smartmobil.de Avis 

Ich bin seit Jahren zufrieden gewesen mit dem günstigen Prepaid Tarif, es gab nie Probleme. Wie bei anderen wurde dieser Vertrag gekündigt, und da ich wenig telefoniere nahm ich den neuen Vertrag von smartmobil für 2.99 Euro. Der Empfang ist jetzt noch besser und alles klappt reibungslos. Das Guthaben aus dem alten Prepaid Vertrag wurde, auf meine Bitte hin, erstattet. Vielen Dank dafür!

Auch mir wurde meine Prepaid-Karte einfach so gekündigt. Als ich daraufhin verlangte, dass mir mein Restguthaben überwiesen wird behauptete Smartmobil zunächst, dass ich gar kein Guthaben hätte.
Als ich dann doch energischer wurde und mit juristischen Schritten drohte kam plötzlich eine Mail, dass ich das Guthaben "in den nächsten Tagen" auf meinem Konto hätte.
Mehr als zwei Wochen darauf immer noch nichts. Also nochmal angemahnt und nach fast drei Wochen war es dann endlich da.
So geht man nicht mit seinen Kunden um, das ist einfach nur frech und dreist.

Es wurde mir ein Altvertrag gekündigt. Begründung Anpassung der Infrastruktur. Eine Auszahlung meines Guthabens wurde trotz mehrfacher Aufforderung und Fristsetzung nach über 4 Wochen bisher nicht überwiesen. Eine telefonische Auskunft war leider nicht zu bekommen.

Seit August kein Festnetz nur Internet. Sogenannten Kundenservice kann keine Lösung finden. Nur patzige Antworten wie "viel Spaß beim Kündigen". Auf Einschreiben meines Widerrufs innerhalb der Frist wird nicht reagiert. Erhalte Mahnungen und Drohungen statt eines Anerkenntnis meines Widerspruchs. Musste Rechtsanwalt einschalten. FINGER WEG VON SMARTMOBIL

Als reines SIM Karten Unternehmen in Ordnung, Support ist völlig überfordert wenn es um selbstgemachte Probleme geht.

Ich hatte im August 2025 ein neues iPhone 16 Pro über die Smartmobil Webseite bestellt und kurz darauf auch erhalten, nachdem ich bereits eine SIM Karte von dieser Firma hatte. Leider konnte man im Bestellvorgang die alte SIM Karte nicht übernehmen und war daher gezwungen, eine neue zu bestellen.

Und damit fing dann auch das Drama an. Kurzfassung ist folgende: Smartmobil ist nicht in der Lage, eine SIM Karte einfach einem anderen Vertrag, obwohl man der gleiche Kunde ist, zuzuordnen. Zudem kam auch noch ein zweites iPhone 16 Pro, von dem ich nichts wusste. Ich hatte natürlich das "falsche" Gerät zurückgeschickt und Smartmobil wollte mir dann das nicht zurückgeschickte Gerät mit 1.089 Euro belasten. Gehts noch?

Nach ewigem Hin und Her und auf meine Initiative hin (Der Kundensupport braucht schonmal 1-2 Wochen Antwortzeit auf eine Email) wurde dann das "falsche" Gerät meinerseits zurückgeschickt und ich bekam nochmals ein neues.

Liebe Smartmobil Mitarbeiter. All diesen Stress über die Monate hätte man sich ersparen können, würde euer System es einfach zulassen, dass man Handys andere SIM Karten zuordnen kann. Stattdessen unterstellt ihr mir monatelang ich würde falsch handeln.

Sobald die 2 Jahre Vertrag rum sind sehr ihr mich nie wieder. Grausiger Verein.
Zeigt sich mal wieder: Wer billig kauft, kauft zweimal. Mindestens.

Seit 2015 habe ich einen sehr guten Pre-paid Vertrag bei smartmobile. Nun wurden die AGB's geändert und ich habe übersehen, dies zu bestätigen. Die Nummer wurde gesperrt und mir viel das nicht sofort auf und eine Woche später ruf ich bei smartmobile Service Nummer an. Ergebnis: Die Nummer kann nicht mehr aktiviert werden und ich muss einen neuen Vertrag machen, natürlich zu sehr, sehr teuren Optionen. Ich verlasse smartmobile.

