Skins Cosmetics Avis 

Ik ontving een beschadigd parfum en heb hierover meerdere keren gemaild. In plaats van hulp kreeg ik een beschuldiging dat ik het parfum zelf expres kapot zou hebben gemaakt. Uiteindelijk contact gezocht via de chat op hun website. Daar werd ik verwezen naar mijn e-mails, maar op mijn reactie dat dit belachelijk is: een klant beschuldigen van schade die bij levering is ontstaa. kreeg ik geen enkel antwoord meer. Onprofessioneel en klantonvriendelijk.

Super geholpen door de klantenservice. Precies het advies wat ik nodig had. Gelijk de sample set besteld en was super snel binnen!

I ordered a Beauty Box. However, one item in it was opened and spilled, ruining all the other products. As a refund, they offered a whopping 15% refund 🤦🏼‍♀️

Sample set besteld voor €25 (samples die je ook gewoon in de winkel gratis krijgt) uiteraard zelf voor gekozen. Pakketje kwam op tijd maar met 3 samples, in een doosje die niet open kon zonder te scheuren. Zeer klantonvriendelijke klantenservice.

In het afrekenproces werd aangegeven voldaan te hebben aan de orderwaarde voor een cadeauactie. Het cadeau werd echter niet meegeleverd, omdat ik volgens Skins niet aan de voorwaarden heb voldaan. Dat zal wel, maar het is dan alsnog uiterst misleidend om zo te communiceren.

Indien dit niet wordt rechtgezet, is dit de eerste en laatste keer hier besteld te hebben.

Skins:
"We zullen het doorgeven dat de informatie die je zag, niet klopte en dit aanpassen. Maar de voorwaarden zijn duidelijk aangegeven op onze website en helaas kom je hierdoor er niet voor in aanmerking."

Toevoeging:
De reactie van Skins hieronder is exemplarisch. Verwijzen naar voorwaarden, terwijl zij duidelijk tonen een gratis cadeau mee te sturen (maar tegelijkertijd moet je de voorwaarden zelf maar uitzoeken). Dit is niet de eerste slechte review over exact dit onderwerp, zie onder.

Wat een slechte service bij Skins Amstelveen. Toen ik eindelijk geholpen werd, was de verkoopster drukker met haar collega dan met mij als klant. Ik heb toen maar gevraagd of ze eerst mij even verder wilde helpen! Misschien is een cursus klantvriendelijkheid een idee?

Ik heb helaas een hele slechte ervaring.
Na 2 weken wachten en 3 maal gebeld te hebben waar mijn bestelling bleef heb ik het uiteindelijk ontvangen. Mij werd beloofd dat ik voor het ongemak een proefset met geurtjes zou ontvangen
Maar het enige wat ik heb gekregen is een geur monstertje en een creme monstertje . Vind het een hele slechte service voor een bedrag van 95€

Eerste keer bij Skins besteld. Een cadeautje voor mijn zusje. Er stond dat het de zelfde dag verzonden zou worden als je voor 17.00 uur besteld ook kon ik bij DHL optie kiezen voor “morgen”. Je raad het al niks ontvangen de volgende dag.. ik had sowieso een dag speling genomen. Maandag besteld en woensdag is mijn zusje jarig. Ik had de hoop dat het die woensdag dan wel aan zou komen. Wat denk je krijg ik vandaag (woensdag) pas een bericht dat het klaar staat voor verzending😳 2 dagen later dus verstuurd dan aan gegeven word. Ik kom vandaag dus met legen handen aan.. althans niet het cadeau wat ik in gedachten had. Als ik dit geweten had, had ik überhaupt voor iets anders gekozen aangezien het juist voor haar verjaardag bedoeld is natuurlijk. Echt mega teleurstellend en ook gelijk klaar met dit merk.

Zoals ik al vele jaren gewend ben is en blijft de service geweldig! Snelle reacties, persoonlijke benadering is top. Zowel online als in de winkel, alleen maar goede ervaringen en niet onbelangrijk, geweldige producten! Bedankt Linda

I am their customer for years now . I really
love this company. Good product portfolio, some of shops are in exquisite locations therefore offering a shopping experience . Highly recommended , especially if traveling to the Netherlands. Amsterdam Conservatorium Hotel is THE ONE , still any other shop is enjoyable.

Ordered a gift card and a perfume which was supposed to be shipped within two days. After a week, still no updates on shipping and I had to chase customer support twice to get an update on my order.

An agent told me on Friday the 23rd that, because of an error in the system, my order did not come through and they would create another order which was supposed to arrive on Saturday. They only told me this after I had to chase them again on the status. No pro-active messaging whatsoever.

I received no tracking updates, and after consulting with an agent again, they told me to wait until this evening while providing me with a track & trace code that did not work. I told them that I wanted to cancel my order, but I wasn't allowed to because DHL supposedly already had my order.
After asking with DHL what the status was, they said to consult Skins again, because they couldn't give me an order. Skins again, refer me to DHL.
Kastje - muur. Would absolutely not recommend as they are not friendly and very unhelpful - only blaming other parties.

Skins sent my package quickly through DHL, with the bad luck that the delivery person checked the package left at somebody’s else house and actually was not. It took them more than two weeks to come back to me to still ask me the same questions I reported three times to them and still offering me no solutions. They care very little about customers when something does not go as expected, I would encourage customers to buy their products from another provider

Nieuwe Skins winkel in Amersfoort. Vandaag zijn we, mijn vriend en ik, daar ontzettend leuk geholpen door een hele vriendelijke dame genaamd Romy. Ze heeft ons heerlijke nieuwe geuren laten ruiken en ook goed geholpen met een glansje voor op het gezicht. Top service! Hier kom ik zeker terug.

Na 20 jaar klant te zijn. Heb ik vandaag besloten om te zeggen dat gemiddelde flesje parfum van 40 tot 70 euro duurde te zijn. Service is zwaar onder de maat.

Hele nette service!

DHL gaf aan dat de zending bezorgd was terwijl dit helemaal niet het geval was. Contact opgenomen met de klantenservice van Skins (Kim) om dit voorval uit te leggen. Na een week kwam er geen duidelijk uitsluitsel van DHL maar kreeg ik de bestelling alsnog nieuw opgestuurd! Super netjes opgelost!!

Werd goed geholpen, dacht goed mee en gaf meerdere opties. Zeer klantvriendelijk

It was a wonderful experience! This site is now my favorite!!!
I ordered several Discovery sets on the Skins website and was absolutely delighted when I received the parcel - everything was packed at a luxury level - every detail was thought out - even the invoice was included in a branded postcard. It is rare to find such a level of service lately. In addition, the marketing policy is very well thought out - you are not pushed to buy perfume, but very delicately inspired, with beautiful packaging, fast delivery (a few working days to Germany!!!) and a good discount program.
The company employs motivated employees who are very concerned about the success of their company and their business!!! My parcel was divided into 2 shipments, I was informed about this by letter, but I missed it. And when I wrote to the service center, within a few minutes I received 3 (!!!) letters from different people with polite explanations and all this in the evening, after work! The service is amazing!!!

Ik had een vrij complexe vraag, maar Kim wist de juiste vragen te stellen om me toch te kunnen helpen. Zo kreeg ik uit ruim 700 parfums, vijf opties die me erg aanspraken. Persoonlijk contact, ondanks dat het via chat gaat.

Misleidende mails over kado's boven een bepaald bedrag die vervolgens niet geleverd worden zonder pardon.... slechte klantenservice, geen reactie op mail

Fijne service
Super producten