J'avais vu quelques avis négatifs qui m'avaient un peu fait peur mais au final mon expérience a été parfaite! Le livreur est venu chercher ma valise rapidement, j'ai pu la suivre en temps réel et elle... Voir plus
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Malgré un prix exorbitant, SendMyBag n'a pas été a la hauteur. Le pick up a été annulé jusqu'a ce qu'on appelle le service support pour que cela soit replanifié. Le pick up devait se faire entre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super service et rapide ! mon sac est même arrivé plusieurs jours en avance et tout était en bon état a l'intérieur. Très contente du service ! Seul point négatif, ça peut être compliqué de devoir att... Voir plus
Service utilisé pour ramener des bagages de Liverpool à Lille. Super flexible, une hot-line qui répond et suit les dossiers, avec des opérateurs compétents et qui connaissent le sujet. Bonne traça... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Send My Bag
Écrit par l'entreprise
Send My Bag is the leading door to door luggage delivery and personal effects shipping company. The service is used by a wide variety of travellers from people relocating and studying abroad, to those taking a short holiday or sporting vacation.
Send My Bag started out as a service for students and having made over 100,000 collections from universities is probably the most experienced student shipping service worldwide.
From our UK and US domestic services to express worldwide services Send My Bag offers more routes online than any other personal effects shipping company.
Our experienced customer support team is available to answer your questions 24hrs / day Mon - Fri and throughout the day on Saturday and Sunday.
The Send My Bag APP allows for easy one click tracking and all customers can request free label holders during booking.
Looking for more reviews? Check out over 100,000 independent reviews on SendMyBag.com.
Send My Bag Best Price and On Time Guaranteed
We guarantee our door to door luggage services won’t be beaten on price. We guarantee your express service item within the United Kingdom & within the EU will arrive on time or your money back.
Did you know that Send My Bag offer a best price guarantee? If you find a lower price up to 7 days after you place your order we’ll match it and give you a £10 credit (we're that confident you won't).
If your Send My Bag Express service item doesn’t arrive on time on an internal EU route we’ll credit your Send My Bag account with 50% of the transit costs, if the delay is 2+ working days we’ll credit your Send My Bag account with 100%. To claim, get in touch within 7 days of delivery.
For full terms & conditions on both the Send My Bag Best Price & On Time Guarantee , see our Terms and Conditions (under section 14).
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- 0333 006 9966
- info@sendmybag.com
- sendmybag.com
4,5
Excellent
28 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Bagages arrivés en avance et en état, juste 2 petits bémols
Tout s'est bien passé pour moi. Mes bagages sont arrivés dans un état correcte et avant la date prévue. Mes deux seuls bémols sont 1) l'impossibilité de télécharger des photos pour identification dans l'application (on peut en prendre de nouvelles à partir de l'applicaiton mais on ne peut pas en ajouter depuis nos photos, or personnellement quelqu'un m'envoyait mes bagages donc je ne pouvais pas prendre de photos moi-même avant leur départ), et 2) le manque de précision par rapport à la collecte et la livraison. On connait seulement le jour mais ils ne donnent pas de plage horaire, ce qui nous bloque chez nous si on ne veut pas les louper. De plus pour ma part ils sont arrivés avant la date prévue, j'étais bien contente personnellement, mais à nouveau cela peut être un souci si nous ne sommes pas chez nous au moment de la livraison. Ce serait top si vous pouviez améliorer ces éléments !
2 septembre 2024
Colis ouvert et rescotché
C'est la troisième fois que je fais appel à vos services. La première fois c'était parfait, aucun souci. La deuxième fois, mes colis avaient été totalement ouvert et scotché de nouveau par DHL. J'avais laissé le doute d'une vérification du colis car on pouvait voir la découpe au cutter. Mais cette troisième fois, j'ai bien fait attention à ce que je mettais dans les colis pour qu'ils ne soient pas ouverts... et ils ont de nouveau étaient ouvert et scotché par DHL. Je ne comprends pas et je n'ai plus confiance en votre service.
4 septembre 2024
Réponse de Send My Bag
Hi Celia,
Thank you for your review, I apologise for any inconvenience.
All items move on a network that is comprised of conveyor belts and sorting chutes. In the same way that random inspections can be conducted in the airport as you travel through security, any and all items may be physically inspected as they move through the network.
Should an inspection be conducted whilst an item moves on the network, the courier will re-seal the shipment to allow this to continue onwards to the delivery address.
Thanks,
Darren
Send My Bag
Bien enregistrer le poids de vos cartons
Pas de service client en Français alors qu’il y a un numéro français pour les joindre.
