smartmobil.de Avis 

Ich war anfangs mit dem Kundenservice von Smartmobil sehr zufrieden. Die Mitarbeitenden waren freundlich und wirkten bemüht. Doch sobald ich wegen ständiger Netzprobleme kündigen wollte, hat sich alles geändert.

Trotz mehrfacher schriftlicher Kündigung mit klarer Begründung bekam ich nur eine Bestätigung für eine normale Vertragskündigung zum Jahr 2027. Ich hatte aber ausdrücklich eine außerordentliche Kündigung wegen nicht funktionierender Leistung erklärt.

Die Netzprobleme traten an vielen Orten auf. Besonders unterwegs, an Bahnhöfen, bei der Navigation oder bei Veranstaltungen funktionierte das mobile Internet oft gar nicht. Teilweise hatte ich sogar mehrere Minuten lang nur „Nur Notrufe“ auf dem Display. Ich habe diese Ausfälle dokumentiert, inklusive Videos und Screenshots.

Ich habe jetzt den gesamten Vorgang der Bundesnetzagentur gemeldet. Es ist schade, dass man erst diesen Weg gehen muss, um überhaupt ernst genommen zu werden.

(Seid 6.5.2025 wurde mein Tarif auf 5G Fähig "verbessert" mit mehr Datenvolumen)

Auch nach Umstellun auf 5g zufrieden. Mehr Netzabdeckung als vorher.

Bei mir dasselbe wie bei anderen Kunden. Neue SIM Karte bekommen, Umstellung auf 5G, damit einhergehend Umstellung auf 1und1. Ohne Mitteilung an den Kunden ist das in meinen Augen übrigens nicht rechtens und müsste eigentlich unter Sonderkündigungsrecht fallen. Ich will nicht Kunde von 1und1 sein weil ich da früher schon sehr schlechte Erfahrungen gemacht habe.
Kundenservice war früher innerhalb von 5 Minuten an der Hotline zu erreichen. Jetzt kann man eine halbe Stunde warten und niemand geht ran.
Damit werd ich kündigen, sowas geht gar nicht. Ich verstehe nicht warum Drilisch den Laden verkauft hat. Eigentlich muss alles gut gelaufen sein, ich hatte in den letzten Jahren nicht den Eindruck dass es da Probleme gab.
Bin massiv enttäuscht.
Kaufe jetzt über Aldi nen Vertrag. Und dann halt mit neuer Rufnummer.
Bei Smartmobil werd ich mit Sonderkündigungsrecht raus gehen. Notfalls per Anwalt.

Widersprüchliche Infos und unhöflicher Ton im Kundenservice

Ich hatte heute Kontakt mit dem Smartmobil-Support, weil meine neue SIM-Karte nach dem Einlegen die Meldung „Mobilnetz nicht verfügbar“ zeigte. Im Gespräch wurde ich zwar durch die Schritte geführt, aber der Ton des Mitarbeiters war am Ende alles andere als professionell. Der Satz „Dann hätten wir uns das ja sparen können“ – ausgesprochen in einem spürbar genervten Ton – war absolut unangebracht. So spricht man nicht mit Kundinnen, die versuchen, ein technisches Problem zu lösen.

Was das Ganze noch verkompliziert hat: Ich bekam widersprüchliche Informationen.
– Per E-Mail wurde ich aufgefordert, die neue SIM „am besten sofort auszutauschen“.
– Im Telefongespräch hieß es dann plötzlich, das gehe erst ab dem 13.07.2025.

Solche Unstimmigkeiten führen nicht nur zu Verwirrung, sondern kosten Zeit und Nerven. Ich habe die Umstellung am Ende selbst gelöst – ohne echte Hilfe.

Das war leider nicht mein erster unangenehmer Kontakt mit dem Support von Smartmobil. Der Ton ist oft unfreundlich, und man hat das Gefühl, dass Kundenorientierung keine Priorität hat.

Ich hoffe sehr, dass Smartmobil hier nachbessert – sonst werde ich mir einen anderen Anbieter suchen.

— Petra Riley

Furchtbarer Kundenservice, wurde mitten im Telefonat mit den Worten „da kann ich ihnen nicht weiterhelfen“ abgewürgt, anstatt gemeinsam eine Lösung zu finden. Einfach schlecht!

