Postitus viivästyi, ja kysyin lähetyksen tilaa asiakaspalvelusta, sain uuden toimituksen välittömästi. Palvelun hyvyys näkyy parhaiten ongelmatilanteissa. Tämäkin liittyi postiin, ei SmartPhotoon, mut... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Nopea toimitus, laadukkaat kirjat ja mikä parasta, nyt oli huipputarjous! Heti piti lähteä tekemään kirjoja. Kyllä se kännykälläkin onnistui mökillä, piti vaan hieman harjoitella ens alkuun.
Paketti saapui n. viikkoa alustavasta ajankohdasta myöhemmin. Paketissa oli neljä jotain muuta korttia, vaikutti jonkun muun tilaukselta. Mutta pelikorttien laatu oli todella hyvä ja ostos todella onn... Voir plus
Todella pitkä toimitusaika! Toimitus kesti melkein neljä viikkoa pitempään kuin tilaushetkellä ilmoitettiin. Tämä oli toinen kerta kun tilasin Smartphotolta ja viimeksi toimitus kesti myös useamman... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
smartphoto, entinen ExtraFilm, on Euroopan johtava valokuvanvalmistaja netissä. Meillä voit tehdä kaiken ja enemmänkin: kehittää kuvia, tehdä kuvakirjoja, canvas-tauluja, suurennoksia tai kuvalahjoja kuten kuvamukeja, hiirimattoja, kuvakalentereita tai muita hienoja kuvalahjoja! Jotta asiakkaanamme saisit parhaan palvelun, meillä on smartbonus, smarttakuu ja smartdialog.
smartphoto
Écrit par l'entreprise
- Tavoitteemme: 100% tyytyväisyystakuu tuotteillemme
- Takaamme että olet tyytyväinen tuotteisiin. Mikäli et ole tyytyväinen saat tehdä uuden vastaavanlaisen tuotteen ilman maksua, tämä on smartphoton ainutlaatuinen takuu.
- smartbonus kaikesta
- Saat smartbonusta kaikista tilauksistasi smartphotolta. Joka neljännesvuosi saat bonussetelin mikä perustuu kolmen viime kuukauden tilauksiin. Bonuksella voit ostaa mitä tahansa tuotteita smartphotolta.
- smartservice - Apua tarvittaessa
- smartphoton kuvien maailmaan on helppo tutustua. Mutta toisinaan voi tarvita vähän apuakin. Asiakaspalvelu vastaa mielellään kysymyksiisi. Voit joko soittaa meille päiväsaikaan arkisin, tai lähettää sähköpostia. Autamme sinua tilaukseen liittyvissä asioissa, ja voimme antaa vihjeitä tuotteistamme. Haluamme että viihdyt smartphoton asiakkaana – tervetuloa meille!
Coordonnées de contact
Östergatan 39, 211 22, Malmö, Finlande
- 019-42 52 169
- aspalv@smartphoto.fi
- smartphoto.fi
3,8
Bien
20 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Réponse de smartphoto
Hei Pirkka,
Kiitos palautteestasi. Olemme pahoillamme kuullessamme, että kuvakirjan lopullinen hinta ei vastannut odotuksiasi. Meille on ensiarvoisen tärkeää, että hinnoittelumme on selkeää ja pitää paikkansa.
Kuvakirjan hintaan vaikuttavat perushinnan lisäksi mahdolliset lisäsivut tai toimituskulut, mutta haluamme ehdottomasti varmistaa, ettei kyseessä ole mikään virhe.
Voisitko ystävällisesti ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa aspalv@smartphoto.fi ja ilmoittaa tilausnumerosi? Tarkistamme tilauksesi ja sen hinnan välittömästi, jotta saamme asian selvitettyä kanssasi.
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Asiakaspalvelu positiivista
Kun tilauksen toista osaa ei kuulunut otin yhteyttä asiakaspalveluun. Puuttuva osa luvattu toimittaa uudelleen (ei tosin ole vielä tullu). Nopea reagointi viestiin. Tulleet tuotteet kuten pitikin, lapsi tyytyväinen.
1 juin 2026
Réponse de smartphoto
Hei Anu,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti! ❤️
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Tilatut kutsukortit eivät ikinä…
Tilatut kutsukortit eivät ikinä tulleet, mutta onneksi lupasivat rahani takaisin. Vielä ei ole palautuneet.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Sari,
Kiitos arvokkaasta palautteestanne. Pyydämme anteeksi sitä, että tilaamanne kutsukortit jäivät kokonaan toimittamatta. Ymmärrämme, että kutsukorteilla on suuri merkitys juhlien järjestämisessä, ja olemme pahoillamme tästä aiheutuneesta haitasta.
On hyvä kuulla, että maksu on palautettu teille onnistuneesti.
Lämpimin kesäterveisin
Kirsi @smartphoto
Kuvat ei eivät tulleet koskaan perille
Kuvat ei eivät tulleet koskaan perille. Viesti tuli, että on lähtenyt tehtaalta , mutta postilaatikkoon asti eivät tulleet. Harmittaa. Laitoin sähköpostia mutta ei se auttanut asiaa kun kuljetus ei ole smartphoton, enkä ollut maksanut erillistä seurantamaksua.
