Serge DUTOURON S.A.S. Avis 

Pour faire simple et avant d'étayer mon avis voilà mon avis de base de la société Dutouron concernant la vente sur internet.
En trois mots
Escroc....Amateurisme....frôle l'illégalité
Et je pèse mes mots faisant parti du milieu du cycle depuis 30 ans bientôt.
Mon seul tort est d'avoir attendu pour vérifier avec exactitude mon produit à réception....
J'ai commandé le 17/03/2026 une paire de manettes Shimano R8000 11 vts mécanique.
A réception j'ai pu constaté trois choses.
Emballage des manettes sous pochettes plastiques zippé....
Kit de câbles derailleur et freins en supplément non conforme avec la qualité et la norme du produit...
Manettes présentant un aspect visuel avec des marques du au fait du transport....
La norme de ces ventes de produits de détail stipule avoir un emballage clair, sous entendu protection du produit et désignation précise et complète du produit (norme Française et CEE).
Début juillet j'ai effectué le montage de ces manettes à mon domicile (pour rappel je suis mécanicien pro).
J'ai pu constater un dysfonctionnement de la manette avant (bloqué).
J'ai pu constater aussi que les manettes présentent un aspect interne usagés.
Et enfin la pomponade ultime, que les manettes vendu sont en réalité des
6800 et non des 8000 comme indiqué sur mon bon de commande et ma livraison.
Donc je n'ai pas le produit correspondant à ma commande et pire je ne peux faire une réparation garantie via Shimano puisque ma facture ne correspond pas à mon produit.
Le traitement du SAV ou Service Client Serge Dutouron existe t'il?
La réponse frise la blague et les "Brèves de Comptoir".....
Il existe bien déjà une adresse mail "service client" mais ne sert à priori que de retour pour un oubli de "mot de passe".
Néanmoins le terme lui même sous entend que dans sa désignation que c'est bel et bien une adresse mail active,qui semble par ailleurs consultable par la société et qui présente à minima une obligation légale voir morale.
J'invite donc à utiliser ce biais pour toute demande SAV !
Pour appuyer votre demande officielle en cas de litige un courrier en accusé réception est également une obligation dans le cas où cette société refuse de communiquer une autre adresse mail.
Enfin vous avez tout de même possibilité d'appeler mais comme on dit les écrits reste les paroles volent....sauf si la communication est enregistrée (légale si vous le signaler....et au pire si non recevable officiellement peut indiquer les propos tenus et la ligne de conduite des intervenants....bref je vous invite à le faire).
J'ai donc appelé....
Ayant gardé tous les éléments colis de transport, packaging cableries,et biensur manettes...
J'ai eu donc la personne gérant semble-t-il la vente de ces produits du site(pas de nom de personne car pas de présentation....limite je me demande avoir eu un bonjour 👋)
La réponse fut celle-ci.....
Impossible que le produit est été monté ou démonté d'un vélo...
Les produits sont achetés en lots pour la première monte(fabricant) en sachet standardisé Shimano....
Il y a un numéro de série sur les manettes.....
Il est normal qu'il y est des câbles coupé les les manettes (câbles freins coupé court et non termo soudé)
Accusation à peine voilé que je veux faire du business avec mon employeur ou la société ou je travaille....
Explications morales comme quoi on peut se tromper parfois....perdre la boule !(arguments des plus lunaires !)
C'est vrai qu'il y a de quoi perdre la boule avec de si beaux arguments.
Du reste j'en garde sous le pieds en vu d'une procédure.
Pour rappel il y a peut-être et je parle au conditionnel un numéro de série.
Le souci étant que de toute manière ce ne sont pas les bons produits et que surtout et d'où l'utilité du packaging d'origine, ces numéros sont apposés sur leur emballage tout comme les modèles et désignations produits ainsi que les notices de montages ,de sécurité et suivi de production (documents internes Shimano).
Accessoirement aussi ces manettes sont livrés avec un câble avec traitement se surface (non inox classique)pour limiter la friction.
Mes manettes ont été livré avec un kit cableries SIS basique et en cadeau (offert par la maison Dutouron car non référencé dans le un kit d'origine au detail)un kit freins vtt route avec une gaine non SLR(simple basique comme dit la chanson).
Bref d'autres vendeurs du net ou en magasin physique font largement mieux leur job.
Peut être que ce magasin en physique est de meilleur qualité mais en tant que vendeur du WEB c'est de la grosse cagade!
A éviter absolument !
Pour ma part je suis déjà parti sur un signalement et actuellement en voie de lancer une procédure.
L'erreur de produit et les accusations professionnels ont trouvé mes oreilles !
Surtout pendant une période de non activité pro (chômage),va falloir étayer cette Accusation à minima !

