Ich möchte mich bei allen Mitwirkenden bedanken für die freundliche und nette Zusammenarbeit. Die Möbelpacker waren sehr angagiert und sehr freundlich. Vielen Dank das ich mich jetzt auf meiner Traum... Voir plus
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Wer moderne und individuelle Sitzmöbel braucht ist hier genau richtig. Ein super Service mit mega guter Beratung. Vom Design, Stoff und Farbe alles individuell machbar. Ein besonderen Dank an Flori... Voir plus
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An sich netter Verkäufer der einem gut zureden kann. Dadurch haben wir gestern spontan eine Couch bestellt. Lieferzeit 22-28 Wochen. Das ist doch ganz schön lange Nach einer schlaflosen Nacht heut... Voir plus
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Wir wollten am Wochenende spontan nach einem Sofa schauen und wurden direkt sehr freundlich empfangen. Nachdem wir uns einen ersten eigenen Überblick verschafft hatten, erhielten wir direkt Un... Voir plus
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- Magasin de meubles de salon
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Seats and Sofas ist Ihr Spezialist für Sitzmöbel. Durch die Giant Take Away-Formel ist es möglich, Sofas, Ecksofas & Loungesofas und Sessel zu einem günstigen Preis direkt ab Lager zu liefern. Unsere Kollektion wird ständig an die neuesten Trends angepasst und ist in einer Vielzahl von Bezugsarten und Farben erhältlich. Wir sind sehr an Ihren Bewertungen interessiert und offen für Ihre Beschwerden, damit wir uns ständig weiter verbessern können.
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Paunsdorfer Allee 1, 04329, Leipzig, Ost, Allemagne
- 034133202424
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Das Personal sehr freundlich und…
Das Personal sehr freundlich und kompetent. Gehen auf jeden Wunsch perfekt ein. Ich würde jederzeit wieder eine Couchgarnitur dort kaufen, was ich in meinem Bekanntenkreis verbreitet habe. Roch
19 juin 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Frau Roch,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie mit dem Personal zufrieden waren und dass Ihre Wünsche berücksichtigt wurden. Es ist schön zu hören, dass Sie uns auch in Ihrem Bekanntenkreis empfehlen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Nette Verkäufer und tolle Beratung ..
Nette Verkäufer und tolle Beratung ..
Immer wieder gerne ,
9 juin 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Madeya,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und das freundliche Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung durch unser Verkaufsteam zufrieden waren. Ihr Wunsch, immer wieder gern zu uns zu kommen, ist das größte Kompliment für unsere Arbeit.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in Leipzig!
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Filiale Paunsdorf Center Leipzig
Filiale Paunsdorf Center Leipzig
Beratung und Freundlichkeit vom Personal, besser geht
es nicht. Das es sowas noch gibt, hat uns sehr überrascht. Wir werden immer wieder als Kunde auf-
treten.
Wir wünschen der Filiale alles Gute und viele Kunden
für die Zukunft.
Fam. P. Neumann
3 juin 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Familie Neumann,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns besonders, dass Sie mit der Beratung und Freundlichkeit unseres Teams in der Filiale Leipzig so zufrieden waren. Ihre Worte sind eine wunderbare Motivation für unser gesamtes Team.
Wir schätzen es sehr, dass Sie auch in Zukunft gerne wieder zu uns kommen möchten, und danken Ihnen für Ihre guten Wünsche.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Verkäufer Aron war sehr freundlich und…
Verkäufer Aron war sehr freundlich und konnte alle Fragen und Wünsche erklären War eine super freundliche Beratung
2 juin 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Herr Reichardt,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung durch unseren Verkäufer Aron so zufrieden waren. Freundlichkeit und eine umfassende Beantwortung aller Fragen sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Möbelstück!
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Nie wieder Seats and Sofas/ schlechter Kundenservice
Meine erste Freude über die neue Couch ist verflogen.
Wir haben die Couch erhalten und aufgestellt. (Verpackung von außen war unbeschädigt.)
Leider mussten wir eine paar Mängel (vermutlich ein Produktionsfehler) feststellen. Auf einer Stelle des Polsters ist ein Klammerabdruck ersichtlich und ein Standfuß der Couch ist schäg montiert.
Eine Reklamation wurde aus folgendem Grund abgelehnt:
"Wir bitten um Verständnis, dass wir unter diesen Umständen etwaige Reklamationen, die sich auf die Verpackung oder einen etwaigen Transportschaden beziehen, nicht weiterverfolgen können."
