simplytel Avis 

Bis heute nicht unzufrieden, aber nun ... .
Seit Wochen SMSn, mit der Aufforderung eine neue 5G-fähige SIM einzulegen, die aber nie bei mir ankam.
Hotline sagte, die kommt schon noch, das sei normal.
Sie kam nicht – stattdessen heute:
Deaktivierung der SIM ohne Vorwarnung!
Das wars dann, ich habe gekündigt.

Nachdem Simplytel meinem Schwiegervater seit Jahren für 500 MB (!!!) monatliche Zahlungen von über €9.- abnimmt und von sich aus keinerlei Anpassungen an Datenvolumina vorgenommen hat (soviel zum Thema Kundenservice - man verdient ja an den Überschreitungen des Limits), wird nun die Portierung der Rufnummer zu einem neuen Anbieter verschleppt. Bei der Übernahme der persönlichen Daten des Schwiegervaters wurden von SimplyTel damals der Vorname nicht vollständig und das Geburtsdatum verdreht gespeichert. Die Portierungsanforderung des neuen Anbieters wird nun mit der Begründung blockiert, dass die Daten nicht übereinstimmen würden. SimplyTel wurde daraufhin gebeten die falschen Daten zu berichtigen. Dies zieht sich nun ewig hin. Zugesandte Kopien des Personalausweises (per FAX UND per eMail (pdf)) können laut SimplyTel nicht geöffnet werden. Auf nochmalig Zusendung wie auch Anschreiben wird nicht bzw. stark verzögert reagiert. Leider passt dies ins Bild des "Kundenservices". Nur bei der ständigen Spam-Zusendung von "wir wollen Sie nicht verlieren" bis zu "wir haben ein tolles Angebot für Sie" ist man flott und beständig. Hier wird nun plötzlich für deutlich weniger Geld mehr Volumen angeboten (15 GB); allerdings nur für 24 Monate Bindung (!) und eine Wechselgebühr von knapp €10.- Das ist in meinen Augen Kundenausbeutung. Als Influenzer mit mehr als 250.000 Followern werde ich den Vorgang nun in den Sozialen Medien aufarbeiten und berichten. Zudem habe ich heute für den Schwiegervater ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet. Aus meiner Sicht kann ich SimplyTel nicht empfehlen und hier nur abraten; es gibt genug gute, seriöse und günstige Anbieter auf dem Markt. Da braucht es entsprechende Unternehmen mit schlechten Kundendienst nicht. Die sehr schlechten Bewertungen von SimplyTel auch auf Trustpilot sprechen hier eine deutliche Sprache.
25.06.2025 Aktualisierung:
Nach Einleitung eines Beschwerdeverfahrens bei der Bundesnetzagentur und entsprechendem Druck, wurde die Änderung der Daten nun durchgeführt. Mal sehen, ob nun die Portierung zum neuen Anbieter funktioniert. Ich werde berichten.

Für den Kundenservice bei Verträgen usw gibt es 4 Sterne.

Für den technischen Support eine 10 Minus. Ich versuche seit Januar eine falsch codierte SIM Karte zu ändern. Ich habe mir eine SmartWatch mit eSIM gekauft um im Notfall eine Ortsangabe für meine Notfallkontakte zu hinterlassen.

Irgendwas ist bei der Bestellung der SIM falsch gelaufen. Wenn ich einen Notruf absetzen will kommt die SMS bei mir an. Sehr sinnvoll. Seit Januar versuche ich simplytel davon zu überzeugen dass sie die SIM Karte neu konfigurieren. Was ich erhalte sind vorgefertigte Mails mit immer den gleichen Antworten oder Fragen. Die Fragen wurden mehrfach ausführlich beantwortet zum Teil mit Screenshots. Ergebnis: Nichts. Entweder wieder die gleichen Fragen oder Antworten. Oder zum Schluss wurde gar nicht mehr geantwortet. In meiner Verzweiflung und Wut habe ich sogar die Geschäftsführung angeschrieben. Ergebnis seit über 4 Wochen: Nichts

Es geht hier nicht um eine Kleinigkeit. Ich bin älter und krank. Deshalb der ganze Aufwand mit der SmartWatch.

