Commandé des Air Jordan 4 infrared seconde main (évaluées très bon état). Je les ai reçues en 2 semaines avec un email après 12 jours m'avertissant d'un léger retard, elles sont arrivées 2 jours plus... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Commande arrivée sous 10-15 jours. Elle est conforme a notre attente. Bonne taille. Bon modèle. Bonne couleur. Nettoyage et remise en état satisfaisant pour une seconde main. Cest quand même le prin... Voir plus
Nous avons reçu la paire de yeezy. Je suis satisfaite de l'article. Elles sont très belles. Mon fils est très content. J'ai eu peur car le site ne propose pas après achat de sélectionner u... Voir plus
Bonjour, J’avais laissé une mauvaise note, car en voyant quelques commentaires, j’ai pensé que ma commande n’arrivait pas du au manque de réponse. Cependant j’ai bien reçu ma paire de chaussure... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé ma deuxième paire sur Second Step. L’expérience a été parfaite de A à Z : le site est fluide, la sélection est ultra quali et la livraison rapide. Mention spéciale pour le packaging soig... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une sélection soignée, des prix justes et un vrai souci du détail. On sent que c’est une plateforme pensée pour les passionnés de sneakers. Déjà trois paires achetées et toujours le même constat : éta... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande conforme à mes attentes, reçu en 3 jours, colis en bon état et prix défiant toute concurrence pour du certifié authentique ! Je recommande ++
Une excellente alternative au neuf ! J’ai enfin mis la main sur une paire introuvable ailleurs, et dans un état impeccable, on aurait dit qu’elle sortait tout juste de l’usine. Une expérience d’achat... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé chez Second Step et je recommande grandement ce site. J'ai reçu ma paire très rapidement, avec un emballage soigné, n'hésitez pas !!
L'entreprise a répondu
J'ai commandé sur leur site en livraison 48h, j'ai reçu ma paire de chaussures dans les délais la livraison est soignée et la paire est comme neuve !
J’ai commandé des paires incroyables que je voulais depuis très longtemps : Nike Cortez Classic Overbranding Rouge Orbit Je suis plus que satisfait de mon achat et de l’état de ma paires MERCI SEC... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super marque ! Les chaussures sont stylées, confortables et bien finies. Le design est moderne et les détails sont vraiment soignés. Je recommande à 100 % !
L'entreprise a répondu
Super site, j’ai commandé une paire reçu en 4 jours. Les prix sont vraiment honnête et les baskets sont fidèles aux descriptions. Merci!
Deuxième commande et toujours aussi satisfaite ! J'ai recu ma paire en moins de 2 jours, dans un état parfait. Bravo a toute l'équipe, je ne peux que recommander 🙏🏼
Top service ! Livraison rapide, paire bien emballée et vraiment comme neuve. Je vais sûrement recommander bientôt.
L'entreprise a répondu
Franchement j’avais peur de pas les avoir pour Noël franchement top !!! Il faut commen même attendre une dizaine de jours je suis pas déçu et tailles parfait
J’ai reçu les paires super rapidement et en excellent état!! La paire est comme neuve on ne voit pas la différence ! Je recommande à 100%. Je n’achète que ici maintenant !
L'entreprise a répondu
chaussures commandé le 20/07 livraison un peu longue reçu le 07/08 mais les chaussures sont nickel
L'entreprise a répondu
Super contente de mes chaussures Second Step ! Elles sont hyper confortables, je peux les porter toute la journée sans avoir mal aux pieds. En plus, elles vont avec tout, que ce soit un look chill ou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bon concept ! J’ai à reçu ma paire en seconde main pour la moitié de son prix neuf, avec la même qualité. Une très bonne alternative je recommande.
L'entreprise a répondu
J’ai trouvé la paire que je cherchais depuis des mois, et en plus en super état. Second Step, c’est vraiment l’avenir de la sneakers !
L'entreprise a répondu
J’ai reçu ma paire très rapidement, elle est parfaite. Je recommande à 100%!!
Commande reçue en 3 jours la paire est comme neuve. Je ne vois même pas la différence avec du neuf ! Vraiment satisfait de mon achat chez Second Step.
L'entreprise a répondu
Une super alternative qui m'a permis de trouver une paire original pour un cadeau d'anniversaire. 🔥🔥
L'entreprise a répondu
Super expérience, contact très réactif quand on leur écrit. La paire est parfaite je suis contente de mon achat
Il faut pas être pressé mais super satisfait après 14 jours d'attente elle sont bien arrivé ! Parcontre suivis de commande et services clients compliqué à avoir lol 😉👍🏼
Ma paire est folle, le prix l'est encore plus. Sans eux je n'aurais jamais pu m'offrir des sneakers de ce type. MERCI !
