smartmobil.de Avis 

Schlechte Netzabdeckung, Internet sehr Mangelhaft!!! Kann ich überhaupt nicht empfehlen!

Nie wieder, schlechter Service, trotz dreimaliger Kündigung keine Bestätigung. Zudem schlechter Empfang und Internet.

Seit 2017 Prepead Kunde mit 3 Monatiger Einzahlung Monat 6/2025 kein Empfang/Kein Telefon mehr. Auf Anfrage soll ich mich in der ServiceWelt einloggen + Änderungen selbst durchführen. ABER "Der Zugang zur persönlichen Servicewelt ist für die eingegebenen Zugangsdaten GESPERRT". Die Mitarbeiter wollen eine MobilNr haben ? woher + auf E-Mails werden nur KI Antworten versendet. Hinhaltetaktik bis zum geht nicht mehr. Was ist nur aus Drillisch geworden. Smart ist da KEINER mehr, ACHTUNG ein Betrugs vorwurf steht im Raume. PrepeadKunden werden um Ihre Einlagen gebracht. Also Finger weg von Drillisch AG

Mein Account wurde gehakt, mein Vertrag geändert und ein neues IPhone bestellt. Ich meldete es direkt als Betrug; stornierte die Bestellung und wollte, dass mein Vertrag wieder zurück gestellt wird. Das ist nun mehr als 6 Wochen her. Ich habe inzwischen 6 mal angerufen und mir wurde 6x versichert, dass alles storniert und zurück gestellt wurde. Nun wurde mir der Betrag vom neuen Vertrag mit neuem Handy (ca. 65€) abgebucht (alt. ca. 12€). Auf meine Mail bekomme ich keine Reaktion und am Telefon wieder die gleichen Aussagen. Das Telefon wurde wohl nie rausgeschickt, aber mit bezahlen soll ich es jetzt. Ich fühle mich mittlerweile richtig vera****. Absolut keine Empfehlung, Finger weg.

Wiederholt im EU Ausland nicht mal telefonieren...
Erst in Österreich und jetzt in Niederlanden unerreichbar. Nach dem ersten Mal bin ich in der Hotline sogar durch gekommen und der Mitarbeiter behauptet ICH hätte vor 20 Jahren mal eine Sperre aktiviert. Dann hat er mit bestätigt, dass er die Sperre raus nimmt und hat mir sogleich zwei neue Verträge verkauft.... Habe jetzt zweifach schriftlich reklamiert dass ich NICHT telefonieren kann und seit Wochen außer automatischer Mails, dass es noch dauert...NICHTS!

Ich bin seit vielen Jahren Kunde von Smartmobil und bisher top zufrieden. Kürzlich wurde mein Datenvolumen seitens smartmobil aufgestockt, ohne zusätzliche Kosten. Seit der Umstellung auf 5G habe ich tatsächlich besseren Empfang als vorher (was bei vielen ja der gegenteilige Fall sein soll). Da habe ich wohl Glück mit meinem Wohnort!

Möchte meine bisher negativen Erfahrungen korrigieren.Mit etwas Geduld kann man doch zu einem guten Ergebnis kommen. Alles ist o.k Allerdings muss man beim Auslaufen eines Vertrages etwas aufpassen.
Peter Rutzen

Smartmobil ist einfach nicht in der Lage eine Rufnummer Mitnahme nach 14 Tagen zu ermöglichen und das obwohl die Nummer vom alten Anbieter freigegeben wurde. So viel Inkompetenz auf einen Haufen habe ich noch nicht erlebt. Vielleicht hat diese Firma auch deshalb so viele Geschäftsführer den so ein desinteressiertes Personal kann einer alleine nicht ertragen.

Smartmobil war nun einige Jahre ein Top Anbieter, nie Probleme gehabt. Seit der Umstellung auf 5G (Ein Netz, das kaum verfügbar ist, wtf. Seid ihr dumm?) absolut unbrauchbar. Egal wo man "mal eben schnell" was am Handy erledigen will, kriegt man erstmal einen einzigen Balken LTE ins Gesicht geknallt --> nix geht mehr. Zu allem Überfluss bin ich nun auch noch weitere 1,5 Jahre im Vertrag gefangen. Also wenn ihr den Haufen Hundescheisse trotzdem unbedingt ausprobieren müsst, seid so klug und schließt einen Vertrag ab der Monatlich kündbar ist. Ihr werdet mir Danken!

grundlose Kündigung Max 2 Monate nach Umstellung von DiscoTel (über 20 Jahre dort einen prepaid Tarif) auf smartmobil, wegen Geringnutzung angedrohte Kündigung, die nach gel Mehrnutzubg 8/25 zurückgenommen wurde, jetzt unverhofft doch zum Ende 9/25 angekündigt, alternativ 2,99€ / Monat, also kein Tarif ohne Grundgebühr mehr. Frechheit! Unter verschiedenen Namen gibt es ansonsten bei der Drillisch AG Tarife, die lange durchaus attraktiv waren in Telfonica Netz, z B Winsim, sim24, sim.de, aber ständige Wechsel und Änderungen der Kundenbetreuung sprechen dafür, dass es passend zur heutigen Zeit mehr um Geld als um Qualität und Kundenzufriedenheit geht.

