J'avais vu quelques avis négatifs qui m'avaient un peu fait peur mais au final mon expérience a été parfaite! Le livreur est venu chercher ma valise rapidement, j'ai pu la suivre en temps réel et elle... Voir plus
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Malgré un prix exorbitant, SendMyBag n'a pas été a la hauteur. Le pick up a été annulé jusqu'a ce qu'on appelle le service support pour que cela soit replanifié. Le pick up devait se faire entre... Voir plus
L'entreprise a répondu
Super service et rapide ! mon sac est même arrivé plusieurs jours en avance et tout était en bon état a l'intérieur. Très contente du service ! Seul point négatif, ça peut être compliqué de devoir att... Voir plus
Service utilisé pour ramener des bagages de Liverpool à Lille. Super flexible, une hot-line qui répond et suit les dossiers, avec des opérateurs compétents et qui connaissent le sujet. Bonne traça... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Send My Bag
Écrit par l'entreprise
Send My Bag is the leading door to door luggage delivery and personal effects shipping company. The service is used by a wide variety of travellers from people relocating and studying abroad, to those taking a short holiday or sporting vacation.
Send My Bag started out as a service for students and having made over 100,000 collections from universities is probably the most experienced student shipping service worldwide.
From our UK and US domestic services to express worldwide services Send My Bag offers more routes online than any other personal effects shipping company.
Our experienced customer support team is available to answer your questions 24hrs / day Mon - Fri and throughout the day on Saturday and Sunday.
The Send My Bag APP allows for easy one click tracking and all customers can request free label holders during booking.
Looking for more reviews? Check out over 100,000 independent reviews on SendMyBag.com.
Send My Bag Best Price and On Time Guaranteed
We guarantee our door to door luggage services won’t be beaten on price. We guarantee your express service item within the United Kingdom & within the EU will arrive on time or your money back.
Did you know that Send My Bag offer a best price guarantee? If you find a lower price up to 7 days after you place your order we’ll match it and give you a £10 credit (we're that confident you won't).
If your Send My Bag Express service item doesn’t arrive on time on an internal EU route we’ll credit your Send My Bag account with 50% of the transit costs, if the delay is 2+ working days we’ll credit your Send My Bag account with 100%. To claim, get in touch within 7 days of delivery.
For full terms & conditions on both the Send My Bag Best Price & On Time Guarantee , see our Terms and Conditions (under section 14).
Coordonnées de contact
Royaume-Uni
- 0333 006 9966
- info@sendmybag.com
- sendmybag.com
4,5
Excellent
28 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Super service et rapide
Super service et rapide ! mon sac est même arrivé plusieurs jours en avance et tout était en bon état a l'intérieur. Très contente du service ! Seul point négatif, ça peut être compliqué de devoir attendre toute la journée que le livreur vienne récupérer son sac (a l'aller).
19 décembre 2022
Avis spontané
Très bien je recommande sans hésiter
Très bien je recommande sans hésiter.
Très professionnel le colis a été livré de la France vers Miami en même pas 5 jours pendant la période de Noël.
22 décembre 2022
Super
Rapide, facile et ponctuel ! Parfait pour envoyer des colis à la famille ou s'envoyer des affaires
15 décembre 2022
Just Perfect !
14 novembre 2022
Recommenddddddddd
27 septembre 2022
J'ai toujours été satisfaite mais cette…
J'ai toujours été satisfaite mais cette fois j'ai du payer énormément de taxes alors que je n'avais rien de neuf ou de valeur dans mes affaires !
8 septembre 2022
Réponse de Send My Bag
Hi Alison,
Thank you for your review, I'm sorry to hear of your experience
We would typically not anticipate any duties and taxes to be applied to a shipment of used personal effects on your route as long as customs do not consider any of the items new and you can provide the necessary documentation.
I will reach out to you directly by way of email so that I may look into this and discuss this further with you.
Thanks,
Darren
Send My Bag
-C'était parfait et rapide.
23 juillet 2022
C’est ma deuxième expérience avec Send…
C’est ma deuxième expérience avec Send My Bag, et j’en suis toujours autant satisfaite. Ça serait même encore mieux s’ils faisaient des voyages de France à France… Si j’avais une seule remarque négative à leur faire, ça serait le manque d’explications concernant le processus d’envoi des bagages. Sur le site Send My Bag, lorsque l’on définit la date de départ des valises, on sélectionne une date particulière. Cette sélection de date ne suffit pas au final, pour que les bagages partent. Il faut contacter en plus l’expéditeur, DHL en général, pour convenir d’une date de retrait avec lui. Même si on a sélectionné une date sur l’application Send My Bag, il faut en plus contacter DHL, si on ne le fait pas, les bagages ne partent pas. Cela n’est indiqué nulle part sur le site de Send My Bag, j’ai failli me faire avoir le premier coup. Maintenant je sais ce qu’il faut faire… du coup, quelques explications supplémentaires sur le site seraient les bienvenues.
