smartmobil.de Avis 

Bestandskunden bekommen schlechtere Konditionen als Neukunden.

Als langjähriger Bestandskunde zahle ich für 40 GB genauso viel wie ein Neukunde für 50 GB.
Auf schriftliche Nachfrage in der Servicewelt nach Wechsel in diesen Tarif, kommen erst Standardantworten, das Tarife in der persönlichen Servicewelt buchbar sind. Dort werden diese für Bestandskunden aber nicht angeboten, angeboten werden dort 45 GB für den gleichen Preis.

Auf nochmalige Nachfrage, ob man erst kündigen und neu abschließen muss, um diesen Tarif zu erhalten, kommt kommentarlos eine Email: "...Schade, dass Sie Ihren smartmobil.de Mobilfunkvertrag beenden möchten".

Auf nochmalige Nachfrage wird kommentarlos der schlechtere Tarif für Bestandskunden gesendet 50 GB für 10,99 Euro.

Also zahle ich als Bestandskunde mehr, als ein Neukunde. Schade, schade! Kundenfreundlich geht anders.

Unerhört! Ich bin seit 2016 Kundin....
Ich hatte angerufen WEIL der vertrag nicht einsehbar ist, die "freundliche"dame am telefon schien sehr genervt und dumm.
Ich fragte nur nach der kündigungsfrist von 1 monat.
sie verwies mehrmals auf "kundigung vormerken" Beantworte meine fragen nicht!

mein derzeitiger vertrag /wegen tarif wechsel geht bis zum 2.7.26 DANACH fragte ich "habe dann 1 monat kündigungsfrist, richtig"? und wieder das gleiche vermies auf kündigungvormerken. DAnn legte diese unfähige frustierte ..... Dame auf....

ZUMAL warum kann man den vertrag nicht online einsehen?!!??!?!? wie unprofessionell... ich werde mich und meinen Vater von dem kack-verein ummelden! ich zahle dann lieber mehr, und bekomme auskünfte und nette menschen als kundenkontakt!

Von heute auf morgen wurde einfach so die Rufnummer gekündigt. Erst aufgefallen, als die mobilen Daten einfach nicht mehr funktionierten. Auf die Frage wieso, wurde vom Mitarbeiter nur recht schwammig begründet, dass ein 5G Netz nicht möglich ist und der Vertrag daher gekündigt wurde. Stilllschweigend. Unmöglich.

Ich kann nur jede Person warnen, hier einen Vertrag abzuschließen. Smartmobil hat miese Tricks, um Kündigungen zu verhindern. So wird bspw. eine Email geschickt, in der steht, dass die Kündigung nicht verarbeitet werden kann, weil sie von einer anderen Email als der hinterlegten gesendet wurde, obwohl dies nicht richtig ist. Beim Anruf wird nicht nach der Kundennummer, sondern nach einem Namen gefragt. Wenn man den Namen nennt, sagt die Person, dass ein anderer Name eingetragen sei und von daher eine weitere Verarbeitung nicht möglich sei. Auch das ist nicht richtig. Auf diese Weise versuche ich jetzt seit einem knappen Jahr diesen beschi... Vertrag zu kündigen und werde das jetzt juristisch eskalieren!

Auf Emails wird überhaupt nicht reagiert und am Telefon erhält man falsche Auskünfte , sodass Wochen verstreichen ohne nennenswerte Informationen.
Außerdem wird bei ansprechen des Problems einfach aufgelegt.

