Skins Cosmetics Avis 

Snelle en heel attente service! De medewerker van Skins denkt met je mee en lost het probleem super snel op. Super blij mee!

Zowel in de winkel als online ervaar ik de service en de producten van Skins als een verademing in deze snelle wereld. Zoveel aandacht en vakkennis, en afstemming op de klant en klantbeleving is telkens weer een warm bad om te ervaren. Dank daarvoor!

snelle reactie

Ik heb twee samplesets besteld t.w.v. €52. Echter rook 1 sample helemaal naar niets, ook de kleur komt niet overeen met de originele geur, lijkt wel gewoon water. Ook ken ik deze geur en deze sample is zeer duidelijk geen sample van de desbetreffende geur. Een andere sample ruikt supervies en is overduidelijk geen parfum, of over de datum. Door deze ervaring vertrouw ik er ook niet op dat de andere samples wel kloppen, dus weggegooid geld.

Contact gehad met de klantenservice en mevrouw geeft aan dat alle samples worden gevuld uit de parfumflessen zelf en dat het niets anders kan dan dat het gewoon de originele geuren zijn en dat ik maar naar een winkel moet om de geuren te ruiken. Serieus? Waar heb ik nu voor betaald dan? Totaal niet meedenkend en onprofessioneel. Andere reviews liegen er ook niet om.

Toevoeging na reactie klantenservice:

Jullie hebben de eerste keer helemaal niet aangeboden om de samples opnieuw toe te sturen. Ik moest maar naar de winkel om de parfums te ruilen. Die optie kwam pas na mijn review. En daarnaast, waarom zou ik daar akkoord mee gaan? Wie zegt dat ik dan wel samples ontvang van originele samples en geen water of spul wat over de datum is? Ik heb aangegeven in ieder geval van 1 sampleset het geld terug te ontvangen, maar blijkbaar is dat te veel gevraagd van jullie.

En nu mij ook nog eens steeds uit de chat op de website gooien en eeuwig in de wachtrij zetten? Hooguit lachwekkend en kinderachtig. Je zou meer verwachten van een ‘professioneel’ bedrijf. Dit is dus hoe jullie met klanten en klachten omgaan. Ook jullie poging om mijn eerlijke review te laten verwijderen is mislukt.

Mensen, geen samples bestellen hier, want je betaald voor water en vies spul.

Titel:Slechte service: Bestelling geleverd zonder de aangevraagde cadeauverpakkingBericht:Mijn bestelling werd geleverd zonder de officiële cadeauverpakkingen van Skins (de witte verpakking met het zwarte lint), terwijl ik hier bij het bestellen wel expliciet om had gevraagd. Voor een luxe parfumerie is deze presentatie essentieel. De klantenservice weigert een passende oplossing te bieden en biedt slechts een waardebon van €10,- aan. Dit is absoluut geen service voor een bestelling van dit niveau.Ik ga hier niet mee akkoord. Ik wil simpelweg dat de 2 ontbrekende witte cadeauverpakkingen met zwart lint alsnog worden opgestuurd, of een gratis retourlabel om de producten volledig te retourneren voor een volledige terugbetaling.Bestelnummer: 903493

Wat een leuke chat vanochtend.
Er was een probleem met 1 van de 5 testers, ik hoef niet te vragen maar de oplossing wordt direct aangeboden!
Dat noem ik service!
Dankjewel Skins

Goed geholpen door Kim. Luisterde naar het probleem & kwam met een oplossing nadat ze meedacht met de klant. Geen enkel negatief woord erover te zeggen.

DO NOT PURCHASE SKINS ONLINE. I placed on order on 3 August and paid via PayPal. In the evening I received an e-mail from SKINS that the order was ready to be handed to DHL and I would receive a tracing number. I never received any track & trace number and the next day the order on my SKINS account appeared as completed. Their online chatbot replied automatically they couldn't find my order... I contacted the customer service per email, who said they are unable to locate my order but they would send me a new one as soon as possible. Same thing happened again. I received an email in the evening saying that the order was ready to be handed to DHL, but never received a track & trace number. Now they no longer respond... The order was 'only' 47 euro, but I can't believe what a scam SKINS is. I asked for refund and complained via PayPal.

