Les produits sont de super bonne qualité et pour le prix c'est plus que suffisant. Initialement, j'avais eu un soucis avce la commande (1 bonnet sur les 3 était de la mauvaise couleur), mais le servic... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Bonnet conforme à la description, pas trop épais je peux tout mettre dessus( Casque de moto, casque pour le skate) mes cheveux sont protégés et je peux faire les activités sans problème.
malgré le désagrément concernant le délais de livraison la marque est à l’écoute et j’ai pu bénéficier d’un remboursement de 50%, merci pour ce geste commercial. en concernant les bonnets ils sont de... Voir plus
Mon expérience avec Satyn a été très satisfaisante. Le bonnet est de très bonne qualité : la matière est douce, confortable et agréable à porter au quotidien. La finition est soignée et le produit c... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Satyn.fr : La marque qui protège vos cheveux avec style et innovation Bienvenue sur Satyn.fr, votre destination dédiée à la protection et au soin de vos cheveux grâce à des vêtements et accessoires innovants. Fondée avec une vision claire, Satyn.fr s’engage à allier mode, qualité et bien-être capillaire pour offrir des produits uniques qui répondent aux besoins spécifiques de ses clients. Ce qui nous rend uniques : L’innovation au cœur du design : Nos produits, tels que les casquettes Satyncap et nos hoodies intérieurs en satin, intègrent des matériaux soigneusement sélectionnés comme le satin, reconnu pour ses propriétés protectrices pour les cheveux. Un engagement envers la qualité : Chaque article est conçu avec soin, alliant confort, durabilité et esthétisme. Une communauté forte et fidèle : Avec plus de 3 000 clients satisfaits, Satyn.fr est devenue une référence pour ceux qui recherchent des produits à la fois stylés et respectueux de leur bien-être capillaire. Nos collections : Satyn Originals : Des pièces audacieuses et travaillées pour les passionnés de mode. Satyn Basics : Des essentiels du quotidien, parfaits pour tous les styles. Satyn Home : Des accessoires pour la maison, comme des taies d’oreiller en satin, pour prendre soin de vos cheveux même en dormant. Satyn Sportswear : Des vêtements pour le sport, avec toujours une touche de satin. Notre mission : Offrir des produits qui vous permettent de vous sentir bien tout en prenant soin de vous. Chez Satyn, nous croyons que la mode peut être fonctionnelle, protectrice et élégante à la fois. Pourquoi choisir Satyn.fr ? Livraison rapide et offerte sous 48h. Des milliers de clients satisfaits, notés 4.8/5 en moyenne. Un service client réactif et à votre écoute. Rejoignez la famille Satyn et découvrez une gamme de produits pensés pour vous et vos cheveux.
Coordonnées de contact
Etats-Unis
- satyn.fr
4,0
Bien
630 avis
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A répondu à 33 % de ses avis négatifs
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Honteux
Honteux. Service client qui ne répond pas et qui font les morts ! Colis commandé le 5 mars on est le 19 et toujours rien de livré. J’en avais besoin pour aujourd’hui et dans les délais de livraison bien sûr il n’était pas indiqué +2 semaines !!!
A fuir, pas sérieux
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Maily,
Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point cette expérience a été décevante pour vous, d’autant plus que vous aviez besoin de votre commande pour aujourd’hui.
Lorsqu’un colis n’arrive pas dans le délai attendu, surtout lorsqu’il est lié à un besoin précis, cela peut être particulièrement frustrant et décourageant. Nous comprenons tout à fait que cela vous ait laissé une très mauvaise impression, en particulier si le délai vous a semblé bien plus long que ce que vous pouviez anticiper au moment de la commande.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il met en lumière à la fois le problème de livraison et le manque de communication autour de celui-ci. Nous avons demandé des informations afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et comprendre précisément ce qu’il s’est passé. Votre retour est également bien documenté en interne dans le cadre de nos efforts continus pour améliorer à la fois l’expérience de livraison et le suivi de notre service client.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
PAS DE SAV, PAS DE REMBOURSEMENT
J’ai retourné des articles en colis suivi en janvier. Le colis est bien arrivé chez le vendeur.
Aucun mail de confirmation, aucun mail de remboursement, aucun remboursement! Malgré plusieurs relances, sans AUCUNE réponses!Nous sommes le 17 Mars!
Mon conseil: NE PAS COMMANDER SUR CE SITE.
En cas de problème de taille ou autre, vous n’aurez aucun SAV!! Et AUCUN REMBOURSEMENT!
