Skins Cosmetics Avis 

Mijn probleem werd snel en efficiënt opgelost. Zeer behulpzaam en vriendelijk.

Topservice!
Via de samples een geurtje uitgezocht meteen bestelling geplaatst. De parfumfles was helaas kapot aangekomen, maar na contact werd er direct een nieuwe opgestuurd. Snelle en professionele afhandeling. Aanrader om hier te bestellen!

Ik had een verkeerd email adres opgegeven waardoor ik de voucher niet had ontvangen. Na 1 mailtje en 5 minuten wachten had ik de voucher alsnog ontvangen. Top service!

Ik kom al sinds dag één bij Skins en heb de winkel jarenlang gezien als een plek met bijzondere merken, persoonlijke aandacht en een gevoel van exclusiviteit. Helaas is mijn ervaring met de webshop de laatste tijd sterk veranderd. Skins lijkt steeds commerciëler te zijn geworden, waarbij de persoonlijke klantverbinding en de echte beleving naar de achtergrond zijn verdwenen. Bij ongeveer een kwart van mijn bestellingen via de webshop gaat er wel iets mis: bestellingen worden geannuleerd terwijl producten volgens de voorraad gewoon beschikbaar zijn, en verwachtingen worden hierdoor te vaak niet waargemaakt. Bovendien worden klachten inadequaat opgepakt. De klantervaring voelt daardoor een stuk minder persoonlijk en de exclusiviteit die Skins ooit onderscheidde, lijkt steeds meer plaats te maken voor marketing en bereik. Zelfs het jubileum werd aangegrepen als moment om via influencers de zichtbaarheid verder te vergroten, in plaats van de bestaande klanten en de oorspronkelijke beleving centraal te stellen. Voor mij is daarmee een deel van de charme verdwenen. Ik ga daarom naar de winkel en andere parfumerieën waar kwaliteit, persoonlijke aandacht en exclusiviteit nog echt centraal staan.

Fantastiche medewerkers Elif en America.
Bij Skins in Utrecht heb ik een aantal producten (parfum & make-up)gekocht. Wat een fantastische service en vriendelijkheid van de medewerkers Elif en America.
Door hun goede advies en behulpzaamheid voelde ik mij heel erg thuis en ben ik zeer goed geholpen. Dus mocht je mooie producten willen kopen ga vooral hier langs!

Ik bestel een parfum wat de volgende dag bezorgd zal worden bij een DHL locatie vervolgens wordt deze twee dagen later naar mijn huisadres verstuurd. Bij DHL gaf ik aan dat ze het pakket achter kunnen laten bij de voordeur. Nu geeft DHL aan dat het pakket bezord is terwujl op mijn Ring camera niemand voor de deur is langs geweest om een pakket te bezorgen. Ik heb Skins gebeld en gevraagd voor een vasende oplossing want ik kan hier als klant niets aan doen en ik zou mijn bestelling als cadeau aan iemand geven. Wat moet ik nu in dit situatie doen? Ik kan moeilijk tegen die gene zeggen je cadeau is vermist.

Niet aanbevolen. Slechts 1/3 van mijn bestelling ontvangen, maar wel de volledige prijs betaald. Klantenservice beweert dat alles correct geleverd is en neemt geen verantwoordelijkheid. Uiteindelijk 3 keer de prijs betaald voor 1 set. Zeer onprofessioneel bedrijf. Ik raad af om hier te kopen.

Ben in Skins Rotterdam geweest.
De dame die mij hielp was zo ongelovelijk arogante en zeer onaardig dat het gewoon sneu was hoe kan je zo vol van jezelf zijn je . Ik heb een klacht ingediend zou wel niks meegebeuren maar toch!!Zelden zoiets meegemaakt. Skins Adam daar snappen ze het.:)

I had a very disappointing experience with Skins.nl.

I placed and paid for an order, and only the next day received an email informing me that the main item I purchased was actually out of stock and that I would receive a refund. What I don’t understand is how an item that has already been paid for can suddenly become unavailable and apparently be allocated to someone else.

The situation is even more frustrating because customers often add extra products to reach the free shipping threshold, only to have the main item cancelled afterwards.

After discussing this with a friend, I found out that she experienced exactly the same issue with this store a few months ago, which suggests that this is not an isolated incident.

Mistakes can happen, but overselling products that customers have already paid for and informing them only afterwards is, in my opinion, unprofessional and disappointing. I hope the company improves its inventory management system to prevent similar situations in the future.

Vandaag bij Skins in Breda geweest. Enorm fijne ervaring. Mooie grote zaak met veel verschillende merken. Ik ben geholpen door een ontzettend vriendelijke en ervaren medewerkster (Ineke) Ondanks een drukke zaterdag uitgebreid tijd voor mij genomen. Zij begreep helemaal wat ik wilde, heeft heel goed advies gegeven en liet mij verder vrij in mijn keuze. Ik ben met een paar prachtige producten de zaak uitgegaan met een heel tevreden gevoel. Skins Breda is een echte aanrader als je deskundig advies wilt door ervaren en vriendelijke medewerkers. Een dikke 10 wat mij betreft!🤗

Ik had een sample box gekocht voor 30 euro incl verzenden.
2 ml is al weinig maar 2 miniaturen waren niet eens vol.
Het zat ook in karton en niet leuk ingepakt.
5x 2 ml, dus 10 ml parfum voor 30 euro en dan echt zo schandalig in een karton gerold. Ik kan dit toch zo niet kado doen! Het zag er niet uit.
Vroeger zat dit nog in een speciale sampledoosje. Dit zijn gewoon testers, wat low budget!
Ik heb gebeld. Ik mocht het retourneren. Ze vonden het zelf vol genoeg ( dit is écht niet waar bij 2 flesjes)
Aantal weken geleden terug gestuurd, 2 mails erachteraan maar nog het geld niet. Ik zou het binnen een paar dagen krijgen.
Dat is nu weer gewijzigd in 14 dagen.
Ik raad dit bedrijf echt af.
Koop je parfum bij een ander bedrijf!!

