smartmobil.de Avis 

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Smartmobil. Ich bin sehr zufrieden mit der Netzabdeckung. Auch im europäischen Ausland keine Probleme. Auch der Service ist ok. Ich verstehe die Kritik daran nicht.

Smartmobil ist leider schon lange nicht mehr das, was es mal war.
Ich hatte höflich per e Mail darum gebeten, mir etwas Zeit zu geben, um eine offene Rechnung zu begleichen, weil es bei mir jetzt im Moment finanziell nicht möglich ist und ich erst in zwei Wochen bezahlen kann. Die Anfrage wurde einfach abgelehnt ohne Begründung und es wurde von mir verlangt, den Betrag sofort zu bezahlen, obwohl ich aber sagte, dass ich das jetzt nicht kann. Frechheit, wirklich!

Die Kündigung wird unnötig erschwert. Außerdem haben hohe Kosten für mobile Daten im Ausland, weil Roaming standardmäßig aktiv bleibt.

Uch kann mich allen Negativäußerungen nur anschließen: Bitte nicht hier abschließen!!!! Kundenservice ist eine Farce, da wird bei Umstellung auf Esim einfach so die Simkarte gesperrt obwohl auf vorherige Nachfrage versichert wurde, das dies erst passiert wenn die Esim aktiviert wird. Man steht komplett ohne Telefon da plötzlich obwohl es für Arbeit gebraucht wird und der Kundenservice lacht einen aus!!! Finger weg von diesem Unternehmen!!!

Leider kann ich Smartmobil nicht empfehlen.

Wir warten inzwischen seit fünf Monaten auf die Freigabe unserer Rufnummer. Ohne Online-Passwort oder Kundenkennwort ist es praktisch unmöglich, telefonisch Unterstützung zu erhalten. Dadurch kommen wir bei unserem Anliegen überhaupt nicht weiter.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: Auf unsere E-Mails erhalten wir entweder keine Antwort oder werden einfach ignoriert. Ein zuverlässiger Kundenservice sieht anders aus.

Hinzu kommt, dass die Internetverbindung häufig schlecht ist und die Netzqualität insgesamt nicht überzeugt. Auch in der Vergangenheit waren unsere Erfahrungen mit dem Kundenservice nicht positiv.

Mein Rat: Lieber 5 bis 10 Euro mehr im Monat investieren und einen Anbieter wählen, bei dem man im Problemfall tatsächlich kompetente und persönliche Unterstützung erhält, beispielsweise bei Vodafone oder der Telekom.

Für uns war die Zeit, die wir mit diesem Problem verloren haben, sehr ärgerlich. Daher leider keine Empfehlung.

Bei Smartmobil Ende letzens Jahres meinen Mobilfunkvertrag gekündigt (was nur per Telefon geht), nach Voranmeldung per Portal. Danach eine Kündigungsbestätigung erhalten. Smartmobil bucht seitdem (ca. 6 Monate) weiter ab. Bis ich sie hab sperren lassen. Nun kommen Mahnungen und Inkassoandrohungen rein. Bei Kontakt mit dem "Kundenservice" verweist Smartmobil darauf, dass ich 1 Minute nach telefonischer Kündigung einen Tarifwechsel durchgeführt habe und dieser meine Kündigung wieder aufheben würde. Ganz klarer Betrug. Fall ist an die Verbraucherzentrale und anwaltliche Betreuung weitergegeben. Nur zu meiden dieser Anbieter!

Ich habe noch nie einen Mobilfunkanbieter erlebt, der mich so enttäuscht hat wie Smartmobil. Nach meiner persönlichen Erfahrung war die gesamte Vertragslaufzeit – vom Vertragsbeginn bis zum Vertragsende – von Problemen, Frustration und Ärger geprägt.

Die Erwartungen, die ich an einen seriösen und kundenorientierten Anbieter habe, wurden aus meiner Sicht in keiner Weise erfüllt. Statt eines reibungslosen Vertragsverhältnisses musste ich mich immer wieder mit Schwierigkeiten auseinandersetzen, die für mich weder nachvollziehbar noch kundenfreundlich waren.

