Postitus viivästyi, ja kysyin lähetyksen tilaa asiakaspalvelusta, sain uuden toimituksen välittömästi. Palvelun hyvyys näkyy parhaiten ongelmatilanteissa. Tämäkin liittyi postiin, ei SmartPhotoon, mut... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Olen erittäin tyytyväinen Smartphotoon! Olen tilannut jo 12. valokuvakirjani, ja laatu on ollut joka kerta erinomainen. Suunnitteluohjelma on helppokäyttöinen ja monipuolinen, mikä tekee valokuvakirja... Voir plus
L'entreprise a répondu
Kiitoskortit olivat todella upeat ja vaikka ensimmäisen satsin kanssa olikin pieni ongelma, smartphoto-takuu oli juuri sitä, mitä luvattiinkin ja korvaavat tuotteet tulivat pikaisesti. Ei voi kuin suo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Tilasin Lomakuvat jotka lähetettiin matkaan 7.7. Alustava toimituspäivä oli 10.7. Eli pahasti myöhässä. Oli asiakaspalveluun yhteydessä 5-6 kertaa päivän aikana. Rahoja ei kuulunut takaisin joten jou... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
smartphoto, entinen ExtraFilm, on Euroopan johtava valokuvanvalmistaja netissä. Meillä voit tehdä kaiken ja enemmänkin: kehittää kuvia, tehdä kuvakirjoja, canvas-tauluja, suurennoksia tai kuvalahjoja kuten kuvamukeja, hiirimattoja, kuvakalentereita tai muita hienoja kuvalahjoja! Jotta asiakkaanamme saisit parhaan palvelun, meillä on smartbonus, smarttakuu ja smartdialog.
smartphoto
Écrit par l'entreprise
- Tavoitteemme: 100% tyytyväisyystakuu tuotteillemme
- Takaamme että olet tyytyväinen tuotteisiin. Mikäli et ole tyytyväinen saat tehdä uuden vastaavanlaisen tuotteen ilman maksua, tämä on smartphoton ainutlaatuinen takuu.
- smartbonus kaikesta
- Saat smartbonusta kaikista tilauksistasi smartphotolta. Joka neljännesvuosi saat bonussetelin mikä perustuu kolmen viime kuukauden tilauksiin. Bonuksella voit ostaa mitä tahansa tuotteita smartphotolta.
- smartservice - Apua tarvittaessa
- smartphoton kuvien maailmaan on helppo tutustua. Mutta toisinaan voi tarvita vähän apuakin. Asiakaspalvelu vastaa mielellään kysymyksiisi. Voit joko soittaa meille päiväsaikaan arkisin, tai lähettää sähköpostia. Autamme sinua tilaukseen liittyvissä asioissa, ja voimme antaa vihjeitä tuotteistamme. Haluamme että viihdyt smartphoton asiakkaana – tervetuloa meille!
Coordonnées de contact
Östergatan 39, 211 22, Malmö, Finlande
- 019-42 52 169
- aspalv@smartphoto.fi
- smartphoto.fi
3,8
Bien
19 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Tilatut kuvat eivät ikinä saapuneet
Tilatut kuvat eivät ikinä saapuneet. Kolmen viikon odotuksen jälkeen lähetin viestiä asiakaspalveluun, jonka mukaan kuvat ovat hukassa postissa. Tilausta ei pystynyt mitenkään seuramaan, koska en ollut kirjautuneena tilausta tehdessäni, mikä on hyvin erikoista. Lopulta minulle lähetettiin kuvat uudelleen, mutta odotusaika oli kohtuuton.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei JK!
Kiitos palautteestasi. Olemme todella pahoillamme siitä, että ensimmäinen lähetys katosi postissa ja uuden toimituksen myötä kokonaisodotusaika venyi kohtuuttoman pitkäksi. Onneksi uudelleenlähetys saatiin lopulta perille!
Haluaisimme hienovaraisesti selventää tuota seuranta-asiaa, sillä tässä on saattanut sattua väärinkäsitys: tilauksen seuranta ei johdu sisäänkirjautumisesta, vaan siitä, että perustoimituksissamme ei ole automaattista kuljetusseurantaa. Lähetystä voi seurata vain, jos tilausvaiheessa valitsee seurantakoodillisen toimitustavan. Sisäänkirjautuminen vaikuttaa puolestaan siihen, näkyykö tilaushistoria omalla asiakastilillä.
Kiitos vielä kärsivällisyydestäsi tämän pitkän odotuksen aikana. Jos haluat keskustella tilauksesta tai toimituksesta tarkemmin, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä.
