Skins Cosmetics Avis 

In contrast to a few other reviews I have no complaints at all. I ordered a sample set of a perfume, that I just couldn’t find in any store to try out. A blind buy would‘ve been too risky so I stumbled upon skins and everything worked out perfectly! I ordered it to Germany so it took 5 days I think, and it arrived in a great shape.
PS: The perfume smells awesome and I‘ll probably won‘t be able to keep myself from buying a whole flacon.

Inmiddels veel en vaak een product gekocht bij skins! Mooie winkels en super fijne producten. 8 van de 10 keer ook heel fijn personeel. Helaas al een aantal keren een ongeïnteresseerd en ongemotiveerd personeelslid gehad welke weinig zin leek te hebben om mij/ons goed te helpen. Vandaar de 4 sterren ipv 5.

Voor het assortiment verdienen zij 4-5 sterren, mooie verzameling van wereldwijde producten voor de service nog geen 1 ster! Klantenservice onbereikbaar, neerbuigend personeel, het niet kunnen ontvangen van kritiek, en het willen domineren van gesprekken bij het plaatsen van een recensie.

dit blijkt wel weer uit hun reactie, inderdaad kent een groep mensen elkaar, Amsterdam is een small world, maar delen met elkaar de mening over de service van Skins. Er is niets mis mee met de producten, integendeel, de winkels zijn prachtig ingericht, overzichtelijk maar dat is niet alles. Een klant verwacht service, en zeker. bij online bestellingen!

De zeep was leeggelopen in de verpakking. Dit heb ik gemeld bij de klantenservice. Ik kreeg snel reactie en er werd een nieuwe fles Aesop opgestuurd. Hierin kan een bedrijf zich ook onderscheiden. De service als het een keer niet goed loopt. Daar ben ik heel tevreden over.

Vandaag samen met mijn vriendin naar Skins Breda geweest om een mooie geur te kopen . Wij zijn echt super goed geholpen door Ineke . Geduldig liet ze ons verschillende geuren proberen en gaf ons een goed advies. Wij gaan daar zeker nog een keer terug .

Skins has been really disappointing for me lately.. Today was the 6th order that got canceled because there was “not enough stock” even though I could order the same product on their site for multiple days in a row (and multiple pieces). When you contact their client service about this, they basically say “not our problem, have a good day”. Not at all what I’m used to from Skins as an almost level 4 member. This was probably my last time buying from them.

Ik adviseer niet om online te kopen.
Producten worden slecht verpakt zonder bescherming.

Vandaag zo leuk en professioneel geholpen door Julia bij Skins Laren! We hadden sinds Kerst een Diptyque, maar wilden dat toch graag ruilen voor een Mojave Ghost. Was allemaal geen probleem en het nieuwe product werd opnieuw zeer mooi ingepakt en ook nog tijd voor een gezellig praatje! En bij vertrek ook nog een super lekker testertje! Zo hoort shoppen te zijn, hartelijk dank!

Als je bij Skins iets wilt kopen, kun je dit beter in de winkel doen. Als er bij een online bestelling iets mis gaat, is de klantenservice waardeloos! Nu tot 3x toe iets mis. Eerste keer; dopje van de parfum liet los van de binnenkant (waardoor je dus opeens twee dopjes had en eraf moest halen alvorens je de parfum op kon doen), tweede keer een sample set besteld voor specifiek één luchtje; die ontbrak in de set en is zonder communicatie zomaar een andere toegevoegd. De eerste reactie van de klantenservice was; dan ga je maar naar de winkel om een tester van de ontbrekende sample te halen. Pas na een aantal mails waarin je hele pleidooien moet houden, wordt er een alternatieve oplossing geboden. Erg vermoeiend. Nu weer iets besteld, gewoon met de al ingevulde/bekende gegevens in mijn account, en nu wordt het pakket opeens naar een afhaalpunt gebracht op 20 minuten lopen ipv naar mijn huis opgestuurd. Direct een mail gestuurd of de adreswijziging doorgevoerd kon worden, 1 uur later direct reactie maar was -shocker- natuurlijk weer niet mogelijk. De klantenservice komt met hele matige oplossingen als er een probleem is. Al helemaal voor parfums van in deze prijsklasse en voor een merk dat zich graag als luxe merk wil presenteren, is de klantenservice echt heel erg ondermaats. Je bedrijf is zo goed als je klantenservice, en in jullie geval is daar nog heel veel winst te behalen.

