Skins Cosmetics Avis 

Graag wil ik jullie laten weten hoe bijzonder fijn ik vanochtend ( samen met mijn man en hondje) rond 11 uur ben geholpen bij mijn zoektocht naar het parfum Molecule 01.

Een ontzettend vriendelijke, mooie blonde dame met “blauwe lees bril” 🤓 nam rustig de tijd voor mij (en complimenteerde mijn man en mij nog met onze bril😃) en verraste mij met twee monstertjes en meerdere staaltjes. In een periode die niet altijd even makkelijk is, voelde deze oprechte aandacht als een lichtpuntje.

Hopelijk weten jullie welke dame ik bedoel, want haar warmte en vriendelijkheid verdienen echt een groot compliment❣️
Dank jullie wel ik kom met liefde zeker terug. Dat had ik vanmiddag al willen doen maar, ik ga de monstertjes eerst even testen.
Vr gr Ingrid

Pas op mensen voor deze winkel zodra er iets mis gaat met de bestelling wat zo te zien gebeurd op internet dan geven ze niet thuis en moeten klanten het maar uitzoeken maar wel betalen

snelle reactie op mijn mail. Altijd goede service. Ook fijn dat je samples kunt kopen op deze site. Kortom ik ben al jaren een tevreden klant!

Zo lang alles goed gaat is het een prima bedrijf maar de klantenservice helpt helemaal niet. Als je belt zeggen ze er op terug te komen via de mail maar dat doen ze niet, als je mailt reageren ze er gewoon niet op.
Ik heb hier best vaak besteld, maar nu in korte tijd twee keer iets mis gegaan en ze sturen één geautomatiseerde email en reageren vervolgens nergens meer op. Voor mij hier niet meer bestellen/kopen.

I bought sample set of parfums Orto parisi. I liked Megamare so so much that I bought 50 ml directly from Orto parisi. But they are very different. I like smell from sample more, it was really oceanic and Megamare original is more heavy. I don't think skins sold me original parfums. And now I wonder what did the sell me because I want that one))

Ik heb onlangs een archive-item besteld bij Skins: Perfumer H – Dust Eau de Parfum Handblown 100 ml. Op basis van de productnaam, de geurbeschrijving en de prijsstelling mocht ik redelijkerwijs verwachten dat dit een gevuld parfum betrof. Bij ontvangst bleek het echter uitsluitend om een lege flacon te gaan. Achteraf heeft Skins bevestigd dat dit artikel alleen de fles betreft.
Het aankoopbedrag is teruggestort, maar erkenning of excuses voor de verwarrende productinformatie ontbreken. Daarnaast verliep de communicatie stroperig en waren meerdere mails nodig om duidelijkheid te krijgen. Dat maakt dat het proces voor mij onbevredigend aanvoelt. Niet vanwege de uitkomst, maar vanwege de manier waarop ermee is omgegaan.
Ik heb inmiddels meerdere bestellingen bij Skins gedaan en merk dat de service vaker afstandelijk blijft. Juist bij aankopen in dit segment verwacht ik meer zorgvuldigheid en betrokkenheid. Bij vergelijkbare Europese parfumerieën ervaar ik persoonlijk meer aandacht en service.
Ik hoop dat Skins dit signaal meeneemt en de service en communicatie verder zal verbeteren.

Contact gehad met het bedrijf omdat ik geur wilde bestellen maar nergens kon proberen en voor €180 toch wel belangrijk.
Blijkt dat die €180 aanbieding was dat nergens zichtbaar was op de site en ook niet gemeld is door medewerker.
Nu is deze €360. Heb een officiële klacht gestuurd. Maar ze nemen niet de moeite om überhaupt te reageren.

I bought a gift set in The Hague that was priced at 30 euros. Was told at the counter that pricing is wrong, despite the fact that all other items were priced at 30 euros too, and forced to pay 60 instead. I looked the item up online and it was indeed priced at 30, not 60. Please be careful if you decide to shop there.

Bestellvorgang unkompliziert.
Lieferzeit superschnell.
Verpackung top.
Inhalt tadellos.
Endlich mal ein Unternehmen, dass seine Kunden schätzt.
Es war eine Freude das Paket zu öffnen.
Nicht nur die Bestellung sondern tolle Parfümproben wurden beigelegt.
Als Überraschung befand sich eine sehr gut verpackte Weihnachtskugel aus Glas der Firma Skins!!! Herrlich, vielen Dank dafür! Frohe Weihnachten wünsche ich den Mitarbeitern von Skins
Alles richtig gemacht!!! Ich bin jetzt auf jeden Fall ein neuer Kunde

Order never received and returned to sender for no reason. Customer service could not find a solution to this problem.

I don't recommend this store if you want to receive your items quickly.

