Très bon service mais les frais de retour pour un item que j’avais acheté en trop (lineset cover)sont énorme donc je vais essayer de le vendre sur Marketplace
L'entreprise a répondu
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facile d'installation, service technique (en francais merci) a répondu rapidement et ce au téléphone à une question (en moins de 10 min) la thermopompe fonctionne bien et ce jusqu'à -20C pour l'insta... Voir plus
L installation a été assez facile j’ai beaucoup apprécier le service à la clientèle que cela soi pour de nouvelle pièce qui me manquait ou que cela soi sur des question technique Le seule problème... Voir plus
Cela a été facile pour la commande, ils m'en dit que je devrais attendre de 3 à 5 semaines pour recevoir mon thermopompe alors je les reçu dans le bon délais. J'ai reçu un numéro de suivi cela est pra... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin de systèmes de climatisation
- Fournisseur de climatisation
- Fournisseur d'équipements de chauffage
- Magasin de rénovation
Écrit par l'entreprise
Senville is North America’s trusted leader in high-quality mini split ACs and heat pumps, offering direct-to-consumer solutions that are both affordable and durable. Established in 2005, we have been helping homeowners and businesses across the United States and Canada create comfortable, energy-efficient environments for over 15 years. Whether you're cooling during the summer or heating in the winter, our advanced mini split air conditioning systems and heat pumps are designed to perform in all climates. At Senville, we prioritize innovation, efficiency, and reliability, ensuring our customers receive the best value and performance for their investment. With a focus on energy savings and environmental sustainability, our products are perfect for residential, commercial, and industrial applications. Trusted by thousands of satisfied customers, Senville continues to set the standard for mini split ACs and heat pump solutions in North America. Discover the difference with Senville—your go-to source for modern, efficient climate control.
Coordonnées de contact
162 Brunswick Blvd., H9R 5P9, Pointe-Claire, Canada
- 1-800-242-4935
- customer-care@senville.com
- senville.ca
4,7
Excellent
7 k avis
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A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Réponse de Senville
Thank you for taking the time to share your feedback with us. Your comments are invaluable to us as we continuously strive to improve our customer service.
If we can be of further assistance in any way, please contact us at 1-800-242-4935 or by emailing customer-care@senville.com.
Thank you,
Customer Care Team
merci pour le service apres vente
6 mai 2025
Réponse de Senville
Merci d’avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Vos remarques nous sont précieuses alors que nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service à la clientèle.
Si nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter au 1-800-242-4935 ou par courriel à customer-care@senville.com.
Merci,
Équipe du service à la clientèle
Excelent produit
J'ait recu ma thermopompe dans un brief delais apres Mon achat, j'ai la fait installer par un compagine autorisée et jusqu'à date la thermopompe a une belle perfomance
7 mai 2025
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
La communication avec le personnel c’est de la MA*DE. Zéro compréhension. zéro compétence. Information incomplète avant l’achat. Manque de d’explication. Personnel Incompétent.
Information incomplète avant l’achat. Manque de d’explication. Il ne donne pas la liste d’accessoires a acheter. Le gabarit est plus gros que la casquette du plafond. C’est trompeur. Si tu commandes d’autres choses il ya 90% de chance qu’il se trompe de produit. Le service à la clientèle n’est pas capable d’aider. Impossible de retourner les mauvais produits. Le pire achat de ma vie. Je ne recommanderais jamais ca a quelqu’un.
5 mai 2025
Réponse de Senville
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que vous avez pu rencontrer. Vos remarques sont précieuses pour nous, car elles nous aident à améliorer continuellement notre service client.
N'hésitez pas à nous contacter si vous pensez que nous pouvons vous apporter une aide supplémentaire.
Merci,
L'équipe du service client
Tout était parfait
Tout était parfait, merci de nous offrir des options aux installations coûteuses. Je vais en acheter d’autres ça c’est certains. J’en ai 3 qui fonctionnent comme un charme.
30 avril 2025
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
C'était rapide et efficace
29 avril 2025
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Service rapide au téléphone
Service rapide au téléphone
Ceux qui nous répondent savent de quoi il parle
les délais pour recevoir les pieces était vraiment bon
que du positif
21 avril 2025
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Très bon service l'employer qui ma…
Très bon service l'employer qui ma parlé m'as très bien
répondue malgré la différance de langue entre nous deux.
23 avril 2025
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Réponse de Senville
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– L’équipe du service client
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
le service après vente
se que je trouve de bien dans votre entreprise c'est le service que vous donné sur les ventes et moi je veux donné le meme service à mes clients quand je les revent et les installes
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Reçu très vite
Reçu très vite. produit de bonne qualité . installation facile quand on s'y connait.
15 août 2024
Avis spontané
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Réponse de Senville
Merci beaucoup pour vos aimables mots et votre soutien ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une excellente expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis.
– L’équipe du service client
Bonjour1
Bonjour!
La rapidité de livraison est un de vos points fort,
Je me permets une remarque constructive ,Il serait courtois si les retours d’expérience client soit aussi en français ainsi que le guide .
Pour le reste, c’est l’avenir qui me confirmera ou m’infirmera si votre appareil est à la hauteur de mes attentes :-) merci !
6 avril 2025
Réponse de Senville
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Customer Care Team
Réponse de Senville
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Merci,
Équipe du service à la clientèle
Communication facile et rapide une…
Communication facile et rapide une bonne écoute et livraison tres rapide pour remplacement d'une piece
Merci
31 mars 2025
Réponse de Senville
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Équipe du service à la clientèle
Votre compagnie m'a été recommandé par un amis.
Votre compagnie m'a été recommandé par un ami. La thermopompe sera installée au début de l'été. Je n'ai pas vérifié le contenu, mais tout a l'air ok.
26 mars 2025
Réponse de Senville
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Merci,
Équipe du service à la clientèle
Recevoir plus que demandé.
Bonjour,
Je voulais prendre la peine de vous écrire pour vous remercier.
Déjà au moment de vous écrire j'aurais été très satisfait de conseils judicieux.
Il est tellement surprenant de nos jours de recevoir quelque chose que nous n’avons pas demandée.
Surement comme moi vous recevez des demandes d'évaluations de produit et on vous demande si nous ferions une recommandation du produit de 1 à 10 par exemple.
Habituellement je, mais 5 en me disant si une connaissance me demande une référence que peut être dans cette situation je le ferais.
Mais je me suis toujours demandé qu'est que ça prendrait pour que je mette une note de 10 et sincèrement avant aujourd'hui rien ne m'était venu à l'esprit.
Eh bien, voici l'exemple parfait.
Donc seulement pour vous dire que vous avez fait ma journée, ma semaine, mon mois et on est tôt dans l'année, mais sais ton jamais.
Donc encore une fois merci.
Bien à vous.
Jean-Marc
24 mars 2025
Réponse de Senville
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Merci,
Équipe du service à la clientèle
Super bonne expérience avec un service…
Super bonne expérience avec un service rapide même si ma problématique à prit quelques temps a réparé dû a plein de possibilités de trouble électronique.
26 mars 2025
Réponse de Senville
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