Kunde mit zwei Alteverträge seit 2011 Prepaid SIM Karte mit O2 Netz, wollten jetzt auch mit zwei Neuverträge 24 Monate 5 G Allnet Flats 50 GB je 9,99 € wechseln mit Rufnummernmitnahme natürlich. Keine Erklärung am Telefon um welches Netz es sich jetzt überhaupt handelt ?? Ich habe auch leider beim Abschluss vergessen das zu fragen !? Es wurde nur vom Kundenservice am Telefon erklärt das ich zwei neue SIM Karten bekomme wegen Umstellung von 4 G nach 5 G mehr nicht !!!! Und das der Vertrag schon vorzeitig ab 22.07.25 mit Rufnummernmitnahme vonstatten geht ! Selber jetzt im Nachhinein hatte mein Mann im Internet nachrecherchiert um was für ein Netz es sich überhaupt jetzt handelt !!! Dabei kam heraus daß es jetzt erst seit kürzer Zeit das Netz von 1&1 mit Vodafone ist !!! ( Vorher war es 1&1 mit O2 ). Das funktioniert hier in unserer ländliche Region Kreis Cochem Zell bzw. Senheim - Senhals überhaupt nicht richtig !!!!!! Viele, viele Touristen die hier Urlaub machen haben sehr große Empfangs Schwierigkeiten bis überhaupt kein Netz mit Vodafone !!! O2 oder D1 keine Probleme hier !!! Deswegen sofortiger Widderuf meiner 2 Neuverträge , warte noch auf Rückantwort / Bestätigung meines Widerrufs, okay es ist Wochenende, warten wir mal ab !?!? Meine zwei Alteverträge von 2011 mit Monatlicher Kündigungsfrist habe ich schon vorher gekündigt, dort habe ich auch das Vertrags Ende der Kündigung mitgeteilt bekommen. Von meinem neuen Anbieter hatte ich jetzt mittgeteilt bekommen, das eine sofortige Rufnummernmitnahme nicht möglich ist !!! Muss warten bis zum Vertragsende meiner zwei Alteverträge ehemals Prepaid O2 bis Datum 04.08.25 !!!! Schauen wir mal ob das dann Reibungslos funktioniert ???, ich glaube noch nicht daran !!! Mein Schluss Resümee nach so vielen Jahren leider sehr, sehr traurig. Zum Abschluss aber noch leider kurz eine Info, auch bei Simon Mobile musste meine Frau auch sofort wieder Stornieren / Widderrufen weil auch hier nicht sofort erkennbar war welches Netz überhaupt ? Simonmobile Netz was ist das ?? Vodafone ist das ! Jetzt sind wir zu High Mobile gewechselt, mit Telekom D1 Netz.

Ich war jahrelang eigentlich sehr zufrieden.
Dann kam die Umstellung auf, 5G und 1&1 als unangekündigter, plötzlicher neuer Netzbetreiber.

Seitdem habe ich an meinem Heimat Standort weder mobile Daten noch Telefon Empfang und kann nur mittels WLAN-Telefonie über das Handy telefonieren.

Seit der 5G Umstellung gibt es über den gesamten Stadtbereich (Berlin !) unvermittelte, plötzliche Empfangsabbrüche.

Hier scheint die Netz-Umstellung intern große Probleme zu bereiten, das sagte mir auch ein entnervter aber hilfsbereiter Servicemitarbeiter.

Leider wurden die meisten meiner Nachrichten im Kundenportal nur über KI beantwortet und machten überhaupt keinen Sinn.

Ich habe dann dank monatlicher Kündigungsfrist. Nach vielen Jahren zufriedener Kundschaft, gekündigt.

Eine andere Möglichkeit gibt es wohl derzeit nichts, da die technischen Probleme einfach noch nicht gelöst werden konnten.

SEHR SCHLECHT.Anbieter,,Bis Kundigungen war es gutmjetzt habe ich gekundigt ,,nur Catastrofe,,100 en Fehler,,Die machen von Mensh eine Affe,,Schlecht -sehr schlect..an niemend zum empfehlen,,smartmobile,,drama und catastrofe,,wie einen Krieg mit analphebete

Nach der angekündigten Umstellung auf 5G und neue SIM Karte bekommen. Anfang des Jahres 2025 konnte nicht mehr aus meiner Handy telefonieren und keine Anruf entgegen annehmen, ging gar nichts mehr.
Nachdem ich für mehrere Monate online reklamiert habe, konnte mir leider keine helfen.
Ich habe vorzeitig kündigen müssen.
Ich finde dummes für 0 Leistung noch weiter zu bezahlen.
Ich bekomme ständig per Mail eine Rechnung von 57€ wegen vorzeitig Kündigung, wo ich noch nicht Mal wiedersprechen kann.
Macht nun immer weiter, ihr werdet viel Kundschaft verlieren, ich sorge für Gut Werbung für euch.

