Schenker Avis 433

Première expérience pour un colis cher et urgent, je n'ai pas choisi Schenker ou DSV, c'est le vendeur. Donc, je reçois un mail de mise à jour me demandant quand je désire être livré (3 choix possibles, j'en choisi un). A ce moment, zéro information, juste une heure de livraison.
Le jour J, pas de news jusqu'à ce qu'à 21h54 je reçoive une nouvelle mise à jour signalant que le colis est au centre de distribution.
Puis, tous les matin, je reçoit une mise à jour signalant que le colis n'est pas chargé. Après 3 jours, je téléphone, en vain. J'abandonne après 40 minutes passées à attendre que quelqu'un décroche. Après 5 jours je retente ma chance puisque toujours AUCUNE nouvelles. Là je tombe d'abord sur un répondeur qui me raccroche au nez, je fini avec beaucoup de persévérance par tomber sur quelqu'un qui me dit que le colis n'est pas arrivé au centre de distribution, en fait. Elle me dit qu'elle ne sait rien faire pour moi, DSV/Schenker s'occuper de chercher après mon colis. Je dis "donc vous savez même pas où il est"? S'en suit un dialogue de sourd où la seule réponse que je reçoit est "je ne sais pas". "Je ne sais pas où il est"; "Je ne sais pas vous dire qui appeler"; "Je ne sais pas ce que nous pouvons faire pour vous"; Je ne sais pas combien de temps ça peut prendre". Bref. Le service client le plus inutile et rageant du monde. Surtout que c'est moi qu'on prenait pour un idiot, car je posais des questions qui n'avaient forcément qu'une seule réponse possible ("Je ne sais pas"). J'ai même dû la faire redescendre de son nuage de condescendance...
J'ai envoyé depuis 3 mails à DSV/Schenker, via 3 modules différents et je n'ai toujours AUCUNE nouvelles de mon colis. J'ai contacté le vendeur qui m'a répondu en 4 heures qu'ils feraient le nécessaire pour en savoir plus. Hélas, toujours pas de retour non plus. Bref, si vous avez le choix: fuyez DSV/Schenker. Peu importe la logistique et les problèmes inhérents à la gestion du fret. Ce n'est pas le problème du consommateur. C'est une véritable honte en Europe de laisser libre cours à ce genre de "services".

Ne mérite pas nul à chié

TRES MAUVAISE ENTREPRISE DE TRANSPORT , NE RESCPECT PAS LES DELAIS DE LIVRAISON ,VOUS DONNE DE MULTIPLES EXCUSES ET VOUS BLOQUE DES DEMI JOURNEES , VOIR DES JOURNEES SANS VOUS LIVRER ,ALORS QUE D'AUTRES STE DE TRANSPORTS SE DONNE DU MAL A RESPECTER LEUR CLIENTELE .
A NE SURTOUT PAS RECOMMANDER ET DOMAGE QUE DES ENTREPRISES QUI TRAVAIL AVEC EU SOIENT PENALISE .

Horaire non respecte, livreur extremement desagreable, communication impossible avec le siege,
Colis laisse dans le hall a charge de le porter a son appartement quelque soit le poids!. La pire enterprise de livraison que j’ai connu!!

Créneau horaire entre 8h et 18h, donc bloqué toute une journée. Le livreur ne vous laisse meme pas le temps de descendre pour réceptionner le colis qu’il est déjà parti, obligé de le rappeler et d’insister pour qu’il revienne. Et en cadeau on se fait disputer par livreur .
Au prix où j’ai payé les frais de livraison, c’est tout simplement du vol vu le niveau de qualité désastreux du service.

ATTENDU TOUTE LA JOURNEE
LIVRAISON NON FAITE et on me dit que j'ai refusé la livraison

Livreur très poli et serviable !

J attends le passage du livreur depuis deux jours tous les jours ils me disent que le livreur va venir que c est sur et personne ne vient
C est du jamais vu

Vous m'avez laissé un message vocal hier me demander de vous contacter pour la livraison de mon matelas (qui devait avoir lieu dans 40 jours)
Premièrement delai non respecté, deuxièmement depuis hier jai tenter à maintes reprises de vous joindre et apparement personne pour répondre au téléphone dans cette boutique ...

Boucles d’or que vous nous envoyez dans le secteur de Gemozac c’est juste l’horreur !
Il veut laisser trois palettes contenant une cuisine, devant le portail, plutôt que de la rentrer dans la propriété, car je cite « son tire pâle n’est pas électrique et qu’il n’est pas déménageur ».
J’ai enregistré toute la conversation.

Il avait déjà posé problème une fois ce livreur. Il n’aime pas son travail ça se voit.

