Smarteyes Sverige Avis 

Detta gäller butiken i Luleå.
Jag beställde nya progressiva glasögon, det dyraste alternativet. Dom fungerade inte alls. Det gick inte att se på Tv eftersom de olik höjderna inte gick in i varandra så jag såg bara halva skärmen med långseendet och halva med mellandelen. Jobbigt! Det var samma att gå ute i naturen, allt var suddigt. Att se vertikalt gick inte, jag kunde bara se klart rakt fram.
Optikern sa att det berodde på mitt synfel. Det borde hon väl ha sagt innan jag la ut 2000kr extra för dom glasen. Hon sa också att jag hade för höga krav. Hon upplyste om att jag hade början till starr på ett ögat efter jag hade köpt glasögonen. Det borde hon väl ha upplyst mej om innan jag köpte glasögon för mer än 8000kr. Jag tyckte inte att kravet att se med nya dyra glasögon är orimligt. Jag gav dessa glasögon chansen att jag skulle vänja mej, men icke. Jag insåg att jag måste lämna tillbaka dom.
Jag gick in och mötte en trevlig tjej. Hon såg direkt att det var fel på höjderna i glasen. Taylorglas var det inte heller. Jag har fått nya glasögon och det är inga tvivel om att det var massor med fel på de tidigare glasen. Nu går dom att använda, men hur länge jag kan ha dom kvat p g a starren vet jag inte. Jag förbannar optiker Eva för att hon skyllde felet på mej. Det talar för att det var viktigare att sälja glasögon än att jag skulle kunna se. Jag är ändå tacksam för den hjälp jag fick av den mycket ansvarsfulla, skickliga och mycket trevliga medarbetaren. /E Wallström

Smarteyes i Linköping har anställda som är totalt inkompetenta när det gäller att ge ett trevligt bemötande. Ingen trevlig service inget köp. Rätt enkel ekvation.

Tar du en "prenumeration" dvs en räntefriavbetalning så gäller det att du håller koll på att styrkegarantin går ut efter 12 månader. Gör du inte detta så får du bekosta nytt glas själv....I mitt fall 6000kr. Då är det bättre att avsluta "prenumerationen" i förtid. Att det inte skickas ut en påminnelse till kunden är jäkligt dåligt. Allt för att undvika kostnader och sänka kundnöjdheten. "Du får lägga in det i kalendern själv" enligt den lokala optikern. Hade kundupplevelsen varit där hade jag lika gärna varit kund hos SmartEyes i minst 10 år till. Aldrig mer SmartEyes.

Passar er för detta fullkomligt oseriösa företag!! De har ingen telefonkontakt överhuvudtaget med kunderna. Inte heller finns det ngn chef att tala med för ingen i butikerna eller de som mot förmodan går att gå tag på via telefon!! Om ni väljer polaroid glas så är de helt fel, det kan man kontrollera mot en dataskärm. De är inte mörka på hela glaset utan helt fläckiga! Mailade en av cheferna o man får ett svar som är GODDAG YXSKAFT ingen kundservice överhuvudtaget. Betala lite mer o gå till en SERIÖS optiker!! Det är är ett enda stort BEDRÄGERIFÖRETAG!!!

Jag och min fru beställde nya glasögon men dom var inte till belåtenhet så vi kontaktade vår butik i Alingsås och vi fick ett mycket positivt bemötande. Vi fick en ny tid för att rätta till glasögonen och allt var positivt, vi vill verkligen rekommendera personalen i denna butik.
Tina och Mikael Sintorn

Riktigt dåligt!!! Beställde synundersökning för glasögon och linser och var tydlig med att jag ville ha recept på linser för att köpa online och beställa glasögon hos Smarteye. Optikern höll god min under hela undersökningen och sa sen att jag måste beställa linser med rätt styrka först för att kunna ge korrekta glasögon, så jag skulle vara tvungen att komma ytterligare en gång när jag hade beställt rätt styrka på linserna. När jag bad om receptet på linserna för att kunna göra beställningen kunde hon av någon anledning inte ge mig receptet, det var tydligen inte helt rätt. Hon kunde inte förklara mer än så men skyllde på att de har begränsat med linser. Erbjöd sig att beställa hem några linser som var ungefär min styrka så vi kunde utgå från det. UNGEFÄR...det är vad jag har idag, jag vill ha styrka som är rätt för min syn och mina ögon. Om man inte har resurser eller kunskap för att genomföra vissa tjänster så ska man inte ta dem på sig. Går aldrig mer dit och kommer inte rekommendera någon.