Die Mitarbeiter sind extrem unverschämt.

Absolut Albtraum!!! Roaming in Europa? Nur im Vertrag.. Vergiss es.. Anrufe werden selbst nach 20 Minuten in der Warteschleife nicht angenommen. Auf Nimmerwiedersehen. Ich bevorzuge es, dreifach zu zahlen aber nicht für sowas!!!

Ich bin seit längerer Zeit DSL-Kunde bei Smartmobil und hatte ursprünglich keine größeren Probleme. Seit einigen Monaten jedoch ist meine Internetverbindung extrem instabil und schwankt stark, teilweise kommen selbst direkt neben dem Router nur wenige Mbit/s oder sogar nur Kbit/s an. Alle anderen Geräte im Haushalt waren dabei ausgeschaltet.

Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, jedes Mal wurde von der Zentrale aus eine Messung durchgeführt, obwohl ich deutlich gesagt habe, dass das Problem am Router liegt. Die Messwerte waren aus Sicht der Hotline angeblich in Ordnung, obwohl ich lokale Messungen mit sehr niedrigen Werten durchgeführt habe.

Ein Techniker war schließlich vor Ort und hat im Protokoll festgehalten, dass der Router vermutlich defekt ist und ich mich deshalb an Smartmobil wenden soll, um Ersatz zu bekommen. Ich habe danach einige Wochen gewartet, beobachtet, getestet, zurückgesetzt keine Besserung.

Als ich erneut angerufen habe, wurde mir gesagt, ein Austausch sei nur möglich, wenn ich den Router nochmals vollständig auf Werkseinstellungen zurücksetze. Ich hatte aber bereits alles mehrfach unternommen, inkl. Softwareaktualisierungen und Reset. Ich habe sogar angeboten, den gemieteten Router zurückzuschicken und künftig auf die monatliche Mietgebühr zu verzichten, da ich mir dann ein eigenes Gerät kaufen würde. Auch das wurde abgelehnt.

Fazit:
Ich habe mehrfach und kooperativ versucht, das Problem zu lösen. Der Techniker bestätigt den Verdacht auf ein defektes Gerät, ich biete Rückgabe an, aber Smartmobil blockiert oder verzögert durch neue Anforderungen immer wieder. Für jemanden, der beruflich auf eine stabile Verbindung angewiesen ist, ist das absolut untragbar. Trotz freundlicher Mitarbeit der Hotline bleibt die Lösung aus, und die Leistung, für die ich monatlich zahle, erhalte ich schlicht nicht.

Mein Smartphone ist ein halbes Jahr alt und ich habe es erst seit ca 6 Wochen im täglichen Gebrauch, weil ich noch mein altes Smartphone genutzt hatte. Nun ist bei dem neuen Gerät wahrscheinlich der Akku defekt, da sich das Handy oft auf über 40°C erhitzt, sich sehr schnell entlädt und mir nur noch eine Akkukapazität von 94% angezeigt wird. Und das nach nicht mal zwei Monaten Nutzung!
Es ist nun sehr umständlich einen Reperaturauftrag zu erstellen bei Smartmobil,
Die Webseite erkennt die IMEI meines Gerätes nicht und ich bekomme kein Versandlabel von Smartmobil. Ich habe mehrfach E-Mails geschrieben, auf die nicht reagiert wurden. Telefonisch wurde mir gesagt, ich müsse Geduld haben (ich warte inzwischen seit über 1 Woche darauf, das Handy versenden zu können). Ohne Versandlabel werde ich mein teures Smartphone bestimmt nicht auf blauen Dunst versenden. Jeder Anbieter kann dem Kunden einen QR-Code für den Versand schicken, nur Smartmobil scheinbar nicht.
Mir wurde am Telefon zweimal versprochen, man würde sich kümmern, aber es passiert einfach nichts.

Ich möchte doch einfach nur mein Handy mit einem registrierten Versandlabel zu W-Support (Reperatur-Servicepartner von Smartmobil) schicken, damit eine schnellstmögliche Reperatur erfolgen kann.