14 juillet 2022
Vous pouvez faire confiance à cette…
Vous pouvez faire confiance à cette compagnie, efficace, pratique et surtout très rapide!
13 juillet 2022
4 qui aurait pu être un 5
J'aurais pu mettre 5, si j'avais pu avoir accès sur le site à un logigramme détaillé de chacune des étapes détaillant les différents documents à produire. (depuis les USA). Toutefois malgré l'absence de ces indications le transfert s'est bien passé grâce à la très bonne réactivité et clarté de l'assistance en ligne qui nous a été indispensable. Merci à eux
6 juin 2022
Super expérience avec cette compagnie
Super expérience avec cette compagnie. Nous avons envoyé 3 cartons depuis la France vers les USA, pick up le lendemain de la demande et ensuite tout a été livré très vite avec un super service client et un suivi au top! Je recommande!
19 avril 2022
Avis spontané
Service Parfait
8 avril 2022
Les délais d'arrivée du colis en UK ont…
Les délais d'arrivée du colis en UK ont été respectés, mais il y a eu des problèmes de livraison au domicile du destinataire, il y a eu des reports de livraison à plusieurs reprises, avec pour justification que le destinataire n'était pas sur place, ce qui était faux.
24 février 2022
Réponse de Send My Bag
Hi Martine,
Thank you for your review, I apologise for the inconvenience.
I have reviewed the notes on your order and unfortunately I cannot see that the issues surrounding your delivery were brought to the attention of our customer service team. We had sent you an automatic email after both of the unsuccessful attempts however we received no response. I'm glad to see however, that your shipment had initially been loaded for delivery earlier than anticipated at the time of booking!
Thanks,
Darren
Send My Bag
J'ai trouvé surprenant et abusif qu-il…
J'ai trouvé surprenant et abusif qu-il me soit réclamé des frais de douane pour rapatrier mon bagage contenant mes effets personnels au retour des etats unis alors que le contenu du bagage était sensiblement identique à celui du trajet aller.
J'ai donc fait une réclamation plutot que de m'affranchir de ces frais de douane.
J'ai pu retirer mon bagage sans problème, mais ma correspondante DHL devait me rapeler pour me renseigner sur le fait que ma réclamation était prise en compte et elle ne l'a pas fait.
Pas de nouvelle.... Bonne nouvelle?
Toutefois j'aurais préféré être tenu au courant de l'aboutissement de ma réclamation.
Pour le reste je suis satisfait.
Bien cordialement.
B. Pignol
12 février 2022
Si je pouvais je mettrai moins
Si je pouvais je mettrai moins. Ils ont perdu ma valise avec ma robe de mariée et nombre d'effets personnels de haute valeur monétaire et sentimentale.
Aucun dédommagement derrière parce que le chauffeur ne m'a pas laissé collé mes étiquettes, a prétexté qu'il le ferait, et ce qu'il a fait puisque le tracking me montre que ma valise est arrivée en Angleterre et a passé la douane jusqu'à arriver au dépôt de DHL, partenaire de senmybag, et là plus rien.
Presque 3 mois d'attente et d'appels et échanges emails incessants pour me voir dire que les recherches n'ont rien donné et qu'ils abandonnent, comprenez ma valise a été volée et tu te débrouilles.
Voleurs et menteurs
29 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Send My Bag
Dear Rabia,
Thank you for your review and I am sorry to hear your shipment has not been located. I have spoken to my colleagues in the priority team who advised you handed your suitcase to the driver without the labels attached. We make every attempt to ensure customers understand they must have the suitcase prepared with the labels firmly attached before the driver arrives. For example, when we email the labels the information states "Under no circumstances hand your bag to a driver without the label attached." and printed at the top of the label itself 'Never hand a bag to a driver without this label attached".
Drivers do not have the means to attach labels securely to suitcases and this is why we provide free of charge label holders & cable ties allowing labels to be securely attached before a driver arrives.
Please let me once again reiterate how sorry I am that your shipment has not been located during the extended investigation period, I understand at one point our team did locate an item via our CCTV review process but it was unfortunately ultimately not yours, while the active investigation is now closed, should your item be identified in the future it will be forwarded to you.
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