Super schnelle Lieferung, super Produkte, tolle Beratung. Ich benutze in den Wintermonaten das Nahrungsergänzungsmittel (Supplements) Immune, Erkältungen sind für mich „gefühlt“ kein Thema mehr. Für e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Wir haben nach der Einnahme eine schreckliche Nacht erlebt: Quälendes Sodbrennen und eine Verschlechterung der Atmung bei Apnoeproblemen hat uns die ganze Nacht wachgehalten. Da wir so schlecht au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Schönes Kissen, Material, Verarbeitung, Service sind sehr gut. Als einrollbares Reisekissen prima. Leider aber für mich zu hoch, vor allem in Rückenlage. Da hätte ich mir eine größere Auswahl an Höhe... Voir plus
Übersichtliche Homepage, einfache Bestellung. Mein zweites Kissen – ein kleines für Reisen, jetzt ein großes für zu Hause. Keine Nackenschmerzen, keine Kopfschmerzen mehr. Einfach klasse!
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de vitamines et compléments alimentaires
- Magasin de lits
- Magasin de literie
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Fabrique de textile
- Boutique de santé et beauté
Écrit par l'entreprise
smartsleep® - Produkte für einen besseren Schlaf. Unsere hochwertigen Schlafprodukte sind der ideale Begleiter für eine gute Nacht. Entwickelt aus der Schlafforschung & produziert unter höchsten Qualitätsstandards. Ein guter Tag fängt mit einer guten Nacht an. Wir schlafen ein Drittel unseres Lebens. Dies allein zeigt, welche Bedeutung unseren Schlaf für uns hat. Im Schlaf laufen wichtige Erholungs- und Reparaturprozesse ab. Unsere Produkte wurden deshalb speziell für die Nacht entwickelt und ermöglichen unserem Körper einen erholsamen Schlaf.
Coordonnées de contact
Alte Gießerei 6-14, 40699, Erkrath, Allemagne
- 0211-9507440
- service@smartsleep.com
- smartsleep.de
4,2
Bien
666 avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Einfach ein gutes Kissen.
25 mars 2026
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass dir das Kissen so gut gefällt.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service! Beanstandung wurde sofort bearbeitet. Und der defekte Kissenbezug wird durch einen neuen ersetzt.
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass wir dir unkompliziert weiterhelfen konnten und du mit unserem Service zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung so zufrieden bist und unsere Produkte als innovativ empfindest.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Schön zu hören, dass du mit unserem Service und der Beratung so zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Tolles Kissen
Bis jetzt sehr zufrieden. Schnelle Lieferung, gutes Material sehr angenehm vom Liegekomfort
25 mars 2026
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der schnellen Lieferung, dem Material und dem Liegekomfort so zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Ich bin sehr zufrieden!
25 mars 2026
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du sehr zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Ich bin wirklich begeistert von…
Ich bin wirklich begeistert von smartsleep! 💙
Seit ich die Produkte nutze, hat sich meine Schlafqualität deutlich verbessert. Ich fühle mich morgens viel erholter und starte mit mehr Energie in den Tag.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass sich deine Schlafqualität so deutlich verbessert hat und du erholt in den Tag startest.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung, super Produkte, tolle Beratung. Ich benutze in den Wintermonaten das Nahrungsergänzungsmittel (Supplements) Immune, Erkältungen sind für mich „gefühlt“ kein Thema mehr. Für erholsamen Schlaf sorgt mein neues Recovery Pillow-Soft. Kompetente Beratung bei der Pillow Auswahl...also ich bin mehr als nur zufrieden und bei Rückfragen wurde sofort geantwortet.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unseren Produkten, der Beratung und dem Service so zufrieden bist und dich rundum gut betreut fühlst.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Nie mehr ohne dieses Kissen!
Tolles Produkt, schnelle Lieferung und netter Kundenkontakt. Gerne wieder!
11 mars 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Produkt, der schnellen Lieferung und unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Keine angenehme Erfahrung
Ich muss mich hier der relativ negativen Bewertung zuvor anschließen. Von insgesamt 4 bestellten Produkten waren nur 2 der Bestellung entsprechend. Die zwei anderen Produkte (Kissen und Bezug) wurden anscheinend der Verpackung falsch zugeordnet. Das alles wäre an sich kein Problem und wäre für mich kein Grund hier eine negative Bewertung zu hinterlassen. Ich habe die falschen Produkte ausprobiert da Fehler nun mal passieren können.