Ik bestelde bij Skins een parfum van €94 als Vaderdagcadeau. Bij ontvangst bleek de parfum te lekken, waardoor de cadeauverpakking beschadigd was geraakt. Daarnaast ontbrak het cadeaukaartje dat ik bij de bestelling had aangevraagd.

Ik heb dit direct gemeld en uitgebreide foto’s aangeleverd. Skins erkende zelf dat de parfum had gelekt en dat de verpakking hierdoor beschadigd was geraakt. Omdat het om een Vaderdagcadeau ging en ik dagen moest wachten op een inhoudelijke reactie, heb ik uiteindelijk zelf een oplossing moeten bedenken om verdere verspilling van de parfum te voorkomen.

Vervolgens kreeg ik te horen dat mijn klacht niet verder behandeld kon worden omdat de originele flacon niet meer beschikbaar was. Ondanks alle foto’s en ondanks het feit dat de lekkage direct na ontvangst was gemeld, werd er geen uitzondering gemaakt.

Wat deze ervaring extra teleurstellend maakt, is de communicatie. Op meerdere inhoudelijke e-mails kreeg ik geen reactie meer. Uiteindelijk ontving ik slechts de mededeling dat het standpunt “definitief” was. Als enige tegemoetkoming werd een voucher van €10 aangeboden op een bestelling van €94, wat bovendien betekent dat ik opnieuw bij Skins zou moeten bestellen om überhaupt iets van compensatie te ontvangen.

Van een luxe retailer verwacht ik een veel klantvriendelijkere en oplossingsgerichte benadering. Helaas heb ik die in deze situatie niet ervaren.

Na het lezen van een aantal reviews was ik eerlijk gezegd een beetje bezorgd toen mijn retourzending niet te traceren was. De Track & Trace bleef op "niet ontvangen of verwerkt" staan en ik was bang dat mijn pakket kwijt was.

Gelukkig bleek mijn ervaring uiteindelijk heel anders. Nadat ik contact had opgenomen met de klantenservice, heeft Kim de tijd genomen om mijn situatie uit te zoeken. Ze hield zich aan haar belofte om erop terug te komen en heeft zelfs navraag gedaan bij het distributiecentrum. Uiteindelijk bleek mijn retourzending gewoon te zijn aangekomen en is mijn terugbetaling direct verwerkt.

Juist op het moment dat er iets mis leek te gaan, voelde ik me serieus genomen. Er werd echt moeite gedaan om mij te helpen en dat gaf mij veel vertrouwen.

Bedankt Kim voor je betrokkenheid en fijne communicatie. Deze ervaring laat voor mij zien dat een goede klantenservice juist het verschil maakt wanneer er iets niet volgens plan verloopt.

Ik kocht twee samplesets ter waarde van 52 euro, maar was teleurgesteld. Eén sample rook ( door de verpakking heen) naar verrotte bloemenwortels, wat ik niet herkende van een eerdere aankoop. Hierdoor twijfelde ik aan de kwaliteit van de andere samples, omdat er geuren tussen zaten die ik niet kende.

Ik nam contact op met de klantenservice, maar die deden niets omdat ze niet zeker konden zeggen dat het aan de samples lag. Ondanks een vervolgmail reageerden ze niet meer.

Ik ging daarom terug naar de winkel in Amersfoort, 45 minuten rijden. De medewerker was het met mij eens dat de parfum bedorven was en hielp me super fijn. Ze maakte alle samples opnieuw om me een goede indruk te geven van de producten. Super bedankt!

Ik vond de klantenservice van Skins niet willend om mee te denken, maar het personeel in Amersfoort daarentegen was behulpzaam en professioneel. Fantastisch! Dankzij jullie blijf ik bij dit bedrijf kopen, maar nooit meer online!