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire à quel point cette situation a été frustrante pour vous.
Après avoir retourné vos articles en colis suivi en janvier et constaté que le colis était bien arrivé, il est tout à fait compréhensible que l’absence de confirmation, de nouvelles concernant votre remboursement, ainsi que l’absence de réponse à vos relances vous ait donné le sentiment d’être laissée sans accompagnement.
Nous avons demandé vos informations afin de pouvoir vérifier plus précisément le statut de votre retour et de votre remboursement. Si nécessaire, notre équipe pourra également examiner un traitement manuel pour faire avancer la situation. Nous tenons à comprendre exactement à quel niveau cela a pu se bloquer et à nous assurer que cela soit bien pris en charge.
Votre retour est très important pour nous, et nous le documentons également en interne afin d’examiner ce qu’il s’est passé et d’améliorer ce processus à l’avenir.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Pire SAV de l'histoire
Pire SAV de l'histoire, une commande faite le 04/02 reçu le 16/02, et depuis réception du colis je tente tant bien que mal de les contacter pour effectuer un retour, dizaine de mails et des messages whatsapp laissé sans réponse, je ne peux rien faire de plus que vous dire que vaut mieux que cela vous convienne sinon vous n'aurez aucune chance d'avoir un retour de leur part.
16 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Anthony,
Nous sommes désolés pour ce délai, et surtout pour le sentiment de frustration que cette situation a pu provoquer après toutes vos tentatives pour nous contacter simplement afin d’effectuer un retour.
Nous avons revu votre dossier et pouvons vous confirmer que votre retour a bien été approuvé, et que les instructions vous ont été envoyées par e-mail. Après autant de relances restées sans réponse, nous comprenons tout à fait que vous ayez eu l’impression que rien n’avançait, et nous sommes sincèrement désolés de la frustration que cela a pu engendrer.
Votre retour compte réellement pour nous, et des situations comme la vôtre nous aident à mettre en place des améliorations concrètes en interne afin que les demandes de retour soient traitées avec plus de clarté, de réactivité et d’attention à l’avenir.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Ne commandez surtout pas chez Satyn ! ⚠️
Ne commandez surtout pas chez Satyn ! ⚠️ Il y a 1 chance sur 5 que vous ayez votre colis à temps et 1 chance sur 3 que vous l'ayez très en retard. Si vous n'avez pas cette chance, ne comptez pas sur le service client et estimez que vous ne recevrez jamais votre colis, parce qu'ils ne vont même pas vous calculer, même sur les réseaux sociaux (alors qu'ils sont très actifs là bas).
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Soukounian,
Nous sommes désolés de lire à quel point cette expérience a affecté votre confiance envers nous.
Nous comprenons que lorsqu’un colis n’arrive pas dans le délai attendu et qu’aucun suivi clair ne semble être apporté, la situation peut vite devenir extrêmement frustrante. Nous comprenons aussi à quel point il peut être décevant de voir de l’activité sur les réseaux sociaux tout en ayant le sentiment que votre propre situation reste sans réponse.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux, car il met en lumière non seulement un problème de livraison, mais aussi le sentiment d’avoir manqué d’accompagnement et de visibilité tout au long du parcours. Nous avons demandé des informations afin d’examiner votre dossier plus en détail et d’en discuter avec toute l’attention qu’il mérite. Votre retour est également bien documenté en interne, car ce type d’expérience est essentiel pour nous aider à améliorer continuellement notre service et l’expérience globale de nos clientes.
Merci d’avoir pris le temps de partager cela avec autant de franchise.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Réponse de Satyn
Bonjour Rayan,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis d’apprendre que la finition a été à la hauteur de vos attentes. Les détails comptent énormément, alors savoir que vous avez remarqué la qualité et le soin apportés à nos pièces nous touche beaucoup.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et sommes heureux que votre expérience vous ait laissé une si belle impression.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Super qualité et le model du bonnet est…
Super qualité et le model du bonnet est incroyable je vous le recommande grandement
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Yanis,
Merci beaucoup pour ce très bel avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez aimé la qualité et que le modèle du bonnet vous plaît autant. Savoir que le style comme la qualité se démarquent à vos yeux nous fait très plaisir.