Da es sich NICHT um einen Transportschaden handelt, ist die Antwort inhaltlich falsch. Auf den eigentlichen Sachstand wird gar nicht eingegangen. (Auch nicht nach weiterem Schriftverkehr.) Die Reklamation wird einfach nur per Standardmail abgewiesen.
Im Abbinder steht "Mit freundlichen Grüßen" und der Vornamen einer Mitarbeiterin. Ich kann mich nicht einmal mit der Dame in Verbindung setzen und ggf. ein klärendes Telefonat führen.
Die Couch ist in diesem Zustand nicht vollumfänglich nutzbar, aber das ist Seats and Sofas vollkommen egal. Hauptsache sie haben für die Ware viel Geld bekommen - jedoch einen Kundenservice gibt es hier nicht.
Lieber Finger weg! Kauft lieber bei einer Firma, die Wert auf Kundenservice- / zufriedenheit legt.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Frau Sandy P.,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Sofa und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn Mängel auftreten und die Kommunikation nicht zufriedenstellend verläuft. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten Ihre Reklamation erneut überprüfen.
Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten und Unterlagen an customerservice@seatsandsofas.de, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen und eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Große Auswahl und gute Qualität
Große Auswahl und gute Qualität der Sofas wird hier angeboten und die Angestellten sind alle sehr freundlich und hilfsbereit.
25 mai 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Daggy Müller,
herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie unsere große Auswahl und die Qualität unserer Sofas sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv erlebt haben. Wir möchten, dass sich jeder Kunde bei uns gut beraten und wohl fühlt – schön, dass uns das bei Ihnen gelungen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Beratung war sehr gut
Beratung war sehr gut, der Kollege hat sich Zeit genommen und ist auf unsere Meinung eingegangen.
17 mai 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Birgit,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung in unserer Filiale Leipzig zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kundinnen und Kunden genügend Zeit zu widmen und auf individuelle Wünsche einzugehen. Schön, dass Sie genau diese Erfahrung gemacht haben. Ihre Meinung motiviert unser Team, weiterhin den besten Service zu bieten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Sofa!
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Nie wieder Seats and Sofas
Leider muss ich dem Kauf eines Sofas bei Seats and Sofas ab raten. Sobald etwas schief geht, ist keiner mehr für einen zuständig. Wir haben ein Sofa gekauft. Zu Hause angekommen,war es die falsche Farbe. Wir haben gleich reklamiert. Uns wurde gesagt, das der Fehler bei uns liegt. Wir hätten vor Ort schauen müssen, aber wer packt schon ein Sofa aus? Das ganze war im Dezember und bis jetzt nur Vertröstungen. Ich finde der junge Mann am Warenausgang hätte eine Kontrolle anbieten müssen. Eigentlich ist ja der Kunde König, aber bei Seats and Sofas nicht. Ich würde kein Sofa mehr dort kaufen.
Nach der Antwort von Seats and Sofas hätte ich gern meine Bewertung geändert, aber leider hat sich bis heute nichts getan, sodass ich meine Bewertung nur verstärken kann. Es wird viel geredet, aber nichts getan. Leider
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Problem mit der Farbe des Sofas kam und Sie sich im Anschluss nicht gut betreut gefühlt haben. Dass Ihre Reklamation nicht zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, bedauern wir sehr.
Wir möchten diese Angelegenheit nochmals prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten an customerservice@seatsandsofas.de, damit unser Kundenservice Sie direkt kontaktieren kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Sehr gute Betreuung
Sehr gute Betreuung und man hat das Gefühl, das die Mitarbeiter den Kunden bestmöglich beraten möchten.
26 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Robert,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihre freundlichen Worte über unseren Service in Leipzig. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und den Eindruck hatten, dass unsere Mitarbeiter stets bemüht sind, die bestmögliche Beratung zu bieten.
Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und Rückmeldungen wie Ihre motivieren unser Team jeden Tag aufs Neue, diesen Standard zu halten. Wir hoffen, Sie genießen Ihre neue Sitzgelegenheit und freuen uns, Sie bei Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem gesamten Ablauf zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten – schön, dass wir Sie davon überzeugen konnten.
