smartmobil.de Avis 

Schon im Mai 2024 wurde ich zum SIM-Karten-Wechsel gezwungen (obwohl mein iPhone gar nicht 5G-fähig ist!) und das bedeutete SEHR viel Ärger!

3 Wochen kein Empfang.
Bis heute habe ich seit dem Wechsel nach dem Verlassen des Hauses oft KEINE VERBINDUNG! Und das mitten in Berlin!? Ich muss immerwieder das Handy komplett ausschalten und neu starten.
Außerdem sind seit dem Wechsel alle meine alten Voice-Messages vollständig verschwunden!
Und es kommen seither auch KEINE neuen Voice-Messages mehr rein!

Mehrere Telefonate mit Apple UND mit smartmobil haben zu NICHTS geführt!
Apple sagte, das Problem liegt nicht beim iPhone.
Und die inkompetenten smartmobil Mitarbeiter sagten mehrmals, das Problem sei bekannt und man würde sich darum kümmern.
Aber NICHTS ist passiert!!!

Smartmobiel weigert sich aktiv meine Rufnummer freizugeben.
Startet eine 5G Umstellung und schickt die Karte an eine falsche Adresse!
Absolut katastrophal.

Ich bin schon lange Kunde bei Smartmobil. Leider ist nach der 5G Umstellung ein mobiles Surfen und Telefonieren nur eingeschränkt bzw gar nicht möglich! Mein Smartphone sei erfolgreich umgestellt, so Smartmobil. Eine Kontaktaufnahme brachte auch keinen Erfolg. Nach Tausch der Sim Karte von einem anderen Smartphone funktionierte auch mein Smartphon. Service Anfrage bei Smartmobil scheiterte beim "freundlichen Mitarbeiter". Ich solle mich schriftlich melden wegen einer neuen Sim Karte. Mal sehen, wie lange es bei diesen Provider dauert, bis mein Handy wieder nutzbar ist. Schließlich habe ich meinen Vertrag gekündigt. Auch die Kündigung verlief problematisch. Trotz dem Vormerken sowie schriftliche Kündigung musste diese telefonisch bestätigt werden. Eine Woche nach Kündigungs Bestätigung kam eine Email, dass ich die Kündigung zurückgekommen hätte,
so ein Schwachsinn! Provider negiert 56/3 TKG. Ergo muss ich bis zum Vertragsende bezahlen (für keine Leistung).
Fazit: Finger weg von diesem Provider!

Vertragskündigung ist online nicht möglich. Es wird nur eine Vormerkung registriert, die noch durch einen Telefonanruf bestätigt werden muss

GANZ ÜBEL
NICHT MACHEN!!!!

ich bin sehr zufrieden, Webseite übersichtlich, telef. Kundenservice sehr gut, mir wurde in allen Belangen zufriedenstellend weiter geholfen, Preis - Leistung top,

Roaminggebühren außerhalb EU (Taiwan) von 15cent pro 10kb, also 15€ pro Megabyte bzw. Pro versendeten Foto.

Ich bin seit 2017 bei Smart mobil. Bisher ist immer alles super verlaufen. Ich habe jetzt von iPhone 7 auf iPhone 16 pro Max gewechselt und hierfür die eSIM bekommen. Keinerlei Ahnung was hier auf mich zukommt habe ich die eSIM entsprechend nach Anweisung installiert, hat aber leider nicht funktioniert. Ich habe dann sonntags mit einer sehr netten Dame (schade weiss ich den Namen nicht mehr) von Smart Mobil telefoniert (13:20 Uhr) die mir sehr fachkompetent weiterhelfen konnte und mein Handy nach einem internen Neustart wieder zum laufen gebracht hat. Tolle Leistung! Da ich leider telefonisch auch schon andere Erfahrungen gemacht habe…

Bin seit einem Jahr Kunde bei Smartmobil und freue mich wenn der Vertrag endet und ich von Drillisch wegkomme! Auf Beschwerden wird nicht eingegangen und das Internet ist jetzt wie schon im Jahr zuvor einfach ausgefallen,letztes Jahr hat es mehrere Wochen gedauert bis es wieder funktionierte,bin dieses mal gespannt. Geschrieben wurde bis 9 Tage,mal gucken.

Nicht mal einen Stern wert sie sorgen dafür das du in eine Schuldenfalle kommst und lassen sich nicht auf Ratenzahlung ein

Seit geschätzten 15 Jahren bin ich Kunde bei smartmobil. Bisher war alles ok - hab ja immer schön meine Rechnungen bezahlt und hatte keine Probleme mit smartmobil. Nun hatte ich in dieser langen Zeit einmal Fragen zu Rechnung. Übler und schlechter kann man nicht behandelt werden. Vor zwei Tagen hätte ich noch vier oder gar 5 Punkte gegeben, jetzt ist ein Punk schon zu viel.
KUNDENSERVICE MISERABEL

Mir wurde von Smartmobil.de zum 31.01.2025 gekündigt mit dem Vorschlag bei dem Schwesterunternehmen Yourfone.de einen günstigen Vertrag mit Rufnummern-Mitnahme abzuschließen. Habe ich umgehend abgeschlossen.
Smartmobil.de hat es jedoch bisher trotz mehrmaliger Versuche und diversen Schriftwechsel abgelehnt, die Nummer zu portieren, obwohl mit "problemloser Wechsel und Rufnummer Mitnahme" geworben wird. Jetzt läuft der Vertrag unter Youfone.de mit einer neuen Nummer statt meiner bisherigen! Smartmobil weigert sich zu portieren! Ein ganz mieser Provider, absolut Kunden-Unfreundlich! Lasst die Finger davon. Es gibt auch seriöse Anbieter mit gleichen Prepaid Angeboten!
Hoffe, dass meine alte Nummer zumindest zum Smartmobil Kündigungstermin, 31.01.2025 zu Yourfone.de portiert wird. Ansonsten werde ich Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen!
Schade, dass es keine negative Sterne Bewertung (z.B. minus 5 für Super-Schlecht) gibt.