Nach der angekündigten 5g-Umstellung un dem Wechsel der SIM-Karte ist kein Internet mehr möglich. Telefonie funktioniert. Die SIM-Karte wurde in drei unterschiedlichen Mobiltelefonen getestet - ohne Erfolg. die Kontaktaufnahme per tel. Hotline und über den Service führte dazu, dass mir mehrfach die gleichen nutzlosen Ratschläge erteilt wurden. Ich habe daraufhin den Vertrag vorzeitig gekündigt. Dies wurde abgelehnt, da eine mangelnde örtlich bedingte Netzabdeckung nicht Smartmobil angelastet werden kann?! Ich kann jedoch im ganzen DO-Allgäu keine Internetverbingung herstellen (ich komme viel herum, mehrfach getestet). Ich fürchte, ich muss einen Anwalt einschalten.

Es ist nicht alles schlecht. Ich hatte nur anfangs Probleme, als der Brief für die esim 7 Tage gebraucht hat, bis er bei mir angekommen ist. Da war ich auch leicht angesäuert. Seit ich die esim nutzen kann ist alles perfekt. Telefonie und surfen perfekt.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von smartmobil und war bisher eigentlich ganz zufrieden, aber seit der Netzumstellung auf 1&1, über die man im übrigen nicht informiert wurde, habe ich selbst mitten in großen Städten keinen Empfang mehr.
Jetzt muss ich mich wohl oder übel nach einem neuen Anbieter umsehen.

Der Service ist inkompetent , kein Kartenersatz aber Beiträge kassieren. Diesen Anbieter kann ich nicht empfehlen.

Das Unternehmen schafft es seit 14 Tagen nicht, eine Rufnummer zu holen, die übermorgen verfällt. Obwohl ich bereits drei Mal die richtigen Daten sandte, bekomme ich immer wieder die gleiche automatische E-Mail, ich solle eben diese Daten in eine Maske in der Servicewelt eintragen. Das geht allerdings nicht, weil eine Änderung der Nummernherkunft gesperrt ist. Die sog. Hotline war null lösungsorientiert oder helfend. Stattdessen arrogant und herablassend. Meiner Gesprächspartnerin war mein Anliegen komplett egal, auch dass die Nummer verfällt. Wer mal - nach 13 Jahren Kundschaft - ein Problem hat, der hat eins. Bürokratismus und Arroganz

Erst einmal ein ganz dickes Lob an die Mitarbeiter im Kundenservice bei smartmobil.de!!! Meine Erfahrung war durchweg positiv und für mein Problem können die Mitarbeiter auch nichts! Mein Mann und ich sind seit vielen Jahren Kunde bei smartmobil und es war bisher alles gut. Ich wusste nur leider nicht, dass 1&1 die Drillischs aufgekauft hat und auf sein eigenes Mobilfunknetz, bzw. ersatzweise Vodafone umstellt. Gestern war die Umstellung bei uns aufgrund eines Tarifwechsels. Das Netz von 1 & 1 existiert hier noch nicht wirklich und Vodafone war hier schon immer Mist. Das heißt, wir sitzen jetzt mit schlechtem bis gar keinem Handyempfang da. Die Kosten halten sich in Grenzen, weil ich Verträge ohne Laufzeit mache. Der Ärger ist aber da und smartmobil kann da eben nichts machen. WLAN-Telefonie funktioniert auch nicht, weil sich die Handys auch immer wieder komplett aus dem Netz ausbuchen. Tut mir sehr leid, aber eine andere Bewertung kann ich leider nicht geben für ein nahezu funktionsloses Netz. Schade, dass 1 & 1 so viel an sich reißt ... PS: Ich verstehe nicht, wieso Trustpilot das Profil von 1 & 1 vor weiteren Bewertungen schützt - wenn die so einen Mist bauen, sollte das jeder offen kund tun können.

Schlimmer geht leider nicht ….,,
Leider enttäuschend nach langer Kundentreue

Seit über drei Monaten funktioniert das mobile Internet nicht mehr – und das trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice. Die Mitarbeiter reagieren zwar, aber konkrete Lösungen bleiben aus. Statt Hilfe gibt es nur Vertröstungen.

Besonders ärgerlich: Eine außerordentliche Kündigung wird abgelehnt, obwohl der Vertrag nicht erfüllt wird. Nach vielen Jahren als treue Kunden fühlen wir uns im Stich gelassen.

Sehr schade – wir hatten lange Vertrauen in das Unternehmen, aber unter diesen Umständen bleibt uns nur der Wechsel zu einem anderen Anbieter. Wir können diesen Service aktuell leider nicht empfehlen