Skins Cosmetics Avis 

De service van dit bedrijf is echt enorm achteruitgegaan. De samples zijn maar half gevuld in plaats van de beloofde 1,5 ml. Je betaalt voor iets wat je niet krijgt.

In april was ik in de winkel (Den Haag) en kocht ik parfums voor bijna €200. Thuis zag ik dat mijn extra cadeau ontbrak, terwijl ik daar als extra member recht op heb bij een besteding van meer dan €130.

Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar het antwoord dat ik kreeg was dat ik maar naar Den Haag moest rijden (ik woon in Apeldoorn!). Toen ik vroeg of ze het misschien per post konden opsturen, gezien het meer dan 300 km heen en terug is, was het antwoord natuurlijk nee.

Het lijkt erop dat ze totaal niet om hun klanten geven.

Slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Totaal verkeerde items opsturen en dan vervolgens na retour zenden het juiste product niet opsturen. De attitude als je ze hiernaar vraagt, vreselijk. Inmiddels ook mijn geld nog niet terug. Maar ook mijn verhaal krijgt een staartje, want ook ik laat het hier niet bij zitten.

Koop hier nooit maar dan ook nooit wat! Dit zijn grote oplichters. Eind december 2025 een bestelling gedaan en nooit ontvangen. Willen niet met een oplossing komen, ter wijl ze dit juridisch wel verplicht zijn. Daarna meerdere pogingen gedaan om nogmaals contact met ze op te nemen, maar reageren helemaal nergens op! Nu 325 euro lichter voor niks. Dit verhaal krijgt zeker nog een vervolg, want ik laat het hier niet bij zitten!

Vandaag bracht ik een bezoek aan Skins Rotterdam om Portrait of a Lady van Frederic Malle te kopen. Zoals altijd was het een prettige ervaring.

Clint heeft mij tijdens mijn bezoek uitstekend geholpen. Hij nam de tijd om mijn voorkeuren en verwachtingen te begrijpen, stelde gerichte vragen en gaf op basis hiervan advies dat volledig aansloot bij wat ik zocht. Zijn persoonlijke aanpak, gecombineerd met een vleugje humor, maakte het kiezen van de juiste geur een plezierige ervaring. Siwita vulde dit prachtig aan met haar rustige en vriendelijke benadering, wat mijn bezoek compleet maakte.

Wat Skins Rotterdam zo fijn maakt, is de benaderbare houding van de medewerkers. Ze stralen toegankelijkheid uit en komen allesbehalve pretentieus over, wat de winkel een ontspannen en uitnodigende sfeer geeft. Ik ging naar huis met een geur die perfect bij mij past en een tevreden gevoel. Skins blijft voor mij dé plek om bijzondere geuren te ontdekken en goed geholpen te worden. Zeker een aanrader!

Dit bedrijf is absoluut onbetrouwbaar. Ze lokken klanten met een sample set om monstertjes te proberen van dure merken. Die set monsters, door Skins zelf gemaakt, kost de klant toch nog 26 euro voor 5 volgespoten proefflesjes van 1,2 ml.
Vervolgens mag je de set zelf samenstellen, maar krijg je als het meezit maar 2 van de 5 geurtjes van jouw keuze. De andere 3 kiezen zij voor je. Als je vervolgens bij de klantenservice verhaal haalt over het feit dat dit niet jouw keuze was, draaien ze het verhaal zo dat jij dit echt hebt besteld en maken je dus voor leugenaar uit. Ze sluiten daarmee de discussie en wensen je nog wel een prettige dag. Slecht bedrijf en ondernemerschap. Maar typerend voor deze tijd waarin we leven. Het boetekleed aantrekken en toegeven dat men zich kan vergissen komt nog maar weinig voor en de klant is allang geen koning meer. Snel veel geld binnenhalen dat is de mentaliteit, ook bij Skins.

Mooie winkel, echt een aanwinst voor Knokke.
Super tof, enthousiast personeel, ze nemen de tijd en je wordt érg fijn geholpen.

Ik ben al jarenlang fan van deze winkel. Ze organiseren leuke events en de winkels zijn luxueus. Aardige mensen ook, ik word altijd goed geholpen. Enige nadeel is dat er zoveel merken bijkomen dat het wel een beetje massaal word.