Aber als ich dann zwei der Produkte zurück schicken wollte und dabei in einer sehr freundlichen Email auf die falsch verpackten Produkte hinwies kam vom Kundenservice eine, in meinen Augen, unfreundliche Antwort die mit dem Hinweis begann was ich alles hätte anders machen müssen nachdem ich die falschen Produkte erhalten habe. Es gab mit keinem Wort eine Entschuldigung oder Bedauern für die falsche Lieferung. Ich habe dies dem Kundenservice mitgeteilt. Deren Antwort habe ich dann nicht mehr geöffnet denn für mich gehört so etwas direkt in die erste Email an den Kunden wenn es einen Fehler gab der nicht beim Kunden lag.
Ein Produkt hat deutlich unangenehm gerochen, sicher weil es zuvor einmal gebraucht wurde und wieder verwendet, was ich an sich eine tolle Sache finde und unterstützen wollte indem ich das Produkt behalten habe.
Alles in Allem leider keine angenehme Erfahrung.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass es bei deiner Bestellung scheinbar zu einem Packfehler gekommen ist und dass du unseren Kundenservice in diesem Zusammenhang als unfreundlich wahrgenommen hast, bedauern wir sehr. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Schlechte Erfahrungen mit Substanz und Hersteller!
Wir haben nach der Einnahme eine schreckliche Nacht erlebt: Quälendes Sodbrennen und eine Verschlechterung der Atmung bei Apnoeproblemen hat uns die ganze Nacht wachgehalten.
Da wir so schlecht auf dieses Mittel reagierten, nehmen wir es natürlich kein 2. Mal ein.
Da wir das gute, im Nachhinein verfängliche, Sonderangebot für 18 Shots gekauft haben, bleiben wir nun auf 16 Anwendungen sitzen, da das Unternehmen keinerlei Kulanz aufbringt!
Vielleicht sollte es bei solch starken, möglichen Nebenwirkungen zur Empfehlung gehören, dass Neueinsteiger erst mal mit einer Einzeldosis in die Testphase gehen sollten!
Auf jeden Fall vorsichtig rangehen, denn Verständnis wird nicht aufgebracht!
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass ihr das Produkt nicht vertragen habt und solche Beschwerden aufgetreten sind. Das sollte natürlich nicht passieren und wir verstehen, wie unangenehm diese Erfahrung für euch war.
Gerade bei sensiblen Themen wie Schlaf und Wohlbefinden reagiert jeder Körper unterschiedlich – euren Hinweis zur vorsichtigen Herangehensweise nehmen wir daher sehr ernst. Unser smartsleep ORIGINAL bieten wir auch als 3er Pack zum Testen an. Zudem haben wir euch den Kaufpreis bereits vollständig erstattet.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Unterirdische Kundenfreundlichkeit
Da mein Sendungsstatus bei DHL 2 Tage anzeigte, dass nur die Sendungsnummer vorliegt, während ein Mail von Smartsleep zuvor besagte, dass die Ware raus ist, habe ich die Firma kontaktet, per Mail und höflicher Nachfrage.
Die Aussagen der Firma waren nicht stimmig, aber was vor allem schlimm war, wie man als Kunde behandelt wird bzw. was man für eine Erfahrung mit den Mitarbeitern macht:
Faul, Kunde-du-störst Haltung und den Kunden für dumm verkaufen. Wehrt man sich und deckt zudem den Schmarrn auf, der erzählt wird, wird das Mail dann einfach nicht mehr beantwortet.
Vielleicht ist es nur eine einzige Person, die für diese Bewertung sorgt, aber es ist eine zu viel.
Ich hoffe nur, das das Kissen, wenn es dann mal ankommen sollte, wenigstens SMART ist. Das Verhalten des Verkäufers ist es jedenfalls nicht.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid, dass du unseren Service so wahrgenommen hast. Deine E-Mail haben wir heute um 09:12 Uhr erhalten. Die Bewertung erfolgte bereits um 09:34 Uhr, sodass wir zu diesem Zeitpunkt noch keine Möglichkeit hatten, dein Anliegen zu prüfen und zu beantworten. Wir sind bemüht auf alle Kundenanliegen schnell und professionell zu antworten, aber wir brauchen manchmal einfach ein bisschen länger als 22 Minuten um Anliegen gründlich zu prüfen und zu beantworten - zumal wir unsere E-Mails chronologisch abarbeiten.