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Olen tilannut tuotteeni toukokuussa…
Olen tilannut tuotteeni toukokuussa enkä ole saanut niitä vieläkään. Kuvat olk tarkoitettu lahjaan, jota saaja ei siis koskaan saanut. En tule enää käyttämään palveluitanne.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Satu,
Kiitos palautteesta, ikävä kuulla että tilauksesi ei ole saapunut sinulle vielä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme joten palautteesi on tärkeä meille.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun lähetyksen selvittämistä varten, mikäli et vieläkään ole saanut sitä, https://www.smartphoto.fi/faq
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
En koskaan saanut tilaustani.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Laura,
Kiitos palautteesta, ikävä kuulla että tilauksesi ei ole saapunut sinulle vielä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme joten palautteesi on tärkeä meille.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun lähetyksen selvittämistä varten, mikäli et vieläkään ole saanut sitä, https://www.smartphoto.fi/faq
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei!
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti! ❤️
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Toimitus kesti todella kauan
Toimitus kesti todella kauan. Se mitä luvattiin tilatessa, ei pitänyt paikkansa lainkaan. Asiakaspalvelusta pyydettiin vaan odottamaan….
26 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Johanna,
Pyydämme sydämellisesti anteeksi sitä, että luvattu toimitusaika petti ja asiakaspalvelumme pyysi sinua vain odottamaan. Ymmärrämme hyvin, että se turhauttaa, kun odotusaika venyy pitkäksi.
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Hanna,
Lämmin kiitos palautteestasi! Ihana kuulla, että pidät tilaamistasi kuvista – se ilahduttaa meitä kovasti. 🥰
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Miia,
Kiitos arvostelustasi! 😊
Hienoa kuulla, että kuvakirjan tekeminen oli hauskaa.
Toivomme, että kuvakirjasi tuo sinulle paljon iloa ja mukavia muistoja! 📖
Lämpimin kiitoksin,
Kirsi @smartphoto
Kuvat oli huonosti tehtyjä
Kuvat oli huonosti tehtyjä, kahdesta kuvasta puuttui pää. Toimitus kesti kauan
26 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Heli,
Tuhannet kiitokset palautteestasi, olemme kiitollisia siitä.
Mikäli tilaat Supreme kuvat kiinteä, ne kehitetään kiinteässä koossa ja kuvista saattaa rajautua osa pois, riippuen kameran asetuksista ja kuvatiedoston koosta.
Ota mielellään yhteyttä asiakaspalveluun mikäli haluat saada Supreme kuvat Vaihteleva niiden tilalle, jolloin saat koko kuvan mukaan ilman rajauksia, ilman lisämaksua. https://www.smartphoto.fi/faq
Lämpimät terveiset,
Kirsi @smartphoto
Lopputulos oli hyvä.
18 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Sisko,
Suuret kiitokset ⭐⭐⭐⭐⭐ ja palautteesta, se on meille korvaamattoman tärkeää. Ihana että pidät tilaamistasi tuotteesta 😊
Toivottavasti näemme pian taas smartphoto.fi -osoitteessa.
Lämpimin kiitoksin,
Kirsi @smartphoto
Olen todella pettynyt!
Tilasin kuvia. Kun oli kestänyt kolme vkoa, eikä kuvia ollut vieläkään tullut, otin yhteyttä ja sanottiin, että kuvia aletaan tekemään. Ei toden totta! En ole tyytyväinen. Kuvat eivät ole vieläkään tulleet. Toivottavsti tulevat PIAN!!!
21 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Maileena,
suuret pahoittelut siitä, että ensimmäinen lähetyksesi katosi postin matkaan ja aiheutti kolmen viikon viivästyksen.
Kun otit meihin yhteyttä, kyse ei ollut siitä, ettei tilaustasi olisi aiemmin tehty, vaan siitä, että teimme sinulle kokonaan uudet korvaavat kuvat kadonneiden tilalle. Nämä uudet kuvat lähetettiin matkaan 10.6., ja seurantatiedon mukaan ne ovat saapuneet perille 17.6.
Kiitos suuresta kärsivällisyydestäsi tämän ikävän postiviiveen aikana!
Lämpimät terveiset,
Kirsi @smartphoto
Teetin isoja maisema ja lintukuvia.
Teetin isoja maisema ja lintukuvia.
Kuvalaatu todella hyvä!
Voin suositella!
22 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Susanna,
Kiitos paljon palautteesta. Kiva kuulla, että pidät tilaamistasi kuvista 🫶
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Hyvälaatuinen t-paita ja painatus.