Vorsicht bei smartmobil.de – Restguthaben wird nicht ausgezahlt
smartmobil.de zeigt aus meiner Sicht ein kundenunfreundliches Verhalten. Nach der Kündigung meiner Prepaid-Karte wurde mir mein Restguthaben nicht ausgezahlt. Der Kundenservice war wenig hilfreich und eine Lösung wurde nicht angeboten.

Andere Anbieter zahlen Restguthaben in solchen Fällen üblicherweise aus.

Wer Wert auf fairen Umgang mit seinem Geld legt, sollte die Finger von smartmobil.de lassen.

Ich werde in Zukunft jeden davor warnen, hier Kunde zu werden.

Finger weg! Miese Abzocke. Hier wird man mit versteckten kosten abgezockt. Kundenservice befindet sich im Ausland und ist nicht hilfreich. Dazu kommt null Transparenz was Rechnungen angeht. Geht lieber zu den normalen Anbietern, die alles Kundenfreundlich und Transparent gestalten.

Genauso wie bei SIM.de (einer weiteren Drillisch-Tochter) ist der Service im allgemeinen miserabel, will sagen, das Anliegen des Kunden kümmert generell nicht, die Servicekräfte werden unverschämt und legen gerne auch grußlos auf. Es gibt aber immer noch Ausnahmen wie einen Herrn Bähren, der es dann mit Geduld schaffte, unser Internet binnen 10-15 Minuten wieder an's Laufen zu bringen. Der Fehler lag eindeutig bei SM, denn die haben erst gestern oder vorgestern die korrekte Kennung für den Internetzugang geschickt - die wir natürlich ohne Freundesnetz nicht haben sehen könnnen.
Fazit: Drillisch war mal recht gut, aber inzwischen ist das nur noch Beutelschneiderei mit miesem Service.
Dasselbe läuft ja auch bei SIM.de ab ...
Da rate ich von diesem Provider ab und Herrn Bähren, zu einer solideren Firma zu wechseln!

Ich habe von einem anderen Anbieter ein Komplettpaket Internet, Fernsehen, Telefonie, etc. angeboten bekommen. Die Kündigung und der Wechsel lief reibungslos, der Support war sehr schnell erreichbar (ich musste nicht lange in der Warteschleife warten), kompetent und sehr hilfreich. Ich kann über Smartmobile nur Positives berichten.

Die Mitarbeiter sind zu einem richtig pampig und unfreundlich und akzeptieren einfach kein nein oder die Vertragskündigung.
Spam anrufe ohne ende und hören einen nicht mal zu.
Nie wieder und auch nicht zu empfehlen.

Eigentlich war ich jahrelang zufriedene Kundin mit einem günstigen Vertrag. Dann wurde mir kurzfristig gekündigt mit der Begründung, man könnte mir meinen Tarif nicht mehr anbieten. Vermutlich hat man gehofft, ich würde in einen für mich schlechteren Tarif wechseln. Habe ich aber nicht getan, sondern den Anbieter gewechselt. Rufnummernmitnahme klappte auch problemlos. Aber ich hatte noch ein Guthaben, das ich mehrfach (20 Mails, 2 Faxe) angefordert habe.
Lediglich eine automatische Antwort, Geld wurde nicht gezahlt. Nachdem zweimal die gesetzte Frist verstrichen war, habe ich (wie angekündigt) Anzeige erstattet. Prompt kam eine Rechnung über haargenau den Betrag, den man mir schuldet mit angeblichen Datenverbindungen, die ich nie hatte. Mobile Daten sind grundsätzlich deaktiviert.
Ich finde das nur noch peinlich, zumal es sich um einen geringen Betrag handelt. Aber die Anzeige werde ich aufrecht erhalten und der Rechnung widersprechen. Die dürfen mit sowas nicht einfach durchkommen.

smartmobil.de hat meine Prepaid-Karte grundlos gekündigt und mein Restguthaben wurde einfach einbehalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme gab es keine Auszahlung und der Kundenservice war nicht hilfreich.

Tipp für alle: Vor Vertragsabschluss genau prüfen – andere Anbieter zahlen Restguthaben selbstverständlich aus.

Ich teile meine Erfahrung, damit andere Kunden nicht dasselbe erleben.

smartmobil.de zeigt aus meiner Sicht ein kundenunfreundliches Verhalten. Nach der Kündigung meiner Prepaid-Karte wurde mir mein Restguthaben nicht ausgezahlt. Der Kundenservice war wenig hilfreich und eine Lösung wurde nicht angeboten.

