smartmobil.de Avis 

Ich war lange Kunde von Winsim, smartmobil und Co. Bei den tollen Preisen und den souveränen Support hatte ich nie was zu meckern. Jetzt kam aber LEIDER die netzumstellung zu Vodafone. Und da fängt das Problem an. Ich habe innerhalb von Gebäuden keinen Empfang, wenn überhaupt nur so das ich gerade noch so telefonieren kann wenn ich Glück habe. Nach 20 anrufen bei simplytel wurde mir immer wieder aufs neue gesagt das liegt an den APN Einstellungen etc...
Nein! Es liegt daran das dass Vodafone netz hier leider massiv schlecht ist! Da nützen auch keine internen Statistiken die mir sagen sollen das hier aber 5G möglich sein sollte.
Ich sitze hier vor Ort!
Dann habe ich nun 2 mal eine Sonderkündigung geschrieben und mich auf § 46 Absatz 8 Telekommunikationsgesetz berufen.
Wurde dennoch abgelehnt. Warum? Ich kann meinen Vertrag doch nicht komplett nutzen. Was soll das?
Mein nächster Schritt den ich hier mit ähnlichen Problemen empfehlen kann: Bundesnetzagentur sowie Verbraucherschutz. Da habe ich direkt Hilfe bekommen.
Wofür die zwei Sterne? Wegen den Preisen und für den eigentlich immer hilfsbereiten Support.

Haben vor 6 Monaten den Vertrag auf 20 GB für 9,99 geändert.
Von Konto wurde der volle Preis abgebucht, Datenvolumen würde jedoch nicht gebucht.
Habe eine Nachricht gesendet seit 5 Tagen keine Antwort.
Service -10 von 10
Unglaublich das Mann noch hinterher rennen muss.
Un meinem Fall war das eine Abzocke.
Vertrag gekündigt und nie wieder smartmobil!

War etwa 10 Jahre lang Kunde bei Smartmobil. Der Kundenservice wurde mit der Zeit immer immer schlechter und dann entschied ich mich zu wechseln. Dabei gab es natürlichlich mal wieder Probleme. Hatte einen Monatlich kündbaren Vertrag, dazu irgendwann letztes Jahr ein neues Handy über Ratenzahlung im Shop bestellt. Also 2 unterschiedliche Verträge. Nachdem ich meinen Vertrag gewechselt habe bekam ich eine Rechnjng über fast 500€ Restzahlung des Telefons. Hatte beim Telefonat extra nachgefragt, ob dieser beiden Verträge wirklich separat laufen. Darauf hin wurde mir mit Ja geantwortet. Jetzt soll ich doch das Telefon abbezahlen weil ich ja kein Kunde mehr bin. (Bin ich im DSL immernoch, weil kein monatlich kündbarer Vertrag) kundensupport mieserabel. (DSL geht aber gut weil man den Vertrag mit 1&1 abschließt und Snartmobil nur weiterleitet.)

Bin über alle Maßen enttäuscht
War 9 Jahre Kunde mit Fünf Verträgen,
Mein Datenvolumen war plötzlich weg, weil ich kurz durch die Schweiz gefahren bin(.
Dafür können sie nichts, obwohl sie mir deswegen für zwei Handys 120€ zusätzlich berechnen .
Nur das sie keine Lösung finden um mein vorhandenes Datenvolumen wieder nutzen zu können, erwarten Sue, das ich im Urlaub eine Vollmacht ausdrucke und unterschreibe , was technisch einfach nicht funktioniert.
Also habe ich alles gekündigt.
Das ist kein Vertragspartner dem das Wohlergehen wichtig ist.
Ganz klar keine Empfehlung

Finger weg von Smartmobil!
Ich habe mehrere Verträge bei smartmobil, Laufzeit größer 5 Jahre. Habe das Datenvolumen mehrfach angepasst. Im April 2025 konnte ich nicht mehr auf Datenvolumen zugreifen. Man sagte mir, der Fehler wäre bekannt. Insgesamt habe ich 3 Datensnacks kaufen müssen und im ganzen Monat insgesamt rund 8GB verbraucht.
Obwohl ich einen 24GB Vertrag habe, musste ich die Snacks zahlen.
Ich zahle also doppelt und dreifach - eine Erstattung ist nicht möglich. Als Grund wurde mir gesagt, ich habe zu spät im Monat angerufen um das Problem zu melden.
What???

