Secret Escapes Avis 

Trevlig personal. Trevligt hotell MEN på 3 dagar fick vi ingen som helst städning. Inga tömda papperskorgar, inga nya handdukar. Toalettpapper tog slut. Det var tomt i behållaren för tvål i duschen redan när vi kom. Urdåligt och trist
Bad om att de åtminstone skulle tömma papperskorgar. Den i bad rummet var överfull. Den tömdes inte. Vad en städerska att fylla på tvål då duschen endast blev varmt vatten dag 1. Behållaren fylldes på men personalen orkade inte skruva tillbaka beslaget så behållaren ramlade ner

Trevligt hotell
Bra läge
Mysiga rum

Anrikt fint hotell i centrala Malmö. Stort fint rum och en underbar service samt frukost!

Hela resan var helt fantastisk för mig och min man. Rummens läge hade dock kunnat vara lite bättre. Vi betalade lite extra och fick det bästa rummet vilket innebar att vi fick den bästa safari upplevelsen. Maten och personalen var trevliga, tillmötesgående och serviceinriktade. Tack för en fantastisk resa!

Mysigt och trevligt första intryck av hotellet. Vi var trötta när vi kom och att vi flera gånger fick be om hjälp med en nyckel som inte fungerade gjorde inte saken bättre. I vår bokning stod det att vi hade tillgång till spaavdelningen fram till 22:00 och från 07:00 morgonen efter. Det stämde inte. Denna söndag stängde man kl.21 för klorering vilket är helt ok men borde ha meddelats oss. Nu fick vi hungriga och trötta välja mellan mat först eller bad. Vi fick var sitt glas bubbel, min man tog alkoholfritt som visade sig vara helt avslagen. När han påtalade detta för personalen fick han bara ett ojdå. För vår upplevelse hade det varit enkelt att erbjuda honom ett nytt. Från vårt fönster såg vi poolerna och locken låg på (= stängt) från det vi vaknade tills vi checkade ut strax före 10.

Fick vad jag förväntade mig till rätt pris, dvs bra beskrivning av hotellet.

Trevligt med lite vin och choklad på rummet.

Bokad en 14-dagars paketresa till Tropea i Italien med bl.a. transport till och från beachen med inkluderande solstolar och parasoll. Detta visades sig inte stämma överens med verkligheten för det fanns inte att tillgå på plats. Har försökt att få Secret Escape att förklara det inträffade utan resultat. De har försökt att komma undan med att ge kredit till mitt Secret Escape konto, först 50 pund men höjde senare till 100, som förmodligen inte motsvarade vad vi betalt som del av resan. Detta innebar att jag var tvungen att spendera mer pengar hos dem för att kunna få något tillbaka. Har nu efter flera mejl lyckats få pengarna tillbaka insatta på mitt eget bankkonto. Trots det kan jag inte påstå att jag är speciellt nöjd överlag hur de hanterat situationen och kommer därför inte att resa med dem igen.

Mycket smidig bokningsprocess, jag bokade för ett sällskap bestående av 8 personer.

I’ve recently (Nov25) returned from my trip to Iceland which, overall, was a marvellous experience. The trip involved driving to a new destination each day, so I upgraded the vehicle as I felt more confident with 4x4 small SUV. Unfortunately the car hire company was not staffed and did not answer the phone so I was unable to talk to them about the problems with the car (Dacia duster with over 200k km). The windscreen wipers were terrible making it hard to drive in the rain, the Electronic Stability Control light was on after 10 mins of driving, the ad blue fault injector light came on and the engine failure light came on. Also the vehicle did not have air con which made it misty in the vehicle. And I paid and an extra £200 for it. I informed Secret Escapes on my return but they haven’t come back to me. One of the six hotels (Adventure Hof) was more of a hostel and the room too small and of a very poor standard. I would advise anyone to confirm the age and condition of the car before going and also check each of the hotels before booking. And if the hotel is not to standard, raise the complaint with the hotel directly. I didn’t as I was just too tired from the driving. It was a great experience but it could of been excellent for a worn out vehicle and one poor hotel.

Allt var topp och gick som på räls!
Mycket bra planerat av Secret Escapes med allt från hotel, chaufför, guide och det var prisvärt ( Marrakesh och Atlas bergen).
En negativ grej är deras bekräftelser är många, röriga/ omständiga och ingen klar översyn. Hade minst 20 papper med angående resan ” för säkerhets skull ”.

Var inte nöjda med resan till Marocko. Fina hotell med hann inte njuta av dem pga allt bussåkande. Klagade när vi kom hem och fick jättebra och uttömmande svar av Ali på Secret Escapes kundservice! Tack så mkt Ali! Nu anlitar vi gärna er igen!

Vår resa var för att se ”Miss Saigon” och det var väldigt lyckat. Vårt boende på Elite hotell var oxå positivt. En trevlig erfarenhet, charmigt, fräscht och positivt bemötande. Frukosten i den mysiga miljön var helt perfekt.

Bra tydlig information. Enkelt att jämföra och välja.

Enkelt smidigt

Vår upplevelse var väldigt blandad. Positivt: väl på plats fungerade interaktionen med Secret Escapes väl, även om vi vid ett tillfälle blev refererade vidare i tre led innan vi fick kontakt med rätt person. Alla taxis och guider kom i god tid och fungerade bra. Alla pratade bra engelska. Personalen på hotellen var väldigt trevliga, tillmötesgående och hjälpsamma. Hotellet var rent.
Mindre bra: 1) kommunikationen med Secret Escapes innan avresa - vi fick inte reda på namnen på hotellen förrän några veckor innan avresa, vilket var enligt bokningens regler men ändå kändes otillfredsställande. Vi kontaktade ett av hotellen med en fråga, men fick aldrig något svar.
2) Det var lite lurigt att hitta representanten på flygplatsen. Vi gick runt och letade en stund innan vi fick tag i honom i ett hörn. När vi väl fått kontakt fungerade transfern smidigt.
3) Det hotell vi blev inkvarterade på i Marrakesh hade mycket lägre standard än vad vi uppfattat på bilderna i Secret Escapes annons. Bilderna är inte från samma hotell. Rummet var så litet att det knappt gick att öppna resväskan. De enda förvaringsmöjligheterna som fanns var en garderob utan dörrar, utan hyllor och utan hängare. När vi bad om galgar fick vi tre st. Det fanns inte heller några krokar att hänga saker på, varken i rummet eller badrummet. Frukosten var minimal och tre av fyra dagar bestod den av kakor. Detta är säkert delvis kulturellt, men på det andra hotellet vi bodde på fick vi omelett, gröt och bröd utöver kakorna.
Efter hemkomsten och dialog med Ali på Secret Escapes, som var väldigt hjälpsam, har vi fått veta att de försöker förbättra tydligheten vid ankomst och även tittar på hotellstandarden i Marrakesh, vilket är positivt.

Please be careful with booking with this company. This is the second time I’ve used them. The first year was fantastic. The second was appalling cancel trips terrible hotel also as luxury when you’re in Iceland you cannot reach anyone to help you. I’ve been home two weeks and I’m still fighting.