Übrigens bei meinem Mann und meinem Sohn funktioniert alles einwandfrei.

War nun fast 6 Jahre Kunde bei Simply und hatte nie Probleme. Ich hab gekündigt weil ich den Vertrag nichtmehr benötige und habe meine Nummer mitgenommen.
Hatte nie Probleme, keine nervige Werbung und die Kündigung ging easy. Der Mitarbeiter an der Hotline war superfreundlich. Natürlich gabs Angebote um dort zu bleiben aber auch nicht penedrant und aufdringlich. Rufnummernmitnahme hat der Mitarbeiter auch direkt frei gegeben. Bestätigungsmail kam auch direkt.
Ich hatte nur einen Sim only Vertrag (und monatlich kündbar) aber hat immer funktioniert.
Ich schließe echt nicht aus irgendwann wieder dorthin zu wechseln wenn ich einen Vertrag benötige.

Tut mir leid für die ganzen Leute die so schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Ich war mehr als 5 Jahre Kunde bei Simply. Grundsätzlich war ich mit dem Anbieter zufrieden. Die Verbindung war gut, die Tarife und Preise auch attraktiv. Der Kundenservice ist telefonisch rund um die Uhr erreichbar und immer wenn ich angerufen habe, wurde mein Anliegen verstanden und schnell geklärt. Natürlich wird auch versucht, weitere Tarife anzubieten oder Angebote zu vermitteln. Ein Treueprogramm gibt es leider nicht. Hin und wieder profitiert man von besseren Angeboten, zu denen man leicht wechseln kann – diese sind oftmals an eine weitere 24-monatige Laufzeit gebunden. Erst nach 5 Jahren wurde mein Tarif automatisch zu den aktuellen Konditionen angepasst. Mittlerweile gibt es jedoch andere Anbieter, die bessere Angebote haben. Außerdem finde ich die ganzen Tarifeinstellungen und Datenoptionen im Onlineportal sehr unübersichtlich – viele davon sind aufpreispflichtig.

Die 5G-Umstellung hat zwar funktioniert, allerdings ist die Signalstärke danach (gefühlt) deutlich schlechter geworden und auch die Netzabdeckung scheint nicht mehr so gut zu sein wie noch vorher. Das war auch der Grund, weshalb ich gewechselt habe. Der Kündigungsprozess war einfach und erwartbar. Die Rufnummermitnahme hat ebenfalls zuverlässig geklappt.

Seit der Umstellung auf 5G ist der Empfang der mobilen Daten am Wohnort unterirdisch schlecht (1,8 Mbit/s Up/ 0,3 MBit/s Down).

Die Problematik hängt scheinbar mit dem Wechsel in das 1&1 5G Netz zusammen, dass am Wohnort im Vergleich zu früher O2 und auch jetzt Vodafone nicht vorhanden ist. Das so genannte "National Roaming" "hilfe-center 1und1 national-roaming-vodafone" wird nicht angewendet.

Von daher sind mobile Daten nur noch an bestimmten Standorten in ausreichender Geschwindigkeit verfügbar.

Der Support hält hin, bittet um Geduld und verweist auf aktuelle Störungen und Umbaumaßnahmen. Eine Lösung ist auch nach Wochen nicht gegeben.