Merci également pour votre si belle recommandation. Votre soutien compte énormément pour toute notre équipe.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Je recommande à 100% cette marque !!il…
Je recommande à 100% cette marque !!il sont incroyables ❤️
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Elisa,
Merci beaucoup pour ce superbe avis. Votre enthousiasme nous touche sincèrement. Savoir que vous recommandez notre marque à 100 % nous fait extrêmement plaisir, et nous sommes ravis que Satyn vous ait laissé une si belle impression.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien. Cela compte énormément pour toute notre équipe.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Réponse de Satyn
Bonjour Maicky,
Merci beaucoup pour votre gentil avis. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité comme le service ont été à la hauteur de vos attentes. Savoir que votre expérience a été positive du début à la fin compte énormément pour nous.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et d’avoir pris le temps de partager cela avec nous.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Service client invisible
Service client totalement absent : malgré plusieurs mails et une demande de retour, aucune réponse. La seule chose qui fonctionne parfaitement, c’est le débit de la carte bancaire.
Je laisse donc cet avis comme dernière démarche, en espérant enfin une réaction rapide et une prise en charge sérieuse de ma demande.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Last,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de voir à quel point cette situation vous a donné le sentiment d’être laissé(e) sans réponse. Après plusieurs e-mails et une demande de retour, il est tout à fait compréhensible que l’absence de suivi visible ait été particulièrement frustrante.
Nous prenons ce type de retour très au sérieux. Nous avons demandé des informations afin de pouvoir examiner votre dossier correctement et échanger avec vous avec toute l’attention que cela mérite. Un avis comme le vôtre compte beaucoup pour nous, à la fois parce que nous voulons comprendre précisément ce qui n’a pas fonctionné dans votre expérience, et parce qu’il nous aide à continuer d’améliorer la qualité de notre accompagnement client.
Votre retour est bien documenté et partagé en interne dans le cadre de ce suivi. Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de laisser cet avis, et nous le traitons avec tout le sérieux qu’il demande.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Pour ma part vivant dans la Caraïbes…
Pour ma part vivant dans la Caraïbes j’ai entendu parler de cette marque par un membre de ma famille en terme de visu les bonnets me plaisent bcp bcp donc je compte faire connaître cette marque en Martinique 🇲🇶, hâte de réceptionner ma commande en tout cas pour pouvoir admirer les bonnets. So Satyn your Life ✌️
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Cedric,
Merci beaucoup pour ce très bel avis. Savoir que vous avez découvert Satyn grâce à un membre de votre famille nous touche énormément, et nous sommes ravis que les bonnets vous plaisent déjà autant visuellement. Lire votre enthousiasme depuis la Caraïbe nous fait vraiment sourire.
Nous sommes particulièrement touchés d’apprendre que vous souhaitez faire connaître la marque en Martinique. Ce soutien a une vraie valeur pour nous. Nous espérons de tout cœur que votre commande arrivera bientôt et que la découverte des bonnets en vrai sera à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre confiance, votre enthousiasme et pour ce si beau message.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
La qualité incroyable
La qualité des produits et juste incroyable j'adore et les couleurs sont vraiment bien choisi
23 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Tom,
Merci beaucoup pour ce très bel avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez la qualité de nos produits incroyable. Savoir également que vous aimez le choix des couleurs nous fait très plaisir, car nous accordons beaucoup d’attention à proposer des teintes à la fois belles et soigneusement choisies.
Vos mots nous touchent sincèrement. Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Bien à vous,
Noemi
Service Client, Satyn
Livraison rapide et aucun problème sur…
Livraison rapide et aucun problème sur les produits reçu !
22 février 2026
Avis spontané
Jai laisse un avis défavorable pour…
Jai laisse un avis défavorable pour apporter une solution suite a mon insatisfaction concernant le délai de livraison et le bonnet n'est pas de bonne qualite et ne vaut pas son prix je vous déconseille de commander chez eux je n'arrive pas les joindre et il ne m'ont tjs pas pas répondu a mon mail. Tres déçu aucun professionnalisme
19 février 2026
Avis spontané
Mal taillé couture trop épaisse délais…
Mal taillé couture trop épaisse délais de livraison bien trop long en bref je suis déçu surtout au prix où ils vendent leurs produits
18 février 2026
Avis spontané
Franchement j’ai beaucoup aimé car…
Franchement j’ai beaucoup aimé car comme palin l’a mentionné c’est difficile de trouver un couvre chef adapté au locks et franchement avec Satyn t’a les deux stylé et protecteur donc franchement ça fait le taff rien à dire ! J’ai beaucoup aimé et super beau marketing en passant !!Et bon je sais pas si c’est possible mais le pied serai de proposer un modèle adapté peut être de serviette ou un truc dans le genre pour Nettoyer les locks après le lavage je crois que ça pourrait être un bon concept ! Petite proposition on sait jamais. En tout cas lourd le concept 🫡! Merci pour tout
Alex
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Hi Alex,
Merci beaucoup pour ton message, ça fait vraiment plaisir à lire. On sait à quel point il peut être compliqué de trouver un couvre-chef adapté aux locks, alors savoir que tu as trouvé chez Satyn quelque chose de stylé et protecteur, ça compte énormément pour nous.
