Sand & Fire Avis 

Réponse de Sand & Fire

20 déc. 2025

Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung und die 4 Sterne!
Es freut uns sehr, dass Sie sich für unseren Kerzensand entschieden haben und gespannt auf Ihre erste Erfahrung sind.

„Weihnachtstraum“ ist gerade zur Adventszeit eine sehr beliebte Wahl – wir hoffen, dass er Ihnen beim Anzünden genauso gut gefällt wie beim Öffnen des Beutels. 😊
Sollten Sie Fragen zur Anwendung haben oder Tipps wünschen, melden Sie sich jederzeit gerne bei uns.

Wir wünschen Ihnen schon jetzt viele gemütliche, weihnachtliche Momente mit Ihrem Kerzensand.

Réponse de Sand & Fire

27 nov. 2025

Danke für das Teilen Ihrer Erfahrungen – auch wenn sie für Sie ärgerlich war. Wir verstehen Ihren Unmut und möchten gerne auf die Situation eingehen.

Wir möchten betonen, dass Ihre Bestellung nicht absichtlich trotz Stornierung versendet wurde, sondern dass unser System Bestellungen in sehr kurzer Zeit automatisch in den Versandprozess gibt. Sobald dieser Prozess gestartet ist, können wir die Bestellung aus organisatorischen Gründen nicht mehr stoppen – sie wird dann bereits kommissioniert und verpackt.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass der Gutscheincode, den Sie gesehen haben, ein automatisches Rabattangebot für neue Kund:innen ist – nicht als „Lockangebot“ gedacht. Es soll ein Zusatzvorteil sein, nicht ein Trick.

Was den Rückversand betrifft:
Da wir als kleines Unternehmen in Österreich produzieren und versenden, können wir leider keine kostenlosen Retouren anbieten, wie es große Konzerne tun. Uns ist bewusst, dass Versandkosten ins Ausland höher sind, und wir arbeiten daran, künftig faire Alternativen zu schaffen.

Trotzdem tut es uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, nicht kundenfreundlich behandelt worden zu sein – das ist keinesfalls unser Anspruch. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und prüfen laufend, wie wir unsere Prozesse verbessern können.

Wir wünschen Ihnen alles Gute und danken Ihnen nochmals für die offene Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Sand&Fire Team

Réponse de Sand & Fire

14 déc. 2025

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Duft Sandelholz und der Brenndauer nicht zufrieden waren. Das entspricht natürlich nicht dem Erlebnis, das wir unseren Kunden bieten möchten.

Sandelholz gehört zu den eher dezenten, warmen Holzdüften. Wie intensiv er beim Abbrennen wahrgenommen wird, hängt oft von der Glasgröße, der Dochtlänge und der Raumgröße ab. Auch die Brenndauer kann stark variieren, wenn das Gefäß sehr breit ist oder die Flamme zu hoch brennt.

Gerne unterstützen wir Sie dabei, die Ursache herauszufinden – ein Foto Ihres Glases reicht oft schon, um zu sehen, woran es liegt.

Damit Sie nicht enttäuscht zurückbleiben, bieten wir Ihnen gerne eine Lösung an:
Wir können Ihnen entweder einen Ersatzduft nach Wahl oder einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung. Wir möchten sicherstellen, dass Sie am Ende ein zufriedenstellendes Ergebnis erhalten.

Réponse de Sand & Fire

27 nov. 2025

Gerne – hier ein neuer, frischer und trotzdem freundlicher Anfang:

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Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit dem Bestellprozess nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben. Wir möchten gerne auf Ihre Punkte eingehen und die Hintergründe erklären.