Frau Tunc im Kundenservice ist nicht wirklich Motiviert in Ihrem Job unfreundlich am Telefon und auch kein lösungsorientiertes Arbeiten für den Kunden. Sie schickt eine Techniker für mein Firmeninternet raus Zeitfenster zwischen 8 und 14 Uhr. Da ich Firmenkunde bin versteht sich das von selbst das ich als Selbstständiger nicht 6 Stunden auf einen Techniker warten kann. Sondern ein engeres Zeitfenster brauche. Interessiert bei Simpley keinen mein Problem. Heißt für mich wieder neuen Anbieter suchen der Kundenservice nicht nur schreiben kann sondern auch umsetzten kann. Geld gegen Leistung und die Leistung die ich bezahle sind 250MB bekommen tu ich 193MB heißt Simpley kann Ihren Vertrag nicht erfüllen. Anbei ein Tip für aktuelle Kunden von Simpley: § 57 Telekommunikationsgesetz (TKG) (seit dem 01.12.2021 in Kraft):
Dieser Paragraph regelt Minderungsrechte und Sonderkündigung, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wird.

Verbraucherrecht durch die Bundesnetzagentur:
Es gibt ein offizielles Mess-Tool der Bundesnetzagentur, mit dem du die Internetgeschwindigkeit nachweisen kannst. Wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, gilt die Leistung als nicht vertragsgemäß.

Nicht abschaltbare Datenautomatik und nicht nachvollziehbarer plötzlicher Verbrauch obwohl man im W-Lan des Hauses hängt. 0 Sterne

Service ist ein Fremdwort bei Simplytel. Es wird in keinster Weise versucht Hilfe zu leisten. In dem Durcheinander der Tochterunternehmen wird man permanent hin und her geschoben.

Leider versteckt sich bei einem Ratenkauf in den AGBs eine kleine fiese Klausel, die es der Firma ermöglicht, auch nach den 24 Monaten, die volle Rate gür ein Handy abzubuchen. Ferner muss der Kunde selbst mitteilen, dass seine 24 monatige Abzahlung endet. Tut er dies nicht zieht die Drillisch GmbH weiter ( unbegrenzt!) die Raten ein. Für mich ist bereits ein Schafen von 210€ entstanden, den auch auf Nachfrage hin, keiner begleichen will. Ferner kämpfe ich noch damit, dass sie selbst nach Meldung, dass meine Raten bereits beglichen sind, sie diese immernoch in Rechnung stellen.
Leider konnte mit auch keiner die Konkrete Grundlage der AGBs nennen. Darum habe ich mehrmals gebeten.
Ich kann nur jedem Raten keinen Ratenkauf bei dieser Firma abzuschließen.
Am liebsten Null Sterne.

Falsche Rechnung über 355 Euro erhalten und abgebucht worden. Ich musste Monate kämpfen bis Sie den Fehler eingesehen haben, da der Support sich immer mindestens 3 Wochen Zeit gelassen hat um dann meistens nur eine weitere falsche Aussage zu treffen. Katastrophe!!!

Seit der Umstellung auf 5G habe ich immer wieder Probleme mit meiner Mobilfunkverbindung. Häufig bricht sie komplett ab – und im EU-Ausland war ich einmal sogar ganze acht Stunden ohne jeglichen Empfang. Nach meiner Rückkehr nach Deutschland funktionierte mein Netz ebenfalls nicht.

Im Januar war ich es leid und setzte simplytel zweimal eine Frist von zwei Wochen – entweder sie lösen das Problem, oder ich kündige fristlos. Doch anstatt mein Anliegen ernst zu nehmen, wurde mir mitgeteilt, dass das Netz angeblich einwandfrei funktioniere. Ich erhielt lediglich eine SMS mit Anweisungen zur Smartphone-Konfiguration, die jedoch keine Verbesserung brachte. Also kündigte ich fristlos.

Als Antwort bekam ich eine Nachricht mit dem Betreff „Anfrage zur Netzverfügbarkeit“, in der behauptet wurde, eine fristlose Kündigung sei laut deren AGB nicht möglich. Ich schrieb ihnen mehrfach und erhielt immer wieder dieselbe Antwort: Die AGB ließen eine fristlose Kündigung nicht zu.