Zu deiner Bestellung können wir die bereits übermittelten Informationen bestätigen:
Die Bestellung ist am 16.03.26 abends von dir aufgegeben und am Folgetag von uns für den Versand vorbereitet wurden. Die Übergabe an das Versandunternehmen kann sich ggf. verzögern, wenn die Bestellung nachmittags gepackt wurde und die Abholung durch das Versandunternehmens am Packtag bereits erfolgt ist. Wir haben eine Prognose angegebenen, dass die Sendung in dieser Woche eintreffen wird und dich gebeten, uns in der kommenden Woche zu informieren, falls sie wider Erwarten nicht rechtzeitig bei dir eingetroffen ist. In diesem Fall stellen wir selbstverständlich einen Nachforschungsauftrag bei DHL für dich. Wir sind bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und lassen sie mit Versandproblemen nicht allein. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass eine Nachforschung erst NACH Ablauf des vom Versandunternehmen angebenden Zeitfensters Sinn macht und auch wiederholte Nachfragen die Postlaufzeiten nicht beschleunigen können. Laut DHL soll die Zustellung zwischen dem 18.03. und 20.03.2026 erfolgen - in diesem Zeitfenster befinden wir uns noch. Wir bitten dich daher noch um Geduld.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Retourenprozess zu langsam
Ich bewerte hier nur den Retourenprozess:
Seit 10 Tagen warte ich auf meine Erstattung der Retoure! Das Paket ist am 24.2. bei smartsleep eingegangen. Ich warte immer noch auf meine Erstattung und habe vorsichtshalber Paypal eingeschaltet.
Die Kissen, die ich behalten habe sind top.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir bitten die Verzögerung in diesem Einzelfall zu entschuldigen. Aufgrund eines technischen Fehlers kam es leider zu einer verspäteten Bearbeitung deiner Retoure. Die Gutschrift wurde zwischenzeitlich selbstverständlich nachgeholt.
Es freut uns, dass dir die Kissen, die du behalten hast, gefallen und du damit zufrieden bist.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Schlechte Bewertungen werden gelöscht
Ich bin keine Person, die oft Bewertungen schreibt und vor allem schlechte, aber wenn deine mittelmäßige Bewertung mit ehrlicher Kritik einfach gelöscht wird, damit auf der eigenen Seite nur 5 Sterne Bewertungen stehen, ist es grenzwertig.
Die Kinderkissen müssen erst auslüften, wen diese ankommen (für ein Kissen für Kinder schon grenzwertig)
Dann hatte mein Sohn jetzt Magen Darm und das Kissen war durch… Der Schutzbezug hat alles durchgelassen und das Kissen ist nicht waschbar. Handwäsche hat den Geruch nach Erbrochenem natürlich nicht verschwinden lassen und die Wäsche (Schonprogramm) in der Maschine, hat das Kissen sofort zerrissen…
Für so ein teures Kissen für Kinder sehr schade und daher würde ich es weder empfehlen noch wieder kaufen.
Ein Kissen für Kinder braucht einen guten Bezug, wenn es nicht waschbar ist oder muss waschbar sein.
Die Kritik wurde nicht angenommen und ich habe nur eine Mail bekommen, das es kein Garantiefall ist und ich kein neues Kissen kostenfrei bekomme :D
Hier kann man die Bewertung nicht einfach löschen ;)
18 février 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback.
Bitte beachte, dass wir als Unternehmen Bewertungen nicht selbst löschen können. In deinem Fall hat sich die Bewertungsplattform dazu entschieden, die Bewertung zu entfernen, da sie unsachgemäß war.
Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass sich die Bewertung nicht auf einen Produktmangel bezog, sondern auf eine Nutzung entgegen unserer Pflegehinweise. Unsere Kissen aus Memory-Schaum sind grundsätzlich nicht für die Waschmaschine geeignet, da das Material dadurch beschädigt werden kann. Darauf weisen wir transparent an verschiedenen Stellen hin. Wir bitten um Verständnis, dass wir Kissen nicht austauschen können, wenn sie entgegen unserer Empfehlungen behandelt werden.
