Send My Bag Avis 28 019

Procédure d'envoi de valise : facile sur le site.
Tout est bien expliqué.
Pour l'envoi le transporteur est aimable et vient bien chercher la valise le jour prévu.
Par contre se serait bien de savoir s'il passe le matin ou l'après-midi et la plage horaire , idem pour le retour. Autrement on est obligé d'attendre toute la journée. Autrement rien à redire sur la prestation.

Service très pratique pour envoyer les 2 grosses valises d'un étudiant en partance pour un an en erasmus.
Le mode d'emploi est clair (restrictions, autorisations..) et on a la possibilité d'éditer plusieurs fois le document du contenu dédié au douanes. L'enlèvement a domicile nécessite cependant une disponibilité sur une journée, l'heure de passage n'est pas précisée.
Les documents (étiquettes, déclaration de douane) sont immédiatement disponibles en impression à domicile et le délai d'envoi très court. On peut suivre le trajet des valises a distance.
Les valises prélevées le lundi sont arrivées en Angleterre le jeudi.

Très bonne expérience, colis réceptionnés plus vite que prévu!

Livraison internationale très efficace et déroulée sans problèmes! Tout s’est déroulé rapidement ce qui est pratique pour envoyer des boîtes un peu dernière minute…
Ils expliquent bien ce qu’on peut mettre dans les boites, donc une très bonne assistance pendant la préparation de l’envoi!

Service catastrophique. Service client totalement inexistant : uniquement un répondeur automatique, impossible de parler à un humain même après plus de 30 minutes d’attente au téléphone. L’enlèvement prévu n’a jamais été effectué, aucune solution proposée, aucune communication. Une expérience extrêmement décevante, à fuir absolument.

Update suite réponse :

Bonjour Darren,

Merci pour votre retour, mais je tiens à clarifier certains points.

Concernant le chat en direct : j’ai bien tenté de vous contacter, mais je n’ai reçu qu’une réponse automatique me demandant d’attendre entre 9h et 18h, sans aucune prise en charge réelle. Je n’ai jamais pu échanger avec un conseiller humain.

Concernant le service client par téléphone : peu importe vos statistiques globales, dans mon cas concret, je n’ai jamais réussi à avoir un conseiller en ligne malgré plusieurs appels depuis différents numéros.

Sur la collecte : aucun livreur ne s’est présenté ni ne m’a appelé. C’est moi qui ai dû intercepter par hasard un livreur DHL, lequel m’a confirmé que mon adresse n’apparaissait même pas sur son manifeste. J’ai donc perdu une demi-journée à attendre inutilement, puis j’ai dû parcourir 45 km jusqu’à l’aéroport d’Alicante pour trouver une agence DHL qui accepte enfin mes colis.

Je ne mets pas en doute vos statistiques internes, mais je partage mon expérience réelle : service client inaccessible, absence de suivi et collecte non effectuée comme prévu. Cela m’a causé une perte de temps considérable et beaucoup de désagréments.

Cordialement,
Kamel

Le service après-vente niquel et réactivité rapide !
Je recommande pour l'envoi des valises car c'est vraiment très pratique !

J’aurai dû écouter les avis négatif sur sendmybag.
J’ai payer en tout 550€ pour l’envoie de 3 bagages.
Quel fut ma surprise quand j’ai reçu deux mails me stipulant de payer 179€ et de 36,5€ .
J’ai respecter les tailles qui était écrites sur mes valises car j’ai racheter des valises neuves pour l’envoie et pour ne pas me trompé sur les tailles.
CONCLUSION DE GROS VOLEURS !
N’y aller surtout pas faite moi confiance.

J'ai réservé le transport de deux grosses valises de l'Espagne vers la France.
J'ai attendu le livreur toute la journée, pour rien ! Il ne m'a jamais appelé. De mon côté, j'ai appelé trois fois la plateforme qui me disait toujours d'attendre, que la livraison était en cours. En fait, le livreur a eu du mal à localiser mon adresse et ne m'a pas appelé car j'ai un numéro français. Les livreurs n'ont pas de téléphone professionnel et doivent utiliser leur téléphone personnel. Donc si votre numéro de téléphone n'est pas local, les livreurs ne vous appelleront pas. Sachez-le ! J'habitais alors dans un passage et, si le livreur m'avait appelé, je serais venu à sa rencontre avec les valises et tout ce serait bien passé.
La reprogrammation de la livraison était impossible car je quittais définitivement mon adresse le lendemain à 4h du matin. J'ai dû transporter moi-même mes valises alors que j'étais déjà chargé par ailleurs. Send My Bag m'a finalement remboursé intégralement, ce qui a modéré mon avis initial. J'ai perdu une journée pendant laquelle je me suis bien énervé et j'ai galéré pour le transport des valises, mais au moins, je n'ai pas perdu d'argent.

