smartmobil.de Avis 

Grundlose Kündigung
Nach vielen Jahren als Discotel-Kunde mit dem Prepaid-Tarif zufrieden, dann kam die Umtellung auf smartmobil und es ist es vorbei. Eigentlich sollte alles unverändert bleiben. Doch bereits nach 2 Monaten kam eine grundlose Kündigung zunächst per SMS aufs Handy und ein paar Tage später per Mail. "Aufgrund notwendiger Anpassungen in unserer Netzinfrastruktur können wir Ihren Vertrag mit den gewohnten Leistungen nicht fortführen". In meinem Konto ("Servicewelt") ist davon nichts zu sehen. Auch eine Ersatz-SIM-Karte wurde innerhalb von einem Tag geliefert. Trotzdem gibt es die Ankündigung, dass in einem Monat der Vertrag endet. Die Hotline ist telefonisch nicht erreichbar und auf Mails bekommt man nur eine Vorgangsnummer aber keine sinnvollen Antworten. Dafür gibt es in kürzeren Abständen Mails und SMS wegen der baldigen Vertragsbeendigung. Mein Antrag auf Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter wird als Kündigung meinerseits ausgelegt.

Einloggen per Code klappt ca. 10mal nicht, an der Servicehotline ist niemand und der Bot funktioniert auch nicht. Es wird einfach mehr Daten hinzugebucht, was man NICHT abstellen kann, wie kriminell ist das denn bitte! 500MB zum Preis von 2€ und das 3mal, wo man für 5€ schon 2GB bekommen würde, das ist eine absolute Abzocke und dreist bis zum geht nicht mehr! Null Service. Einfach absolut GAR KEINER. Unglaublich.

Drillisch/ smartmobil verlangt ca. 7000€ für 1GB Datenvolumen in der Schweiz. Wie kann man das rechtfertigen?
Die Einkaufspreise für deutsche Anbieter liegen bei ca. 1-3€ / GB, d. h. ein Aufschlag von 140 000 % bis 700 000 % ?!?!

Ich bin seit vielen Jahren bei smartmobil.de. Leider kann der Anbieter auch nach telefonischer Beratung keine eSIM für smartWatch zur Verfügung stellen. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt. Bis dahin alles gut, leider sind die Kundenberater bei telefonischer Kündigungsbestätigung dermaßen unverschämt und wollen es nicht akzeptieren, dass es andere/bessere Angebote gibt. Nach mehrminütiger Streitdiskussion hat der Berater einfach aufgelegt. Kundenservice stellt man sich anders vor.

Trotz erfolgreicher Kündigung weiterhin Abzug von Gebühren der Zweitnummer. Kein Durchkommen beim Kundenservice, weil Login für Erstnummer abgeschaltet wurde. Keiner kann helfen. Kundenservice aus der Hölle. Bots und Standardantworten. Versteckte Kosten bei Kündigung und auch bei Betrieb der Karte.

Bin schon sehr lange bei smartmobil aber seit der Umstellung auf 5G sowie 1&1 vom Netz her geht bei mir zuhause kein Telefonieren mehr. Mittlerweile habe ich meinen Vertrag sowie den meiner Frau gekündigt. Schade war bis dahin immer zufrieden.

Kein guter Service, bei Problemen wird einem selten wirklich weitergeholfen, dabei bleibt man unmotiviert. Der Anbieter hat große Probleme bei Reisen zwischen Aus- und Inland den Service wiederherzustellen, nach einer EU Reise wurde mein Mobile Tan meiner Bank zerschossen, während alle anderen SMS noch gingen.

Bei mir war der Service gut - auch wenn die Angebote teilweise höchst unlogisch sind. Also, Neukunden haben immer mehr Volumen als Bestandskunden, wenn man nicht hinter her ist. ABER seit dem der Verein auf 1&1 umgestiegen ist, ist der Empfang sehr sehr schlecht und nutzlos geworden. Um die Kunden zuhalten werden Lügen als Versprechen gegeben. Ich bin nach 5 Jahren nun weg von smartmobil.de. - Schade.

Ich habe meinen Vertrag schon länger als 10 Jahre bei smartmobil, wollte schon 100 mal kündigen und habe es nun getan. Normalerweise hat man eine 1-monatige Kündigungsfrist, ich erhielt eine Bestätigung der Kündigung in 11 Monaten. Den Grund hierfür kann man mir nicht nennen. Ich halte das ganze für nicht seriös und werde mich rechtlich informieren.

Das ist einfach nur beschämend.
Dieser Anbieter ist von einer entwaffnenden Unfairness. Man ist praktisch kein Kunde, sondern lediglich eine Geldquelle, die ständig ausgenommen wird.
Vertraut niemals, wirklich niemals, auf das, was auf Check24 versprochen wird.
Und wenn man anruft, um Informationen zu bekommen, wird es noch schlimmer. Dann stellt man fest, dass einem grundlos etwas in Rechnung gestellt wird, und die Mitarbeiter sind von Anfang an abwehrend, äußerst unhöflich und respektlos.
Schließt niemals, wirklich niemals, einen Vertrag mit ihnen ab. Ich verspreche euch, ihr werdet es bereuen.

Unterirdischer Service. Ich schrieb, dass mein Smartphone unter 5G keine mobilen Daten mehr nutzen kann.

Als Antwort kommen mehrfach nur automatisierte Antworten.

