Det började med att jag ringde för att säga upp mitt abonnemang. Hade en gammal box till tv´n. Jag blev erbjuden ett bättre pris på abonnemanget samt en ny dosa att koppla in istället för boxen som de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Instruktioner hur man skulle installera var otydlig och svår. Jag fick be om hjälp av en som kunde. Brukar klara tekniska göromål själv, för det mesta. Bra att varan kom snabbt!
Lokala leverantören blev uppköpt av Sappa. Priset gick upp efter ett par månader och sedan blev man placerad bakom CGNAT helt utan förvarning, och för att kunna behålla samma service på tjänsten så... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hade lite klydd att logga in första gången. Gick inte att logga in med fyra sista för någon anledning, så jag skapade lösenord via hemsidan. Det gick dock inte att logga in med det nya lösenordet,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Cablô-opérateur
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service de streaming de films
Écrit par l'entreprise
Hej, det är vi som är Sappa! En kundvänlig och stabil telekomoperatör som levererar bredband, TV, streamingtjänster och telefoni till ca 500,000 hushåll i Sverige. För oss är det viktigaste att du får tjänster som är stabila, självklara och kraftfulla – lite som rinnande vatten. Det ska bara fungera, vara enkelt att använda och till ett vettigt pris. Vi erbjuder bredband i flera hastigheter, från 100 upp till 1000 Mbit/s, alltid med en kraftfull router som komplement. På tv- och streamingsidan hittar du allt från sport i världsklass på Viaplay och TV4 till underhållning från SkyShowtime. Vår kundsupport når du varje dag — oavsett om det är helg eller röd dag har vi någon på plats för att svara på dina frågor, för vi vet hur viktigt det är att din uppkoppling alltid fungerar.
Coordonnées de contact
Falkenbergsgatan 3, 412 85, Göteborg, Suède
- 0774-444 744
- sappa.se
3,6
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Är nöjd förutom störningar på tv4 och…
Är nöjd förutom störningar på tv4 och att ljudet inte är synkat med bilden. Får stänga av och på igen.
11 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Mats, tack för att du tar dig tid att lämna ett omdöme!
Härligt att du är nöjd med tjänsten överlag! Vi har för tillfället en driftstörning på TV4 där sporadiska problem uppstår på kanalen. Våra tekniker felsöker detta tillsammans med TV4 för att hitta en lösning och vi hoppas på att det snart är åtgärdat. Om du vill kan du alltid följa arbetet på vår hemsida på följande länk: https://sappa.se/kundsupport#disruptions
Ha en fortsatt fin dag!
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Réponse de Sappa
Hej!
Tack för ditt omdöme till oss på Sappa. Sappa levererar endast TV-tjänsten hos dig, men är det den du syftar på kan vi självfallet hjälpa dig med detta! Jag ser inte att du har varit i kontakt med oss för att felanmäla problemet, men jag tar och skickar iväg ett mail till dig så kan vi se över detta!
Ha en fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Har aldrig lyckats med att glädja mig…
Har aldrig lyckats med att glädja mig åt att betala för ingenting.
7 août 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Tack för ditt omdöme till oss. Jag har kikat igenom din kundprofil, och ser att du endast varit i kontakt med oss gällande två ärenden. Dels din felanmälan förra året där problemet låg externt och löstes när du införskaffade dig en ny TV, dels ditt ärende i år där du sa upp tjänsten och uppgav att du inte önskade någon hjälp från oss.
Vi är väldigt måna om att Sappas tjänster ska vara enkla och smidiga att använda, och för att förenkla för våra kunder har vår kundtjänst öppet varje dag - året om! Skulle du vilja ge oss en chans att hjälpa dig gör vi mer än gärna det. Du kan nå oss via telefon, chatt och ärenden på hemsidan (www.sappa.se). Jag är övertygad om att vi kan hjälpa dig känna att du får valuta för pengarna!
Jag hoppas att vi hörs av! :)
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Inte bra bild då jag har trådlöst
Inte bra bild då jag har trådlöst. Det hackar o fryser o dålig bildkvalité. Så har valt annan operatör. Tyvärr dåligt omdöme till Sappa
10 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Annika!
Vad tråkigt att höra att tjänsten inte fungerar som den ska. Så ska det inte vara! Vi kollar gärna igenom din kundprofil för att se över ärendet, och vad vi kan göra för att förhindra ytterligare problem i framtiden.