Darüber hinaus werden unsere Kissen mit einem waschbaren Schutzbezug geliefert, der im Alltag zusätzlichen Schutz bietet und regelmäßig gewaschen werden kann.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Übersichtliche Homepage
Übersichtliche Homepage, einfache Bestellung. Mein zweites Kissen – ein kleines für Reisen, jetzt ein großes für zu Hause. Keine Nackenschmerzen, keine Kopfschmerzen mehr. Einfach klasse!
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass du dich auf unserer Homepage gut zurechtgefunden hast und die Bestellung für dich so einfach war. Schön, dass dich unser Kissen sowohl auf Reisen als auch zu Hause überzeugt und du ohne Nacken- und Kopfschmerzen schlafen kannst. Das hören wir sehr gerne!
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Am Anfang etwas ungewohnt
Am Anfang etwas ungewohnt
Aber nach zwei Nächten …… einfach nur perfekt 👌
Bin super zufrieden 👍
100% überzeugt
26 janvier 2026
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Schön zu hören, dass es anfangs etwas ungewohnt war, sich das Gefühl aber schon nach kurzer Zeit als perfekt angefühlt hat. Dass du jetzt zu 100 % überzeugt bist, freut uns riesig
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Gut schlafen
Ist o.k. Zum schlafen hilf nicht viel, aber die Vitamine Abends werden von mein Körper besser aufgenommen
26 janvier 2026
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback!
Es ist wichtig zu wissen, dass smartsleep IMMUNE nicht als Einschlafhilfe gedacht ist, sondern zur Unterstützung des Immunsystems. Umso schöner, dass du das Gefühl hast, die Vitamine abends gut aufzunehmen.
Wenn du gezielt Unterstützung beim Einschlafen suchst, empfehlen wir unser Sleep Spray oder die Sleep Kapseln mit Melatonin.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Bestellung und Lieferung schnell und unkompliziert
Die Bestellung und Lieferung war schnell und unkompliziert. Dank Kissenberater habe ich auch das richtige Kopfkissen für mich. Bislang schlafe ich optimal, bin aber noch in der Eingewöhnungsphase und es ist noch kein Monat rum. Ich hoffe nun endlich das optimale Kopfkissen gefunden zu haben. Das Produkt selbst und auch der dazu bestellte Bezug sehen sehr hochwertig aus.
29 décembre 2025
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback!
Schön zu hören, dass Bestellung und Lieferung schnell und unkompliziert verliefen und dir der Kissenberater bei der Auswahl geholfen hat. Es freut uns sehr, dass du nun optimal schläfst. Sollten innerhalb der Testphase doch noch Fragen aufkommen ist unser Kundenservice gerne für dich da.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein Feedback.
Wir können verstehen, dass es verunsichernd ist, wenn sich der Versand einer Bestellung verzögert. Bitte beachte jedoch, dass deine Bestellung am 28.12.25 abends aufgegeben und bereits am folgenden Tag von uns an das Versandunternehmen übergeben wurde. Durch Silvester und den Feiertag an Neujahr kam es leider zu einer minimal längeren Laufzeit als üblich, die jedoch noch innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit lag. Leider haben wir keinen Einfluss auf Feiertage oder die Zustellprozesse externer Versandunternehmen. Wäre die Sendung tatsächlich verlustig gegangen, hätte unser Kundenservice selbstverständlich umgehend eine Nachforschung für dich eingeleitet. In diesem Fall handelte es sich jedoch lediglich um eine leichte Verzögerung aus den genannten Gründen. Wir sehen, dass du deine Bestellung inzwischen erhalten hast und wünschen dennoch viel Freude mit dem Kissen.
Viele Grüße,
dein smartsleep Team
Alles bestens!
einfache Bestellung, schnelle Lieferung, gute Transparenz der Arbeitsschritte, hier kaufe ich gern
24 novembre 2025
Réponse : smartsleep
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du mit Bestellung, Lieferung und unserer transparenten Kommunikation so zufrieden bist. Schön zu hören, dass du gerne bei uns einkaufst!
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.