Für mich war dies die mit Abstand schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Mobilfunkanbieter gemacht habe. Ein erneuter Vertragsabschluss kommt daher für mich keinesfalls infrage, und aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen kann ich Smartmobil nicht weiterempfehlen.

Leider ist eine Bewertung mit 0 Sternen nicht möglich. Diese würde meiner persönlichen Einschätzung deutlich näherkommen.

Es geht ‚mal wieder ums Roaming! Meine smartmobil Vertrag hat sich in der Bretagne, aber 150 km weit entfernt ins Guernsey Netz mit entsprechenden Kosten eingebucht. Auf Anfrage bei smartmobil war natürlich die Antwort, dass das in Grenzgebieten nicht in ihrer Hand liegt. 150 km! Frei nach dem Motto, wir können nichts für Ihren Standort und da müsse man sich selber kümmern - soweit ich das sehe, kann man noch nicht ‚mal selbst den Netzprovider auswählen - sehr ärgerlich und als eine Warnung an die Frankreich-Reisenden!

Sehr schlechte Netzabdeckung, patziger Kundenservice. Bei einer Beschwerde wurde einfach aufgelegt und die Erreichbarkeit der Kundenhotline ist übel. Nie wieder!!!

Das Unternehmen hat mir im letzten September meine Prepaid Karte gekündigt. Für das vorhandene Guthaben ist bis heute keine Abrechnung eingegangen. Mehrere Anrufe im Nov, Dez und auch heute waren erfolglos. Die MA heute hat mir sogar gesagt, dass Zusendung der Abrechnung per Email erfolgt wäre. Sie kam jedoch nicht. Die gleichzeitige Kündigungsbestätigung des jetzigen Vertrages ging ein. So nicht!

Vor smartmobil war das discotell/Drillisch. Da war ich zufrieden. Smartmobil hat wohl ein anderes Kundenverständnis.
Kein Verständnis für ein Anliegen, nach dem Motto schau doch selber nach und ein Verweis das man irgendwas runterladen soll. Es wurde ein neues Passwort geschickt, hat nicht funktioniert und nach nochmaligem Anruf ewig in der Schleife. Habe gekündigt.

Update 09.05.2026: Heute Brief mit einer Vertragsbestätigung (!)bekommen, als Antwort auf meinen 4. (!) Brief (Drillisch und smartmobil), das ich keinen Vertrag mehr habe, bzw. nie hatte. Geht jetzt zur Anwaltskanzlei, anders ist dieser Bande wohl nicht beizukommen. - Mieser Laden. Kann leider keine 0 Punkte geben. Nach mehrmaligem Kontaktversuchen (12 !!) wegen Abbuchung, trotz bestätigtem Vertragsende (mobilfunk-Vertrag), auch keine Reaktion auf Einschreibebrief, danach für ein paar Monate keine weiteren rechtswidrigen Abbuchungen, Seit Januar wieder Abbuchungen: Lest im Netz, völlig unseriös, mehrere Gerichtsurteile gegen Drillisch !!!
Aktualisiert: Drohen jetzt mit Meldung an Schufa-Konkurrenzunternehmen. Wird wohl auf Gerichtsverfahren hinauslaufen. Habe auf Einschreibebrief eine e-mail von smartmobil bekommen. An diese e-mail-Adresse geantwortet; kommt smartmobil-mail zurück:"...Anliegen nicht bearbeiten können...Sie haben von einer unbekannten E-Amail-Adresse gesandt (Anmerkung: die Adresse der smartmobil selbst geschickt hat)...", das ist deren übliche Abwimmel-Taktik, so ein erbärmlicher Haufen.

Betrug! Achtung Abzocke

Ein katastrophales Unternehmen. Keinerlei Kundenkulanz. Keinerlei Entgegenkommen und generell in keinsterweise offen für Kundenwünsche bzw. Kundenanliegen.