Je venais d’être livré du quad de mon mari sur 2 palettes 3 h avant, sur un tire pâle à la main jusqu’à ma terrasse : zéro soucis.

Schenker est à éviter absolument,je ne sait pas sur quels critères ils recrutent mais assurément pas les mêmes que Geodis !

S’il ne met pas un autre livreur à la place de cette tache qui a besoin d’un psy, il ne faut plus faire appel à Schenker : la blondinette leur pourri leur réputation en refusant de livrer les clients correctement.

En plus je suis une personne handicapée et le livreur voulait me laisser les palettes de ma cuisine dehors devant mon portail en disant : le 12 c’est bien noté sur le mur extérieur de votre portail pas sur le mur de votre maison !

Comment peut on avoir aussi peu de conscience professionnelle à ce point ?!?

Voici la réponse de DB schenker ) ma question .. Trouvez vous qu'un délais de 9 jours entre le dernier point relais et l'adresse finale de livraison ( on ne parle pas du trajet global mais de la dernière étape /

Tout est dis quand à la fiabilité et professionnalisme de cette entreprise ...

Voici la copie de nos correspondances avec un contre exemple Chronopost qui aux alentours de la même période ont même pu me livrer en avance

Copie de la correspondance :
bonjour

cet envoi a été livré le 18/08 ( ci joint l émargé )

il y a eu en effet beaucoup de retard sur certaine localité sur ce mois d aout je suis navrée.

le correspondant livreur chargé de livrer les saintes marie de la mer s est retrouvé déborder au mois d aout

nous ne pourrons prendre en charge une facturation. la livraison étant signé conforme

cordialement

capo leah

From:
Sent: Wed Sep 03 2025 00:48:23 GMT+0200 (Central European Summer Time)

To: claims

Subject: RE: réclamation 25FRFNI45478 est tranmise

Bonjour

Je n'ai toujours pas reçu de retour, ni informations ni réponses à mes questions ?
Votre silence et absence totale de communication fait aussi parti de vos procédures ?

Bien cordialement

De :
Envoyé : lundi 18 août 2025 07:47
À : claims
Objet : réclamation 25FRFNI45478 est trandmise

Bonjour

Suite à la réclamation suivante, veuillez

A - Noter que le colis n'a toujours pas été livré et la communication toujours inexistante

B- Trouver en attachement la facture de mon fournisseur (votre client) en date 8 Aout réglé le 9 Aout

C- En cas de refus de compensation merci de

Motiver votre réponse et préciser par écrit que d'après vos S.O.P (Standard Opération Procédure), un délai de plus 72 Heures entre votre dernier point relais et la destination Finale est un délai raisonnable et normal pour votre Entreprise .

Nous parlons bien du dernier point relais de livraison, un colis peu bien sur mettre plus longtemps depuis son point de départ d'origine.

Préciser pourquoi il n'y a aucune préventive de votre part en cas de retard ou en cas de besoin

Pour exemple veuillez trouver ci dessous le suivi de Chronopost qui m'a livré un colis le Samedi 16 Aout pour une commande passée le jeudi 14 Aout, veille de jour férié !

Jeudi 14 aout 7.48 ;

Bonjour benjamin, nous préparons l'envoi de votre commande. Nous vous informerons quand celle-ci aura été envoyée.
Jeudi 14 Août 8.43
Votre colis 10092629-8034093138266 est prêt à être expédié

Jeudi 14 Août 13.43

Votre colis XA901742834FR expédié par Montpellier est en chemin.

La livraison est prévue le lundi 18 août entre 08h00 et 13h00.

Samedi 16 Aout 4.55
Malheureusement il semble que Chronopost a signalé un retard pour votre livraison. Il est donc probable que vous receviez votre commande plus tard que prévu. Nous sommes désolés pour le désagrément. Vous pouvez garder un œil sur votre page de suivi pour être informé des dernières informations envoyées par le transporteur.

Samedi 16 Aout

Colis Livré

Voici un exemple de délais de livraison et communication

Bien Cordialement

 Benjamin Bayo

Attendras livraison de 27, 28 puis tel au centre , promis pour 29/08 3 journée de boulots perdu sans livraison, après vendeur expéditeur ,il sont passés , mais je suis pas à la maison, mensonge de la part de chauffeur, pas sérieuse.

J'avais peur en voyant les avis mais finalement colis reçu en bon état, livreur sympa

Seul soucis = créneau de livraison trop large, ici entre 8h et 18h et pas d'appel à l'avance.
J'ai finalement été livré a 14h

J'ai passé commande le 29 juillet 2025 pour un ensemble lit et matelas. Je suis avisée d'une livraison entre le 5 août et le 12 août Youpi je suis en vacances ça tombe bien...
Nous sommes le 28 août et aucune livraison alors que sur le site du transporteur il est noté que je suis livré depuis hier !!!!
Branle-bas de combat j'appelle mon fournisseur (c'est quand même un colis de plus de 500 € dans la nature) et on m'informe encore une fois que la société de transport doit me contacter pour la livraison...... Car bien sûr impossible de contacter schenker par mes propres moyens. La prochaine fois si je vois que c'est ce transporteur j'annulerai purement et simplement ma commande. A fuir.