Täuschung und Betrug durch Vertriebsmitarbeiter – 247 € Kosten nach angeblich „kostenlosem“ Tarifwechsel
Ich bin seit über 10 Jahren Kundin bei smartmobil und habe so etwas noch nie erlebt. Im Dezember 2025 wurde ich telefonisch von einem Vertriebsmitarbeiter zu einem Tarifwechsel überredet. Ich habe mehrfach ausdrücklich gefragt, ob durch den Tarifwechsel irgendwelche zusätzlichen Kosten entstehen. Die klare Antwort des Mitarbeiters: „Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten.“ Zusätzlich setzte mich der Mitarbeiter massiv unter Druck: Er sagte, das Angebot sei nur noch 30–45 Minuten gültig. Ich teilte ihm sogar mit, dass ich gerade als Fahrerin im Auto unterwegs bin, trotzdem wurde weiter auf eine sofortige Entscheidung gedrängt. Das Ergebnis: Nach dem Tarifwechsel wurden mir plötzlich 247,12 € für eine angebliche vorzeitige Vertragsbeendigung berechnet.Das ist genau die Summe, nach der ich im Telefonat ausdrücklich gefragt hatte – und mir wurde gesagt, dass keine Kosten entstehen. Noch schlimmer: Als ich den Sachverhalt reklamierte und die Gesprächsaufzeichnung verlangte, teilte mir smartmobil mit, dass keine Aufzeichnung mehr existiert. Auf meine Beschwerde wird bis heute nicht inhaltlich eingegangen. Stattdessen erhalte ich nur standardisierte Antworten und sogar neue Verkaufsangebote. Für mich wirkt dieses Vorgehen so, als würden Kunden telefonisch zu Tarifwechseln gedrängt, ohne korrekt über die tatsächlichen Kosten informiert zu werden. Ich habe inzwischen:
Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht
eine DSGVO-Beschwerde wegen fehlender Gesprächsdokumentation vorbereitet und eine Strafanzeige wegen Betrugsverdachts getätigt. Mein Rat an alle Kunden: Niemals telefonisch einen Tarifwechsel bei smartmobil abschließen bzw. gar nicht erst zu diesem unseriösen Telefonanbieter wechseln, deren Vertriebsmitarbeiter darauf geschult werden, Kunden aktiv zu belügen und zu betrügen! So geht man mit langjährigen Kunden nicht um.

Am besten man schließt erst gar keinen Vertrag bei dem Anbieter. Sollte man sich für die Kündigung entscheiden, versucht man durch Tricks die Kündigung zu umgehen. Alleine schon der Vorgang zur Kündigung, ist ein Grund zur Kündigung. Ich wünsche niemande etwas böses, aber smartmobil kann meiner Meinung nach ruhig von der Bildfläche verschwinden.

Bisher war ich mit Smartmobil ziemlich zufrieden, bis ich einen meiner Verträge Ende Januar kündigen wollte. Bis jetzt wurde mir die Kündigung nicht vernünftig bestätigt. Laut Gesetz habe ich eine einmonatige Kündigungsfrist, an die sich nicht gehalten wird.
Der Kundenservice am Telefon ist unverschämt, der deutschen Sprache kaum mächtig und legt bei Kritik und beim Verlangen von einem Vorgesetzten einfach auf. Ich habe Smartmobil jetzt bei der Bundesnetzagentur gemeldet, in der Hoffnung, dass diese mir helfen kann.

1 Stern ist noch zuviel. Trotz Faxnachweis für die Erteilung einer Firmenvollmacht, ist es nicht möglich telefonische Auskünfte zu bekommen, da die Vollmacht nicht anerkannt wird.
Am besten sofort wieder kündigen. Jetzt verstehe ich auch, warum es im Servicevereich eine Kündigungshilfe gibt.

Vertrag beginnt erst in über einem Jahr und man kann nicht mehr stornieren???
Alles was man bekommt sind Bot Antworten!

So unzufrieden und wütend war ich schon lange nicht mehr. Ich wollte mein Vertrag kündigen und am Telefon haben die einen so manipuliert und falsche Dinge gesagt das ich statt einer Kündigung dann eine Tarifsänderung hatte. So eine Frechheit.
Super unfreundlich und unverschämt.

Dass man Sie „zur Hälfte allein gelassen“ hat, ist ein Kritikpunkt bei sogenannten Discount-Anbietern. Hier ist das Geschäftsmodell oft darauf ausgelegt, dass Kunden fast alles über die Online-Servicewelt selbst regeln, um die Kosten für menschlichen Support niedrig zu halten.
SmartMobile
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Ich habe meinen Vertrag bei smartmobil gekündigt und eine Rufnummermitnahme beantragt. Im Telefonat mit smartmobil wurde mir angeboten, vor der Kündigung in einen anderen Tarif zu wechseln, da ich so meine Rufnummer schneller mitnehmen könne. Mir wurde eine Gutschrift angeboten, damit mir keine zusätzlichen Kosten entstehen und versichert, dass der neue Vertrag dann automatisch gekündigt wird. Tatsächlich war es so, dass der neue Vertrag ohne meinen Widerspruch innerhalb von 14 Tagen weitergelaufen wäre. Nach meinem Widerspruch funktionierte die Kündigung und Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter zwar, aber ich bekam keine Gutschrift und mir wurde zusätzlich zu den monatlichen Vertragskosten nochmal der volle Monatsbetrag für 3 Tage in Rechnung gestellt. Ich empfehle, einen anderen Anbieter zu wählen, da hier gezielt getäuscht und manipuliert wird, auch wenn man fast 10 Jahre Kunde war.