L'entreprise a répondu
Très contente de mon première achat, les chaussures sont comme neuves. Le concept est génial un grand bravo ✨
L'entreprise a répondu
Sneakers nickel, livraison rapide, super concept écolo — je recommande !
L'entreprise a répondu
produit de qualite commande parfaite je recommande fortement 👍🏽
J’ai commandé une paire annoncée comme « 100 % authentique » à un prix exorbitant, et j’ai reçu une contrefaçon en plastique de très mauvaise qualité. Le cuir « véritable » se révèle être un simili ch... Voir plus
L'entreprise a répondu
Paire sois disant expédiée sous 48h, achat effectué il y a 2 semaine toujours pas de nouvelle ni aucun suivi. Service client inexistant, aucune réponse Tout simplement inadmissible à ce niveau là.... Voir plus
Le produit est de bonne qualité, rien à redire sur ce point. En revanche, mieux vaut ne jamais avoir besoin du service client : difficilement joignable, hautain dans ses réponses et peu aidant.... Voir plus
Dommage qu’on doit toujours relancer par mail & par Instagram pour qu’on puisse avoir un retour des équipes. Il faudrait être plus rigoureux dans ce processus car l’idée de la seconde main est intére... Voir plus
L'entreprise a répondu
Chaussures reçues : couleur différente des chaussures commandées !!! contrefaçon (clairement pas des Nike Authentiques) wrong color !!!! signe d'usure des chaussures (pas neuve du tout) NI... Voir plus
Mon litige n'est toujours pas réglé depuis décembre 2024, malgré un signalement auprès de signalconso et une réponse me disant qu'on allait régler mon problème toujours rien! J'ai été bloqué sur Fa... Voir plus
2 Commandes passées sur leur site deux commandes très suspicieuses de fake. La première soi-disant neuve est arrivé avec des traces d’usure, la deuxième paire, les traces de colle ressortent de parto... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé une paire de Nike Off white presto "The Ten" (650 euros), je suis dans l'attente depuis plus d'un mois maintenant, le service client ne m'a pas toujours pas recontacter malgré de multip... Voir plus
la paire etait décrite comme étant en très bon état. Malheureusement l'état était déplorable. Sous la basket complètement usé presque lisse. les parties en dain/nubuck complètement lisse et brilla... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai commandé une paire de chaussures neuve en choisissant l’option “neuf” et en payant le prix correspondant. À la réception, la paire présentait clairement des traces d’usure, preuve qu’elle ava... Voir plus
L'entreprise a répondu
La qualité reçue ne correspondant pas à la qualité commandée (chaussures gauche et droite dans un état différent...) nous souhaitons les retourner. 15€ de frais de ports pour notre pomme, et depuis... Voir plus
L'entreprise a répondu
SAV catastrophique ! silence radio depuis 2 mois je n'ai jamais reçu ma commande et cela fait 3 mois que j'attends le remboursement! colis perdu et tant qu'ils ne récupèrent pas les chaussures, ils... Voir plus
L'entreprise a répondu
Basket commandé le 28 novembre. Envoi annoncé entre 7 et 10 jours. Au bout d'une semaine, je contacte le service client qui m'assure que l'envoi se fera dans les délais impartis. OK, j'attends. On arr... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Better than new | Vos sneakers de seconde main qui ont tout d'une paire neuve, sauf le prix. 👟✨ Chez Second Step nous donnons une seconde vie aux sneakers avec pour but de vous proposer des pièces uniques et authentiques à petit prix.
Coordonnées de contact
8 rue des Lillas, 94140, Alfortville, France
- contact@second-step.fr
- second-step.fr
4,1
Bien
740 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Attention aux retours
Le produit est de bonne qualité, rien à redire sur ce point. En revanche, mieux vaut ne jamais avoir besoin du service client : difficilement joignable, hautain dans ses réponses et peu aidant.
Autre point décevant : les frais de retour de 15 € sont entièrement à votre charge, et doivent être réglés à l’avance par carte bancaire.
Enfin, il est regrettable de devoir réclamer soi-même son remboursement 15 jours après que le produit ait été réceptionné par Second Step.
Dommage qu’un service client aussi faible vienne gâcher une expérience qui aurait pu être positive.