7 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Marjut,
Lämmin kiitos palautteestasi! Ihana kuulla, että pidät tilaamastasi tuotteesta – se ilahduttaa meitä kovasti. 🥰
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Eveliina,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti! ❤️
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
En ole saanut kuvia vieläkään.
En ole saanut kuvia vieläkään.
Kuvalahjat myöhästyivät pahasti.
22 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei JV.
Olemme erittäin pahoillamme kuvalahjojen viivästymisestä ensimmäisen paketin kadottua matkalla.
Lähetimme sinulle uuden korvaavan toimituksen 10. kesäkuuta, ja toivomme sen olevan jo perillä. Ellei lähetys ole jostain syystä vieläkään saapunut postilaatikkoosi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin selvitämme asian välittömästi.
Lämpimät terveiset,
Kirsi @smartphoto
Kohtuu ok palvelu
Kohtuu ok palvelu, alareunasta jäi painatuksen ulkopuolelle pikkuisen, pikkujuttu, mutta kuva pitänyt skaalautua tuotteksi ilman että pieni osa jää ulos, varmaan käyttäjävirhe, mutta silti...
11 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Markku,
kiitos palautteestasi. Mukava kuulla, että palvelumme oli kohtuullisen toimivaa, vaikka alareunan rajaus jäi hieman harmittamaan.
Kyseessä on tosiaan painoprosessiin liittyvä seikka: leikkausvaiheessa kuvan reunoilta voi rajautua noin 1–3 mm. Tästä syystä suosittelemme aina jättämään hieman pelivaraa kuvan reunoille, eikä tärkeitä yksityiskohtia kannata sijoittaa aivan rajoille.
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Отличное качество
Отличное качество, спасибо. Итоговый продукт именно такой, каким мы его хотели видеть.
22 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Olga,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti! ❤️
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Teette hyvää työtä!
22 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Mikko,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteesta, olemme kiitollisia siitä 😊
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Olen tilannut kymmeniä kertoja ja…
Olen tilannut kymmeniä kertoja ja pääasiassa ollut tyytyväinen. Nyt kuitenkin kutsukorttien kuvien painojälki oli hieman epätarkka, vaikka käytetty kuva itsessään ei ollut. Toimitusaika-arvio oli turha, kun toimitus kesti viikon arveltua kauemmin. Itse asiassa tuotteet eivät oikeastaan ikinä saavu aika-arvion puitteissa, toimitus kestää aina paljon kauemmin. Tämä kannattaa tilatessa huomioida. Suosittelen kuitenkin paikkaa.
21 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei!
Kiitos palautteesta. Ikävä kuulla että et ole täysin tyytyväinen kuviin, mikäli haluat tehdä reklamaation ja että tarkistamme niiden laadun, ota yhteyttä asiakaspalveluun https://www.smartphoto.fi/faq
Huomaathan ostoskorissa eri toimitustavat, joista osa on nopeampi, varsinkin kun valitsee toimituksen noutopisteeseen, seurantakoodilla.
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Älä usko toimitusaikaa!
Kuvat olivat hyvälaatuiset mutta toimitusaika oli jotain aivan muuta mitä luvattiin. 6-9 arkipäivää luvattiin, mutta kuvat eivät olleet vielä silloin edes lähteneet toimitettavaksi, saati tulleet perille.
21 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Maija,
Kiitos paljon palautteestasi ja mukava kuulla, että olit tyytyväinen kuvien laatuun!
Olemme kuitenkin todella pahoillamme siitä, että toimitusaika venyi luvatusta. Tilauksesi lähti matkaan meidän päästämme päivän arvioitua myöhemmin (4 päivää tilauksesta), ja tämän lisäksi PostNordin kuljetuksessa kesti valitettavasti hieman tavanomaista pidempään.
Ymmärrämme täysin, että pitkittynyt odotus harmittaa. Otamme palautteesi huomioon ja teemme parhaamme, jotta toimitusaikamme pitävät paremmin jatkossa.
Aurinkoista viikkoa kaikesta huolimatta!
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Laura,
Kiitos palautteesta, ikävä kuulla että tilauksesi ei ole saapunut sinulle vielä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme joten palautteesi on tärkeä meille.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun lähetyksen selvittämistä varten, mikäli et vieläkään ole saanut sitä, https://www.smartphoto.fi/faq
Huomaathan ostoskorissa eri toimitustavat, joista osa on nopeampi, varsinkin kun valitsee toimituksen noutopisteeseen, seurantakoodilla.
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.