Ik ben bij Skins Amersfoort geweest, en zo ongelooflijk goed geholpen door Floris! Hij ziet je direct binnenkomen en helpt, adviseert en denkt zo fijn mee! Voelde me echt gezien, dankjewel Floris!

I bought the Skins Advent Calendar this year for €163 because I trusted the brand and expected a luxurious, curated selection of minis and travel-size products. I was genuinely excited to treat myself for December.

Unfortunately, the majority of the items I opened were labeled “FREE SAMPLE,” “NOT FOR SALE,” or “GIFT.” These are promotional samples that brands usually give away for free, not products intended for retail. Large boxes contained tiny sample vials or wax tablets marked “sample,” which felt misleading and very disappointing for the price.

The calendar did include few full-size items (Sunday Riley Good Genes and a Rudolph Care moisturizer), which I appreciated. However, this does not change the fact that the overall experience was not what the product description suggested, and I would never have purchased the calendar had I known most items were promotional samples.

I contacted customer service and received a polite but dismissive response stating that the full-size items exceed the value paid, and therefore no compensation would be offered. This completely ignored my concern about transparency and presentation.

I’ve bought advent calendars from other luxury retailers before and never encountered something like this. This experience felt misleading, and I wanted to share it so others know what to expect.

REVIEW OVER SKINS COSMETICS – WAARSCHUWING VOOR TOEKOMSTIGE KLANTEN

Dit is de mail die Skins mij stuurde:

⸻

“Goedemorgen.
Het onderzoek van DHL is inmiddels afgerond en er is voldoende bewijs verzameld om te concluderen dat het pakket door jou is aangenomen.
Hierbij willen wij je informeren dat wij het onderzoek zullen sluiten. Vormen van (verbale) agressie richting ons team accepteren wij niet, daarom zijn wij genoodzaakt om de klantrelatie te beëindigen. Het account is derhalve opgeheven.
Wij zullen niet ingaan op verdere communicatie.
Met vriendelijke groet,
Noa – Skins Customer Experience”

⸻

MIJN ERVARING

Ik ben nog nooit zo slecht behandeld door een bedrijf als door Skins. Ik heb mijn pakket nooit ontvangen, maar word zonder enige reden beschuldigd dat ik het zou hebben aangenomen. DHL gaf zelf aan dat er door de drukte fouten konden zijn gemaakt en dat ik contact moest opnemen met de verzender. Dat heb ik gedaan — maar Skins hield mij meer dan 2 weken aan het lijntje.

Elke keer zeiden ze: “We wachten nog op antwoord.”
Uiteindelijk sturen ze ineens deze mail en beëindigen ze gewoon de klantrelatie, zonder oplossing, zonder bewijs en zonder met mij te praten.

Als ik probeer te bellen, hangen ze op in mijn oor.
Ze beweren dat ik “agressief” ben geweest, terwijl dat totaal niet klopt — dat is blijkbaar hun makkelijke manier om van klanten af te komen die een probleem melden.

Skins heeft zelfs een DHL-bezorger naar mijn deur gestuurd zonder uitleg, terwijl DHL zelf aangeeft dat het pakket niet goed is verwerkt. Maar Skins schuift alles op mij af en weigert verder te communiceren. Dit gedrag is schandalig en onprofessioneel.

Ik ben hierdoor zwaar opgelicht.
En voor het geval ze gaan ontkennen dat ik überhaupt besteld heb:
Mijn ordernummer is 694589.

Dit bedrijf laat hun ware aard zien zodra er iets misgaat.
Zolang jij betaalt, is alles goed — maar zodra er een probleem ontstaat, word je afgesneden, beschuldigd en geblokkeerd.

Mijn advies: koop nooit meer bij Skins.
Service is nul, verantwoordelijkheid nul, en klanten worden zonder bewijs zwartgemaakt. Dit hoort niet thuis in Nederland, laat staan bij een bedrijf dat zichzelf “luxe” noemt.

Perfum online gekocht (200€)geen enkel perfum monsters bij gekregen .dat vind ik jammer omdat ik was in de winkel een week eerder en in totaal 5 perfums monsters gekregen en door die een monster heb ik die grote fles online gekocht.Nooit meer online bestellen voor mij

Mooie website en ook de winkels zien er geweldig strak uit.
Online voor een redelijk groot bedrag het een en ander besteld. Graag wilde ik 1 product laten inpakken. Dat kun je aanklikken online maar dat lukt niet. Dan maar even via de e-mail vragen.
Helaas was het antwoord na 2 e-mails negatief. Dat kan niet! Daar het product daar misschien niet voor in aanmerking komt. En een tasje sturen ze ook niet mee ivm hún voorwaarden van de duurzaamheid.
Wel kan ik naar de winkel om daar alsnog mijn product in te laten pakken.
Hoe dan? Waarom kan dit niet als je via de site iets besteld. Totaal verkeerde inschatting.
We kopen ook bij luxere merken in. En die kunnen wel alles meesturen. En ook ingepakt als dat gewenst is.
Voor ons voortaan gewoon naar de winkel daar denken ze net wat beter mee dan online.
Ook de dame die voor de Customer Experience moet zorgen begrijpt het niet heel goed en blijft bij haar standpunt.
In 1 woord teleurstellend.
Zeker met deze prijzen.

