Skins Cosmetics Avis 

I’ve been a customer since I moved to the Netherlands, and I’ve always had wonderful experiences with Skins both in their stores and on their webshop, as well as with their customer service. Highly recommended

Ik had geen andere reactie van u verwacht!
Zelf reflectie is ver te zoeken bij skins, empathisch vermogen is daar in tegen een handicap!
Jullie kunnen ontkennen wat u wilt, maar blijf erbij dat skins een racistisch getint bedrijf is. Mijn ervaring van de afgelopen 2 weken bewijst dat en dat weet u donders goed! Jullie zijn selectief naar klanten toe!
Naam, afkomst en wijk waar de bestelling naar toe moet is bepalend voor uw klanten behandeling als een bestelling fout gaat!
In geval van Hollandse naam uit hillegersberg dan was dit veel sneller opgelost met nog geen 10% moeite van wat er ik voor moeten doen en zou het ruimschoots gecompenseerd worden!
De mail van uw collega Jamie is daarin het bewijs!
Uw handelwijze is duidelijke stuk van elitaire overschatting!
Ik zie uw reactie dan ook niets anders dan als: for the birds!

Ik wil iedereen waarschuwen om niet bij Skins te bestellen. Ik heb voor meer dan €400 besteld en mijn bestelling kwam kapot aan, flesjes helemaal stuk. Ik heb alles netjes gemeld en bewijs gestuurd, maar in plaats van mij te helpen, beschuldigen ze mij van fraude en dreigen ze mijn account te blokkeren. De klantenservice doet helemaal niets meer, terwijl ik duidelijk heb laten zien dat de producten beschadigd zijn aangekomen.
Het is echt belachelijk hoe ze met klanten omgaan. Je geeft zoveel geld uit en wordt daarna behandeld alsof jij iets fout hebt gedaan.

Nieuwe winkel van Skins in Enschede.
Heb er een kwartier rond gelopen in hun winkel te grote van een huiskamer.
Drie verkopers 2 dames en een jongen maar gedag zeggen of helpen ho maar!!.
Dan maar voor €200,- parfum op sprayen en het hele weekend gratis lekker ruiken.

Een aanwinst voor Utrecht. Prachtige winkel en zoals gewend van Skins een super service 👌

Everyone in the company is nice and helpful. From the sales people to the customer service agents. Shout out to Dana, who graciously and quickly helped me find a solution for my issue.

Ik had een vraag over de welkomstgift die je krijgt als je member word , deze werd niet meteen toegepast in mijn winkelmandje, had het via de live chat even nagevraagd, ik kreeg reactie van Dana en zij heeft me super goed en fijn geholpen, ze zei dat ze binnenkort een mailtje terug zou sturen om het intern te bespreken en nog geen 10 minuutjes later ontving ik de mail dat het geregeld was ! Onwijs blij met de service !

Wat een aanwinst voor Utrecht !
Geweldige keus aan heerlijke geuren en verzorging .
Ondanks de enorme drukte op de openingsdag werd ik geweldig en deskundig geholpen .

Today marks day 5 since I reported that my order – marked as delivered by DHL – never arrived. The delivery was already one day late compared to Skins’ stated delivery promise. Since then, I’ve had to reach out myself almost daily, yet haven’t received a single proactive update. I even called again this morning, but once more, nothing was communicated back.

Communication has been distant and lacking any sense of urgency or customer focus. The team mainly refers to internal policies and procedures, which do nothing to resolve the issue and only highlight a lack of ownership or accountability.

Most disappointing is the absence of awareness that customers here spend hundreds of euros, expecting premium service in return. From a brand positioned as high-end, one would expect responsibility, empathy, and action – not standard replies and delays.

Conclusion: a brand with luxurious branding but customer service that falls far short. Premium prices combined with low-cost service completely undermine the brand experience.

————

Vandaag is dag 5 sinds mijn melding dat mijn bestelling – volgens DHL bezorgd – nooit is aangekomen. De bestelling was bovendien al een dag te laat ten opzichte van de leverbelofte van Skins. Sindsdien heb ik zelf bijna dagelijks contact moeten opnemen, zonder ook maar één proactieve update. Vanochtend nog gebeld, maar opnieuw niets vernomen.

De communicatie is afstandelijk en zonder gevoel van urgentie of klantgerichtheid. Er wordt vooral verwezen naar beleid en procedures, terwijl dat in deze situatie niets oplost en vooral laat zien dat men niet bereid is om écht eigenaarschap te nemen.

Wat het meest teleurstellend is, is het gebrek aan besef dat klanten hier honderden euro’s uitgeven en op basis daarvan een premium service verwachten. Van een merk als Skins mag je meer verwachten dan standaardantwoorden en het doorschuiven van verantwoordelijkheid.

Conclusie: een merk dat zich als high-end profileert, maar een klantenservice biedt die daar ver onder blijft. Luxe producten met low-cost service – dat doet afbreuk aan de hele merkbeleving.

Perfect aanbod en vriendelijk personeel. Altijd weer een feestje om jullie winkels te bezoeken. Heel blij met de nieuwe winkel in Utrecht!

Beware of the advent 2025! My husband bought me the Skins advent 2025 for my birthday, which was a lot of fun to open. However the main center piece was a large 100ml bottle of Essential Parfums Patchouli Mania by Fabrice Pellegrin. It’s a scent that I really don’t like, it’s smells very soapy and powdery. I don’t think Skins need to put such a big quantity in such an advent because if it’s not to your liking this is a lot of money wasted. I think you should think carefully about purchasing this years advent unless of course you like this perfume! And when we asked Skins to address this problem, they were totally not interested. Skins could definitely do with improving their customer service regards after sales!