Sample set is ten eerste al een stuk duurder geworden, vervolgens zijn sommige samples maar deels gevuld!! Voor dat geld verwacht je volledig gevulde samples. Als je dit aangeeft wordt er nooit op gereageerd. Slecht hoor

Prachtig assortiment, snelle verzending, mooi verpakt en de klantenservice is uitstekend!

Product kwam gebroken in het pakketje aan. Ik denk dat glazen flessen beter moeten worden ingepakt dan los met een papiertje erom, in een doos worden geplaatst. Nadat ik een mail stuurde met de klacht en een foto, werd dit meteen bekwaam en adequaat opgepakt. Een nieuwe fles werd gelijk opgestuurd. Goede klantenservice!

i go to skins in Rotterdam many times and i see this Dutch woman....she helps me sometimes ....i can feel she wants to sell but not being honest.Her attitude its old school which is like selling without a good knowledge.I see also other costumers waiting to be helped by the boy or the other gir because her attitude its to much.Lately if i see she isthere i dont go amymore.She really irritate the people. Better someone alse to be there , she doesn't fit anymore there.

Al veel jaren bestel ik mijn samples en geuren bij Skins en ik ben altijd zeer tevreden .Vandaag voor het eerst bij Skins in Amersfoort geweest samen met mijn man en wat een fijne ervaring .We spraken verkoopster Kate aan om even een testes fles voor ons te pakken om een geur te testen .Daarna zijn we samen met haar verder in de winkel geuren gaan testen .Ze was heel erg behulpzaam en vriendelijk en nam alle tijd voor ons .Het was voor ons een heel goede en fijne ervaring en zeker voor herhaling vatbaar .

Ik had een bestelling geplaatst (waaronder een verjaardagscadeau), maar zoals wel vaker gooide DHL roet in het eten. De rep van SKINS was mega-snel met antwoorden en maakte er korte metten mee: of geld terug of pakket opnieuw verstuurd. Gezien verjaardag voor dat laatste gekozen en voilà, 's anderendaags was het al bezorgd bij het pakketpunt. Tien punten dus!

Ruime keuze in niche geuren van goede kwaliteit.
Hier altijd met veel plezier besteld, zowel samples als normale flesjes.

Echter, de laatste jaren veel duurder geworden.
De sample service is nu de moeite niet meer waard in mijn ogen.
Ik weet mij nog te herinneren dat ik regelmatig een sample box bestelde: 5 samples voor 15 euro, inclusief een voucher ter waarde van 15 euro om te besteden aan andere producten in hun (online) winkel. Deze samples werden dan ook nog in een mooi doosje geleverd, waarbij de samples in foam vastgezet waren. Verder werd dit geleverd als gratis brievenbus pakketje.

De prijs van zo'n box is nu ondertussen 26 euro. De leveringskosten zijn nu ook voor eigen rekening, dus je komt op ongeveer 30 euro uit!
De voucher die je erbij krijgt is nu maar 10 euro waard. Verder worden de samples tegenwoordig ook in een doosje geleverd van veel mindere kwaliteit.

Alles wordt duurder, maar het voelt hier alsof je van alle kanten wordt uitgekleed: duurdere samplebox, leveringskosten, voucher van minder waarde, mindere kwaliteit.

Wat een tegenvaller...

De webshop komt snel met een reactie en komt met een hele mooie oplossing! Super tevreden en erg blij dat ik binnenkort mijn favoriete parfum weer kan gebruiken!

Heb online een product van Le Rub aangekocht. Spijtig genoeg vergiste ik mij van product. Heb het product ongeopend teruggestuurd. Nu willen ze mijn retour niet aanvaarden omdat ik het product zogezegd geopend heb. Wat niet waar is. Skins gaat dit merk niet meer verdelen. Misschien wouden ze gewoon van dit product af. In elker geval is de klantenservice ondermaats en zal ik hier nooit meer iets kopen.