Skins Cosmetics Avis 

Skins in Antwerpen was een geweldige ervaring: deskundig geholpen en mooie samples meegegeven.

Order never arrived, no refund either

I ordered from Skins and honestly regret it. They sent me the wrong product and since then it has been a nightmare. I explained everything, even sent photos, but nothing gets solved.

All I get are the same copy-paste apologies from “Linda” — no action, no solution. Weeks later I still don’t have the product I paid for, and they also haven’t refunded me.

It feels like nobody actually cares about the customer. For such an expensive shop this is unbelievable. Be careful before ordering — my experience has been terrible.

Update on my experience with Skins.nl

I placed an order worth €155. Skins sent me the wrong item. Instead of fixing their mistake and sending me the correct product, they first claimed that my order had been delivered (not true).

Then they replied with a standard message saying an “investigation” was underway. But nothing changed.

After my review on Trustpilot, they just closed my case (#94021) and merged it with another one. Here is exactly what they wrote:

“Aanvraag #94021 ‘Your return request with Skins’ is gesloten en samengevoegd met deze aanvraag. Vorige opmerking in aanvraag #94021:”

So my order is gone, my case is closed, and I still don’t have my money back.

👉 I insist on a full refund of €155.
👉 Closing cases instead of solving problems is unacceptable.

I will keep updating this review with screenshots and all communication so everyone can see how this company handles mistakes.

Second update on my experience with Skins.nl

Skins.nl should first admit that they made a mistake. When such things happen, the customer is left without the item they ordered until the company’s mistake is solved. This shows no respect for customers and asks them to go out of their way to fix problems they did not cause.

I clearly said I will return the wrongly sent item. But as a customer who already paid, I expect Skins.nl to first send me my correct order (€155), instead of forcing me to prove myself by sending back a €31 item. They don’t trust their customers, which demonstrates a lack of goodwill and respect in handling such situations. They only want everything done their way. without caring about the customer’s situation or conditions.

Even when I explained that I have a baby in my hands and no printer available, they still insisted on their process, showing zero flexibility or understanding.

Geweldige winkel. Maar ook een goede webshop. Hier heb ik 5 samples besteld van Diptyque. Mooi verpakt en snelle levering!

Hele fijne webshop en klantenservice! Er was iets mis met de bezorging gedaan en dit werd heel netjes en snel opgelost:) Super fijn!❤️ Ook mogelijkheid om een kaartje erbij te doen; heel handig voor cadeaus 🎁

Klantenservice is top! Bedankt Linda

Ik bestelde de sample geurtjes van Abel, een biologisch merk. Deze kwamen snel en zonder problemen. Toen bleek dat een van de sprays niet functioneerde, heb ik even een filmpje gestuurd en daarna kreeg ik een nieuwe opgestuurd.

Ik was afgelopen donderdag met mijn moeder in de Skins te Amersfoort en werd erg onbeschoft benaderd door de medewerksters aldaar. Ze gunde ons geen blik waardig en toen ik wat wilde vragen over een product werd aangegeven dat ik ook online informatie kon vinden. Gelet op de luxe uitstraling van de winkel en de verwachtingen die ik had is dit een zeer grote teleurstelling!!

Beste skins ,

Ik wil graag mijn dankbaarheid uitspreken over een medewerker. Ze werkte voorheen in de bijenkorf Den Haag en nu op de locatie in de Hoogstraat Den Haag. Zij heeft mij al meerdere malen supergoed geholpen heeft Engelen geduld en denkt graag mee. Een echt aanwinst voor jullie bedrijf. Ze heeft donker haar en blauwe ogen. Ik meen te herinneren dat ze Nataly heet.

The package was a bit damaged but after a while the box was completely sooked with perfume in the car
Nice, my whole car with perfume
Three kids, astma and no medicines whit me
Can I throw away the package
No miss, please make good pictures of everything
Also the bottle that is broken, and makes me feel all over with perfume
Yess
Oooo sorry the picture is no good
Than send it back
Serieus I need to let the box in the car and let it make dirty all over
Yess
Well the car is more expensive and I sent you the pictures
I will call you back miss
Noooo you send an email with no solution, and when I tried to call again no response
I understand the questions, but I will not let myself cut by the glass (it’s not what a company should ask) or let the car get any dirtier
The fact that they can’t get the phone and have a conversation makes communication hard and not warm

Zeer goed geadviseerd en geholpen bij Skins in Amersfoort . Verkoopster Sarah weet waar ze over praat en kan je precies de goed geur adviseren. Geen moeite teveel voor haar . Fijne sfeer en rest van personeel ook erg vriendelijk. Zij begrijpen daar dat een nwe geur kiezen/ kopen een fijne beleving moet zijn , en dat dat soms tijd kost . Daar was vanuit hun alle begrip voor . Uiteindelijk met mooie geur de deur uitgegaan . Waar ik nu nog steeds erg blij mee ben . Top zaak

Het team van Skins heeft een klein ongemak met een membership gift snel opgelost. Zowel in de boutique als via mailcontact zeer behulpzaam. Aanrader.