Ihre Bewertung motiviert unser gesamtes Team, weiterhin engagierten Service zu leisten und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Serviceleuchtfeuer
Vom ersten Betreten des Stores, über die Begrüßung und Zielberatung, bis hin zum Vertragsschluss war alles überraschend jung, frisch, sympathisch, extrem kundenorientiert, zuvorkommend, hilfsbereit, freundlich und entgegenkommend. Für uns wurde engagiert schlicht alles möglich gemacht. Da kann sich der deutsche Einzelhandel tatsächlich eine große Scheibe abschneiden. So muss Service aussehen, ein Leuchtfeuer in der Servicewüste Deutschland. Großartig, ausgesprochen empfehlenswert. Dankeschön
26 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Herr Bauer,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie vom Betreten des Stores bis hin zum Vertragsabschluss eine durchweg positive Erfahrung gemacht haben. Ihr Lob über unseren Service, die Freundlichkeit und die Kundenorientierung motiviert unser gesamtes Team enorm. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein angenehmes und professionelles Einkaufserlebnis zu bieten. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns sehr viel und wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei Seats and Sofas begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Leider eine enttäuschende Erfahrung – und nicht ganz überraschend
Wir haben bei Seats and Sofas in Deutschland ein Sofa bestellt, mit einer schriftlich bestätigten Lieferzeit von 6 bis 12 Wochen. Diese Frist ist längst überschritten – ohne jegliche Rückmeldung. Unsere E-Mails werden ignoriert, und der Kundenservice ist schlichtweg nicht erreichbar.
Besonders frustrierend ist das, weil wir uns in einer sensiblen Lebensphase befinden – meine Frau ist schwanger – und der fehlende Komfort im Alltag deutlich spürbar ist.
Nachträglich stießen wir auf eine bekannte Dokumentation, die sich kritisch mit der Produktqualität und den Geschäftspraktiken des Unternehmens auseinandersetzt. Damals dachten wir, das beträfe Einzelfälle – leider erkennen wir uns heute in vielen der dort geschilderten Punkte wieder.
Ich empfehle jedem potenziellen Käufer, sich gut zu informieren und Vorsicht walten zu lassen.
We ordered a sofa from Seats and Sofas in Germany, with a written promise of delivery within 6 to 12 weeks. That timeframe has long passed – and we have received no communication. Our emails go unanswered, and customer service is virtually non-existent.
This is especially frustrating as we are going through an important phase in life – my wife is pregnant – and the lack of comfort at home is truly felt.
After the purchase, we came across a well-known documentary that takes a critical look at the product quality and business practices of this company. At the time, we dismissed it as isolated cases – unfortunately, many of the issues raised there now feel all too familiar.
I recommend anyone considering buying here to do thorough research and proceed with caution.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Santos,
wir bedauern sehr, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung mit unserer Lieferzeit und unserem Kundenservice gemacht haben. Gerade in einer solch wichtigen Lebensphase ist Zuverlässigkeit besonders wichtig, und es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht wurden. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und möchten der Sache dringend nachgehen.
Bitte lassen Sie uns Ihre Kontaktdaten sowie Bestellinformationen an folgende E-Mail-Adresse zukommen:
customerservice@seatsandsofas.de
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Sucherfolg um endlich das passende zu finden
Da wir schon sehr lange nach einer neuen Couch gesucht haben, war die Auswahl in Leipzig sehr interessant für uns. Die Atmosphäre hat uns angenehm Überrascht vor allem die Aufmerksamkeit durch Aron und somit haben wir auch am Ende das Passende gefunden. Herzlichen Dank dem Team Leipzig und weiterhin
viel Erfolg aus Schneeberg
19 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Familie Backhaus,
vielen Dank für Ihre herzliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie in Leipzig endlich das passende Sofa gefunden haben. Die angenehme Atmosphäre und die aufmerksame Beratung durch Aron haben Sie überzeugt – das hören wir gerne!
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Couch und senden viele Grüße nach Schneeberg.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Frau Böhm,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und von unseren Angeboten überzeugt waren. Unsere Mitarbeiter in Leipzig geben täglich ihr Bestes, um unseren Kunden ein besonderes Einkaufserlebnis zu bieten.
Es freut uns, dass dies bei Ihnen gelungen ist. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Einrichtung und stehen Ihnen jederzeit wieder gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Kompetente Beratung, sehr guter Service
Ich bin mit der Wohnlandschaft und dem Angebot von Seats & Soas in Leipzig sehr zufrieden. Ich wollte ein Sofa, das die grundlegenden Funktionen abdeckt und alle die gewünschten Funktionen hat. Das Gespräch mit dem Serviceteam und dem Verkäufer Gazi hat mir geholfen, genau das zu bekommen, wonach ich suchte.