Nous avons envoyé 15 cartons de la France aux USA. Nous nous sommes trompés au moment d’enregistrer le poids de 2 cartons (30kg au lieu de 15kg). Nous avons appelé le service client qui nous a garanti qu’il n’y avait pas de problème, qu’il re-pesait tous les cartons et qu’il ajusterait le prix suivant le poids.
Finalement, pas de remboursement…
Cartons bien arrivés.
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Send My Bag
Hi Laurence,
Thank you for your review, I apologise for any confusion.
We provide numbers from around the world to allow customers to contact the team and only pay local rates, as opposed to calling international numbers.
Listening to the call there has been a breakdown of communication, caused by the language barrier. The agent has advised the process if the items are larger / heavier whereas from reading the review your original query was if the items are smaller / lighter.
I can see you called the team yesterday evening who had explained the circumstances should this arise on the service.
Thanks,
Darren
Send My Bag
Service très professionnel
Service très professionnel.
Site internet très bien fait.
Mes 2 bagages ont été récupérés depuis l'Italie en quelques jours, dans les délais annoncés et en parfait état
Le prix m'a semblé raisonnable comparé au service rendu.
31 juillet 2024
Très bonne qualité de service
Je suis contente que ce transporteur existe, ma valise a fait Washington Dc / Paris sans encombre ( en parfait état et pesant presque 30 kg). Ce service est simple d'utilisation et c'est très rapide. Si jamais vous avez un souci, il y a un très bon support. Je ne regrette pas mon choix.
29 juillet 2024
Site "Send my bag" extrêmement fiable et service impeccable.
Site "Send my bag" extrêmement facile d'utilisation, excellent service, tout s'est parfaitement bien passé comme prévu , bagages prélevés comme prévus et livrés le jour indiqué, le tout est arrivé en parfait état. Je suis ravie du service et je le recommande à 300 %.
16 juillet 2024
really bad experience
Sur 3 valises, une arrivée avec sac aspirateur pour vêtement couper au lieu d’être ouvert correctement pour inspecter, 2eme valise abîmée et 3eme valise complètement détruite, je ne peux même plus m’en servir, valise arrivee ouverte avec mes affaires qui tomber
Avant le voyage la compagnie nous demande de rouler de film les sacs donc j’ai acheter et ça alors qu’ils savent très bien qu’ils vont les ouvrir pour inspecter
21 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Send My Bag
Hi Josephine,
Thank you for your review, I apologise for the inconvenience.
We advise customers to ensure their items are securely packaged and prepared for the rigours of transit on the automated network: https://www.sendmybag.com/en-us/support/faqs/question/36
I can see that you had reached out to the team before your review was posted, who had explained that a member of the team would be in contact with you today after 09:00 (which they were).
The team will continue to engage with you regarding the condition your items were received at the time of delivery.
Thanks,
Darren
Send My Bag
Très très bon service de Send My Bag!!
Très très bon service de Send My Bag!!! Juste un petit bémol a l'enlèvement par DHL qui soit disant était passé (un petit jeunot) mais que Sen My Bag a vite résolu et pris en main avec l'agence d'enlèvement (DLH) Les infos et conversations avec Send My Bag sont excellentes Je suis ravis de ma demande . A très bientôt Send My Bag!!
30 avril 2024
Avis spontané
The service was efficient and fast
The service was efficient and fast. And help was perfect
1 mai 2024
Très bonne expérience
Très bonne expérience , service rapide et très sérieux . Je recommande , ça fait plusieurs fois que j’utilise ce service et je suis très satisfaite .
11 avril 2024
4 bagages France - Espagne
J'ai fait livrer mes bagages depuis la France jusqu'en Espagne, Barcelone. Collecte au top avec un livreur très sympa qui a pris le temps de refaire une étiquette qu'il ne pouvait pas scanner. Livraison en moins de 3 jours ouvrés, le film de protection des bagages était intact ! Attention de bien indiquer un numéro local pour être averti de votre livraison !
9 avril 2024
Avis spontané
100% fiable
Service utilisé pour ramener des bagages de Liverpool à Lille.
Super flexible, une hot-line qui répond et suit les dossiers, avec des opérateurs compétents et qui connaissent le sujet.
Bonne traçabilité de chaque étape de traitement des bagages, livrés à bon port et à l'avance.
Et prix raisonnable.
Super pratique on ne pense pas assez souvent à ce type de solution pour voyager
23 mars 2024
Avis spontané
Au départ tout est un peu compliqué…
Au départ tout est un peu compliqué avec pas mal de restrictions de sécurité et un tarif qui se retrouve sensiblement au-dessus des prix annoncés.
Mais finalement on a un service très intéressant pour un tarif qui reste maîtrisé. Alors je recommande !
1 février 2024
L’expérience Trustpilot
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