Ik volgde een 1:1 make up workshop bij America (medewerkster) en heb veel gehad aan de tips en werd erg vriendelijk geholpen.

Ik ben vandaag bij Skins

Bezorgtijden zijn heeel lang

UPD After I sent a screenshot to the chat on the website, within an hour I received a response that the money was returned to me, apparently someone who can see numbers well has found it. The impression is ruined
And after I write to them for badly service reply was ‘ Thank you for your message. I can assure you that your refund was already processed, and we just submitted the request once again because it hadn’t appeared in your account. Unfortunately, there’s nothing more we can do from our side until it reflects in your bank.

We understand this is frustrating and appreciate your patience while the refund is completed.’
It was from person that wrote to me that can confirm me that they didn’t receive money. No apologies, nothing.

It's been a week and I still haven't received a refund for an order for a product that wasn't in stock. I ordered an Advent calendar, after I paid it was still in stock an hour later. After paying for the Advent calendar, another box arrived that was in the summer, so I decided to take it too. There was a problem with the payment of the box, I didn't notice the limit on the card for online payment, I made a new one in a couple of minutes, payment was successful. The box was sent first, on the same day. Advent also initially received the status in progress, and on the third day I received a letter saying it was out of stock, although in some offline stores it was still tracked as being in stock. 6 days after the cancellation I wrote with a clear order number, to which they wrote back that the payment had not gone through, I started asking if they sometimes write to me for an order worth 70€ for a box that I could not cancel and which is in the cancelled status. To which they started writing back to me and that they could confirm. I sent a screenshot where it says about a refund Then they started writing to me about confirmation that they had not received the payment. Although I received an invoice for this order, I did not receive an invoice on order of the summer box because I could not pay due to the card limit. My bank confirmed that the payment was successful, and the payment is also visible in Paypal. And they confirmed with a screenshot where in Dutch you can see the word canceled in red, and no order amount or even some other info, literally nothing. How do I know if there is no specified amount or if it is not from a canceled order worth €70. I asked for a larger screen where the payment amount is visible and they started ignoring me, of course I will open a dispute on Paypal, but is it really impossible to sort out 3 orders that were made in one day?

sincere apologies were only in a pre-written letter, during communication they responded coldly and were not at all ready to hear you, this is the first time I have encountered such a service. They did not offer to wait and send an Advent from the offline store, and the product itself is there and hints that it can be taken as a gift,
and the shipment itself, which says 1-2 days, but they wrote me back on the 3rd day, which is not available. But they didn't write that the payment didn't go through, but wrote that the money would be returned after a few days, they don't adhere to any standards. Just ignoring and very little screen.

Retour verkleurde Diptique wax kaars(en). Bij ontvangst gelijk gemaild naar Skins. Vanuit Skins werd aangeboden dat ik deze kon omruilen. Omdat dit artikel gelijk al niet meer online te koop was(speciale uitgave), vroeg ik Skins of het artikel wel echt op voorraad is. Dit is beantwoord met: Dit ligt aan de beschikbare voorraad op het moment na ontvangst.
In de retour afhandeling email staat vervolgens dat de retour voor eigen rekening is , de klant het risico draagt, zelf moet betalen wil je verzekerd versturen.

Ik heb het pakket door iemand anders laten terugsturen, 3. okt door Skins ontvangen.
Er is geen email verzonden over deze ontvangst en verwerking van de retour.
Omdat ik niets vernam over de retour heb ik 14 okt. weer contact opgenomen.
In reactie hierop wordt gezegd dat "ordernummer 650359 vorige week al is verwerkt en de terugbetaling via de originele betaalmethode al is verwerkt".
Hier zie ik graag bewijs van, daar ik geen terugbetaling heb ontvangen.

Vandaag artikelen uit de Archives ontvangen en deze zijn ook niet in orde.

De liefde voor Skins, als langdurig vaste klant, is niet volledig bekoeld, daar het fantastische zaak is met een prachtig niche-parfum assortiment. Ik hoop dat Skins open staat voor verbeteringen in de after-sales.

Met vriendelijke groet, 
Nadye Oostra

Had een issue met een gekocht product, maar was snel geholpen in de winkel. Super goede service. Fijn geholpen door Soraya op de Runstraat!

Ok i had a slight issue with my first order. I contacted them right away and I am just so happy that they reacted openly and how one would expect! i ordered from germany and was so happy to have found skins as im working on a journal for perfumes as a perfume maniac, i have to test alot of them and im collecting too. So im actually surprised by how perfect they reacted and i for sure will keep on ordering from here! Thank you for not dissapointing me and im super happy to have heard you think of opening stores in germany too!

Ich bin sehr begeistert! Von Beginn an wurden meine Fragen sehr schnell und freundlich beantwortet. Probleme beim Einlösen von Gutscheinen wurden unkompliziert und ohne Wartezeit gelöst.
Ich werde meine Düfte nie woanders bestellen.

Het antwoord van Skins zet ook geen zoden aan de dijk! Niet toegeven dat er geen nette oplossing geboden wordt op een klacht maar vertellen dat de klant teleurgesteld is op aangeboden (slechte!) oplossing /service! Steek ook eens hand in eigen boezem!