Sehr schlechte Kundenbetreuung unkompetent unhöflich niemand konnte mir bei mein Problem helfen und wußte man nicht weiter wurde man unhöflich und dann einfach auf gelegt und mit dem Problem allein gelassen das ging jetzt 6 Monate das Problem besteht immer noch und nicht nur bei meinen2 Handys sondern bei meiner frau ihr Handy ebenfalls also ein Stern ist immer noch zu viel also 3 Kündigungen sind raus

Die Zeiten, wo Smartmobil noch ok war, sind endgültig vorbei. Kundendienst = 0, nur dämliche KI Antworten ohne Bezug auf mein Problem! Zu oft kein Netzempfang! Trotz langjährigem Vertrag wurde ohne Info oder Abstimmung mit mir, das Netz geändert - zum Nachteil ! Kunden werden für dumm verkauft. Bei 1 wichtigem fehlendem Netz, was per Rundfung u TV sogar bestätigt wurde, waren die hilfreichen Tipps: Simkarte prüfen ! Ein- und Ausschalten !!! Dämlicher geht's nicht!
Abbrechen die Tatsache,dass sich hier niemand für die Kritik interessiert, ist Aussage genug !
Es gibt Gott sei Dank andere Anbieter !!!

Soetwas habe ich auch noch nicht erlebt,
Vertrag (Monatlich kündbar) bei diesem Unternehmen abgeschlossen über 3GB zuzüglich 3x 10 GB Datasnack pro Monat inclusive.
Promt werden mir zwei gebuchte Data Snacks 10GB a 14:99€ in Rechnung gestellt!!
Ich dort angerufen da im Schriftverkehr ich nicht weiter kam,es wurde mir aus Kulanz eine Gutschrift in der nächsten Rechnung gutgeschrieben, also schonmal knapp 30 € von mir vorfinanziert.
Im folgemonat wieder den Datasnak 10GB über SMS gebucht und was soll ich sagen wieder wurde es mir in Rechnung gestellt!(da waren es 45€)
Wieder dort angerufen um dann zu erfahren das in der SMS ein gratis stehen muss ,was aber bis heute niemand wusste ausser die freundliche Mitarbeiterin die ich leider nicht ganz so höflich befragt hatte!
Auch mir platzt irgendwann der Kragen.
Mal sehen wie es weitergeht
......
Viele Grüße aus Essen
A.Le......

Ich war gerade eben happy über den superschnellen Support von Smartmobil.de (es hat gerade mal 8 Minuten gedauert bis ich eine freundliche, ausführliche, informative Antwort auf meine Kontaktformular-Frage erhielt) und mich sodann gefragt wie lange ich dort schon Kundin bin, und wie die Bewertungen für den Anbieter wohl aussehen... WTF!? So schlecht!?!?!?!? Also... ich habe vor genau 10 Jahren und 2 Monaten einen Vertrag über damals "Discoplus" abgeschlossen, der genau 5 Jahre später von Smartmobil übernommen wurde. Problemlos. Ich mag den Online-Kundenbereich, wo ich mir immer die Rechnungen herunterlade über die ich per E-Mail informiert werde. Auch kann ich online meinen Vertrag verwalten, wie z. B. kostenpflichtige Nummern sperren, Einzelverbindungsnachweis aktivieren etc. - Also ich weiß nicht was man von so einem günstigen Mobilvertrag verlangen darf aber ich bleibe dem Anbieter auf jeden Fall treu! + Kurz darauf (auch schon fast vor 10 Jahren) hat mein Mann auch dorthin gewechselt und alles klappt einwandfrei.

Hier ist man auch mal tagelang ohne Empfang.
Auf Beschwerdeschreiben erhält man die Antwort: Prima dass wir ihr Problem lösen konnten.

Verarschen kann ich mich selbst.

Dieser Verein ist absolut nicht zu raten sich mit denen einzulassen. Keine Möglichkeit am Telefon etwas zu klären. Wenn man unberechtigte Abbuchen zurück bucht wird trotzdem weiter abgebucht was eigentlich verboten ist. Nach Anschreiben an die Direktion Drillisch Online GmbH und Bestätigung das ich nichts mehr zu zahlen habe wurde wieder bei mir abgebucht. Heute bekam ich wieder eine Rechnung die ich nicht einmal einsehen kann weil mein Vertrag schon seit 4 Monaten gekündigt wurde. Nun warte ich auf die nächste Abbuchung. Hände weg von Smartmobil