Secret Escapes Avis 

För det första var hela upplevelsen av Sydafrika fantastisk! Naturen, maten och människorna.
Hela upplägget av resan var toppen! Allt fungerade utan problem. Hyrbilsfirman stod och väntade på flygplatsen och alla hotell bokningar fanns och var betalade, vilket var skönt. Finns inget att klaga på!

Perfekt boende bortom stressiga gator.
Alldeles perfekt för en natt när man bara ska sova .
Fin frukost och trevlig personal.
Rummen är fräscha och moderna.

Ett bra hotell(Welcome hotell Barkaby)med en super god tvårätters
middag!

Bra pris, bra upplägg på vistelsen fin service

Enkelt och smidigt att boka. Trevligt hotell med stil och trevlig personal. Varit här 5 gånger.

Normalt kvalitet på spa bad, bra rum men….fruktansnsvärd dålig mat

Secret Escapes börjar nu ljuga för Trustpilot i stället för att vara ärliga om det vi förklarar här, och påstår dessutom att vi skulle vara otrevliga mot dem – helt otroligt. Vad förväntar de sig, blommor från oss…?

Secret Escapes sålde ett resepaket till oss bestående av en bilrundtur på Sicilien i Italien, inklusive flyg, hotell och hyrbil. Men när vi anlände till Catanias flygplats fick vi ingen hyrbil – trots att det var en central del av paketet. Vårt första hotell låg i Modica, två timmar från flygplatsen, och inget av de fyra hotellen låg i närheten av Catania.

Vi hade endast ett debitkort från Swedbank, trots att det fanns tillräckligt med pengar på det. Hyrbilsfirman Eco Via/Auto Via meddelade då att ett kreditkort krävdes, annars kunde vi inte få någon bil. De vägrade också erbjuda någon alternativ lösning.

Som ett resultat blev vi strandsatta på flygplatsen, och när vi kontaktade Secret Escapes för hjälp fick vi beskedet att de inte kunde – eller ville – lösa situationen. De ansåg inte att detta var deras ansvar.

Tyvärr brast servicen allvarligt på flera punkter, vilket ledde till betydande extra kostnader och en kraftigt försämrad semesterupplevelse.

När vi kontaktade Secret Escapes igen för att få hjälp med en alternativ hyrbil fick vi återigen beskedet att de inte kunde ordna detta, trots att hyrbil ingick i det vi köpt. Vi tvingades därför ta en buss i två timmar till vårt första hotell i Modica och därefter gå en lång sträcka för att ta oss till hotellet.

Vi beställde sedan ett digitalt kreditkort från Swedbank. När vi två dagar senare återvände till flygplatsen meddelade hyrbilsfirman att digitala kreditkort inte accepteras – endast fysiska kort. Varken Secret Escapes eller hyrbilsfirman hade informerat oss om detta i förväg. Informationen vi fick var alltså direkt vilseledande.

Eftersom ingen lösning erbjöds av varken Secret Escapes eller hyrbilsfirman tvingades vi hyra en annan bil till en kostnad av 6 000 kronor för fem dagar – en kostnad vi aldrig skulle ha haft om korrekt information givits från början.

Vi begär därför:

• Ersättning för den extra kostnaden på 6 000 kr för hyrbilen.
• Ersättning för onödiga resekostnader mellan Modica och flygplatsen.
• Kompensation för hyrbilen som ingick i paketet men aldrig levererades.

Vi förväntar oss att Secret Escapes, i enlighet med paketreselagen och god konsumentpraxis, ersätter oss för de kostnader som uppstod på grund av bristande information och för att en central del av resan inte levererades.

Vi ser fram emot ett snabbt svar och en rättvis lösning.

Avslutningsvis vill vi även påpeka att hyrbilsfirman Evo Via/Auto Via agerade mycket oprofessionellt. De hävdade senare att kreditkortet måste vara fysiskt, något de inte informerade oss om när vi beställde det digitala kreditkortet. Vi hade aldrig gjort det om vi fått korrekt information från början. När vi påpekade detta för både hyrbilsfirman och Secret Escapes fick vi ingen som helst kompensation, trots att vi skickat in all dokumentation.

Vi kommer aldrig att resa med Secret Escapes igen på grund av deras brist på ansvar och oprofessionella hantering av situationen.

Vi fick ingen kompensation för alla extra kostnader heller, dom fortsätter ljuga och manipulera alla andra.

Bokningen gick bra men när jag ringde 08 numret till Secret EScapeför att fråga hur jag meddelar hotellet att vi har hund med oss. Var det en engelsktalande person som inte kunde hjälpa. Jag ringde istället Smögen Hafsbad och allt löste sig utan problem.

Enkelt,billigt & lätt att skriva in mina önskemål. Suveränt.

Alla bokningar fungerade utmärkt, utan problem både flyg och hotell.