Ein großes Dankeschön möchte ich für das Lagerteam hinterlassen. Es hat alles super geklappt.
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Frau Sabine,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem neuen Sofa und dem Service in unserer Filiale in Leipzig so zufrieden sind. Besonders schön ist zu hören, dass unsere Kolleginnen und Kollegen – insbesondere Gazi – Ihnen bei der Auswahl kompetent zur Seite standen. Auch das Lob an unser Lagerteam geben wir sehr gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Tolle Auswahl und nette Verkäufer
Bei Verkäufer Gazi haben wir uns sehr wohl gefühlt und er ist uns auch eine ganze Ecke am Preis entgegen gekommen.
So schnell und einfach haben wir noch nie ein Sofa gekauft 👍🏻
5 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo N. Reichel,
herzlichen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es ist schön zu hören, dass Sie sich bei unserem Verkäufer Gazi gut aufgehoben gefühlt haben und der Sofakauf schnell und unkompliziert verlief. Dass Sie sogar noch beim Preis entgegengekommen wurde, freut uns besonders.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Sofa und danken für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Sehr freundliches Personal
Sehr freundliches Personal, gute Beratung, haben schon die zweite Couch gekauft.
2 avril 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Schumann,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es ist schön zu hören, dass Sie bereits zum zweiten Mal bei uns eine Couch gekauft haben und mit unserem Service zufrieden sind. Freundliche und kompetente Beratung ist für uns sehr wichtig, und wir freuen uns, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Couch und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Sehr freundlicher Verkauf und…
Sehr freundlicher Verkauf und hilfsbereites Lager .Ist weiterzuempfehlen.
18 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Damian Weniger,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Verkaufsteam und unserem Lager zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf freundlichen Service und kompetente Unterstützung, damit unsere Kunden eine angenehme Einkaufserfahrung haben. Schön, dass Sie uns weiterempfehlen würden! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Möbelstück und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Kauf eines Sofas
Große Auswahl an Sofas und Couches.
Freundliches, kompetentes und fachkundiges Personal.
Umfangreiche Beratung.
22 mars 2025
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Rico Bürgel,
vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie die große Auswahl an Sofas sowie die kompetente Beratung durch unser Team schätzen. Unser Ziel ist es, jedem Kunden die beste Beratung und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Wahl rundum zufrieden sind und Sie uns bald wieder besuchen!
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
Sofalieferung stark verzögert – Kein Support vom Kundenservice!
Ich möchte hiermit meine Unzufriedenheit über den Service und die Lieferung des von mir bestellten Sofas zum Ausdruck bringen. Zum Zeitpunkt des Kaufs wurde mir eine Lieferung innerhalb von 10 Wochen zugesichert. Nach einer Woche ohne Antwort auf meine Versuche, Kontakt aufzunehmen, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Lieferung nun frühestens in der 13. Woche erfolgen könnte – wenn überhaupt.
Bei der Bestellung haben wir ausdrücklich auf die Dringlichkeit der Lieferung hingewiesen, da meine Frau schwanger ist und wir das Sofa dringend benötigen. Die Zusage der Lieferung war ein entscheidender Faktor für unseren Kauf, und nun stehen wir ohne Möbel da.
Was die Situation noch frustrierender macht, ist die Tatsache, dass trotz meiner wiederholten Versuche, Kontakt aufzunehmen, keinerlei konkreter Support oder eine Lösung angeboten wurden.
Ich möchte an dieser Stelle klarstellen, dass ich keine Standardantwort wie "Bitte senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice" akzeptiere, da dies bereits mehrfach geschehen ist, ohne dass eine Lösung erfolgte. Ich erwarte eine sofortige und konkrete Antwort sowie eine Lösung des Problems.
Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte einzuleiten, einschließlich der Kontaktaufnahme mit der Verbraucherzentrale und anderen relevanten Behörden.
Ich erwarte Ihre baldige Rückmeldung und eine schnelle Lösung des Problems.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Seats and Sofas - Leipzig
Hallo Diego Santos,
wir verstehen, dass Verzögerungen bei der Lieferung sehr frustrierend sein können, insbesondere wenn Sie das Sofa dringend benötigen. Es tut uns leid, dass Ihre bisherigen Kontaktaufnahmen nicht die gewünschte Lösung gebracht haben. Gerne möchten wir Ihren Fall erneut prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte senden Sie uns Ihre Kontaktdaten sowie die Bestellreferenz an customerservice@seatsandsofas.de, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Seats and Sofas
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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