Wir haben mehrfach versucht, gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung zu finden. Leider lag das Problem nicht an mangelnder Bereitschaft unsererseits, sondern daran, dass **Rabatte in unserem Shopsystem grundsätzlich nicht kombinierbar sind**. Wenn bereits ein automatischer Rabatt, ein Bundle-Preis oder eine Aktion aktiv ist, kann ein zusätzlicher Gutschein technisch nicht eingelöst werden – das betrifft alle Kund:innen gleichermaßen.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung absolut, denn Sie wollten gerne zu den versprochenen Konditionen bestellen. Dass wir Ihnen trotz mehrfachem Austausch keine Lösung anbieten konnten, ist natürlich frustrierend, und dafür möchten wir uns entschuldigen. Es war keinesfalls unsere Absicht, Ihre Bestellung „nicht auszuführen“, sondern wir wollten vermeiden, dass Sie etwas bestellen, das wir rabatttechnisch nicht korrekt abbilden konnten.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir arbeiten daran, Rabattsystem und Kommunikation künftig klarer und verständlicher zu gestalten.

Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit und alles Gute für Sie.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sand&Fire Team

Réponse de Sand & Fire

27 nov. 2025

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir wissen das sehr zu schätzen – auch wenn Ihr Fazit kritisch ausfällt, hilft uns Ihr Feedback dabei, besser zu verstehen, was für Sie nicht gut funktioniert hat.

Es freut uns, dass Ihnen die Düfte gefallen haben. Gleichzeitig tut es uns leid zu hören, dass die Brenndauer für Sie nicht den Erwartungen entsprochen hat. Die angegebenen 80–100 Stunden beziehen sich auf die Gesamtmenge von 450 g, nicht auf eine einzige Füllung. Je nach Glasgröße, Dochtposition und Brennverhalten kann eine Füllung sehr unterschiedlich ausfallen – deshalb variiert die Brenndauer von Glas zu Glas.

Zum Thema Sandreste:
Dass der Sand am Rand stark haftet, passiert meist, wenn

* der Docht zu nah am Glasrand steht
* das Glas sehr breit und flach ist
* die Kerze sehr lange am Stück brennt

In solchen Fällen konzentriert sich die Hitze einseitig, wodurch sich der Sand stärker verflüssigt und am Rand festsetzt. Mit einem höheren, schmaleren Glas und einem exakt mittigen Docht tritt dieses Problem so gut wie nie auf.

Auch wenn Sie hier leider keine Fotos hochladen können, können Sie uns diese sehr gerne per E-Mail schicken – wir schauen uns das an und geben Ihnen konkrete Tipps zu Ihrem Setup.

Wir möchten, dass Sie ein gutes Erlebnis mit unserem Kerzensand haben. Wenn Sie möchten, finden wir gerne gemeinsam eine Lösung für Sie.

Vielen Dank nochmals für Ihre offene Rückmeldung!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Sand&Fire Team

Réponse de Sand & Fire

27 nov. 2025

Es ist sehr schade zu hören, dass Sie mit Ihrem Kerzensand-Erlebnis unzufrieden waren. Vielen Dank, dass Sie uns das so klar mitteilen – wir möchten das natürlich ernst nehmen und Ihnen weiterhelfen.

Dass Sie kaum Duft wahrgenommen haben und die Flamme zu groß wurde, sollte so nicht vorkommen. Beides lässt sich jedoch in den meisten Fällen gut beheben:

### 🔹 Duft kaum spürbar

Die Duftentfaltung hängt stark vom Gefäß ab:
– In sehr kleinen oder engen Gläsern kann sich kaum Duft entwickeln
– Am besten funktionieren 7–9 cm breite Gläser
– Wichtig: Der Docht sollte **mittig** stehen, damit der Sand gleichmäßig warm wird

Schicken Sie uns gern ein Foto Ihres Glases – damit können wir den Grund meist sofort erkennen.

### 🔹 Flamme wird zu hoch

Eine große Flamme liegt fast immer daran, dass
– der Docht zu lang ist,
– zu wenig Sand im Glas ist, oder
– der Docht nicht mittig steht.

Der Docht sollte nur **5–7 mm** herausragen. Dann bleibt die Flamme klein und stabil.

Wir möchten, dass Sie ein schönes Erlebnis mit unserem Kerzensand haben – wenn Sie möchten, finden wir gemeinsam eine Lösung, sei es eine Anleitung für das perfekte Setup oder ein Ersatzduft.

Liebe Grüße
Ihr Sand & Fire Team