Det började med att jag ringde för att säga upp mitt abonnemang. Hade en gammal box till tv´n. Jag blev erbjuden ett bättre pris på abonnemanget samt en ny dosa att koppla in istället för boxen som de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Instruktioner hur man skulle installera var otydlig och svår. Jag fick be om hjälp av en som kunde. Brukar klara tekniska göromål själv, för det mesta. Bra att varan kom snabbt!
Lokala leverantören blev uppköpt av Sappa. Priset gick upp efter ett par månader och sedan blev man placerad bakom CGNAT helt utan förvarning, och för att kunna behålla samma service på tjänsten så... Voir plus
L'entreprise a répondu
Hade lite klydd att logga in första gången. Gick inte att logga in med fyra sista för någon anledning, så jag skapade lösenord via hemsidan. Det gick dock inte att logga in med det nya lösenordet,... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de connexion internet
- Cablô-opérateur
- Fournisseur d'accès Internet
- Opérateur de réseau mobile
- Service de streaming de films
Écrit par l'entreprise
Hej, det är vi som är Sappa! En kundvänlig och stabil telekomoperatör som levererar bredband, TV, streamingtjänster och telefoni till ca 500,000 hushåll i Sverige. För oss är det viktigaste att du får tjänster som är stabila, självklara och kraftfulla – lite som rinnande vatten. Det ska bara fungera, vara enkelt att använda och till ett vettigt pris. Vi erbjuder bredband i flera hastigheter, från 100 upp till 1000 Mbit/s, alltid med en kraftfull router som komplement. På tv- och streamingsidan hittar du allt från sport i världsklass på Viaplay och TV4 till underhållning från SkyShowtime. Vår kundsupport når du varje dag — oavsett om det är helg eller röd dag har vi någon på plats för att svara på dina frågor, för vi vet hur viktigt det är att din uppkoppling alltid fungerar.
Coordonnées de contact
Falkenbergsgatan 3, 412 85, Göteborg, Suède
- 0774-444 744
- sappa.se
3,6
Moyen
6 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Det började med att jag ringde för att…
Det började med att jag ringde för att säga upp mitt abonnemang. Hade en gammal box till tv´n. Jag blev erbjuden ett bättre pris på abonnemanget samt en ny dosa att koppla in istället för boxen som dessutom fungerar som en smart-tv. Fantastiskt! Jag är supernöjd med denna nya "funktion". Hade varit ännu bättre om Sappa hade förekommit mig och erbjudit det tidigare.
29 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Annette!
Vad härligt att höra att du blev nöjd med lösningen ni kom fram till i telefon och att du valt att stanna kvar som kund hos oss längre. Tack för din feedback om att bli bättre på att förekomma med erbjudanden som det här, det tar vi med oss framåt!
Hoppas att du har en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Oklar information …
Oklar information från start när de tog över kabelkanalen från seom.
Skickar pappersfakturor med höga påminnelseavgifter trots att man fyllt i att man önskar faktura via Email.
29 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Carina!
Tack för ditt omdöme. För oss på Sappa är det viktigt att vi uppfattas som enkla och smidiga att ha att göra med, och därför har vi skickat ut information via både mail samt brev. Har du några kvarstående frågor har vår kundtjänst öppet varje dag och hjälper gärna till!
Gällande faktureringsavgiften har vi lite olika alternativ. Är du ute efter ett kostnadsfritt alternativ kan du exempelvis välja autogiro!
Tveka inte att höra av dig vid mista fråga så hjälper vi dig vidare!
Med vänliga hälsningar,
Vanja på Sappa
Lurendrejare..
Lurendrejare... Jag sitter på 500/150 Lina, Har haft abonnemanget i över 20år, Sappa tog över detta från Lyssna & Njut i Bålsta, Sappa har sedan höjt hastigheten till 500/500, men du ska inte tro att de höjer för alla med 500 lina, man måste tydligen lista ut själv att de höjt hastigheten, Dessutom står det en kostnad för 500/500 linan på deras hemsida 389kr, men jag betalar 579kr, dvs. mer eller mindre DUBBLA kostnaden för samma sak, och har gjort i 2,5år, Som kompensation kunde de höja till 500/500 lina och jag kunde få priset 559kr men förutsatt att jag band mig i 12månader.... FÖR 20 SPÄNN I MÅNADEN... Skrattretande, Hade jag fått internetet för 389kr i månaden OK, men för 20 spänn NEJ TACK!, Jag bad då om att få prata med en Chef, men fick inget nummer utan de skulle lämna meddelande till honom att höra av sig... MEN DET KUNDE TA NÅGON VECKA innan han behagade höra av sig... HAR DU ETT ANNAT ALTERNATIV... TA DET, DETTA ÄR BLAHA, OCH BLAHASERVICE. Tack för mig.