Ich habe seit mehren Monaten meinen Vertrag bei smartmobil gekündigt. während der Laufzeit habe ich habe ich meinen Vertrag erweitert und monatlich 3,99 Euro mehr bezahlt. Nach der Kündigung wurde die Zusatzbuchung nicht mit gekündigt und läuft immer noch. Ich habe mehrfach versucht Kontakt auszunehmen, diese wurde ignoriert und die Abbuchung wird weiterhin getätigt.
Ich bin sehr unzufrieden und würde auf keinen Fall empfehlen einen Vertrag mit Smartmobil abzuschließen.

Ich habe März 2023 einen Vertrag mit Handy über 24 Monaten abgeschlossen,ca. 40 Euro wurden jeden Monat abgebucht, nun sind die 24 Monate. vorbei aber die 40 Euro wurden noch 2mal abgebucht weil ich den Tarif ändern muss ansonsten buchen die weiter den hohen Betrag ab....Eine Falle die dem Provider wieder Geld in die Kasse spült...

Der Service bei Smartmobil ist miserabel. Ich habe am 20.04.2025 die SIM-Karte sperren lassen und eine Ersatzkarte bestellt. Die Ersatzkarte kam nach 8 Tagen. Die Aktivierung ist online und telefonisch nicht möglich. Die Aktivierung wurde am 29.04.2025 schriftlich beauftragt. Leider ist auch nach 8 Tagen am heutigen 06.05.2025 noch nichts passiert.

Seit Jahren bin ich bei Smartmobil und war eigentlich immer zufrieden. Das Netz war ja das von O2. Aber jetzt haben die zu 1&1 (Vodafone) gewechselt. Als Kunde fühlt man sich total verarscht. Es wird nicht auf diesen wechsel hingewiesen und wenn man ihnen sagt das in meiner Gegend Vodafone nicht funktioniert interessiert das keinen, stattdessen wird der Kunde hingehalten.
Selbst die Außerordentlich Kündigung wegen Kundentäuschung wird nicht akzeptiert. Erst nach Vertragablauf wurde die Kündigung bestätigt. Sorry Smartmobil aber so geht man nicht mit seinen Kunden um. Wenn ihr so weitermacht seid ihr noch dieses Jahr Pleite.
Matthias Heininger

Schlimmster Laden überhaupt. Seit Wochen keinen Empfang mehr, Kundenservice leugnet Probleme und pocht auf Vertragserfüllung trotz detaillierter außerordentlicher Kündigung. Nie wieder Drillisch!

FINGER WEG!!!!!!!!!!!!!!. Ich habe Kündigungsvormerkung bestehen lassen und per Email gefragt, wann Kündigung wirksam wird! Daraufhin wurde mein Vertrag am gleichen Tag gekündigt und die Rufnummermitnahme erfolgt 14 Tage später. Und dies ist angeblich nicht Rückgängig zu machen. D.h. 14 Tage kein handy. Obwohl ich nicht gekündigt habe!!!!!

Smartmobile was zu Drillisch und somit zu 1+1 gehört stellt die Kunden welche bisher Mobilfunkverträge im O2 Netz hatten auf Ihr eigenes 1+1 bzw. Vodafonnetz um. Hierzu bekamen wir im Vorfeld keine Information. Seit der Unstellung funktioniert bei uns der Mobilfunk nicht mehr da das Vodafon-Netz an unserer Wohnadresse noch nie funktioniert hat. Der Kundenservice schreibt nur allgemeine Hilfestellungen wobei die ganz genau wissen das es Probleme gibt. Da Smartmobile das Problem aber nicht beheben kann spielen Sie auf Zeit und agieren mit Hinhaltetaktiken, eine außerordentliche Kündigung unserer Seite wurde abgelehnt obwohl wir durch die Umstellung kein Netz mehr haben. Nie wieder eine Marke aus dem 1+1 Konzern.