Jag ringde 2 min efter bokning för att jag inte var inloggad och därför inte kunde använda mina krediter. Det var inte möjligt att ändra på ngt sätt vilket jag tyckte var riktigt dåligt. Mer en fråga om vilja än att kunna är min gissning och rigida regler och ingen flexibilitet gentemot kund sedan 10 år och mer.

Hade bokat hotell i Dubai via Secret Escape och betalt för 2 nätter, men när vi anlände mitt i natten fanns ingen bokning . Referensnumret och kvittot på betalning gällde inte. Vi hade ändå tur att hotellet inte var fullbokat och vi fick ett rum och chans att kontakta Secret Escapes. Skickade mail och meddelande i chatten i väntan på att kontoret skulle öppna. Ringde och fick svar att det fanns en bokningsreferens och de uppgifter jag hade skulle räcka, ville att de skulle skicka mail/ta kontakt med hotellet. Hotellet fortsatte att säga att ingen bokning fanns och pengar reserverades. Nytt samtal och de bedyrade att det skulle lösa sig. Meddelade receptionen vad Secret Escapes hade sagt. Försökte semestra lite men enorm stress och det gick inte att koppla av. Pratar med hotellet igen på kvällen men det var inte löst. Fick hotellet att ringa resebyrån för att slippa vara mellanhand, när de pratade ”samma språk” kom det fram att något misssats och det fanns ingen bokningsbekräftelse. Som jag tolkar det som något som sålts utan att ”varan fanns” men att det skulle lösas innan utcheckning. Vid utcheckning visar det sig bara vara tomma ord, problemet kvarstår och jag blir tvungen att betala. Smita från notan i Dubai tänker jag inte göra.. Har inte hört ett ljud från dem sedan dess, inget mail eller samtal. Min semester fortsätter med betydligt mindre semesterkassa, Kommer att begära ersättning när jag kommer hem såklart och förväntar mig att det sker utan krångel men är inte särskilt hoppfull efter den här hanteringen. Lärdom: Dra i väg ett mail till hotellet och kolla att det finns en bokning. Ska det behövas? Nej egentligen inte.
Plusset får de för att de svarade snabbt under kontorstid.

Första bokningen via Secret Escape för oss och den var supersmidig! Inga problem så långt med resan och det gick snabbt att boka och lika snabbt att bli av med lite pengar!

Bra läge. Härligt varma pooler i den iskalla vintern. Trevlig personal och bekväma sängar. Mycket avkopplande och prisvärt

Mysigt och trevligt hotell med anrik atmosfär. Underbart med ett ute-spa. Vi njöt verkligen av att kunna vara där. Inne var det också väldigt behagligt och avkopplande. Väl värt ett besök.
Det som var synd var att vårt rum och badrum var kallt. Inget element eller golvvärme i badrummet (rum 104) - behövs en uppfräschning där. I övrigt var vi väldigt nöjda🤗

Vi är helnöjda med upplägget och genomförandet av vår resa till Bali. Vi känner att det är precis så här vi också skulle ha gjort om vi fixat själva. Det som utmärkte sig extra mycket var chaufförerna, de inte bara körde oss utan var fenomenala guider och alla gav verkligen det där lilla extra. Vill absolut boka med secret escapes igen.

Bra läge och bra bar
Rummet hade ingen minibar och Safetybox

Bokade starkt rabatterad hotellvistelse på 5-stjärnigt i Dubai. Ordnade flyg separat. Totalt mycket nöjd trots en incident innan avresa. När jag kontaktade hotellet några dagar innan ankomst så hade de ingen bokning i mitt namn och jag saknade bokningsnummer i den form hotellet ville ha det. Kontaktade Secret Escapes support via mailkontakt som inte gav resultat så valde att ringa istället. Först blev jag nerkopplad efter att ha väntat i kö i 20 minuter. Ringde igen och fick äntligen kontakt med en fysisk person.
Från det fungerade allt jättebra. Jag fick återkoppling på status under tiden de utredde vad som hänt och slutligen fick jag bekräftelse från både Secret Escapes och hotellet att allt var i sin ordning. Så fram till det var det lite jobbig känsla att jag kanske stod utan min förbetalade bokning men allt löste sig och hotellet och vistelsen var till stor belåtenhet.

Jag brukar kunna hitta bättre deals på egen hand men i det här fallet var dealen från Secret Escapes oöverträffad oavsett var eller hur jag letade. Mycket prisvärt.

Vill dock rekommendera andra som bokar att omgående bekräfta bokningen med berörd part (hotell, flyg m.m.) så man hinner reda ut eventuella missförstånd i god tid innan avresa.
Sänker till 4 stjärnor pga bristfällig information och onödigt stresspåslag men dealen höll vad den lovade och jag är mycket nöjd med hotellet.

It was a perfect relaxation in the Sunlight hotel in Nyköping. Spa, gym, swimming pool, food, all get 5 of 5!