Vendeur à fuir. Disque Shimano commandé en 160mm. J'ai reçu un 140mm dans un emballage fait maison. Le vendeur me demande une photo que j'ai envoyé et me dit "ah non, ce n' est pas notre disque, c'est un made in china, nous n'avons que des made in japan en 140mm" !!!
Dans un emballage maison (pochette transparente avec une étiquette tapée à l'ordi!!!) Ce sera donc ma dernière commande chez eux.

Impression de déranger lorsqu'on appelle.
SAV inexistant.
Si vous n'avez besoin de rien... c'est ici que ça se passe.

Super entreprise française , super satisfait de mon achat de vélo, les avantages tarifaires du e commerce et les avantages de conseils et de réglage de mon vélo personnalisés avec l’envie de répondre à l’attente du client.

Très moyen, mauvaise expérience, responsable de rien, pas de délais de livraison c'est des indications, 5 jours pour préparer une commande (2 boyaux), pas de moyen de recours si ce n'est d'attendre 1 mois ou ne pas aller chercher le colis pour se faire rembourser.
Je ne comprends pas comment lorsque l'on achète dans des pays étranger comme l'espagne ça arrive sans souci et dans les délais, je le saurais pour la suite.

Professionnel agreable et produits de qualité merci à vous, confiance totale en vous

Commande un samedi, envoi le lundi suivant, alors que l'entreprise est censée être fermée. Envoi et transport dans les meilleurs temps. Produits conformes.Ce n'était pas ma première commande et jamais de soucis . What else

Entreprise au top,
jamais déçu avec serge Envoi rapide bien emballé dans la dépêche cela me rappelle lorsque j'étais militaire à CASTRES débit différé de 6 j le temps de recevoir la commande, la seul fois où je les ai appelé un type sympas m'a bien renseigné,3-4 ans que je suis client j'adore.

j'ai commandé un groupe SHIMANO ULTEGRA R 8000 après avoir demandé conseil au vendeur sur mon pédalier Press Fit sans filetage très bon renseignement. J'ai fait une erreur dans la commande et j'ai fais le virement, le vendeur la vue il ma rappelé pour me le dire, il ma envoyé la commande et il a déduit la somme et enlevé la pièce qui été en plus donc je remercie le vendeur pour l'honnêteté qui à l'heure actuelle est très rare . je conseille le cycle Serge DUTOURON

Après des années de satisfaction ce site n'est plus la bonne adresse du web, c'est regrettable à plusieurs titres:
-le décalage entre le professionnalisme affirmé et la désinvolture constatée par l'absence de prise en compte d'un colis non livré
-le sentiment de déranger le service client joignable mais impatient de vous interrompre.
C'est à regret que je publie un avis défavorable, non pour nuire, mais espérant sincèrement retrouver un service autrefois sans accroc .

Un magasin familial de grande qualité, aujourd’hui dirigé par David et Sarah, avec un choix superbe et un atelier remarquable. Marcin, véritable “horloger du vélo”, apporte une expertise rare qui mérite d’être soulignée. Une nouvelle équipe dynamique, des prix attractifs : un établissement qui mérite d’être reconnu.
Nicolas

Il y a un mois, commande d'un groupe DI2. Super bien conseillé. Le groupe posé et trés content de cet achat
Hier, commande passée le mardi matin d'Ile de France le mardi. Reçu en point relais le mercredi. tres bon rapport qualité prix. Mon fournisseur favoris.