16 septembre 2025
Avis spontané
J’ai fait une commande de converse…
J’ai fait une commande de converse depuis le 30 octobre et je n’ai toujours rien reçu et j essaye en vain de les joindre
Aucune réponse de leur part
12 novembre 2025
Avis spontané
Kōhinshitsu no seihin no kanpekina…
produit de qualite commande parfaite je recommande fortement 👍🏽
6 novembre 2025
Avis spontané
A fuir
J'ai commandé une paire de Nike Off white presto "The Ten" (650 euros), je suis dans l'attente depuis plus d'un mois maintenant, le service client ne m'a pas toujours pas recontacter malgré de multiple relance.
Il est inadmissible de mettre un tel prix dans un objet de collection et de n'avoir aucun suivis !
29 septembre 2025
Avis spontané
Commande conforme à mes attentes
Commande conforme à mes attentes, reçu en 3 jours, colis en bon état et prix défiant toute concurrence pour du certifié authentique !
Je recommande ++
27 octobre 2025
Avis spontané
Super expérience
Super expérience, contact très réactif quand on leur écrit. La paire est parfaite je suis contente de mon achat
22 octobre 2025
Avis spontané
Super expérience
Super expérience, j’adore le concept, merci pour vos services, je recommande fortement!!!!
28 octobre 2025
Avis spontané
Je rectifie..
Bonjour,
J’avais laissé une mauvaise note, car en voyant quelques commentaires, j’ai pensé que ma commande n’arrivait pas du au manque de réponse.
Cependant j’ai bien reçu ma paire de chaussures, elle est nickel et concernant le suivi par mail, il est vrai que ça a mal démarré mais cela a été rectifié avec leur nombreuses réponses. Veuillez m’excuser pour le premier avis
Cordialement, FM
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour Franck,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes vraiment désolés pour le manque de communication. Après vérification, votre paire a bien été expédiée — vous devriez la recevoir très prochainement.
Notre équipe vous recontacte également par mail aujourd’hui pour vous transmettre le numéro de suivi et s’assurer que tout est en ordre. Encore toutes nos excuses pour ce retard et le manque de réactivité, ce n’est pas dans nos habitudes.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
— L’équipe SecondStep 👟
j ai commander yeezy boost 500 depuis…
j ai commander yeezy boost 500 depuis le 30 septembre mais pas de réponse jusqu’à maintenant 345 euro Je vais porter plainte contre ce site la commande au nom de amine abadi
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour Amine,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation. Nous avons tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous informer que votre colis a malheureusement été perdu par le transporteur. Un remboursement intégral de votre commande a bien été effectué.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté. N’hésitez pas à nous recontacter à l’adresse contact@secondstep.fr si vous avez la moindre question.
L’équipe SecondStep 👟
état presque non portable
la paire etait décrite comme étant en très bon état.
Malheureusement l'état était déplorable. Sous la basket complètement usé presque lisse. les parties en dain/nubuck complètement lisse et brillant a certains endroit. des traces à d'autres endroits. bref première et dernière commande.
Et quand je lis les avis je dois m'estimer heureux d'avoir reçu quelques choses.
15 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que la paire ne correspond pas à vos attentes. Pouvez-vous nous envoyer des photos à contact@second-step.fr afin que nous puissions vérifier ensemble ? Toutes nos paires sont minutieusement contrôlées et en très bon état avant envoi.
Il me semble d’ailleurs qu’il s’agissait d’une commande en express, pour laquelle une vidéo de présentation de la paire vous a été transmise avant l’achat. Cela nous permettra de comprendre au mieux ce qui a pu se passer.
L’équipe SecondStep 👟
Belle paire de Yeezy 700
Nous avons reçu la paire de yeezy. Je suis satisfaite de l'article. Elles sont très belles. Mon fils est très content.
J'ai eu peur car le site ne propose pas après achat de sélectionner un point relay comme prévu. J'ai ecris au service client qui n'a qu'un mail pr le contacter.
J'ai quand même obtenu une réponse ce qui m'a rassuré. Pensez à mettre le numéro de votre commande qu'ils envoient par mail. Ça aide.
Et faut bien attendre une bonne vingtaine de jours avant la réception du colis.
Je n'ai pas apprécié qu'on ne puisse pas annuler la commande. Le site l'indique bien mais j'avais jamais vu ça ailleurs... et qu'on n'est pas de numéro de tel pr les joindre.
Mais maintenant que je sais comment ils fonctionnent. J'hésiterais pas à acheter des chaussures là bas. Ça vaut le coup. Faut être très patient, je pense que c'est le temps qu'ils receptionnent et qu'ils remettent à neuf les chaussures .