Horrible rude workers, big disappointing. In addition consultants are not aware about products they sell

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Skins Cosmetics en was in eerste instantie erg blij met de levering. Helaas bleek één van de producten een defect te hebben. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en werd ontzettend vriendelijk en professioneel geholpen.

Wat mij opviel, was hoe snel en efficiënt alles werd opgepakt. Binnen no-time werd het probleem opgelost, zonder gedoe. Echt topservice! Zeer kundige en betrokken medewerkers die duidelijk weten wat goede klantenservice inhoudt.

Kortom: ondanks het defect een hele positieve ervaring. Ik bestel hier zeker weer!

De parfumerie ziet er netjes uit en de dames die er werken zijn erg vriendelijk en behulpzaam. Je voelt je welkom als klant. Wat ik wel jammer vond, is dat de parfums behoorlijk prijzig zijn — dat op zich is geen probleem als de service er ook echt naar is. Maar voor het bedrag dat ik heb betaalt, had ik wel wat meer parfumtesters verwacht. Je krijgt er maar heel weinig mee, terwijl dat juist helpt bij het maken van een goede keuze of bij een volgende aankoop. Dat vond ik persoonlijk een gemiste kans.

Hopelijk wordt dat in de toekomst iets ruimer aangeboden, want de vriendelijkheid is er zeker — nu nog nét iets meer meedenken met de klant.

I visited this store with a friend who is a loyal customer of Skins Cosmetics. During our visit, she was treated in an extremely rude and humiliating manner. While she was testing a perfume, one of the staff members suddenly approached her and, without any valid reason, demanded to search her bag — something she rightfully refused.

My friend then called the police herself. When the police arrived and searched her bag, it was immediately clear that she had not stolen anything. Nevertheless, she was treated in a deeply disrespectful and degrading way, with no justification or evidence. The behavior strongly suggested ethnic profiling or discrimination based on appearance or background.

This incident caused her significant emotional distress. We, along with our entire circle of acquaintances, will never return to this store chain again. Such conduct is unacceptable and deserves the attention of consumer protection and human rights organizations.

A disgrace for a brand that claims to represent luxury and service.

Wat een cadeau voor Amersfoort dat Skins hier is gevestigd. Samen met mijn zoon Vince kochten we een cadeau voor een vriendin en werden wij door Sarah in de watten gelegd, oa met heerlijke - persoonlijk uitgekozen - geursamples. 3 weken later kwamen we terug en herkende zij ons direct en hielp ons wederom ontzettend fijn. Spontaan, betrokken, persoonlijk én professioneel! Dat geldt voor Sarah sowieso, en ook haar team/collega's blijken erg kundig en professioneel. Een absolute aanrader om eens binnen te lopen.

Satisfied with my experience overall. I appreciate the variety of products and the overall service provided. I like the luxurious packaging, fast delivery and well-thought-out marketing policy. I have positive experiences, I love the master classes, the variety. I always discover a new product that suits me. Thank you for discovering you.

Bestelling geplaatst van €125 goed ontvangen.
Helaas heb ik de 2 samples niet aangeklikt en dus niet gekregen bij de bestelling.
Contact op genomen via app of dat als nog opgestuurd kan worden en dat ik nog geïnteresseerd ben in een andere geur van het merk of ze daar een samples van kunnen sturen zodat ik nog een geur van het merk zal bestellen.
Werd gezegd dat de samples niet gestuurd konden worden.dat is verder prima!
Gekeken op de website kan je wel degelijk sample bestellen en die worden gewoon opgestuurd tegen betaling. Maar voor een klant die reeds besteld heeft, vergeten de samples aan te klikken nog bij jullie wil bestellen doe ze dat niet! Definitie van klant onvriendelijkheid! Ik zal wel 2 keer nadenken voor ik hier bestel! Erg jammer!! Deze geur doe ik retour, ik ga wel bij babassu bestellen die heeft ook de geuren van Santa Maria novella! Aan klant onvriendelijkheid geef ik geen geld uit!

Ik ging een parfum kopen in de vestiging van Skins te Amersfoort. Dit was een hele onplezierige ervaring. Het personeel negeerde me volkomen bij binnenkomst. Ik werd niet gegroet, terwijl het personeel bezig was met van alles en nog wat, zoals bodylotion in kleine tubetjes persen. Ik heb meer dan een kwartier gewacht en ben vervolgens maar onverrichterzake weggegaan. Het was vrijdagmiddag 11 juli rond half 1. Ik koop mijn Eau Rose voortaan wel elders. Wat een gebrek professionaliteit en klantvriendelijkheid.

Ik ben vaker in De Skins in Amersfoort. Je wordt echt super geholpen en wordt bij elke vraag onwijs goed meegedacht aan jou wensen. Even rondneuzen kan ook altijd !