Service parfait ! Rien à dire.
Livraison rapide et dans les délais,
Service clientèle au top et très aimable,
Un service chat performant et de bon conseil et très bon suivi.
Je recommande vivement !

Super efficace. Valise arrivée en deux jours. J’habite dans un endroit isolé et j’ai souvent des problèmes avec les livreurs mais là aucun soucis, vraiment parfait.

Service très sérieux, les colis sont récupérés et distribués dans les temps donnés. Nous sommes très satisfaits.

Très satisfaite je repasserais par Send my Bag

Good, on time.

On devait passer chercher nos bagages entre 8 et 18h (déjà ce n'est pas très pratique), on les a attendu toute la journée et 16h approchant on les a contacté, inquiets, ils nous ont dit que tout allait bien et que DHL arriverait à 17h.
À 17h30 toujours rien, cette fois ci après avoir repris contact ils nous ont dit que tout allait bien mais qu'ils passeraient finalement à 19h.
19h15, maintenant ils nous disent 20h...puis 20h arrive et toujours pas de nouvelles des employés DHL.
On demande un remboursement et ils refusent de nous rembourser en totalité.
Car disent-ils il faudrait prévoir un nouvel envoi, problème : nous déménageons dès le lendemain.
Donc on vient de les payer 300 euros, remboursés partiellement seulement pour un service qu'ils n'ont jamais effectué et pour des conseillers qui nous conseillaitent mal puisqu'à priori ils nous ont menti à trois reprises à propos du fait que tout allait bien.

Edit: après avoir bataillé pour parler à un responsable ils ont fini par nous rembourser. Nous pensons que c'était la moindre des choses.

De vrais voleurs. J’ai voulu récupérer un permis oublié en Afrique du Sud. Ils ont accepté la demande et le paiement en ligne pour m’écrire par la suite et me dire qu’ils ne traitent pas ce type document quelques heures après. Ils ne veulent pas rembourser les frais 130 euros. Le service client est horrible et pitoyable, surtout Darren. Fuyez.

Fuir ce service à tout prix !!!!!!!
Nos valises sont bloquées à la douane Mexicaine.
Se décharge en disant que cest DHL qui prend la suite.
Service extrêmement cher. Livraison bloquée. DHL qui nous demande 650€ supplémentaires.
Une arnaque à fuir absolument.
D'aucune aide une fois le paiement effectué.

Super pratique et très rapide ! Merci beaucoup je recommande

Après l'arrivée de mes 2 colis,send my bag m'a envoyé une surcharge de 72 euros en disant que les colis étaient (nettement) plus grand qu'indiqué. Preuve à l'appui (photos d'un des 2 colis encore fermé), je leur ai montré que mes dimensions étaient très précisément justes... 3 jours plus tard, ils acceptent de réduire la surcharge de moitié seulement disant que je n'ai envoyé les mesures que d'un des 2 paquets et que l'autre étrait plus grand (il était simplement mis dans un autre sens). Les 2 caisses étaient identiques... Pas un mot d'excuse, et pas même l'idée que si leur transporteur leur disait que les 2 caisses avaient la même dimension, les 2 du transporteur pouvaient être fausses : Jusqu'à preuve du contraire, le client à toujours tort, et s'il persiste, c'est un menteur! Pire : dans leur réponse à mon commentaire sur Trustpilot, ils disent que leur systeme d'arbitrage a bien fonctionné et que je n'ai pas été facturé de supplément, ce qui est FAUX (le supplément de 36 euros a été maintenu). Après ma publication ils m'ont offert un bon d'achat de 10 euros... Que je n'utiliserai jamais : FINI send my bags, le risque de se faire arnaquer est beaucoup trop grand. A éviter!

La valise n'est toujours pas arrivé on est a a fin des vacances. On a eu un service client désagréable et complètement inutile. Je me demande à quoi il servent.. Vous feriez mieux de passer directement par DHL ou la poste ou autre chose. Ils ont gâché nos vacances.

J'ai envoyé trois grosses valises aux États-Unis. L'enregistrement a pris un peu de temps sur le site, car la réglementation américaine est assez stricte. Grand choix de rendez-vous de collecte des valises à mon domicile (pour moi, dès le lendemain). Pas de problème pour le paiement en ligne. L'entreprise de transport (DHL) est sérieuse, des mails de suivi sont transmis et on peut également suivre nos colis sur le site Sendmybag. La livraison a pris deux jours de plus que prévu, mais tout était en ordre, c'est le principal. Je recommande pour le service rapide et sérieux.