-Mails (einzige Kontakt Möglichkeit) erhalte ich keine Antwort. Die Seite wirkt unseriös und antwortet Kunden nicht.
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden nicht reagieren – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen bei uns sehr rasch in den Versandprozess übergehen. Ein Widerruf ist daher nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder versendet ist. Sobald sich eine Bestellung im Versand befindet, kann sie leider nicht mehr storniert werden. In diesem Fall besteht selbstverständlich die Möglichkeit, die Ware nach Erhalt gemäß Widerrufsrecht zurückzusenden.
Wir beantworten alle E-Mails, allerdings kann es insbesondere in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen oder Nachrichten landen unbeabsichtigt im Spam-Ordner.
Zur Sicherheit können Sie uns gerne nochmals eine E-Mail senden, damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und prüfen können.
Wir sind bemüht, jede Anfrage fair und transparent zu klären, und helfen Ihnen gerne weiter, sobald wir Ihre Nachricht erhalten.
TOP PRODUKT!!!
Für alle, die Kerzen mögen - ein MUSS. Kerzensand funktioniert wunderbar und die Düfte sind toll. Eine super Geschenkidee oder um sich selbst etwas zu gönnen.
8 décembre 2025
Avis spontané
Tolles Produkt und fairer Händler
Tolles Produkt und vor allem super, schnelle und faire Kommunikation. Gerne wieder :-)
24 novembre 2025
Finde die düfte alle supi ..halten…
Finde die düfte alle supi ..halten lange und man hat keinerlei abfall danach .einfach perfekt ..würde sie jederzeit weiter empfehlen
24 novembre 2025
Super tolle Produkte und schnelle…
Super tolle Produkte und schnelle Lieferung bin super zufrieden
24 novembre 2025
Adventskalender leider ohne Kalender - nur der Inhalt
Ich habe den Adventskalender bestellt, um meiner Freundin etwas besonderes zu schenken.
Der Inhalt kam relativ schnell nur leider ohne den eigentlichen "Kalender" den man bei einem Preis von 140€ wohl sicherlich erwarten kann. Es wurde auch nirgend beschrieben, dass es sich dabei nur um den Inhalt handelt. Ich finde es schade dass sich nicht mal die Mühe gemacht wurde, eine Verpackung dafür zu erstellen. Werde dort sicherlich keinen Adventskalender mehr bestellen.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Sand & Fire
Hallo und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass unser Adventskalender nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Es tut uns wirklich leid, dass die Lieferung für Sie enttäuschend war und der „Überraschungsmoment“ gefehlt hat. Wir verstehen absolut, dass man bei einem Adventskalender intuitiv eine klassische Verpackung erwartet – das geht vielen Kund:innen so.
Unser Adventskalender ist jedoch bewusst als DIY-Adventskalender konzipiert.
Das bedeutet:
* er wird ohne zusätzliche Kalenderverpackung geliefert
* alle 24 Düfte kommen in einzeln nummerierten Tütchen
* Kunden können ihn selbst kreativ gestalten oder verschenken
* wir vermeiden dadurch sehr viel Verpackungsmaterial und halten den Kalender nachhaltiger
Wir sehen aber, dass dies für manche Kund:innen nicht klar genug ersichtlich war, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten bereits daran, die Beschreibung noch deutlicher zu machen, damit hier keine falschen Erwartungen entstehen.
Trotzdem danken wir Ihnen sehr für Ihr ehrliches Feedback – genau solche Rückmeldungen helfen uns dabei, unser Produkt und die Kommunikation dazu weiter zu verbessern.
Liebe Grüße
Ihr Sand & Fire Team
Einfach super und toller Dift 🤗
24 novembre 2025
Bis jetzt habe ich mein Paket noch…
Bis jetzt habe ich mein Paket noch nicht erhalten und auch keine Antwort auf meine Mail. Deswegen kann ich nicht mehr als das Minimum geben
Nach eigener Recherche konnte ich das Paket inzwischen ausfindig machen.
24 novembre 2025
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass bei Ihnen zunächst der Eindruck entstanden ist, Ihr Paket sei nicht auffindbar und Sie keine Rückmeldung erhalten hätten.
Wie Sie inzwischen selbst feststellen konnten, wurde das Paket im Paketshop zur Abholung hinterlegt. Solche Informationen sind jederzeit im Sendungslink / Tracking einsehbar, den wir mit der Versandbestätigung übermitteln. In vielen Fällen entscheidet der Zustelldienst eigenständig über die Weiterleitung in einen Paketshop, leider oft ohne zusätzliche Benachrichtigung.
Dass Sie zwischenzeitlich verunsichert waren, bedauern wir sehr. Wir beantworten alle E-Mails, jedoch kann es gerade in arbeitsintensiven Phasen vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Vielen Dank, dass Sie die Situation noch einmal richtiggestellt haben. Wir hoffen, Sie haben nun Freude an Ihrer Bestellung.
Der Geruch ist toll aber in kleinen…
Der Geruch ist toll aber in kleinen Gefäßen wird das Gefäß sehr heiss und man kann es nicht anfassen
24 novembre 2025
Réponse de Sand & Fire
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das positive Feedback zum Duft – das freut uns sehr.
Dass das Gefäß bei kleinen Gläsern sehr heiß wird, kann tatsächlich passieren. In kleinen oder sehr dünnwandigen Gefäßen sammelt sich die Hitze stärker, da die Flamme näher am Glasrand brennt. Wir empfehlen daher, möglichst hitzebeständige Gläser mit etwas mehr Wandstärke und einem Durchmesser von etwa 7–9 cm zu verwenden.
Zusätzlich hilft es,
* den Docht kurz zu halten (ca. 5–7 mm) und
* die Kerze nicht über längere Zeit (max. 3-5 Stunden) am Stück brennen zu lassen.
So wird die Hitzeentwicklung deutlich reduziert. Vielen Dank für den Hinweis – solche Rückmeldungen helfen auch anderen Kundinnen und Kunden sehr weiter.
Habe 5 probesorten bestellt.
Habe 5 probesorten bestellt.. sie riechen sehr gut und die perlen bzw die kerze sieht sehr schön aus, die farben sind auch total schön 🥰
29 novembre 2025
Avis spontané
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