Jo just ja, de försökte locka mig med gratis VIAPLAY och Någon annan dålig kanal i TVÅ MÅNADER... Något de själva blivit tilldelade gratis från VIASAT... WOW.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej!
Tack för din feedback. Självklart är det tråkigt att du haft en upplevelse som fått dig att känna dig lurad. På din adress har det inte ännu blivit möjligt med en hastighet på 500/500 och därför kan vi inte uppgradera den.
Priserna du ser på hemsidan speglar ofta de lägsta priserna vi erbjuder, och du får en bättre bild av utbudet genom att skriva in din adress. Jag förstår att detta kan vara missvisande, och tar med mig det till vårt team!
Jag ser också att en ansvarig försökt nå dig över telefon men inte kommit fram, men att du blivit kontaktad i skrift efter detta. Om du önskar vidare kontakt gällande detta eller något annat är du alltid varmt välkommen att höra av dig så kikar vi vidare på det!
Önskar dig en fortsatt fin dag och en trevlig helg!
MVH Sappa
Réponse de Sappa
Hej Janne!
Tack för att du skickat in din feedback och betyg till oss!
Nu vet ju inte jag exakt vad du syftar på som du upplevt som enklare hos din tidigare leverantör, men om du har något problem med dina nya tjänster hos oss som du behöver hjälp med kan jag bara tipsa om att du hör av dig. Vår kundtjänst har några av branschens bästa öppettider, så du kan höra av dig vilken dag som helst till 0774-444 744. Så ska vi nog få ordning på om det är något som krånglar!
Ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Mathias!
Jag förstår att du kan bli trött på att ta emot mejl och reklam med erbjudanden om du inte är i läge när du vill beställa något mer. I botten av våra marknadsföringsmejl kan du alltid trycka på "Hantera prenumeration" för att inte få fler sådana utskick.
Önskar dig en fortsatt bra sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Sara!
Tack så mycket för att du ville ge oss fem stjärnor, det är alltid roligt att höra från kunder som är nöjda med vår service.
Hoppas att du har en riktigt fin dag och sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Trevligt bemötande och fick bra hjälp
Trevligt bemötande och fick bra hjälp, Men vänta i 2 timmar är inte ok
27 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Karin!
Vad härligt att se att du fick den hjälp som du behövde när du kontaktat oss. Jag vill också verkligen be om ursäkt för den långa väntetiden, så långa köer är väldigt sällan som vi har. Vårt mål är att hålla svarstiden i telefon på ett snitt under 8 minuter, något som vi brukar hålla oss till — så tyvärr har du nog råkat träffa in en ovanligt upptagen dag.
Om det skulle uppstå några fler funderingar framöver, tveka inte att höra av dig så vill jag nästan lova att telefonkön kommer vara kortare.
Hoppas att du har en bra dag!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Jag gillar att bli bemött av trevlig…
Jag gillar att bli bemött av trevlig och kunnig personal och det blir jag.
3 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Janet!
Tack så mycket för att du skickat in din recension till oss. Vad fint att se att du har haft en trevlig kontakt när du behövt hjälp med din tjänster.
Ha en riktigt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hej Neda!
Härligt att höra att du är nöjd med oss som leverantör. Tack så mycket för att du skickat in ditt betyg till oss, och ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
13 dagar utan internet, ändå krav på betalning
Efter 13 dagar har de inte fått igång mitt bredband. Varje gång jag försökte få hjälp fick jag sitta i telefonkö i över en timme. Jag sa upp avtalet inom tidsgränsen för distansavtal men de vill ändå att jag ska betala en faktura trots att jag aldrig kunnat använda tjänsten.
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Sappa
Hej!
Väldigt tråkigt att höra att det här blev din upplevelse av oss under den korta tiden som du varit kund, så vill vi givetvis inte att det ska vara. Tyvärr kan jag inte hitta din kundprofil den här vägen för att kunna följa upp vad det är som gjort att det blivit såhär med både tekniken och hanteringen av ditt avtal.
Men jag vill be om ursäkt för att dina tjänster inte fungerat och för besväret det medfört - och hoppas att du kan tänka dig att ge oss en ny tjänst att förbättra din bild av oss i framtiden.
Hoppas att du har en fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Har Brf som tecknat avtalet.
Har Brf som tecknat avtalet.
Bredbandet håller vad som lovas.
Hackar till och från.
Sappa-play appen fungerar inte bekymmersfritt att casta från telefon.
1 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Jan!
Vad kul att din BRF har tecknat avtal med Sappa. Stort välkommen till oss!
Jag ser att du har varit i kontakt med oss gällande bredbandet tidigare och att vi då lokaliserat problemet till din egenköpa router då allt fungerade när du anslöt datorn direkt till nätverksuttaget, utan router. Om du upplever fortsatta problem med uppkopplingen rekommenderar vi att du felsöker routern tillsammans med leverantören eller återförsäljaren! Önskar du att lämna all felsökning till oss på Sappa går det även fint att hyra en router från oss, som vår kundtjänst kan felsöka på distans!