Et merci aussi pour ta proposition concernant une serviette adaptée pour nettoyer les locks après le lavage, l’idée est super pertinente. On adore quand la communauté nous partage ce genre de suggestions concrètes. Je la transmets à notre équipe produit, clairement ça pourrait devenir un beau projet.
Merci pour la force et pour la confiance 🫡
Noemi
La commande est arrivée assez vite et…
La commande est arrivée assez vite et la qualité du bonnet est au dessus de mes attentes (confortable) et j’aime beaucoup le désigne.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Hi Joseph,
Merci beaucoup pour votre retour, ça nous fait vraiment plaisir à lire.
On fait toujours de notre mieux pour que la livraison soit rapide et que la qualité soit au rendez-vous, alors savoir que le bonnet est au-dessus de vos attentes et confortable, c’est la meilleure récompense pour nous. Et on est ravis que le design vous plaise autant.
Merci encore pour votre confiance, profitez bien de votre bonnet Satyn ✨
Noemi
Vous répondez à un vrai besoin celui…
Vous répondez à un vrai besoin celui d’avoir des produits qui protègent et valorisent les cheveux texturés et crépus et je vous félicite.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Hi Aby,
Merci infiniment pour votre message, il nous touche beaucoup.
Répondre à un vrai besoin, celui de protéger et valoriser les cheveux texturés et crépus, est au cœur de ce que nous faisons. Savoir que vous le ressentez et que vous le reconnaissez est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Merci pour votre confiance et pour vos encouragements. Cela nous motive à continuer à faire encore mieux.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Honteux
Très déçue. Demande de retour faite depuis 2 semaines maintenant et aucune nouvelles. Plusieurs relances ont été faites y compris sur l’instagram de la marque. Je salue d’ailleurs la personne en charge des réseaux sociaux qui a été la seule à daigner me répondre me disant qu’elle transmettait le message pour qu’on traite ma demande. Malgré cela toujours aucun signe concernant mon retour, aucun moyen de renvoyer mes articles et de récupérer mon argent. Et je constate en lisant les avis que je ne suis pas la seule. Cependant je note que le service en charge des newsletter sait comment utiliser sa boîte mail puisqu’avec l’approche de la Saint Valentin je suis inondée d’offres. Mais rien pour mon retour. Honteux.
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Marion,
Je suis sincèrement désolée de lire votre message. Je comprends à quel point cela peut être frustrant d’attendre le traitement d’un retour, surtout après plusieurs relances.
J’ai pris le temps de vérifier votre dossier et votre demande de retour a bien été revue. Un email avec les prochaines étapes vous a été envoyé. Si vous ne le voyez pas, je vous invite à vérifier vos courriers indésirables ou à nous envoyer un message privé afin que nous puissions vous le renvoyer immédiatement.
Merci pour votre patience, Marion. Nous mettons actuellement en place des améliorations pour que ce type de situation soit traité plus rapidement à l’avenir.
Noemi
Service Client, Satyn
J'ai acheté les bonnets pour 7…
J'ai acheté les bonnets pour 7 adolescents et ils les aiment beaucoup
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Satyn
Hi Mohanna,
Savoir que les 7 adolescents aiment leurs bonnets nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre confiance et pour avoir choisi Satyn pour eux.
Noemi
Customer Support Team, Satyn
Produit expédié depuis la Chine
Produit expédié depuis la Chine, qualité médiocre et service client inexistant. Ne commandez pas
26 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Satyn
Bonjour Recker,
Je suis vraiment désolée de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je comprends que cela puisse être décevant.
Satyn est une marque européenne, et tous nos produits sont conçus en interne avec une attention particulière portée à la qualité. Pour l’expédition, nous collaborons avec différents centres logistiques partenaires selon la disponibilité des stocks, afin d’assurer les livraisons dans les meilleurs délais.
Nous prenons sincèrement ce type de retour en considération. Nous sommes actuellement en train d’apporter plusieurs améliorations à notre organisation afin d’optimiser encore davantage la qualité et le service que nous offrons.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer un message privé avec votre numéro de commande. Nous examinerons votre dossier attentivement et verrons comment vous aider.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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