Halfvol samples en te duur !
Mijn ervaring met Skins was ronduit teleurstellend. Ik heb 4 sets parfum monsters besteld om te testen, maar toen ik ze ontving, waren sommige voor de helft vol! Het leek alsof de monsters al eerder waren geopend of gebruikt. Dit is absoluut onacceptabel, vooral gezien de hoge prijs, elke set aan €26,00 die je betaalt voor 5x 1,5ml aan deze monsters. Je zou verwachten dat je voor die prijs volledige en ongebruikte producten ontvangt.

Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik geen passende reactie. In plaats van een oplossing werd er alleen gesproken over ‘dat ik kon retourneren’

Na wederom weer een telerustelling bij het kopen bij skins kan ik helaas alleen slecht beoordelen. Skins heeft mooie parfums en de winkels zien er strak uit. Maar er hangt gewoon een snob vibe. Je loopt naar binnen en het voelt alsof je eerst beoordeeld wordt voordat iemand de moeite neemt om je te helpen. Het personeel komt vaak koel en ongeïnteresseerd over, waardoor je je totaal niet welkom voelt. Niet overal hoor er zijn zeker uitzonderingen.
Parfum kopen hoort leuk te zijn, een beleving, praten over geuren en ontdekken wat bij je past. Maar hier voelt het eerder ongemakkelijk dan ontspannen.
En dat is echt zonde. Ik geef veel geld uit aan parfum en heb ook al voor enorme flinke bedragen bij Skins Cosmetics gekocht, juist daarom valt dit extra op. Op deze manier haak ik gewoon af, dat hele snobistische gedoe maakt het voor mij geen fijne plek meer om te komen. En dan hebben we het nog niet eens over de gierigheid m.b.t. het geven van proefjes dat is echt een blamage.......

Update: Package got stolen on the way, I got a refund in the end. I will put 1 star as Skins lost me as a customer, though I have been ordering for years. Unacceptable to punish the customer as the delivery fails. Other acceptable companies would have offered to investigate the issue, and send a replacement package while still investigating. Skins assumed their customers would keep 2 duplicate orders I guess.

Original post:
My package got lost and is missing for about 2 weeks, currently being investigated upon my request with DHL.
Requested SKINS NL to mark this as a complaint and refund me, in order to place another order.
So far they are refusing until the result of the investigation comes - which can take 8 more days.
This is such poor customer service and treating the customer like they are at fault. I have spent numerous emails with Skins and DHL to inquire about the order, and having my funds on hold for such a long time. Would recommend anyone ordering to prepare to be treated like this, sadly. I will also go further to Thuiswinkel Disputes Committee for such an unfair practice towards your customers.

Een van de beste cosmetica webshops in Nederland. Ik winkel er al een aantal jaar en ben inmiddels VIP klant geworden. Je krijgt altijd leuke cadeautjes en samples bij je bestelling. Wordt altijd netjes verpakt en goed verzonden, nooit problemen gehad. Fijne assortiment je kan er echt van alles vinden.

Misschien een idee om extra levels toe te voegen aan de membership, want zit nu al lange tijd op level 5, denk dat meerdere mensen dit hebben.

Als je niche parfum verkoopt, mag je ook een speciale ontvangst als klant verwachten. Eerder werden wij heel prettig geholpen in Utrecht. Afgelopen week dus met dezelfde verwachting naar de winkel in Enschede gegaan. Daar aangekomen werd er niet naar ons omgekeken. De dames waren druk aan het kletsen met bekenden (geen klanten iig) een hele aardige jongeman heeft ons prima geholpen. Maar we moesten wel zelf aangegeven dat we graag hulp wilden. Voor iemand die van plan was een mooi bedrag te betalen voor een exclusieve geur was dit wel een teleurstelling. Een aankoop van een geur gaat ook om de beleving. Die was er helaas in Enschede niet. F

Absolutely love Skins. They have an outstanding selection of niche perfumes you simply won’t find everywhere- truly curated and unique.
What really sets them apart is their customer care. Their team is knowledgeable, responsive, and genuinely helpful. They assisted me quickly with both a faulty delivery and loyalty points, which made the whole experience seamless.
A rare combination of exceptional products and excellent service. Highly recommended.