Habe seit Tagen keinen Empfang Mobile Daten im meinem Haus in Teltow. War sehr geduldig, es wurde nicht besser. War nicht das erste Mal, kein guter Empfang bzw. gar keinen. Habe heute wiedermal per Chat Kontakt mit Smartmobil aufgenommen. Michaela hat sich gemeldet, aber leider nicht sehr Kontaktfreudig, nicht lösungsorientiert, sondern nur ... Auf meine Frage, ob sie nicht gut drauf ist, hätte Verständnis dafür, Aussage es geht ihr gut. Meine Nachricht, dass es ihr ja gut gehen kann, sie bekommt Geld für den Chat und ich muss bezahlen für Leistungen, die ich nicht erhalten, hat ihr wohl gar nicht gefallen. Chat sofort unterbrochen. Habe ich Unrecht, wenn ich Leistungen erwarte, die ich bezahle. Ich weiß, dass ich keine Antwort erhalten werde, meinen Vertrag habe ich gekündigt (ich bin nicht die einzige in der Verwandtschaft/ Bekanntschaft). Smartmobil ist kein seriöses Unternehmen. Mit dieser Bewertung möchte ich gern, Menschen, die mit dem Gedanken spielen Smartmobil hört sich gut an, zu warnen. Hände weg von Smartmobil, außer ihr habt Lust auf super schlechte Leistungen bzw. Kundenservice.

Ich bin langjähräger Kunde bei smartmobil (mehr als 10 Jahre). Ich habe vergessen beim Grenzübergang von Europa nach Drittland meine mobilen Daten auszuschalten und habe eine hohe Rechnung bekommen (67 Euro). Ich habe 3 Mobilanschlüsse und zahle monatlich ca 30 Euro. Meine Anfrage ob man die im Ausland angefallenen Gebühren (48 Euro) kulanterweise gutschreiben könnte wurde abgewiesen. Die Mitarbeiterin war sehr unfreundlich und nicht einsichtig. Ich werde nach so langer Zeit alle 3 Anschlüsse kündigen und mir einen anderen Anbieter suchen…

Überschrift sagt eigentlich alles. Falls Probleme auftreten ist man eigentlich geliefert.
- Ein Chat-Support der quasi nie erreichbar ist
- Eine "Servicewelt", die einen nach 10 Minuten ohne Vorwarnung ausloggt, auch wenn man gerade Nachrichten im Kontaktformular/Support-Chat schreibt
- Eine Zeichenbegrenzung auf 2000 Zeichen macht das vernünftige Beantworten des Fragenkataloges, der einem vom Support zugeschickt wird fast unmöglich
- Auf Netzprobleme in Regionen wird man erst nach mehrmaligem Nachhaken im Support aufmerksam gemacht
- Selbst Bestandskunden, welche knapp 10 Jahre dem Unternehmen die Treue gehalten haben werden wie Dreck auf der Straße behandelt

Früher war Smartmobil ein ganz passabler Anbieter, heutzutage jedoch unter keinen Umständen mehr zu empfehlen.

wir warten seit 2 Monaten auf eine Sim Ersatzkarte. Es wird nur automatisierte Emails verfasst. Vollmacht und Schilderungen wurden mehrfach mitgeteilt.

Mein Prepaid-Vertrag der Drillisch-Marke Discotel, seit kurzem Smartmobil wurde mit folgender Begründung zum 29.9.25 gekündigt: "Aufgrund notwendiger Anpassungen in unserer Netzinfrastruktur können wir Ihren Vertrag mit den gewohnten Leistungen nicht fortführen". Damit einhergehend wurde ein neues Vertragsangebot geschickt.

Da die Marke sim24 aus demselben Drillischkonzern einen wesentlich besseren Vertrag als der von Smartmobil angebotene Folgevertrag angeboten hat, kündigte ich daraufhin meinerseits meine Zusatzkarte bei Smartmobil und veranlasste die Freigabe der Rufnummer der Zusatzkarte zur vorzeitigen Rufnummern-Mitnahme.
Gleichzeitig schloss ich einen neuen Vertrag bei sim24 ab, mit der Übernahme der Smartmobil Rufnummer.

