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J ai commander un shelly 3 em sur shelly.fr et jamais recu depuis la galere pour etre rembourser ou autre solution.le produit est parti de l italie et ces perdu dans la livraison. J ai fais un litige paypal car je ne suis pas responsable sur la livraison. N acheter pas chez eux sinon les enmerde commence. Sav nulle , a fuir
J'ai acheté un Shelly EM , okay parfait.
Fort de cette expérience j'ai acheté un 2ième Shelly EM
Et là catastrophe, ce dernier ne fonctionne pas.
J'ai contacté le SAV et j'ai commencé un interminable échange de mail avec une certaine Elisa.
J'ai eu beau lui envoyer photos, vidéos, explications, rien ne lui va, elle vous renvoie toujours la même procédure sans prendre en compte vos commentaires, on ne peut dialoguer avec un technicien. J'ai abandonné . SAV NUL ARCHI NUL . A FUIR. Joël FERRIER
Quand on commande chez Shelly france c'est rediriger vers Shelly Italie. Le SAV est a fuir. Produit défectueux, ils ne veulent pas l'échanger et en plus on doit le renvoyer à nos frais en Italie. A fuir
Achat et livraison effectués sans problèmes.
Après utilisation, un Shelly EM ne fonctionne plus, le SAV me demande des informations pour diagnostiquer le problème, on me demande de renvoyer le produit à mes frais sans explication. J'ai reçu un nouvel article qui fonctionne sans explications de leur part.
Pour information:
"Selon la législation de l’UE, durant la période de garantie obligatoire de deux ans, les produits défectueux doivent être réparés ou remplacés sans frais pour le consommateur. Cette règle vaut pour les frais d'envoi. Le vendeur doit donc prendre en charge tous les frais de transport: non seulement la réexpédition de chez vous au magasin, mais aussi le retour du produit chez vous.
Toutefois, le commerçant peut souhaiter examiner l'appareil pour vérifier qu'il était effectivement cassé lorsque vous l'avez acheté. Dans ce cas, vous devrez peut-être payer les frais de réexpédition de l'article, puis en demander le remboursement si le commerçant reconnaît qu'il est défectueux."
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