Dann buchte ich eine Zahlung zurück, die ich für nicht gerechtfertigt hielt. Daraufhin wurde mir mit Kündigung gedroht – ironischerweise genau das, was ich ohnehin wollte! Ich antwortete darauf, dass ich ihre Drohung als Annahme meiner fristlosen Kündigung werte und sämtliche Forderungen widerrufe. Doch anstatt mein Anliegen endlich ernst zu nehmen, erhielt ich erneut eine unverschämte Nachricht mit dem Betreff „Anfrage zur Rechnung“ und der Aufforderung, noch Summe X zu zahlen.

Simplytel gehört zu Drillisch, Drillisch wiederum zu 1&1. Im Internet gibt es zahlreiche Beschwerden über 1&1 und deren Ignorieren von Kündigungen seit Jahren. Ich frage mich, warum niemand gegen dieses Unternehmen vorgeht und warum Verbraucher immer wieder solchen Methoden ausgesetzt sind.

Vielleicht wäre es an der Zeit, die Presse oder europäische Verbraucherschutzorganisationen einzuschalten. Solche Unternehmen dürfen nicht weiterhin ungestraft ihre Kunden ignorieren und mit fragwürdigen Methoden hinhalten.

Ich hatte ein Problem mit Auslandstelefonie. Trotz einiger Herausforderungen (Handy mit meiner Mutter im Ausland) wurde mir sehr ausführlich und umfassend geholfen. Der Mitarbeiter war freundlich und sehr bemüht eine Lösung zu finden. Danke!

Leider muss man einen Stern vergeben.
Verdient wären minus Sterne !!!
Erreichbarkeit gleich null !!
Mails werden nicht beantwortet !!
Unqualifizierte Miarbeiter, wenn doch reiner Zufall !!!
Definitiv nicht zu empfehlen !!!!!!!

Ich bin langjähriger Kunde bei simplytel und habe fünf Verträge für die ganze Familie dort. Nun ist mir ohne Begründung zweimal die Bestellung eines Tablets aus dem simply-eigenen Handyshop verweigert worden. Sind das nur Fake Angebote? Ich überlege, alle 5 Verträge zu kündigen.

Äuserst unfreundlicher Service,
akzeptiert meine Kündigung NICHT

Ich habe ständig Probleme mit telefonieren kein Empfang oder kann keine Anrufe entgegen nehmen. Der Kundendienst sagt jedesmal sie müssen eine Email schreiben. Wollte vorzeitig aus mein Vertrag raus der sowieso im August ausläuft aber es führt kein Weg dahin. Aber volle Grundgebühr kassieren.
Echt sowas ist nicht Kunden freundlich bin wirklich zufrieden wenn ich da weg bin.

Kündigungsprobleme
Nach Ablauf von 2 Jahren wird der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr verlängert, eine Kündigung auf monatlicher Basis wird abgelehnt. (Kündigungsgrund ständige Spamanrufe)
Die Kündigung ist nicht Online möglich, sondern nur über einen unfreundlichen Anrufservice, die "vorgemerkte" Kündigung führt nicht zu der angekündigten E-Mail. E-Mail erst nach Anruf.

Leider seit der Umstellung auf 5G eine Katastrophe. Habe sofort den Anbieterwechsel eingeleitet. Schade, die letzten Jahre waren wir treue Kunden. Im alten Netz hat alles wunderbar funktioniert.

Seit der Umstellung auf 5G funktioniert ständig irgendetwas nicht mehr. Kein Netz, heute keine SMS mehr zu senden, Kundenservice ist unterirdisch. Der Automat beim Einwählen in den Kundenservice erkennt die Rufnummer nicht, der Kundendienst findet die Kundennummer nicht, Hilfe gibt es bei technischen Problemen nicht, bei Anruf ohne Ende Warteschleife mit Musik. Werde mir einen anderen Provider suchen, Simply ist nicht mehr zu empfehlen.