Koop je proefjes ,zou een kortingbon bij zitten 5 proefjes voor 26,- vind ik wel duur.Maar met kortingsbon van 10,- vond ik het oke.Kortings bon nooit gekregen ondanks ik een mail gezonden heb ....waar ook geen reactie op kwam.

Jullie reactie:Jammer dat ik hier geen foto s kan delen als bewijs dat ik het meerdere x contact heb gezocht.Jullie zijn gewoon een klant kwijt Ik bestel mijn Acne parfum ergens anders zelf zonder korting toch goedkoper.

En ik weet hoe spam werkt ....

Ik ben al een tijd VIP-klant bij Skins Cosmetics en kom normaal gesproken veel bij Skins in Nederland en bestel veel online .Daar ben ik altijd tevreden over.
Maar eerlijk is eerlijk,Skins Cosmetics Hamburg is voor mij echt een klasse apart.
Ik kom voor mijn werk elke maand in Hamburg en ga dan eigenlijk altijd even langs. Wat mij daar elke keer weer opvalt, is hoe klantvriendelijk en betrokken ze zijn. Ze nemen echt de tijd voor je, luisteren goed en denken met je mee.Wat ik vooral bijzonder vind hun kennis .Over bijna elke parfum kunnen ze iets zinnigs en eerlijks zeggen. Geen standaard verkooppraatje, maar oprechte uitleg en advies dat ook echt klopt met wat je ruikt en ervaart.Ze zijn super behulpzaam, ervaren en gewoon heel prettig in de omgang. Je voelt je daar echt welkom. Dit is eigenlijk super Nederlands , de verkopers in Nederland vind ik echt hautain geworden helaas , ze kunnen echt leren van de store in Hamburg . Ik ben Nederlands en hou nog steeds van Skins Nederland, maar voor mij is Hamburg echt nummer één geworden. Lieve groeten, Irma

Er werd adaquaat gereageerd op mijn vragen in de mail en deze werd snel beantwoord. Naar alle tevredenheid opgelost en goede service geboden.

My previous experience was good, enjoying the selection and boxes. Everything was great. But my last order was a disaster. It hasn't arrived for nearly a month due to DHL failure. Support didn’t help; DHL attempted delivery at 11pm, then sent it back the next day. I immediately contacted support on March 23rd who confirmed they'd resend it, it was second attempt. I requested a third attempt since it was a gift and I needed my order. After a week without updates or emails, I saw a refund status in my account. I repeatedly asked for the package, even suggesting delivery to another address, though I never had delivery issues before.

Een sample set besteld ,en 1 spuitje lekte en kwam een straaltje uit ,vond het verder geen probleem.Had dat bij de review neer gezet,ze hadden contact opgenomen en krijg het bedrag van de sample set terug gestort.Dat vindt ik nou een geweldige service.Ik ga zeker hier vaker bestellen🥰waren ook super vriendelijk👍🏼❤️

Vandaag met een vriendin Skin’s in de Runstraat bezocht. Een geurenparadijs waar alle dames deskundigheid en gastvrijheid als aangeboren combineren.
Vriendin en ik (man) wilden allebei een nieuwe geur en hadden wat voorwerk gedaan voor specifieke Frederic Malle geuren. Groot dank je wel aan Sally, die uiterst vriendelijk en persoonlijk de kenmerken en verschillen van de gekozen parfums vertelde. En daarna vroeg of wij ook open stonden voor een ander parfumhuis. Waarna zij ons allebei een geur voorstelde, die alles samenbracht wat we eerder hadden besproken. De geuren zijn niche geuren van 2 verschillende huizen. Die ons beide en bij elkaar onmiddellijk aanspraken. Geluncht, uitgetest en even terug naar Sally voor onze nieuwe geuren: Radical Rose en Ganymede. Topervaring, het was een feestje; dank Sally en team!

I'm from Germany and this is already my third order—and I'm more than satisfied! The sample service is great, the items are packaged nicely and securely, and they're shipped really quickly.