simplytel Avis 

Durch Tarifwechsel neue SIM-Karte erhalten dadurch keinen Empfang mehr oder sehr eingeschränkt.
Mehrfach versucht meinen Widerruf geltend zumachen, keine Reaktion.
Jetzt besitze ich noch einen 2 jährigen Vertrag aus dem ich nicht raus komme.
Mein Rat, Finger weg von diesem Unternehmen.

Ich war über 13 Jahre lang zufriedener Kunde bei Simplytel und hatte stets eine sehr gute Netzabdeckung. Leider hat sich dies seit der Umstellung auf 5G grundlegend geändert. Die Einführung von 5G sowie der damit verbundene Wechsel vom O2- zum 1&1-Netz haben dazu geführt, dass ich seither massive Probleme mit der Netzabdeckung habe.

Zahlreiche Anrufe beim Kundenservice, bei denen man regelmäßig 20 bis 30 Minuten in der Warteschleife verbringt, führten zu keiner Lösung. Stattdessen wird wiederholt auf ein angebliches Problem mit meinem Handy verwiesen, was jedoch ausgeschlossen ist. Dasselbe Problem betrifft auch mehrere Familienmitglieder mit unterschiedlichen Geräten, die ebenfalls einen Simplytel-Vertrag haben und umgestellt wurden. Der letzte Kundenservice-Mitarbeiter schickte mir schließlich eine neue SIM-Karte, die Abhilfe schaffen sollte. Leider hat sich die Situation dadurch noch weiter verschlechtert: Die Netzabdeckung ist seitdem noch schlechter, ich bin häufig tagelang nicht erreichbar, Anrufe kommen nicht durch, und ausgehende Anrufe sind ebenfalls nicht möglich.

Es ist sehr bedauerlich, dass nach so vielen Jahren ein zuverlässig funktionierender Vertrag so an Qualität eingebüßt hat. Unter den aktuellen Bedingungen kann ich von Simplytel nur abraten. Ich bin froh, dass mein Vertrag eine Kündigungsfrist von einem Monat hat – angesichts dieser gravierenden Einschränkungen ist jedoch selbst jeder Tag zu viel. Ein vorzeitiges Sonderkündigungsrecht wird trotz der anhaltenden Netzprobleme leider nicht gewährt

Nach 15 min warten,hatte ich endlich einen Mitarbeiter am Telefon. Nachdem er mich nach meinem Kennwort fragte und ich ihm sagte ,dass ich diese nicht mit im Urlaub habe,erhob er Aggressiv die Stimme.Darauf habe ich ihn gefragt warum er so mit mir spricht.Ich gebe 0 Punkte.Wäre es mein Mitarbeiter gewesen, gäbe es eine Abmahnung. Voll Unterirdisch .Habe gerade erst zu Simplytel gewechselt und bereue es jetzt schon.Lieber Vorstand, hier ist Handeln erforderlich

Ein absolut enttäuschender Anbieter – Chaos und Automatisierung statt Service bei Simplytel

Meine Erfahrung mit Simplytel ist leider nur negativ. Über Wochen hinweg musste ich mich immer wieder beim Kundenservice melden – telefonisch und über das Service-Portal. Das Ergebnis: leere Versprechungen und Standardantworten. In der Regel bekam ich auf meine Anfragen über das Kontaktformular nicht einmal eine persönliche Rückmeldung, sondern nur automatisch generierte Textbausteine. Auf meine eigentliche Situation wurde überhaupt nicht eingegangen.

Dabei ging es eigentlich um eine einfache Anfrage: eine Partnersim-Karte für meine Partnerin, die ab Mitte Juli aktiviert werden sollte, weil ihr Vodafone-Vertrag endete. Das Ergebnis: Chaos pur. Simplytel schickte falsche Karten, die Aktivierung funktionierte nicht, und selbst grundlegende Absprachen wurden nicht eingehalten. Ich musste mehrfach nachhaken, weil niemand dort den Überblick hatte oder Verantwortung übernahm.

Statt Kundenservice bekam ich vor allem: Zeitverschwendung. Der gesamte Prozess war von Inkompetenz geprägt. Simplytel wirkt für mich wie ein System aus automatisierten Standardnachrichten und überfordertem Personal, das keine individuellen Lösungen anbieten kann oder will.

Fazit: Wer echten Kundenservice und Zuverlässigkeit sucht, sollte Simplytel konsequent meiden.

Plötzlich erhält meine alte Mutter eine neue Karte, die mit ihrem altersgerechten Mobiltelefon nicht mehr kompatibel ist. Die alte Karte wird innerhalb einer kurzen Frist von 5 Tagen abgestellt. Begründet wird der Vorgang mit der Umstellung auf 5G, die von der Bundesnetzagentur vorgeschrieben wurde. Laut Bundesnetzagentur ist diese aber erst zum Juni 2028 nötig. Spricht man Symplytel darauf an, wird konsequent eingehängt. Sehr kundenunfreundlich.