Hoffe, diese Bewertung hilft anderen bei der Suche nach Mobilfunk Providern!

R. St.

Bin schon seit über 2 Jahren Kunde bei Smartmobil. Ich kann bisher nichts neagtives berichten.
Im Gegenteil - nach Ablauf des 2jährigen Vertrags wurde mir ein super Angebot unterbreitet. Zahle aktuell 10€ für 24 GB im Monat, das muss erstmal einer nachmachen.
Weiter so!

Smartmobil hat mir meinen Prepaid Vertrag gekündigt weil ich nicht genug Verbrauch hatte.

Empfang leider im Inland und Ausland ungenügend

Kein Netz, Gespräche werden unterbrochen, Vodafone Netz angeboten und 1&1 erhalten, Sonderkündigung wird nicht akzeptiert obwohl der Vertrag neu ist!!!!!!

Jedes Mal wenn man beim Kundenservice anruft, nur unfreundliche Mitarbeiter, die sogar noch frech werden.
Ich kündige meinen Vertrag jetzt dort!!!!

Seit 3,5 Monaten geht wirklich alles schief, ich habe bestimmt schon 50x in der Hotline angerufen (die sind nett, danach läuft aber trotzdem nichts) und zig Mails geschrieben. Einmal auch übers Kontaktformular, das kann man sich sparen, läuft ins Leere. Auf Mails antwortet eine KI, und zwar grundsätzlich völlig am Thema vorbei. Nach einem Umzug, durch den ich trotz rechtzeitiger Ankündigung vier Wochen ohne Internet war (ich arbeite im Home Office) wurden mir plötzlich monatlich absurde Summen in Rechnung gestellt und abgebucht. Nach der zweiten falschen Rechnung und zig Hinweisen dazu habe ich meine Einzugsermächtigung zurückgezogen. Der nächste Betrag wurde trotzdem eingezogen. Den habe ich bei der Bank zurückbuchen lassen und Smartmobil erneut darauf hingewiesen, dass sie dazu keine Berechtigung mehr haben und ich die korrigierten Rechnungen benötige, um die korrekten Beträge überweisen zu können. Als nächstes folgte eine Mail, ich hätte den Rechnungsbetrag zurückbuchen lassen und solle mich umgehend melden. Dann wiederum eine, sie würden keine Rechnungen korrigieren (dass sie falsch sind, wurde aber bereits eingeräumt). Neverending story. Bei einem Anruf in der Hotline, bei der ich nach dem Vorgesetzten verlangt habe, wurde ich minutenlang weggehängt, um dann von der gleichen Mitarbeiterin zu hören, der Vorgesetzte habe keine Zeit. Daraufhin hatte ich bereits eine Kündigung geschrieben, die wurde aber nicht bearbeitet. Entweder unseriös oder inkompetent, jedenfalls absolut nicht zu empfehlen.

Bis vor ein paar Tagen hätte ich gesagt, top Anbieter, aber leider muss ich jetzt feststellen, dass der Kundendienst Grotten schlecht ist.

Mein Vertrag wurde auf 5G umgestellt . AE hatte ich alles gemacht was gewünscht wurde. Als hatte funktioniert, dann kam die Umstellung auf 5G und seit dem habe ich Probleme mit meinem iMessage. Es funktioniert einfach nicht. Laut Smartmobil liegt es an Appel und nicht an ihnen.
Komisch ist nur, dass wenn ich eine andere SIM-Karte einlegen, iMessage tatenlos funktioniert. Faktum, das Problem liegt beim Anbieter und nicht bei Kappel.
Seit ein paar Tagen bekomme ich noch nicht einmal mehr eine Antwort auf meine Nachrichten von Smartmobil…

Wirklich ein Armutszeugnis..!

Ich bin dort Kunde seit einigen Jahren, werde jetzt Anwalt mit einschalten. Denn so was geht leider nicht!
Zudem ich die kompletten SMS kosten auch noch selber tragen soll..!

Update:
Seit dem 29.11.2024 funktioniert iMessage wieder. Von Smartmobil keine Antwort bekommen, dass der Fall abgeschlossen ist. Erst am 06.12.2024 kam ein Anruf mit der Frage ob bei mir nun wieder alles in Ordnung wäre, mehr leider nicht.
Aber leider, keine Ahnung warum, habe ich seit dem Probleme mit meinem WLAN am Handy. Obwohl mit dem WLAN alles ok ist und auf dem Handy auch immer top Empfang angezeigt wird. Keine Ahnung ob das zusammen hängt…

Aber ich muss meine Bewertung von 2 Sterne auf 3 Sterne erhöhen.
Der Kundendienst hat definitiv enormes Potenzial nach oben. Derweil ich auch schon einen netten Mann am Telefon hatte der sehr sehr unfreundlich und forsch war.
Wenn dann noch die Angebote für langjährige Kunden besser werden, kann man an dieser Schraube wieder etwas nach oben drehen.

Der schlechteste Service den man sich nur vorstellen kann.