Es wird überhaupt nicht darauf eingegangen, was ich zu dem Problem schildere.

Eine automatisierte Antwort nach der nächsten.

Preis / Leistung ansonsten super, wenn das mit 5G nicht wäre.

4G würde mir ja reichen. Hab ich denen auch geschrieben.

Zu dem Tipp, APN an 1911 zu schicken, da passiert gar nichts.

:(((

Nach Umstellung auf 5G kein Internet mehr. Werde den Anbieter wechseln.

Wenn ich könnte würde ich 0 Punkte vergeben. 5G Umstellung schön und gut, aber wenn man keinen Netzempfang hat zu dem Zeitpunkt den der Anbieter ausgewählt hat hat man einfach Pech und ist ohne Mobilfunk. Hier ist der Dienstleister noch König.....

Hände weg von Smartmobil.
Ich bin ziemlich enttäuscht von meinem Erlebnis mit Smartmobil. Obwohl im Vertrag eine ausreichende Netzabdeckung und stabile Verbindungen zugesichert wurden, hat sich die Situation nach der Umstellung auf das 1&1-Netz in Verbindung mit Vodafone deutlich verschlechtert. In meiner Wohngegend ist nun die Netzabdeckung kaum vorhanden, was zu ständigen Verbindungsabbrüchen führt – sowohl bei Telefonaten als auch bei SMS. Das hatte ich die fünf Jahre zuvor mit dem alten Funknetz nicht einmal erlebt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, inklusive Zusendung einer neuen SIM-Karte und Versuchen, die Einstellungen zu optimieren, hat sich die Lage nicht verbessert. Im Gegenteil, die Netzqualität ist sogar noch schlechter geworden. Die technischen Maßnahmen haben keine Besserung gebracht, und mir wurde sogar gesagt, dass eine Verbesserung Jahre dauern würde, sogar in Frage gestellt dass überhaupt eine Verbesserung angedacht ist.
Für mich ist das inakzeptabel, da die vertraglich zugesicherten Leistungen nicht erfüllt werden. Deshalb habe ich versucht den Vertrag aufgrund nicht erbrachter Leistung , außerordentlich zu kündigen bzw, von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen. Nun versteckt sich Smartmobil hinter Vertragsparagrafen und nicht verantwortlich sein von zugesicherten Netzabdeckung. Ich bin enttäuscht, dass ein Anbieter wie Smartmobil scheinbar keine Lösung für die Netzprobleme in bestimmten Regionen hat.
Dann nicht mal der Situation geschuldet, einen aus dem Vertrag lässt. Vertraut der angegebenen Netzabdeckung nicht. Smartmobil will nur Verträge abschließen und Kasse machen. Ohne dass eine Leistung dann erfolgt.

Ich bin allgemein vom Service und der Netzverfügbarkeit enttäuscht. Beim Kundenservice ist man unfreundlich und pampig, außerdem kommt man nicht zu Wort.
Desweiteren habe ich eine unbegründete Rechnung erhalten und Smartmobil war nicht an einer Klärung interessiert, stattdessen wurde ich genötigt und mir wurde mit einem Inkassobüro gedroht.
Absolut keine Empfehlung!

Ich bin schon seit Jahren gerne Kunde bei smartmobil als Mobilfunknutzer. Ich habe selten Probleme mit dem Empfang, im Ausland funktioniert das Roaming auch immer gut. Falls es doch mal ein Problem gibt, habe ich den Kundenservice bisher immer schnell erreicht und habe schnell Hilfe bekommen. Tarifwechsel sind einfach, auch, wenn man noch in einer Mindestvertragslaufzeit steckt. Die Preise sind unschlagbar und ich kann mich eigentlich nicht beschweren und würde smartmobil jedem empfehlen.

Super Beratung, tolle Erklärungen einfach Top!!

Nach Netzumstellung auf 1&1 kein Internet mehr. Kundendienst Katastrophe. Folge Kündigung. SUCHT EINEN SERIÖS ANBIETER !!!

War mal zufrieden mit Smartmobil seit 10 Jahren. Jetzt hängt da so ein SIM24 mit drin. Kundendienst unfreundlich 5G multicard funktioniert mal, mal nicht. Werde Kündigen!

Extrem enttäuschender Kundenservice nach 10 Jahren Treue – seit Tagen kein Netz!

Ich bin seit rund 10 Jahren Kunde bei smartmobil, aber was ich aktuell erlebe, ist schlicht inakzeptabel:
Seit meinem Tarifwechsel am Freitag (11.07.) habe ich keinerlei Netz mehr – ich kann weder telefonieren noch ins Internet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme erhalte ich nur automatisierte E-Mails, aber keine echte Hilfe oder Lösung.

Man sagte mir bei der Buchung über die Hotline, dass der Wechsel am Umstellungstag automatisch und reibungslos ablaufen würde – doch das Gegenteil ist eingetreten. Seitdem bin ich nicht erreichbar, und niemand kümmert sich wirklich um mein Anliegen.

Dass man in so einer Situation dann auch noch 15 € für eine neue SIM-Karte zahlen soll, obwohl der Fehler ganz offensichtlich bei smartmobil liegt, ist schlicht dreist.

Nach zehn Jahren Kundentreue ist das der Dank?
Ich bin maßlos enttäuscht und kann potenziellen Neukunden nur dringend abraten, sich für diesen Anbieter zu entscheiden – sollte es ein Problem geben, steht man völlig allein da