Normal verdienen die nicht mal ein Stern wer so frech und beleidigt am Telefon ist und man keine Sonderkündigung bekommt obwohl ich 0 Netz habe und die Karte eigentlich garnicht nutzen kann heißt das sie müssen ihr Vertrag zu Ende führen obwohl die die Dienstleistung nicht decken so eine Frechheit 0 Punkte Betrüger

Sehr schlecht,Sie stören das Internetsignal. Es tut mir leid, ich habe einen Vertrag mit ihnen. Ich empfehle sie nicht. Und 1&1 ist dasselbe.

Alle meine Schreiben werden ignoriert und Telefonate, der Widerruf wird nicht bearbeitet und meine Kündigung auch nicht. Ich möchte kündigen nach 14 Jahre treuer Kunde weil seit der Umstellung kein Netz habe, von O2 auf Vodafone. Ich werde telefonisch hingehalten und auch nach zweimal schriftlich mit Einschreiben keine Antwort.

ich bin seit Jahren da und bin zufrieden, die haben immer schnell reagiert und auch Preisreduktionen (auf Nachfrage) weitergegeben

Nach Umstellung ins 5G Netz gibt es nur noch eingeschränkt Internetempfang. Meistens keinen. Kann daher keine Smarthomegeräte mehr steuern. Aussage von Simplytel da muss ich eben warten. Was für ein Aussage ist das? Muss leider die 3 Monate Kündigungsfrist abwarten, weil vorher kündigen geht nicht. Das ist dann das Beste vom Ganzen. Viel Geld für keine Leistung.

Mit Umstellung auf 5G geht Netzwechsel von o2 zu 1und1 einher, ohne vorherige Ankündigung. Seitdem kein Netz mehr zu Hause. Kundenservice sehr schlecht, angeblich Netzprobleme in meinem PLZ-Bereich. Kündigung ist raus.

Sehr schlechter Kundenservice. Hier wird einfach aufgelegt und sich nicht um das Anliegen gekümmert. Nach Netzumstellung auf 5G kein Internet mehr verfübar. Auf keinen Fall hier einen Vertrag abschließen!
Hier bekommt man zwar günstige Preise, aber man bekommt auch inkl. den schlechtestens Kundenservice!

Bei der Umstellung auf 5G wurden die Multisim wieder zurückgesetzt und SMS kann nur von der Hauptsim empfangen werden . Vernünftige Infos wie man die zweite Sim für SMS-empfang wieder aktiviert kriegt man nicht (nur unbrauchbare Pauschalantworten).
Sehr schlechter Service, eigentlich nicht akzeptabel. Ich werde wechseln.

Simplytel Kundendienst ist die reinste Katastrophe! Schlechter geht glaube ich nicht! Kein mobile Daten seit 5G Umstellung. Keiner hilft. Es gibt nur unsinnige KI Antworten.

Jetzt mal unsere Erfahrungen. Eigentlich lese ich bei sowas eher nur mit. Aber bei den ganzen negativen Erfahrungen dachte ich, na so kennen wir das aber nicht Kann absolut nix negatives sagen. Haben seit Jahren Simply und nie Probleme gehabt. Selbst jetzt im 5 G Netz keine Ausfälle. Selbst in Österreich keine Probleme gehabt. Bei Fragen zu Vertragsänderung immer schneller kompetenter Kontakt. Habe jetzt wieder ein Angebot für meine Tochter bekommen und auch abgeschlossen. Absolut Top.

Kundenservice unterirdisch
Katastrophe

Achtung Finger weg von der Drillisch Gruppe. Ich habe bei simplytel gekündigt und dann danach bei sim.de einen neuen Vertrag abgeschlossen. Dafür wurde mir unberechtigterweise eine horrende Markenwechselgebühr in Rechnung gestellt. Rechtsstreit folgt.

Account gehackt worden - unterirdische Betreuung und Weigerung zu helfen vom Kundenservice.

Ausserordentlich gekündigt vor Wochen weil keine Netzabdeckung ist!!! Seit 7 Wochen kein Internet und Telefon.
Hatte extra schon vor 4 Monaten alles gekündigt mit dem Hinweis das keine Netzabdeckung ist, da im Umkreis alle das Problem haben.
50x mit X Menschen gesprochen auch da die Frage ob da irgendeiner Ahnung.
Werde richtig Verarscht,
Niemand interessiert das keiner ist Verantwortlich. Leute es ist unser Recht das aus den Verträgen kommen ohne gelaber.
Frechheit finger weg.

Seit fast einem Monat sind plötzlich keine mobilen Daten mehr verfügbar. Der Kontakt mit dem Kundenservice bringt keine Hilfe, sondern immer die gleichen Tips, die nicht funktionieren.
Die Sim-Karte scheint kaputt zu sein, da sie auch in einem anderen Gerät nicht funktioniert.
Für eine neue SIM-Karte soll ich zahlen.