Ich kann nur jeden davor warnen, die Kündigungsbestätigung telefonisch abzuwickeln. Nachdem ich online gekündigt hatte, wurde ich genötigt, für eine „Bestätigung“ anzurufen. Dass es dabei nur darum ging, mir mit neue Tarife aufzuschwatzen, war offensichtlich.
Nachdem ich alle Angebote abgelehnt habe und meine Rufnummernmitnahme angesprochen habe, schlug die Stimmung des Mitarbeiters spürbar um. Er schickte mich zwei Minuten in die Warteschleife, angeblich um „alles fertig zu machen“. Das Ergebnis: Wenige Minuten nach dem Telefonat hatte ich die Bestätigungsmail im Postfach – und zeitgleich kein Netz mehr.
Mein Vertrag wurde offenbar als „Racheaktion“ sofort deaktiviert, ohne mich darauf hinzuweisen. Ich bin nicht mehr erreichbar, nur noch Notrufe sind möglich. Ein absolut inakzeptables Gebaren und ein klarer Verstoß gegen das Telekommunikationsgesetz (TKG).
Mein Rat: Notiert euch Namen, Datum und Uhrzeit der Gespräche. Wenn ihr könnt, wickelt alles rein schriftlich ab. Wer seine Kunden bei einer Kündigung so behandelt, hat keinen einzigen Stern verdient. Mal sehen, ob die Rufnummernmitnahme jetzt genauso „reibungslos“ sabotiert wird.

Ich würde gerne Minus 10 Sterne geben. Seit über 6 Wochen versuche ich mein Problem zu klären welches durch Smartmobil verursacht wurde. Ich habe wirklich noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt. Heute die Krönung. Der Chat wurde einfach beendet weil der Mitarbeiter nicht weiter kam.

Einfach nur unterirdisch. Dass es überhaupt eine Abteilung mit dem Namen “Kundenservice“ gibt, ist nicht zu glauben. Ich werde seit Wochen nur für dumm verkauft…. Immer wieder die gleichen Phrasen als Antwort auf Anfragen, Bitten und hinweisen.
Meine Kündigung wird boykottiert, wie auch der Entzug der Abbuchungsermächtigung einfach ignoriert wird. Unfassbar!

Leider beim Volumen ändern würde ich veräppelt mit 24 Monte Vertrag statt monatlich Kündigungsrecht. darüber gar nicht informiert. Lieder ein Link geschickt über den Warenkorb zu bestätigen und den Vertrag nach mehr als 4 Jahren von monatlich auf 24 Monaten geändert.

Ich würde lieber 0 Sterne geben... Ich habe mehrfach versucht, ein Handy mit flatrate zu bestellen, jedesmal wurde die Bestellung tagelang "geprüft", und mir auf Nachhaken der Bescheid gegeben, meine Bestellung sei abgelehnt worden, Gründe könnten leider nicht genannt werden. Offensichtlich gibt es kein Interesse an Neukunden, und es fehlt der elementarste Kundenservice.

Ein D**-Anbieter!!!! Ich habe am 19.12. ein neues Handy bestellt aufgrund von Aktion zur Weihnachtszeit, sowie auch neuen Router für's Internet. Erst bekomme ich E-Mail mit der Frage ob ich meine E-Mail Adresse geändert hab. Aufgrund meines Nachrufen's im Kundenservice, der sehr unfreundlich ist, teilte man mir mit das die Bestellung storniert wurde. Ohne Begründung. Handy hat auch nicht geklappt: Bestellung am 19.12., Versandvorbereitung am 21.12., Telefonat heute am 09.01. und ich bekomme die Aussage: Handy wird nicht geliefert, da die Firma storniert hat. Es folgt keinerlei Benachrichtigung über E-Mail. Sehr schlechter Kundenservice, absolut unfreundlich!! Hände weg!! Da gehe ich gerne woanders hin.

Nun, nach den vielen, doch negativen, Erfahrungen, schliesse ich mich diesen an. Standardtexte auf Fragen, wo man nicht mehr weiss wie vorher. Telefonisch ewig in der Warteschleife, was auch zu nichts führte und kein Gespräch zustande kam.
4x bis jetzt mein Anliegen gemeldet und keine kompetente Antwort erhalten. Dann kann ich gleich mit der Wand reden, Wie soll man nun weiter agieren, da ich eine Antwort benötige ? Sehr enttäuschend ...
UPDATE 10.01.26 Inzwischen 7x per Mail nachgefragt und nichts.... ich denke bei diesem Verein steckt was ganz anderes dahinter und die Leute sind sich selbst überlassen. Warte jetzt noch paar Tage ab dann leite ich es weiter dem Verbraucherschutz, da es ja, auch hier, nachweislich ist, dass da was nicht stimmt !!!