1 octobre 2025
Avis spontané
J'ai commandé sur leur site en…
J'ai commandé sur leur site en livraison 48h, j'ai reçu ma paire de chaussures dans les délais la livraison est soignée et la paire est comme neuve !
8 septembre 2025
Avis spontané
Bonjour
Bonjour,
J’ai commandé une paire de basket il y’a 1 an et à ce jour ni la paire de basket est arrivé est ni un remboursement.
Faite attention à vous.
Je vous conseille d’acheter en magasin ou sur we the New.
Ici ce sont des voleurs.
À fuir.
29 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pourriez-vous nous contacter par mail à contact@second-step.fr afin de trouver une solution adéquate à votre situation ?
Cordialement,
La team Secondstep
Suspicion fake
2 Commandes passées sur leur site deux commandes très suspicieuses de fake. La première soi-disant neuve est arrivé avec des traces d’usure, la deuxième paire, les traces de colle ressortent de partout à la lampe ultraviolet, les boîtes arrivent abîmées, et je ne parle pas du carton d’envoi, site à fuir,
Sav, très compliqué à joindre , je déconseille fortement ce revendeur
9 août 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nos paires de chaussures sont certifiées 100% authentiques et identifiées par des experts dans nos locaux.
Pourriez-vous nous contacter par mail à contact@second-step.fr afin de trouver une solution adéquate à votre situation ?
Cordialement,
La team Secondstep
Fuyez cette boutique
J’ai commandé une paire de chaussures neuve en choisissant l’option “neuf” et en payant le prix correspondant. À la réception, la paire présentait clairement des traces d’usure, preuve qu’elle avait déjà été portée. C’est inacceptable et trompeur.
J’ai immédiatement contacté le service client avec preuves à l’appui (photos et facture), mais malgré plusieurs relances par mail et sur Instagram, je n’ai reçu aucune réponse sérieuse de leur part. Le service client est inexistant et d’un manque total de professionnalisme.
Résultat : produit non conforme, délai de livraison plus long que prévu, et impossibilité d’obtenir un échange ou un remboursement.
Je déconseille fortement ce site. Si vous cherchez un service fiable et transparent, fuyez cette boutique.
18 août 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de trouver une solution adaptée, pourriez-vous nous écrire à l’adresse suivante : contact@second-step.fr ?
Bien cordialement,
L’équipe Second Step
Très bon concept
Très bon concept ! J’ai à reçu ma paire en seconde main pour la moitié de son prix neuf, avec la même qualité. Une très bonne alternative je recommande.
15 août 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci pour ta commande, en espérant te revoir bientôt pour une nouvelle paire ! ☀️
chaussures commandé le 20/07 livraison…
chaussures commandé le 20/07 livraison un peu longue reçu le 07/08 mais les chaussures sont nickel
20 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Merci beaucoup pour ton retour, encore désolé pour le temps de livraison.
En espérant que la paire te plaise ☀️
Commande passée le 20/07 puis …. Plus rien
Commande passée le 20/07 , depuis maigres mes mails , demande messagerie Instagram , message WhatsApp pas de nouvelle !!!!
Je ne sais pas si la commande a été expédiée ? Je n’ai pas de réponse à mes demandes !!!
A fuir
1 août 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Je suis au regret d'entendre que vous avez eu une mauvaise experience avec notre service.
Pourriez-vous nous recontacter par mail à contact@second-step.fr afin de convenir d'une solution.
Cordialement,
La team Secondstep
Pas de réponse et 0 remboursement
Vous achetez une paire chez eux, elle ne correspond pas à leur critère et il vous propose seulement un avoir. Je demande un remboursement depuis 10 jours et toujours pas de réponse par mail. Honteux
17 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Je suis au regret d'entendre que vous avez eu une mauvaise experience avec notre service.
Pourriez-vous nous recontacter par mail à contact@second-step.fr afin de convenir d'une solution.
Cordialement,
La team Secondstep
Dommage qu’on doit toujours relancer…
Dommage qu’on doit toujours relancer par mail & par Instagram pour qu’on puisse avoir un retour des équipes.
Il faudrait être plus rigoureux dans ce processus car l’idée de la seconde main est intéressante, pensez également à dire quand il manque des lacets ou autre dans la commande, ça peut générer une déception.
1 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Second Step
Bonjour,
Je suis au regret d'entendre que vous avez eu une mauvaise experience avec notre service.
Nous souhaitons nous excuser pour le délais d'attente que vous avez dû subir afin d'obtenir une réponse.
Pourriez-vous nous recontacter par mail à contact@second-step.fr afin de convenir d'une solution.
Cordialement, La team Secondstep
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.