In de wereld van geuren vind ik het moeilijk een nieuw parfum te vinden. In Skins Antwerpen had Justine alle tijd voor ons en zocht ze vakkundig mee naar een juiste geur. Een paar heerlijke parfums sprongen eruit. Welke het is geworden? Dat gaat de met zorg samengestelde sample-set (van €26) bepalen. Dat ik eruit ga komen weet ik zeker! Dank voor de vriendelijke en geduldige service Justine!

I have been a biggest fan of the shop. Not only the wide variety of brands/products choices but their online customer service level is top notch! What a quality they offer. You can expect a very pleasant shopping experience with Skins. I will be their loyal customer!

Bij het plaatsen van een bestelling zie je niet dat je ook de verzendkosten moet betalen. Dat merk je pas nadat er meer van je rekening is afgeschreven dan het bedrag dat je in je winkelmandje zag. En pas daarna ontvang je per e-mail een factuur met de verzendkosten :(

Don’t order here! It’s unbelievable to be left completely in the cold after placing an online order of €100. The package was supposed to be delivered via DHL but was never delivered, even though I was at home at the scheduled delivery time. No signature, not left with neighbors — simply not received.

Skins takes no responsibility and hides behind whatever DHL claims, without offering any solution.

Have bought often in de store but this kind of service is very sad and unfair.

vandaag in skins Laren geweest, zeer professioneel gemêleerd team! Leuke ontvangst, meisjes namen echt de tijd voor ons! dank

I’m genuinely shocked at how unprofessional Skins’ website and online fulfilment are for such a big international “luxury” retailer. I ordered a body mist on 27 December, clearly marked in stock, and even paid for gift wrapping + a card. Skins took my money, sent an order confirmation, and then provided tracking.

The delivery date and tracking details changed multiple times, which was annoying but understandable around the holidays. What’s not understandable is that after I finally received confirmation from the delivery provider that it would be delivered, I then got an email saying the item was out of stock.

Why was it listed as available in the first place, and why did it take so long to tell me? By the time I found out, it was too late to reorder elsewhere, and the gift was ruined.

No apology that matched the inconvenience, no meaningful compensation, and no effort to resolve the disappointment. This might be excusable for a tiny webshop. For Skins, it’s unacceptable.

Ik ontving een Diptyque Advent Calendar (€435) die bij aankomst duidelijke tekenen van gebruik vertoonde: scheurtjes in het handvatje van de vakjes, los plastic bij het slot en meerdere parfums waarvan al inhoud was ‘verdwenen’. Dit is niet wat je verwacht van een nieuw luxeproduct.
Na contact met de klantenservice werd uitsluitend volledige retour aangeboden of een voucher van €10 indien ik het product wilde behouden. Gezien de aard van het product (adventkalender) en de prijs vond ik dit geen proportionele oplossing, ook omdat de adventkalender verder uitverkocht is.
Jammer dat er geen ruimte was voor een redelijke tegemoetkoming of meedenken, zeker bij een winkel dat zich positioneert in het luxe segment. Het product is prachtig, maar de service en afhandeling stellen teleur!

Gistermiddag Skins Laren.
Normaal geweldige service door ervaren oudere dames, attenderen op nieuwe produkten, geven extra’s.
Hierdoor nieuwe parfum Layer gekocht.
3 jonge meiden achter de desk, druk met zichzelf.
Ikzelf maar deze parfum, gezocht en gekocht, voor verjaardag ( deze is ook client).
Totaal geen interesse, ingepakt, geen monster of nieuw parfum.
Zelfs niet voor de jarige.
Slechts de fles a 95,00 euro.
Bedrag was “ te weinig” voor extra.
Conform mededeling jong blond meisje.
Bij Douglas etc krijg je nog iets.
Als dit de nieuwe koers is wens ik ze veel
succes.

Personeel loopt nu revieuws te plaats
Omdat er slechte dingen zijn opgezet
Maar mensen echt koop hier niks de klantenservice scheld je uit ik ben bezig met een rechtszaak ik heb alle bewijzen mensen asjeblieft wilt niet dat er nog meer slagtoffers komen

Toen mijn pakket binnenkwam, ontbrak het product in de doos. Hiervan een melding gemaakt en dit is top opgelost door zowel Jamie, Dana en Kim. Heel erg bedankt nogmaals, top klantenservice!

Geen samples , en geen wil om het probleem op te lossen:

"Ik heb het met mijn manager overlegd en we kunnen dit helaas niet nasturen.

Tijdens het bestellen staat er aangegeven dat je deze zelf aan moet vinken om ze te ontvangen.

Onze excuses voor het ongemak".