Jag hittar ingen uppsagd tjänst baserat på din mailaderss i omdömet, men jag tar och skickar iväg ett mail till dig som du gärna får se över när du har tid.
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Använder CGNAT i 2026
Det är en enorm besvikelse att det finns en ISP som använder CGNAT som standard i 2026. Tvingar att betala 49 kr per månad extra för att få egen IP adress, SOM ALLA ANDRA ISP:ER HAR SOM BAS FUNKTIONALITET. På den 49 kr per månad tar det en 18 kr fakturavgift om du inte använder autogiro, vilket enligt mig är oskäligt högt att lägga på 40% av ett automatiserat system.
Jag ger det 2 bara för att BRF:en fick en bra hastighetsdeal och hittils har servicen varit bra sedan bytte vid 07/31.
31 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Adam!
Tack för att du tar dig tid att dela din feedback, det uppskattar vi enormt mycket!
Faktureringsavgiften finns för att täcka våra kostnader kring administration, system och hantering av fakturor - men självklart vill vi kunna erbjuda kostnadsfria alternativ till våra kunder också. Därför finns autogiro som ett alternativ, helt utan avgift!
Gällande den publika IP-adressen tar jag med mig din feedback! Genom att ha CGNAT som standard kan vi hålla ner grundpriset för alla kunder, samtidigt som de som behöver en egen publik IP-adress kan välja till det. Vi hör dock din synpunkt om att det borde ingå som standard, och tar med oss det i vårt fortsatta arbete med hur vi paketerar våra tjänster.
Riktigt kul att höra att du varit nöjd med servicen, priset och hastigheten. Det tar jag med vidare!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Lotta,
Tack så mycket för din fina recension! Det värmer att höra att du fått snabb hjälp och ett trevligt bemötande, det är precis den känslan vi vill att våra kunder ska ha.
Vi ser fram emot att fortsätta hjälpa dig framöver!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Inga problem att få fungerande kanaler.
7 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Marie, tack för ditt fina omdöme!
Vad härligt att det gick snabbt och smidigt att få igång din tjänst hos Sappa! Vi strävar alltid efter att leverera enkla och pålitliga tjänster och det är kul att höra att vi lyckas med detta.
Önskar dig en fin dag!
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Håller ej vad de lovar!
Bra och smidig streaming men superdåligt att man, vid avslut av abonnemang, nte får behålla TV-HUB vilket tydligt framgick i erbjudandet att man skulle få.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej Anna,
Vi vill givetvis se över vad som har hänt här, men eftersom det inte finns några kunduppgifter kopplade till ditt omdöme kan vi inte se vad för erbjudande du tecknat. Vi har haft olika kampanjer vid olika tidpunkter, vissa där TV-hubben ingår och andra där man får låna den under tiden man har avtal hos oss.
Du är varmt välkommen att kontakta vår support så kan vi dubbelkolla vad som ingick i den kampanj du tecknade.
Du når oss på 0774 444 744, vår support har öppet varje dag, året om.
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Ola,
Stort tack för ditt fina omdöme! Det är väldigt kul att höra att du är nöjd med servicen du fått av våra tekniker.
Hoppas du har en fin dag!
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Olle,
Utbudet du har på Sappa Play idag är de kanaler som ingår via din fastighetsägare. I appen kan du se tillbaka på det som visats på kanalerna den senaste veckan. Vi har dock givetvis betydligt fler kanaler att välja på om du skulle vilja utöka ditt utbud. Du är varmt välkommen att kontakta vår support så kan vi hjälpa dig hitta ett utbud som passar dig!
Vänliga hälsningar, Malin på Sappa
Jag fick ett bra pris.
4 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Bente, tack för att du skickat in ditt omdöme och härligt att läsa att du är nöjd med priset!
Allt gott // Robin på Sappa
Bra service o bra kunnig personal
4 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Mikael!
Tack för att du skickat in din recension till oss. Vad fint att se att du fått den hjälp du behövt samt den service-nivå vi vill erbjuda.
Hälsningar, Robin på Sappa
Jag får så lågt ljud på tv när jag…
Jag får så lågt ljud på tv när jag använder sappacast varför.??