29 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Kati!
Kiitos palautteestasi, ja olemme todella pahoillamme puolestasi – kuvien katoaminen postissa on aina suuri harmi.
Haluamme ehdottomasti auttaa sinua ja varmistaa, että saat tilaamasi kuvat perille. Vaikka kyseessä on seurantakooditon peruslähetys, emme halua jättää sinua tähän tilanteeseen.
Voisitko laittaa meille uuden viestin tai vastata edelliseen viestiketjuun ja laittaa viestin otsikoksi "Trustpilot".
Etsitään yhdessä tähän paras mahdollinen ratkaisu!
Lämpimin kesäterveisin
Kirsi @smartphoto
Tilausaika ei pitänyt ollenkaan
Tilausaika ei pitänyt ollenkaan! Albumi oli tilattu lahjaksi ja viimeiseen asti sai jännittää, tuleeko paketti ajoissa. Ei tullut ja sai juhliin mennä hätäratkaisujen kera. Kaikenkaikkiaan tilauksessa kesti 16 arkipäivää eikä sitä voinut seurata!
29 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Satu!
Sydämelliset pahoittelumme tästä – on todella harmillista, että albumi ei ehtinyt juhliin ja jouduit turvautumaan hätäratkaisuihin. Tiedämme, miten tärkeää lahjan saaminen ajoissa on, ja 16 arkipäivän toimitusaika on aivan liian pitkä.
Voisitko ottaa meihin yhteyttä, asiakaspalveluun, haluamme hyvittää tämän sinulle: https://www.smartphoto.fi/faq
Toimitustemme seurannasta haluamme vinkata sen verran, että peruslähetyksissämme ei tosiaan ole automaattista seurantaa, mutta tilausvaiheessa on mahdollista valita seurattava toimitustapa. Tämä ei tietenkään auta tähän menneeseen tilanteeseen, mutta hyvä teitää tulevaisuudessa.
Odotamme viestiäsi!
Lämpimin kesäterveisin
Kirsi @smartphoto
Kuvat ovat hyvälaatuisia ja vastaavat…
Kuvat ovat hyvälaatuisia ja vastaavat tuotteen kuvausta. Toimitus ok 😃👍
21 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteesta, olemme kiitollisia siitä 😊💕
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Tuote tuli nopeasti ja hyvässä kunnossa
28 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei!
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteesta, olemme kiitollisia siitä 😊
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Jorma!
Kiitos palautteestasi. Kyllä vain, uusi lähetys on ehdottomasti tulossa ja se on jo matkalla sinulle korvaamaan matkalla kadonneen paketin.
Toivomme, että uudet kuvat ovat pian perillä. Jos sinulla herää mitä tahansa kysyttävää toimitukseen liittyen, olet aina lämpimästi tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mukavaa viikkoa ja kiitos kärsivällisyydestäsi!
Lämpimin kesäterveisin
Kirsi @smartphoto
Erittäin hyvälaatuiset kuvat
Erittäin hyvälaatuiset kuvat ja toimitus luvatussa ajassa, lämmin kiitos ❤️
29 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Mari,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteesta, olemme kiitollisia siitä 😊
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Helppous ja hyvät kuvat
22 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Marianne,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteesta, olemme kiitollisia siitä 😊
Lämpimin terveisin
Kirsi @smartphoto
Toimitusaika
Kuvat saapuivat yli 2 viikkoa tilauksen jälkeen. Tilasin kiitoskuvat yo-juhlissa jaettavaksi, ja niiden piti saapua hyvissä ajoin. Paketti saapuikin postilaatikkoon vasta juhlien jälkeen. Jouduin hankkimaan uudet kuvat päivää ennen juhlia muualta. Asiakaspalvelunne ei edes pahoitellut tilannetta. Jatkossa en siis enää käytä palveluitanne.
18 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei, kiitos suorasta palautteestasi. Olemme erittäin pahoillamme siitä, että yo-juhlien kiitoskuvasi viivästyivät ja aiheuttivat sinulle ylimääräistä vaivaa sekä hätäratkaisujen hankkimista muualta.
Lisäksi pyydämme anteeksi asiakaspalvelumme toimintaa. Otamme palautteesi erittäin vakavasti ja korjaamme sisäisiä toimintatapojamme.
Haluamme maksaa sinulle täyden korvauksen tästä tilauksesta. Olethan meihin uudestaan yhteydessä sähköpostitse, niin hoidamme asian kuntoon saman tien.
Lämpimin kesäterveisin
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Heli. Pyydämme anteeksi sitä, että pakettisi toimitus kesti liian kauan.
Viimeaikaiset viivästykset johtuivat kuljetusyhtiön puolen ongelmista, jotka on nyt saatu korjattua. Toimitusaikojemme pitäisi tästä eteenpäin olla jälleen normaaleja.
Lämpimät terveiset,
Kirsi @smartphoto
En ole saanut tuotetta vieläkään vaikka…
En ole saanut tuotetta vieläkään vaikka kuuksusi on jo kulunut.
