Secret Escapes Avis 

+ Ett bra upplägg med det bästa av Toscana i spirande vår. Två härliga och givande vinprovningar med trevligt upplägg..
- På minussidan;
Hotellen inte alltid av utlovad standard.
Biluthyrningsfirman har i efterhand gjort anspråk på ersättning för skada utan relevans… tråkig avslutning på en fin resa. Bilfirman är anlitad av Secret Escapes och hoppas på deras stöd.

Trevligt bemötande, ypperligt läge på boendet, bra frukost, rent och snyggt, bra wifi,

Secret Escape gjorde resan till Marrakech till en fin upplevelse.prisvärt och trevligt!

Härligt hotel. Ung trevlig personal. Stämde också väl med Secret Escapes beskrivning när vi sökte hotel.

Bra logistik, fina hotellrum, trevligt bemötande och mycket god mat. Trevliga kunniga guider. Hotellstandarden var bra med ett undantag för Saigon. Däremot uppvägde Saigonhotellets placering till viss del standarden. Övriga hotells placering var utanför citykärnan. Vi hade önskat mer egen tid i de större städerna, liksom möjlighet att välja antal guideturer. Tiden på resorten i Mui Ne var för lång. Fem nätter och bara en enda restaurang för samtliga måltider, dock bra mar. Byn var en enda lång gata och inget alternativ för omväxling. Sammantaget en fin upplevelse.

Utterly incompetent outfit. Contacted them several times to try and confirm our booking with hotel having become suspicious when hotel had not been in contact regarding our arrival and welcoming email. Was twice told they had been on to hotel and made sure booking was completed only to follow up with hotel and find they had no record of our stay. Having spoken to the person in Secret Escapes I was asked to take a survey to give feedback. Be aware they will ask you to do this on the premise that they have resolved your issue when in fact they may well have done little to rectify their mess.
I think the below response ( in Swedish ) to a review ( in English ) just adds weight to why this company has such issues. Really !

Prisvärt hotell, fantastisk frukost, fint mottagande. Allt var riktigt bra.

Soliga dagar och en vacker stad.

Trevligt att det gick att även boka flyg i kombination med bokningen av det hotell i Nice som ni hade ett bra pris på. Priset hade blivit högre om jag själv hade bokat samma hotell och samma flyg.

Vi åkte till Marrakech på så kallad
Ökensafariresa.Vi köpte resan med kamelridning,då vi kom till Marrakech
Så möttes vi av en representant från Secret Escapes som sa att kamelridningen var inställd (för att flera hade trillat av.).Och nu ser jag att just den biten är bortplockad.
Men det var den inte när vi bokade.

Vi har bokat genom Secret Escapes flera gånger. Det kommer vi inte göra igen.

Under vår vistelse på Raffles i Dubai anföll Iran UAE och luftrummet stängdes. Vi behövde förlänga hotellet. Raffles kunde hjälpa, men behövde höra från Magic Arabia, deras bokningspartner. Vi pratade med Magic Arabia som var snabba och skulle hjälpa, men de behövde höra från Secret Escapes, som vi faktiskt betalat. Alla var redo. En enda vidarebefordran krävdes.

Secret Escapes sa nej.

Istället föreslog de att vi skulle ringa vårt flygbolag. Som inte har något som helst med hotellbokningen att göra.

Secret Escapes tar gärna emot betalningen, men när kunden behöver dem är de inte en leverantör, de är en vägg.

Att vägra hjälpa kunder när alla andra står redo är inte bara dålig kundservice. Det är en varningsflagg för alla som funderar på att boka här.

Vi fick göra en helt ny bokning genom Booking.com istället.

UPPDATERING: Secret Escapes svarade mig och antydde att detta var ett problem “på hotellet.” Det var det inte. Hotellet gjorde allt rätt. Problemet var att Secret Escapes vägrade följa Dubais myndighetsdirektiv som kräver att den ursprungliga bokningsagenten bekräftar förlängningen till det avtalade priset.
Vi bad aldrig om ersättning eller att Secret Escapes skulle stå för några kostnader. Allt vi behövde var att de vidarebefordrade ett meddelande till hotellet, en enkel administrativ åtgärd utan kostnad för dem. Och alla andra parter var helt redo. Istället blev vi bemötta som om vi försökte utnyttja Secret Escapes, och deras agent vägrade blankt att hjälpa till.

En total feltolkning av situationen, och djupt frustrerande när man sitter fast utomlands med sin familj under en kris.

Hela upplägget var väldigt bra, flyget gick som det skulle, hotellet var fantastiskt fint o fräscht för att vara ett brittiskt hotell med bra frukostbuffé. Transfer till o från ABBA o framförallt konserten var fantastiskt. Vi är helnöjda med hela resan till ett oslagbart pris 😀

Mycket fint och snyggt hotell, perfekt läge, trevlig personal, bra frukost.
Dock väldigt hög musik i loungen/restaurangen på kvällarna, synd då det var väldigt trevligt att sitta där i övrigt.

Trevligt att åka till Berlin några dagar. Hotellet Victors var mycket bra med utsökt frukost. Rummen rymliga Hotellet ligger 2 hållplatser med spårvagn från Alexanderplatz.

Det är tredje gången vi är här, varje gång har vi varit lika nöjda. Litet spa men det är lugnt och mysigt, det var en jätte trevlig kvinna i receptionen som var rätt på sin plats, vi kände oss verkligen välkomna, däremot killen på kvällen o kvinna på fm behöver nog gå på charm kurs. Vi fick jätte fina rum. Rent och fint . Frukosten är bra där finns lite av varje och fylldes på. Trevligt att det finns fika som står framme under dagen. Vi kommer att boka fler gånger.

Allt fungerade och stämde väl med beskrivning och förväntan. Fullödig information löpande.

Vänlig och tillmötesgående personal
Vacker miljö och exklusiva välutrustade lokaler med flera spa och barer.
Trevlig restaurang med bra mat