Als reactie op hun reactie: Ik mag naar de winkel gaan om het daar alsnog in te laten pakken. Ja doei. Dan had ik het daar ook kunnen gaan kopen natuurlijk. Zo scheelde het in tijd. 🤪🤪🤓

Vandaag, 6 December 2025 bij Skins Hamburg geweest en fantastisch geholpen door Gülcan. Ze heeft ons verschillende geuren laten ruiken en ons goed geadviseerd waardoor wij met 4 mooie geuren de deur uit zijn gelopen. Skins Hamburg is een echte aanrader!!

Waardeloze klantenservice. Kan niet tippen aan de Bijenkorf.

Boetiek vergeet de inhoud te checken en ik kom thuis. Vervolgens sturen ze niets na, nee jij moet zelf als klant door wind en regen je tijd verdoen.

Na wat hangwerk mag ik het bij een andere boetiek ophalen dichter in de buurt.

Sta je daar weer in de rij om vervolgens het item gehaast mee te krijgen. Geen proefje, testertje of wat dan ook. Ajb en doei. Niet even denken ala medewerker. Hey, dat is best vervelend. Weet je wat, voor je tijd en extra kosten (parkeren of OV) geven we wat samples mee.

Niks nada nakkes voor alle ongemak.

De Skins boxen zijn leuk als je wat uit wil proberen, maar koop je full sizes lekker online of bij De Bijenkorf.

Daar ontzettend goed geholpen toen er een defect was met mijn Adventskalender

niet eens 1 ster waard, ik heb een probleem met mijn bestelling en skins negeert al mijn mails dat is hoe goed hun klantenservice is. wanneer je een probleem hebt laten ze je gewoon aan je lot over en mag je het lekker uitzoeken en als je een slechte review plaats zeggen ze dat ze me niet kunnen vinden en ik zogenaamd nooit een order heb geplaatst totdat ik de bewijzen stuur en dan hoor je weer niks meer. Ik zou hier niet bestellen.

Dit is een pracht bedrijf, de geuren die zijn hebben vind je niet elders maar dat is niet alles. De reden van deze review is omdat hun service uitzonderlijk goed is. In de winkel kan je zo veel proberen als je maar wil en je wordt er constant geholpen. Tot slot krijg ik bij aankoop ook nog een lekkere sample en mocht ik er zelf ook nog een kiezen.

Ik wil graag mijn persoonlijke ervaring delen met de Skins-boetiek in Oosterbeek. Ik heb daar een geur van het merk CREED gekocht.

In de winkel werd mij mondeling verteld dat zij een officieel verkooppunt van CREED zouden zijn. Omdat ik dit wilde controleren, heb ik naderhand contact opgenomen met CREED zelf. Zij gaven aan dat Skins Oosterbeek volgens hun informatie niet als officieel verkooppunt staat geregistreerd, geen enkele locatie van SKINS in Nederland. Ook kon ik de locatie niet terugvinden op de officiële store-locator op de website van CREED.

Ik heb deze feiten aan Skins doorgegeven en bewijzen aangeleverd aan SKINS , maar merk dat mijn review meerdere keren is afgekeurd nadat zij deze bij de reviewplatforms hebben gemeld als laster. Mijn bedoeling is absoluut niet om ongefundeerde claims te doen; ik deel alleen mijn eigen ervaring en de informatie die ik van CREED heb ontvangen. Iedereen kan dit zelf controleren via de officiële website van CREED.

Omdat de winkel aangeeft officieel te zijn, maar dit niet overeenkomt met wat CREED communiceert, heb ik vragen gekregen over hoe deze situatie precies zit. Ik kan en wil geen uitspraken doen over authenticiteit, maar de tegenstrijdigheid tussen wat mij in de winkel is verteld en wat CREED zelf aangeeft, heeft mij als consument wel aan het denken gezet.

Ik heb meermaals contact opgenomen met SKINS om deze situatie op te lossen, helaas staan zij niet open voor het feit het luchtje terug te nemen en verschuilen ze zich achter opmerkingen 'je kan ons wel gewoon vertrouwen'.

Hopelijk helpt deze review anderen bij het doen van hun eigen onderzoek voordat ze een aankoop doen