Commande passée le mardi pour une réception le samedi.
Rapide , bien emballé avec des tarifs très avantageux.
Extrêmement satisfait de ma première expérience chez Dutouron.

Je viens d'acheter des roues Fulcrum recing zero chez Serge DUTOURON et je suis etonné par la performance des roues j'ai d'abord effectué plusieurs sorties avant de me prononcé. Genial j'ai 71 ans et j'ai gagné au moins 1 kms/h. Et un grand MERCI au magasin DUTOURON qui m'a bien conseillé et envoyé les roues et les pneus qui "vont" bien en 3jours. En plus ils m'ont installé la cassette. encore MERCI Emile LEVON 92290

Ne faites pas confiance à Serge DUTOURON!
Livraison à 10 km du point de livraison convenu!
D'après Serge DUTOURON, contacté par téléphone, 25% des colis ne sont pas livrés au point de livraison convenu; certain à 50 km, je ne suis donc pas très à plaindre d'après eux.
Serge DUTOURON annonce des frais illégaux si colis non retiré du fait de l'éloignement du point de livraison; voire aucun remboursement car d'après Serge DUTOURON le colis pourrait se perdre...
Menace à peine voilée émanant d'un escroc du quotidien car le remboursement total est dû.
Attendons la suite mais, en l'absence de remboursement total, une plainte auprès de la DGCCRF est envisagée alors que Serge DUTOURON m'a finalement raccroché au nez !!!!

Très mauvaise expérience avec Serge Dutouron. J’ai commandé des barres énergétiques Maurten, et à la réception, je constate que la date limite est dépassée. Aucun avertissement lors de l’achat, aucune mention sur le site, ce qui est totalement inacceptable pour des produits de nutrition sportive.

J’ai envoyé un mail pour signaler le problème, mais aucune réponse de leur part. Aucune considération pour le client, aucun geste commercial, bref, un service après-vente inexistant.

Je déconseille fortement cette entreprise, surtout si vous attendez un minimum de sérieux et de transparence dans vos commandes.

jai passe commande de gromets shimano di2le 4/03/2025 et a ce jour je nai toujours rien reçu au 13/03/25 9jours pour 80 km je trouve ça un peu long cest la permiere fois que je passe commande chez eux mais je pense pas renouveler lexperience

Vendeur de cycles pas sérieux. N'assure aucun service après vente et renvoie vers le fabricant...qui renvoie au distributeur. Ce petit monde semble bien de mèche pour écouler des vélos "cannibalisés" et dont certains périphériques ne fonctionnent pas (en l'occurence l'éclairage pour moi). Je met une étoile pour pouvoir publier l'avis. Je renouvelle mon avis quand je vois 10 mois après mon expérience d'autre expéreinces similaires : à fuir ! Il y a pleins d'autres vélocistes à coté de chez vous et pas plus cher (quand on regarde bien).

Service après vente lamentable. Après leur avoir acheté 2 groupes shimano ultegra Di2, dès la première sortie j’ai un levier qui fonctionne par intermittence. Je contacte Dutouron. Réponse : c’est la faute de la personne qui vous l’a monté, voyez avec lui ou contactez shimano France. En fait, débrouillez vous et merci pour le chèque. Shimano France ne répond pas aux particuliers et mon mécano me maintenait que le problème venait du levier. Je fais 250km pour aller à montauban. On regarde mon levier (soit disant son mécano est très bon…du coup le mien non) et on me laisse repartir avec mon levier en me disant que tout était réglé. Sortie suivante même problème. Voyant ma détresse face au problème, mon mon mécano s’en est occupé. Shimano m’a changé le levier. Bilan vélo bloqué 1 mois. Je déconseille fortement cette entreprise qui n’est plus ce qu’elle a été. Un grand merci à Manu.

Et une commande de plus livrée au top!
Bons prix, bons conseils au téléphone avant la commande.
Livraison rapide!
Toujours au top!