HONTEUX ! J'ai reçu un message la veille pour me demander de programmer la livraison j'ai donc mis le lendemain de 8h à 13h ( j'ai posé une demi journée au travail la plage horaire étant assez large.)
16H ... toujours aucune nouvelle, je n'ai donc pas pu aller travailler car la livraison était conséquente (94kg) et déjà en retard de 15 jours ( par la faute du fabricant pas du transporteur).
J'appelle l'agence d’Angers, on me dit que le livreur n'a pas fait attention et qu'il sera là dans 30 minutes.
30 minutes plus tard, il est là, très nonchalent et ne m'a absolument pas donner un coup de main pour rentrer la livraison ne serait ce que dans ma maison à l'entrée. il a tout poser devant le camion et j'ai du me débrouiller de tout toute seule. De plus, avant d'arriver devant chez moi, il a fait demi tour sur le parking d'une maison voisine qui venait de faire son enrobé de ce matin ( qui n'était donc pas sec).
Il y'a de grosses traces et a donné un faux numéro au propriétaire de la maison .... je suis navrée, mais au vu de mon expérience qui je l'espère pour d'autre est exceptionnelle je ne conseille pas du tout cette entreprise ! livreur irrespectueux, pas professionel

j attend une livraison , le camion arrive , il manque une partie de la commande . ensuite impossible d avoir des infos ni par téléphone ni par mail , personne ne répond jamais et cela malgré plusieurs envois et appels . aucune réponse, aucune info .

Suite à la lamentable livraison, par schenker, d'articles fragiles (verre , grès) le 06/08, le site vendeur ou j'ai acheté me renvoie une autre porte de douche en remplacement de celle endommagée à la 1ère livraison . Malheureusement avec ce même prestataire . L'expéditeur m'assure que l'article part sécurisé sur une palette . Le 20/08, rebelote,le même cas de figure : plus de palette colis en vrac, carton déchiré ...
En fait, on m'explique que chez schenker, des consignes sont données pour depalettiser les colis afin de gagner de la place dans leurs camions. Bien sûr au mépris de la fragilité des articles . Voilà comment on travaille chez schenker France .
Autre chose : ne perdez pas votre temps à leur écrire -35 rue Paul Henri Goulet Montaigu. Je n'ai eu aucune réponse de leur part. Lettre n suivi 875001250443618

Suite aux avis que j’avais lus, j’étais assez inquiet. Finalement, j’ai bien reçu ma commande, avec seulement un jour de retard, ce qui n’est pas très grave. En revanche, nous n’avons eu aucun suivi ni aucune notification de livraison, ce qui est dommage. Heureusement, j’étais sur place au bon moment. Le livreur, très gentil, m’a bien aidé avec la palette. par contre il faudrait revoir la communication du siège car personne ne répond dans aucune ville.

Cela fait la deuxième fois que j'attends une livraison de ce transporteur. La première fois, créneau de livraison non respecté, la deuxième fois également, RV était pris pour ce matin entre 08h00 et 13h00, pas de transporteur, pas de nouvelles... Comme cela fait la deuxième fois, et que c'était urgent, je poste un avis.

Je déconseille et suis d’avance désolé pour vous si votre expéditeurs choisi DBschenker… C’est à ce jour la pire société de livraison à laquelle j’ai eux affaires. Ils vous envoient un sms pour fixer un rdv avec des dates proposées qui ne seront pas respecté (sur le suivi , le colis devait arrivé au minimum pour le 20 août mais il vous propose des dates à partir du 19 août) Arrive le jour J et aucune nouvelles d’eux, le lendemain toujours rien… Je reçois un sms pour me dire que le colis sera livré le 21 août et bien entendu aucune nouvelle du dit colis. Mais le meilleur reste à venir car aujourd’hui (le 22 août) je leur téléphone pour prendre des renseignements et là on m’annonce que le colis à était livré à Anvers (2h de route de cher moi), signer par une autre personne (il donne les colis sans vérifier qui réceptionne dirait-on) et d’après eux la société expéditrice aurait changer l’adresse juste avant la livraison (ce qui est impossible vue que la société et en conger du 2 août au 2 septembre). Bien sûr cela n’est pas du tout de leur faute, difficile d’accorder ses erreurs apparemment…
Si l’on vous propose ce transporteur, fuyez !!