Har gått till Smarteyes i Täby i åratal och varit nöjd. Beställde 3 par glasögon i okt. Progressiva, progressiva solglasögon och Smartoffice. Fick vänta 4v på glasögonen och 6v på Smartoffice. Samtliga glas hade vita kanter (flaskbottnar) på sidorna vilket personalen sa man kunde få slipat för 300:-/paret, ingen hade upplyst om detta innan så jag reklamerade och fick vänta ytterligare 4v på nya och vägrade betala för slipningen. 2 av 3 bågar såg ut som V vid uthämtning då glasen inte passade perfekt i "hålet" och tryckte ut skalmarna åt sidorna. Personalen hade ingen förståelse för att glasögonen satt så dåligt att jag kunde ha mössa under för att inte tappa glasögonen! De vågade inte böja mer för att inte knäcka bågen. Efter att jag äntligen fått samtliga par visade det sig att jag inte såg riktigt bra på nära håll med de progressiva, då svarade optikern att jag skulle använda terminalglasögon! Jag stod på mig och gjorde ny synundersökning som visade att styrkorna på receptet var fel. Nu efter 2,5 mån är det ok men glasen i de progressiva solglasögonen måste bytas till rätt styrka. (Lite svårt att testa under nov-dec)
Överlag är det alltid olika personal i butiken utan kunskap. De har så många olika rabatter att de inte ens kan ta betalt korrekt.
Sedan Smarteyes fick nya ägare har allt blivit sämre. Tidigare tillverkades glasen i Kina nu i Tyskland med extrem lång leveranstid och usel kvalité. Inga fler köp hos Smarteyes för mig, speciellt inte när man ser andras omdömen.

När jag beställde glasögon tog det lång tid. När jag väl fick dom var det fel glas. Då valde jag andra billigare bågar men fick ej återbetalning på det jag betalat.
Det känns inte bra med glasögonen. Jag får dem uppmätta på en ögonklinik. Det visar sig att glasen är fel igen. När jag går tillbaka till butiken i Ängelholm så får jag till svar att det var 3 månaders garantitid och att ögonkliniken inte kan mäta deras glas rätt. Nu har jag ett par dyra glasögon som inte passar min syn. Aldrig mer smarteyes!

Fungerade bra flera år men sista två gånger fick jag inga linser
Första gång fick jag efter att ha påmint dem men andra gång ville de inte kännas vid att något blivit fel
Nu ska jag betala 299 kr i månaden till i Januari då uppsägningstiden går ut
BEDRÄGERI
Önskar att ingen ska använda sig av detta ohederliga företag

Dyra linser, lång väntetid, hade inte ens bemödat sig besväret att markera vilka som var vänster eller höger på förpackningen, fick ringa till butiken för att reda ut. Sa upp mitt abonnemang samtidigt.
Aldrig mer.

Äntligen tog jag mig tid för att köpa nya glasögon, besökte Smarteyes på Frölunda Torg. Trevligt bemötande, beställde glasögon och när jag skulle hämta dem var det rätt glas men i fel bågar. Visade då vilka bågar jag valt, då ingen notering fanns om detta, och en vecka senare ska jag hämta dem. Då var det fel glas men rätt bågar. Hur svårt kan det vara? Då bad jag om ett tredje försök, men då hittade dom inte något recept längre…så de bad mig boka nytt optiker besök. Byter nu bolag,

Upplevde idag det sämsta kundbemötandet någonsin i en butik. Smarteyes i Norrköping.
En dryg och kategorisk inställning att allt ansvar är kundens då deras produkter inte håller måttet. Gångjärnet gick av på ett par 14 mån gamla bågar. Svaret var att det sker jätteofta när man använder glasögona ofta. LoL!!
Gångjärnet påstås inte gå att byta och blev uppmanad att köpa nya bågar.
Då inget ansvar tas för produkten bad jag att få reklamera. Svaret var att det är ingen idé. Påpekade då att man som konsument har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år, samt bad om information hur/vart man reklamerar. Svaret var att det har aldrig någon gjort!!?? Till slut skrevs en post-it lapp med mailadress till deras kundtjänst.
Aldrig mer Smarteyes!!