Bei Smartmobil ist die Vertragskündigung in der Servicewelt nur als Vormerkung einer Vertragskündigung möglich, welches ich auch gemacht habe.
Daraufhin bekam ich am Folgetag eine Email, dass ich innerhalb von 6 Tagen diese Vormerkung auch noch telefonisch täglich in der Zeit von 8.00 Uhr bis 22:00 Uhr unter der Rufnummer 06181 7074 037 bestätigen muss, damit die vorgemerkte Kündigung wirksam wird. Ohne diesen Anruf würde eine vorgemerkte Kündigung nicht wirksam.

Generell gestaltet sich ein telefonisches Durchkommen bei den von Smartmobil angebotenen Servicenummern als äusserst schwierig, da entweder das Hotline-Kennwort angeblich selbst nach 3 Versuchen nicht verstanden wird, obwohl nicht sonderlich kompliziert, oder es bei den meisten Versuchen „Leider ein technisches Problem gibt“ und man es später noch einmal versuchen soll. So kann man 100 Freiminuten auch verbrauchen.

Nach einer endlich erfolgreichen Verbindung mit dem Kundenservice konnte der Mitarbeiter selbst nach Rücksprache mit dem Vorgesetzten meine Kündigung nicht bestätigt, wegen einem technischen Problem. Man glaubt es kaum. Auf meine Rückfrage, in welcher Abteilung des Drillich-Konzerns ich denn eigentlich gelandet bin, erhielt ich die Auskunft „in der Kundenrückgewinnung“ und ich möchte meine Kündigung schriftlich an die Adresse des Drillischkonzerns in Maintal schicken. Waren wir nicht schon längst bei papierloser Kommunikation angekommen?!

Daraufhin habe ich eine Email an smartmobil.de geschickt, mit der Darlegung des ganzen bisherigen Vorgangs und der Aufforderung zur Bestätigung meiner Kündigung im Rahmen der von Smartmobil gesetzten Frist von 6 Tagen.

Man kann es einem Kunden unnötig schwer machen und ihn mit endloser, zeitkonsumierender und ergebnisloser Telefoniererei nerven, selbst wenn der sich für eine andere Marke des gleichen Konzerns entscheiden möchte. So gewinnt man keine Kunden, so hält man auch keine Kunden sondern bietet nur eine Steilvorlage zur Konkurrenz zu wechseln. Dann mit Kündigung per Einschreiben!

Hotline will einen verkackeiern.

"Sie sind auf Position 1 in der Warteschlange. Die geschätzte Wartezeit beträgt 17 Sekunden."

Und zack fliegt man aus der Warteschlange raus. "Es stehen zur Zeit keine Mitarbeiter zur Verfügung."

Leider ist der Netzempfang bei uns in der Region Brandenburg/Mecklenburg-Vorpommern immer wieder so schlecht, dass über längere Fahrstrecken keinerlei Empfang vorhanden war. Auch am südlichen Berliner Ring war der Empfang sehr schlecht. Jetzt habe ich zur Telekom gewechselt und hoffe auf ein stabiles Handynetz.

Katastrophal seit der Umstellung auf 5G

Smartmobil hat mich am 29.08.25 auf ihr so hochgelobtes 5G-Netz umgestellt.

Da meine Lebensgefährtin seit Dez.'24 dieses hochgelobte 5G-Netz von smartmobil hat, weiß ich das es große Rotze ist.

Wenn es läuft ist es gut, allerdings läuft es zu selten vernünftig, das heißt sporadisch bis hin zu gar nicht!!!

Seitdem smartmobil mich umgestellt hat, habe ich kein mobiles Internet mehr!!!👎👎👎👎👎👎

Ich habe smartmobil mehrfach geschrieben, bisher habe ich eine INKOMPETENTE Antwort bekommen, die da lautete "Ihr Smartphone ist daran schuld".

Also alles in allem, ist es wie immer bei smartmobil...deren INKOMPETENZ wird dem Kunden in die Schuhe geschoben (HAUPTSACHE man zahlt!!!)!!!👎👎👎🤮🤮🤮

Wie in der Überschrift schon geschrieben "VERSCH.SSENER DR.CKSLADEN❗❗❗👎👎👎🤮🤮🤮"!!!

Danke für's lesen!👍

Anfänglich einfache Vertragsabwicklung. Seit 2 Monaten dann kein Empfang oder mobile Daten mehr in der Heimatgemeinde. Wiederholte Anfragen beim Support, dort x-Mal Neueinstellung Handy und SIM Karte, ohne Effekt. Lokale technische Störung sei nicht möglich. Meine Anfrage auf außerordentliche Kündigung wegen fehlender Vertragserfüllung wurde abgelehnt, weil eine 100% Netzabdeckung nach AGBs nicht möglich sei. Allerdings war die Netzabdeckung über 1,5 Jahre ausreichend vorhanden und seit 2 Monaten plötzlich nicht mehr. Jetzt muss ich einen Vertrag ohne Netzabdeckung für weitere 6 Monate bezahlen....
Nie mehr Smartmobil oder Drillisch Gruppe!!!!! Kann nur dringend abraten!!!!