Gällande Sappa play ser vi till att kontakta dig under dagen så hjälper vi dig!
Ha en fin dag!
Mvh,
Vanja på Sappa
Toppen bra att kontakta
25 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Härligt att höra att du haft en bra kontakt med vår kundsupport, och fått hjälp när du behövde det. Om det skulle uppstå några fler funderingar framöver är det bara att du hör av dig igen!
Hoppas att du har en fin sommar, och tack så mycket för att du skickat in ett omdöme till oss!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Réponse de Sappa
Hi Evangelina!
Happy to hear everything is working for you, stability is one of the most important things for us.
Thanks for sending in your rating to us, and I hope you have a lovely summer!
Best regards, Andrea at Sappa
Pålitlig leverans
1 août 2026
Réponse de Sappa
Hej!
Tack så mycket för att du skickat in ditt omdöme till oss. Roligt att se att du upplever oss som en pålitlig leverantör, det är något av det viktigaste för oss och en sak som vi jobbar hårt för att upprätthålla.
Hoppas att du har en bra sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Det fungerar bra😀
1 août 2026
Réponse de Sappa
Hej Hans!
Härligt att höra att allting fungerar för dig. Tack så mycket för att du skickat in ditt betyg till oss, och ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Beställde för många veckor
Beställde för många veckor. Funkar ej på startdagen. En timme i telefonkö. Ej löst inom 12 timmar.🥴
Edit. Nu är vi inne på dag 4. Fortfarande inte löst.
25 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Micke!
Jag beklagar att det här blev starten för dig som kund hos oss, så vill vi naturligtvis inte att det ska vara. Tyvärr finns det inte mycket som jag kan göra för att hjälpa till, men jag har kikat på ditt ärende hos oss och ser att det arbetas på.
Problemet med inkopplingen bör vara löst snart, och då hoppas jag att du vill ge oss chansen att vända din bild av oss till något mer positivt framöver.
Önskar dig en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
DRIFTINFORMATION Jag saknar drift information när ert…
Jag saknar drift information när ert nät ligger nere.
Det fick jag från min tidigare IT distributör och saknar att ni ej har denna service.
24 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Elisabeth!
Vid driftstörningar eller planerade underhållsarbeten kan du alltid följa status inne på sappa.se/kundsupport. Där publiceras information så fort vår driftavdelning får larm från systemen eller från kunderna om att tjänster inte fungerar.
Om det handlar om mer omfattande störningar brukar vi skicka ut information på SMS. Kontrollera gärna om du har ett mobilnummer registrerat hos oss. Det ser du inne på sappa.se/mitt-sappa.
Om du upplever ett problem i ditt område som inte står med på vår hemsida, kan det vara så att vi inte ännu fått några felanmälningar och inte kunnat identifiera problemet. Då är vi självklart tacksamma om du hör av dig så att vi kan börja felsöka direkt!
Ha en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
Received relevent information on time
23 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hi!
Thanks for sending in a review with your rating of us as your TV-provider. It's nice to hear that you feel you've gotten all the information you need, and I hope your services are all working as intended. If you need any help in the future, don't hesitate to reach out!
Have a lovely summer!
Best regards, Andrea at Sappa
Dom 60 kr i fakturaavgift
Dom 60 kr i fakturaavgift , första fakturan, tycker jag sappa kan bjuda på i stället för att hårdnackat vägra pga att kunden var några dagar för sen med att registrera autogiro. Tjafsa inte! Gör kunden nöjd så kanske hon inte avslutar abonnemanget så fort det går, och dessutom sprider badwill om företaget. Såna här snålhetsbeteenden sprids , mycket snabbare än om man är nöjd. Jag har jobbat i ett stort telekombolag och har väl aldrig i livet bråkat med en kund, dessutom en ny kund, om 60 kr …..” Give them a pickle”. Hört talas om det ???
23 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Gunilla!
Tråkigt att höra att du inte är nöjd med starten du fått som kund hos oss. Jag kan förstå att fakturaavgiften är tråkig att betala för, särskilt när du bytt till autogiro om än någon dag efter att fakturan skickats. Tack för din feedback, jag skickar den vidare till kundsupport och ekonomi för att se över om det här är en rutin vi borde ändra på.
Jag hoppas att du i övrigt är nöjd med dina tjänster, och att funktionen och innehållet i dem kommer att vända din åsikt om oss till det positiva framöver.
Önskar dig en fortsatt fin sommar!
Hälsningar, Andrea på Sappa
snabb och bra service
23 juillet 2026
Réponse de Sappa
Hej Åke!
Vad härligt att du är nöjd med supporten du fått när du behövt hjälp. Tack så mycket för att du skickat in en recension med din upplevelse!
Hälsningar, Andrea på Sappa
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.