Smarteyes Port 73 Haninge, påstår sig vara optiker och kan inte läsa ett helt vanligt glasögonrecept, sa det Saknades en addition, det går inte få mer korrkret recept och tydligt där jag nu köpte mina glasögon sa det kan ju ite varit en optiker du träffade förstår inte hur de inte kan ta ett så bra och helt tydligt recept!

Har besökt butiken på Götgatan tre ggr. Varje gång gärning därifrån utan hjälp och den äldre korthåriga damen är alltid lika otrevlig och svarar mycket drygt på frågor. Varje gång svär jag att det här var sista. Jag är inte ensam när man läser era omdömen på Google heller.

Tecknade en prenumeration för 2år sedan där 2 glasögon ingick,Vanliga läs utan något märkvärdigt men onekligen kostade de en slant men tyckte det kunde vara värt det när det porträtterades som ett bekymmersfritt ägande o kom bara in om problem uppstår. Bågarna jag valde visade sig vara väldigt dåliga då de konstant släppte glaset o man manuellt fick trycka ihop dem igen., något jag även fick bekräftat från personalen som uppgav att tillverkaren numer har en förstärkt modell av just den anledningen. Med den informationen samt att mitt första besök för att påtala bristen var halvvägs igenom perioden så kan jag tycka att mer än laga borde vara aktuellt. Expediten sa dessutom att om de släpper vilket det gör inom några veckor skall jag komma in så trycker dom tillbaka dem... Summa summarum... Smarteyes ide om bekymmerslöst ägande blev således att under 2år nån gång i månaden få glasögonen lagade då modellen hade brister... hade blivit många besök.

Skrev detta till butiken:

Hej! Jag är mycket missnöjd över informationen jag fått från er angående min synundersökning och utprovning av linser. Tack vare att ni varit dåliga att informera har jag behövt åka till er två gånger extra (det tar mig en timme enkelresa). Om ni hade informerat mig bättre så hade dessa två besök inte behövts. Första gången var det ingen som informerade att jag skulle komma till min synundersökning utan linser, vilket ledde att jag fick åka en vända till. Idag skulle jag komma på återbesök efter att ha provat ut nya linser och då skulle jag tydligen haft linserna i ögonen i minst 2 timmar innan. Vilket ledde till att jag fick vända och komma tillbaka ännu en gång. Ett tips kan vara att man i smsen som ni skickar ut även skriver denna viktiga info, eftersom flera säkert upplevt samma problem som mig. Har varit kund hos er i över 10 år och har aldrig haft några problem. Blir lite besviken då det hade sparat mig både tid och pengar om informationen varit tydligare.

Dåliga glasögon.. jag köpte dyra glasögon för 2 sedan, efter 6 månader blev de suddiga , fick prickar och beläggning ,jag gick in i butiken , säljaren hade dålig tålamod och sa att jag gjorde något med glaset, sa till henne att jag hade inte gjort något alls, inga medel. Butiks Chefen lyssnade inte på mig, dålig tålamod. Dålig upplevelse.

Jag har tidigare varit nöjd kund i flera år, efter att jag bokade glasögonprenumeration som visar sig bara vara en avbetalning och absolut ingen hjälp under
avtalstiden. Var i butiken på Fridhemsplan och felanmälde mina glasögon och personen lovade att kolla upp och ringa tillbaka samma dag (har en vecka senare inte ringt tillbaka) Nu avslutar jag mig som kund hos Smarteyes och väljer gå till annan optiker som tar hand om sina kunder.

Otroligt dåliga glasögon... köpte "comfort" medelprisklass för 1500, men när jag fick glasögonen var glasen slipade så att jag bara kunde se rakt fram, ej åt sidan... Detta hade de inte berättat när jag beställt glasögonen. Hur kan man sälja glasögon där bara glasen kostar 1500 där man bara kan se rakt fram? Kändes som om jag fått brytningsfel! Fick ont i huvudet och vande mig inte som de sa. Fick köpa till de dyrare glasen. Kommer inte gå tillbaka.