28 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Arja,
Kiitos palautteesta, ikävä kuulla että tilauksesi ei ole saapunut sinulle vielä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme joten palautteesi on tärkeä meille.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun lähetyksen selvittämistä varten, mikäli et vieläkään ole saanut sitä, https://www.smartphoto.fi/faq
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Tilasin julistekuvia toisen kerran ja…
Tilasin julistekuvia toisen kerran ja olin yhtä tyytyväinen kuin ensimmäisellä kerralla. Kuvien laatu on hyvä, värit ovat kohdallaan ja toimitus on nopea. Olen varma, että tilaan jatkossakin Smartphotolta.
28 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Pirjo,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti! ❤️
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Liian pitkä toimitusaika.
19 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Leena.
Pyydämme anteeksi sitä, että pakettisi toimitus kesti liian kauan.
Viimeaikaiset viivästykset johtuivat kuljetusyhtiön puolen ongelmista, jotka on nyt saatu korjattua. Toimitusaikojemme pitäisi tästä eteenpäin olla jälleen normaaleja.
Lämpimät terveiset,
Kirsi @smartphoto
Tilaukseni ei saapunut lainkaan perille…
Tilaukseni ei saapunut lainkaan perille ja tilauksessa lukee silti ”tuotannossa” vaikka minulle on väitetty että se on lähtenyt postilla eteenpäin. Olen odottanut tilaustani jo 4 viikkoa.
Laitoin palautetta ja sain ilmaiseksi uudet kortit, mutta nekin ovat myöhästyneet tuotannossa enkä ole saanut niitä. Olen hyvin pettynyt palveluunne enkä tilaa teiltä enää mitään. Aion pyytää korvausta tilauksestani. Kyseessä oli hääkutsut ja nyt ne ovat myöhässä.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Iida-Johanna,
suuret pahoittelumme siitä, että hääkutsunne ovat viivästyneet ja aiheuttaneet teille suurta harmia. Kun tilauksesta on kulunut jo lähes neljä viikkoa, toimitus on tällä hetkellä runsas kaksi viikkoa myöhässä aikataulustaan.
Haluamme vakuuttaa, että uusi korvaava lähetys on matkalla. Seurannan mukaan paketti on rekisteröity tänään Travemündessa, josta se kuljetetaan lentorahtina Suomeen. Lähetyksen pitäisi saapua perille lähipäivinä.
Otamme vastuun tästä viivästyksestä ja haluamme käsitellä pyytämänne korvauksen mahdollisimman nopeasti. Laitattehan meille viestiä s-postitse, niin voimme sopia sopivasta korvauksesta.
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Jaakko,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti 😎
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Réponse de smartphoto
Hei Ninnu,
Tuhannet kiitokset ihanasta palautteestasi – arvostamme sitä suuresti! ❤️
Lämpimin terveisin,
Kirsi @smartphoto
Tilatut kuvat eivät ikinä saapuneet
Tilatut kuvat eivät ikinä saapuneet. Kolmen viikon odotuksen jälkeen lähetin viestiä asiakaspalveluun, jonka mukaan kuvat ovat hukassa postissa. Tilausta ei pystynyt mitenkään seuramaan, koska en ollut kirjautuneena tilausta tehdessäni, mikä on hyvin erikoista. Lopulta minulle lähetettiin kuvat uudelleen, mutta odotusaika oli kohtuuton.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei JK!
Kiitos palautteestasi. Olemme todella pahoillamme siitä, että ensimmäinen lähetys katosi postissa ja uuden toimituksen myötä kokonaisodotusaika venyi kohtuuttoman pitkäksi. Onneksi uudelleenlähetys saatiin lopulta perille!
Haluaisimme hienovaraisesti selventää tuota seuranta-asiaa, sillä tässä on saattanut sattua väärinkäsitys: tilauksen seuranta ei johdu sisäänkirjautumisesta, vaan siitä, että perustoimituksissamme ei ole automaattista kuljetusseurantaa. Lähetystä voi seurata vain, jos tilausvaiheessa valitsee seurantakoodillisen toimitustavan. Sisäänkirjautuminen vaikuttaa puolestaan siihen, näkyykö tilaushistoria omalla asiakastilillä.
Kiitos vielä kärsivällisyydestäsi tämän pitkän odotuksen aikana. Jos haluat keskustella tilauksesta tai toimituksesta tarkemmin, olet aina tervetullut ottamaan meihin yhteyttä.
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
Olen tilannut tuotteeni toukokuussa…
Olen tilannut tuotteeni toukokuussa enkä ole saanut niitä vieläkään. Kuvat olk tarkoitettu lahjaan, jota saaja ei siis koskaan saanut. En tule enää käyttämään palveluitanne.
27 mai 2026
Réponse de smartphoto
Hei Satu,
Kiitos palautteesta, ikävä kuulla että tilauksesi ei ole saapunut sinulle vielä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluamme joten palautteesi on tärkeä meille.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun lähetyksen selvittämistä varten, mikäli et vieläkään ole saanut sitä, https://www.smartphoto.fi/faq
Lämpimät terveiset
Kirsi @smartphoto
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.