Andere Anbieter zahlen Restguthaben in solchen Fällen üblicherweise aus.

Wer Wert auf fairen Umgang mit seinem Geld legt, sollte die Finger von smartmobil.de lassen.

Ich werde in Zukunft jeden davor warnen, hier Kunde zu werden.

Ich war seit 2010 Prepaid-Kunde von eteleon über discoTel bis zu smartmobil.
Die ganzen Jahre lief eigentlich alles ziemlich glatt. Wenn man allerdings etwas von ihnen will, bspw. Tarifwechsel die über das zubuchen von Paketen hinausgehen, wird's schnell schwierig. Die Mitarbeiter, sofern man jemand ans Telefon bekommt, werden dann auch schnell pampig.
Der Service wurde im Laufe der Zeit immer schlechter.
Dieses Jahr wurde der Vertrag ohne Angabe von Gründen gekündigt. Da ich mir sowieso überlegt hatte zu wechseln, war ich gar nicht mal böse.
Mit der letzten Abrechnung wurde dann auch noch das Restguthaben einbehalten. Der Betrag war nicht sehr hoch, darum werde ich nicht darum streiten.
Eine Drillisch-Marke kommt für mich jedenfalls nicht mehr in Frage.

Diese Unternehme ist ein reiner Abzocker , sparen sie ihr, Geld ihre Zeit und ihre Gesundheit, Sie habe meinen Vertrag ohne Grund gekündigt und meine gesamten Guthaben für sich behalten ,FINGER WEG VON smartmobil.de, sichern Sie ihre Guthaben

Guten Tag Smart Mobil

Nie wieder nehme ich Smart Mobil. Sehr unkulant , Personal was einem das Wort im Mund umdreht und unfassbare Kündigungsfristen von 24 Monaten. Ich komm als Kunde erst am 20.7.2027 raus . Würde ich Datenvolumen dazu buchen wollen würde sich die Kündigungsfrist um weitere 24 Monate verlängern, laut dem Service Personal am Telefon. Nein danke, das ist Kunden Abzocke vom feinsten. Ich zahl den Vertrag natürlich bis zum Ende, werde aber von dem Verein Abstand nehmen und es bleibt der bittere Nachgeschmack von Abzocke !!!!!!!!! Nette Grüße Susanne Kohler

Seit vielen Jahren bin ich sehr zufrieden mit meinen Mobilfunkverträgen bei smartmobil.de und winsim, also dem Angebot der Firma Drillisch.Seit der Umstellung im August '24 auf das 1&1-Netz und National Roaming von O2 auf Vodafone ist der Empfang, auch in ländlichen Regionen noch um einiges besser. Das Preis -/Leistungsverhältnis von Drillisch ist einmalig in D. Auch der Kundenservice immer freundlich, fair und gut per Telefon und E-Mail erreichbar.
Deshalb kann ich die vielen negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Sind wohl primitive Zeitgenoss:innen die den Frust ihrer allgemeinen Unfähigkeit überall abladen.

Wir haben mit mehreren Verträgen seit der Netzumstellung keinen oder fast keinen Empfang mehr, oft ist nur Notruf möglich. Trotzdem lässt Smartmobil keine Sonderkündigung zu. Das ist eine Frechheit! Wir bekommen immer nur Standard-Antworten auf unsere Hinweise und Fragen, sogar auf die bitte auf die Sonderkündigung. Smartmobil ist doch Schuld, dass wir keinen Empfang mehr haben und trotzdem wollen die uns nicht aus den Verträgen raus lassen. Haben die keinen Anstand?

Bloß nicht smartmobil. Weil smartmobil angeblich die Post nicht zustellen kann, wird einfach so die Karte gesperrt. Ohne Nachfrage. Aber: die Adresse ist richtig, nur kann man auf der App den Ortsteil nicht angeben und so gibt es für smartmobil die Adresse nicht , aber seit 1998 wohne ich dort. Dann wird eben die Karte einfach so gesperrt. Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Bloß gut das ich noch Kündigungsfrist habe. Die schlechten Bewertungen sprechen für sich, leider habe ich vorher nicht darauf geachtet. Nie wieder!!!