2 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Per, vad tråkigt att castingen inte lever upp till förväntningarna ljudmässigt. Ibland kan det vara så att ljudet på sändande enhet (padda, telefon etc.) är lågt inställt. Samtidigt jobbar vi ständigt med att optimera Sappa Play för marknadens olika tillverkare av smart TV:s. Mvh // Robin på Sappa
Mycket bra hastigheter & täckning
Mycket bra hastigheter & täckning, samt bra pris! Rekommenderar 👍🏻
29 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Richard!
Gott att höra att du är nöjd med både täckning och pris, vi fortsätter sträva efter ett enkelt och tillgängligt utbud. Tack för att du skickat in ditt betyg till oss!
Hälsningar, Robin på Sappa
Bedrövligt internet som försvinner…
Bedrövligt internet som försvinner flera gånger per dag och ingen hjälp
10 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Tom!
Ditt ärende har pausats då vi inte har fått någon återkoppling från dig. Om du fortfarande upplever problem ska vi självfallet hjälpa dig vidare och skicka vidare ärendet till tekniker! Jag har tagit och skickat iväg ett SMS till dig med ytterligare information, och när du har tid får du gärna återkoppla så skickar vi vidare ärende.
Jag önskar dig en fortsatt fin dag!
Mvh
Vanja på Sappa
Bemötandet på Kundtjänsten har varit…
Bemötandet på Kundtjänsten har varit mycket fint och proffsigt de tre gånger jag behövt ta kontakt.
8 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Sonja!
Härligt att du är nöjd med den hjälp som du fått från våra kundsupportmedarbetare. Det finns någon här varje dag om du skulle behöva någon ytterligare hjälp framöver, bara hör av dig!
Tack så mycket för att du skickat in ett omdöme till oss, och ha nu en fortsatt fin sommar.
Hälsningar, Andrea på Sappa
Snabb service när vi ringde kundtjänst!
3 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Birgitta!
Vad roligt att se att du är nöjd med den hjälp som du fått när du behövt det. Tack för att du skickat in ett omdöme till oss och tack för de fem stjärnorna.
Hoppas att du har en fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Trevligt bemötande
Trevligt bemötande, men jag är inte riktigt nöjd med alternativet av abonnemang
31 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Anneli!
Härligt att se att du fått ett bra bemötande. Vi jobbar ständigt med att försöka erbjuda ett bra och överskådligt utbud av tjänster och vi tar gärna in synpunkter på vad som kan tänkas saknas i abonnemangsväg. Tack för att du tog dig tid att ge oss ditt omdöme!
Hälsningar, Robin på Sappa
Inloggningsupplevelsen var hemsk annars…
Inloggningsupplevelsen var hemsk annars funkar tjänsten ok
30 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Fredrik,
Vad härligt att du är nöjd med tjänsten! Däremot är vi nyfikna på vad det var med inloggningen som inte fungerade för dig. Jag tar och skickar iväg ett mail till dig som du gärna får besvara när du har tid. Vi strävar alltid efter att förbättra oss, och har du någon feedback tar vi gärna med det internt!
Önskar dig en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Finns ingen fungerande lättillgänglig väg att nå kundtjänst
Jag har nu flera ggr informerat er + styrelsen om att jag INTE
är intresserad av att anslutas till Sappa. Jag förväntar mig en bekräftelse o garanti på att jag INTE belastas med några kostnader för en anslutning som
inte godkänts av mig.
Har ett abonnemang med annat företag där kundtjänsten är möjlig att nå!
26 juin 2026
Réponse de Sappa
Hej Eva!
Tack för ditt omdöme till oss på Sappa. Jag kikade igenom din kundprofil hos oss och ser att vi har informerat dig om att Sappa ingår för dig via din BRF. Önskar du att korrigera avgiften du betalar till din förening rekommenderar vi att du kontaktar din styrelse. Vi på Sappa fakturerar nämligen inte dig. Däremot vill vi såklart göra allt vi kan för att du ska bli nöjd med våra tjänster! Jag ser inte att du har någon felanmälan eller liknande, men upplever du att något saknas eller inte fungerar som det ska i ditt abonnemang hjälper vi dig gärna!
Vår kundtjänst kan du nå via telefon, chatt eller ärenden på Mitt Sappa. Vi har öppet varje dag i veckan året om, och finns redo att besvara alla dina frågor.
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.