Im Moment gibt es bei Smartmobil mal wieder die Frühlingsdeals. Wenn ich mich nicht einlogge, gibt es 10GB für 5 Euro, 50GB für 10 Euro. Sobald ich mich als Kunde erster Stunde ins Kundencenter einlogge, gibt es plötzlich nur noch "Deals" für Partnerkarten oder 20GB für 10 Euro. Das Wechseln in einen günstigeren Tarif geht grundsätzlich nicht. Bestandskunden sollen die Tarife für die Neukunden querfinanzieren oder wie? Keine Empfehlung und Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Es reicht.

Ich wollte meinen Vertrag kündigen, da ich bei einem anderen Anbieter ein günstigeres Angebot bekommen habe. Daraufhin wurde mir bei einem Gespräch mit dem Servicecenter die selben Konditionen angeboten.. Dazu wäre eine vorzeitige Kündigung des Vertrages nötig und ein Tarifwechsel. Diese 2 Optionen seien kostenlos. Da ich auf Nummer Sicher gehen wollte habe ich einige Stunden später nochmals das Servicecenter angerufen und wollte mich vergewissern, ob dem auch so ist. Der Mitarbeiter der jetzt in der Leitung war hatte keine Aufzeichung zu dem Vorgang, wollte sich aber darum kümmern und mich zurückrufen. Der Rückruf blieb aus und so habe ich zum 3. mal angerufen. Es gab auch jetzt keine nachvollziehbaren Dokumentationen darüber. Ich habe daraufhin endgültig den Vertrag gekündigt. Daraufhin wurde ich erbost von der Mitarbeiterin von Smartmobil zurechtgewiesen das mein Verhalten nicht korrekt ist einfach so zu kündigen. In der Monatsrechnung wurde tatsächlich der Tarifwechsel berechnet zu dem Vertrag der gekündigt wurde. Reklamationen im Online Portal wurden nicht verstanden, bzw. komplett falsch interpretiert und unsinnig beantwortet

Gekündigt und einfache neue Karte und Nummer bekommen.Trotz Kündigung.

Seit 7 Monaten versuche ich meine Rufnummer mitzunehmen zu Smartmobil!
Immer wieder klappt es nicht. Kündigungsbestätigung vom Voranbieter diverse Male via Email geschickt - nix passiert...
Katastrophe

Absolute Katastrophe . Hotline legt bei einer Beschwerde einfach auf beendet die Unterhaltung. Keine Professionelle Hotline, sehr oft mit sehr schlechten deutschen Sprachkenntnissen. Unverschämt lange Wartezeiten bei der Hotline. Unterschiedliche Aussagen und Informationen der Hotline. Sehr unprofessionell.
Abgesehen von einer sehr schlechten Netzabdeckung. Habe jetzt restlichen Verträge gekündigt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Wie gut und seriös ein Unternehmen ist merkt man meistens dann,.wenn man kündigen möchte. Seit 2022 muss eine Kündigung Online durchführbar sein und auch in dem Online Kündigungsprozess bestätigt werden. Was smartmobil aber macht, ist eine Vormerkung der Kündigung um dann einige Tage später eine E-Mail mit der Bestätigung der Vormerkung zu schicken. Wer dann weiter liest erfährt, das er diese Kündigung noch innerhalb von 6 Tagen telefonisch bestätigen muss damit diese Wirksam wird, ansonsten läuft der Vertrag weiter. Worauf diese Masche abzielt dürfte jedem denkenden Menschen ersichtlich sein.
Ich halte diese Masche jedenfalls für arglistig und zutiefst unseriös.

Absolute Katastrophe in allen Bereichen. Hotline legt bei einer Beschwerde einfach auf beendet die Unterhaltung. Keine Professionelle Hotline, sehr oft mit sehr schlechten deutschen Sprachkenntnissen. Unverschämt lange Wartezeiten bei der Hotline. Unterschiedliche Aussagen und Informationen der Hotline. Sehr unprofessionell.
Abgesehen von einer sehr schlechten Netzabdeckung. Habe jetzt sämtliche Verträge gekündigt.
Absolut nicht zu empfehlen.

Der schlimmste Anbieter überhaupt ! Reagiert nicht auf Emails, Anrufe auf der Hotline sind totaler Quälkram und bringen garnichts !
Keine Reaktion auf Beschwerde-Emails.

NIE WIEDER SMARTMOBIL ! !