Ik had 20 samples besteld. Kreeg er 19 waarvan 1 sample dubbel. Contact opgenomen. De ontbrekende sample was niet meer voorradig (terwijl online gewoon wel op voorraad). De dubbele sample moest een andere geur die ook niet voorradig was compenseren. Ik ben vooraf nergens over ingelicht. Ook geen mogelijkheid gehad om zelf andere samples te kiezen. Ik zou 20%korting krijgen op de sampleset maar daar heb ik tot op heden nog niks van gezien. Zware teleurstelling.

Ordered some sample decants from the website.
One of the samples was not even half full and the other one smelled diluted and like pure alcohol.

Still waiting to get my refund after 2 weeks.

Van een vriend een cadeaubon gekregen voor mijn verjaardag, keurig netjes en mooi verpakt in een Skins doosje met mooi tasje. Bij het invullen van het bonnummer op de site bleek deze niet te werken en geblokkeerd. Bij een bezoek aan de winkel in Groningen kwam eveneens deze melding. Zij raadden mij aan contact op te nemen met de klantenservice. Deze gaf aan dat de bon geblokkeerd is ivm diefstal van deze kaart. Helaas de bon al weggegooid en er is contant betaald. Geen enkele medewerking van de klantenservice, jammer dan geld weg, geen verjaarscadeau en ook geen mogelijkheid tot indienen van een klacht. Wij moesten dan maar aangifte doen.. waarvan? Van het niet kunnen inleveren van een zogenaamd gestolen cadeaubon?
Datum van aankoop is gewoon bekend, zij kunnen die bon zo weer uitdraaien. Waardeloze service. Ik kom hier nooit weer.

Ik haal mijn Molecule 01 altijd bij SKINS in The Mall of the Netherlands of op de Hoogstraat in Den Haag. De service is iedere keer top: vriendelijke, professionele medewerkers die nooit pushen.
Het is niet goedkoop, maar zeker waard. De geur blijft de hele dag (en nacht) hangen en ruik je zelfs nog na het wassen aan je kleding. Je krijgt altijd samples mee, leuke member-events, een verjaardagscadeau en vaak een extraatje bij aankoop. Echt een aanrader. ❤️

Ik heb de boutique in Laren bezocht.
Fijne, ongedwongen sfeer. Lief personeel die het iedereen naar de zin wil maken.
Geen gepush, geen verkooppraatjes.
Wij werden geholpen door een dame (klein, lang donker haar, ietwat getint) die snapt hoe het werkt en hoe je een bezoeker in de watten legt. Deze keer niets gekocht (😅) maar met een zakje vol monsters de deur uit.
Zoals we in Brabant zeggen: het kost wa bij jullie maar dan hedde ook wa😂

Vandaag spontaan een bezoekje gebracht in de Hoogstraat in Den Haag,had twee geuren op mijn wishlist om te testen,werd bij binnenkomst direct warm begroet , waanzinnig fijn en professioneel geholpen door Stella!mijn complimenten hiervoor,erg gevoelig voor beleving,met een mooie aankoop en prachtige luxe samples de winkel verlaten,op naar de volgende aankoop!

In de winkel een parfum opgespoten en onderweg werd ik steeds meer verliefd op de geur. Thuis direct een sample besteld om wat langer te kunnen testen. Toen ik de sample binnen kreeg wat dit niet de geur die ik opgespoten had in de winkel. Na contact met de klantenservice via de chat, een nieuw sample toegestuurd gekregen. Deze kreeg ik een paar dagen later al binnen en was wel de juiste geur. Super fijn en snel opgelost. Bedankt!

Geen levering gehad, wel betaald. Ik hoor niets meer van de klantenservice, had ik niet verwacht.

Gezellig een parfumbox gekocht als cadeau voor mijn vriend.
De verkoopster had blijkbaar geen zin om haar werk te doen, want ze loog dat er "geen testers" waren.
Wel garandeerde ze dat er "lekkere geuren" in zaten.

Thuis bleek de box een reünie van misselijkmakende zware ledergeuren voor tachtigplussers.

Gelukkig heeft mijn vriend ook goede smaak en dacht dat ik een grap met hem had uitgehaald, want anders rook hij nu naar een antieke muffe chesterfieldbank.

Toen ik het hoofdkantoor om een oplossing vroeg, gaven ze een gratis masterclass arrogantie en schoven de schuld terug naar de winkel.

Prachtige marketing, maar de service is onder het niveau van goedkope drogist en de zogenaamde The Fragrance Essentials 5 is niet eens geschikt als wc spray.