Communication difficile avec le service client Gravure incomplètes sur leur site lorsque vous la choisissez Et surtout l'article est envoyé vulgairement dans un sac plastique et sans carton pro... Voir plus
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Les produits commandés sont de bonnes qualités (malgré les quelques petits défauts et marques certainement dû au fait que les licols taille XFULL ne doivent pas être souvent demandés et restent en... Voir plus
Attention je me suis faite voler mes informations bancaires après un paiement sur le site SmartWag, je sais que ce n’est pas directement de leur faute mais je pense qu’il est important de prévenir le... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci à toute l équipe . Je n'arrivai pas à valider ma commande après avoir régler. J ai fait 1 mail , on ma rappeler immédiatement , tout a été solutionner dans la matinée . 1 grand merci Site... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Spécialiste Suisse du licol et bridon personnalisé. Information du 21/08/25 : Un piratage a récemment touché notre site et compromis certaines données bancaires. La situation est désormais sous contrôle et nos systèmes de sécurité ont été renforcés avec l’aide d’experts. Votre sécurité reste notre priorité et vous pouvez commander en toute confiance.
Coordonnées de contact
3,5
Moyen
54 avis
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Licol acheté moins de 6 mois
Licol acheté moins de 6 mois, très beau rien à redire. Mon cheval tire au renard et le licol cassé avant la ficelle…
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes ravis que le licol vous plaise esthétiquement.
Concernant la casse, il peut effectivement arriver que le licol cède avant la ficelle d'attache, notamment lorsque celle-ci est particulièrement rigide et qu'elle ne joue pas son rôle de point de rupture. Dans une situation où un cheval tire au renard, il est primordial qu'un élément cède afin d'éviter des blessures potentiellement graves pour le cheval.
Selon la pièce qui a été endommagée sur votre licol, il est parfois possible de la remplacer plutôt que de changer l'ensemble du licol. N'hésitez donc pas à contacter notre service client : nous étudierons votre situation avec plaisir et vous proposerons la solution la plus adaptée.
Merci encore pour votre retour et bonne journée.
Plusieurs produits de chez Smart wag
Plusieurs produits de chez Smart wag, top qualité ! Et service client génial, agréable et réactif
9 juin 2026
Avis spontané
Super produit
Super produit , livraison rapide , contact très facile , très professionnel et agréable je recommande vivement smartswag.
12 décembre 2025
Avis spontané
Merci à toute l équipe .
Merci à toute l équipe .
Je n'arrivai pas à valider ma commande après avoir régler.
J ai fait 1 mail , on ma rappeler immédiatement , tout a été solutionner dans la matinée .
1 grand merci
Site à recommander
Laurent Petitjean
1 décembre 2025
Avis spontané
J’ai acheté 2 licols pour mon cheval et…
J’ai acheté 2 licols pour mon cheval et mon poney au bout de 4 mois les clinchers ce sont tous retirés… à presque plus de 70€ le licol je m’attendais à de la qualité….
Très déçus
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vos licols vous ont déçue.
Vous avez raison : les modèles Clinsher sont actuellement en fin de série, notamment parce que certains clients ont effectivement rencontré ce souci de clinsher qui se détachent trop facilement. C'est le gros désavantage de ce modèle. Nous comprenons pleinement votre déception, surtout sur un produit à ce tarif.
Dans ce type de situation, n’hésitez surtout pas à nous contacter directement avant tout : cela nous permet de vous proposer une solution avantageuse et personnalisée. Notre priorité reste votre satisfaction ainsi que le confort de vos chevaux.
Si vous le souhaitez, nous serions ravis de voir ensemble ce que nous pouvons faire pour vous accompagner au mieux. Vous pouvez nous écrire à l'adresse contact@smartwag.com.
Belle journée à vous,
L’équipe Smart Wag
Attention aux informations bancaires
Je n’ai pas encore testé le licol, à voir dans le temps. Visuellement il a l’air de bonne qualité.
Cependant, à deux reprises, nous avons étés piratés sur nos deux comptes..
Toutes les informations bancaires sont transmises…
C’est vraiment pas cool pour un site qui fait travailler les influenceurs..!
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Il est exact qu’une fuite de données a eu lieu cet été, mais la situation a été prise en charge et sécurisée.
Afin que nous puissions vérifier votre cas et vous apporter une solution personnalisée, pourriez-vous nous contacter directement et nous transmettre votre numéro de commande ?
Pour ce qui est de votre remarque concernant les influenceurs, nous serions ravis que vous puissiez nous en dire un peu plus afin que nous comprenions mieux votre point de vue.
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition et fera le nécessaire pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe Smart Wag
Attention, piratage de mes informations bancaires après achat
J’ai passé commande sur ce site récemment et dans les 24h, ma banque m’a contacté pour m’informer de tentatives de paiements frauduleux à l’étranger avec ma carte bancaire.
Heureusement, ma banque a bloqué la carte à temps, mais je déconseille fortement de payer par carte directement sur ce site tant que la situation n’est pas éclaircie.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour Baptiste,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre inquiétude. La sécurité des données de nos clients est pour nous une priorité absolue.
Notre site a effectivement été la cible d’une attaque informatique, qui a été identifiée. Nous avons immédiatement pris toutes les mesures nécessaires, renforcé nos systèmes de sécurité et la faille est aujourd’hui totalement résolue.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations et éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Merci de votre compréhension et de votre vigilance.
L’équipe Smart Wag
Attention je me suis fait pirater mes…
Attention je me suis fait pirater mes informations bancaires en commandant sur leur site…heureusement ma banque m’a immédiatement contacté.
J’ai bien reçu ma commande, très beau licol en revanche très déçue de la gravure avec une faute et vraiment pas belle…j’espère que le service client saura m’aider au plus vite car c’est pour un cadeau 🤞
8 août 2025
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour,
Nous prenons la sécurité des données de nos clients très au sérieux. Soyez assurée que nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations, notamment bancaires.
Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à contact@smartwag.com afin que nous puissions, avec votre banque, examiner ensemble la situation et déterminer l’origine possible de cette fuite de données.
Concernant la gravure, nous sommes navrés pour cette erreur. Nos gravures étant saisies manuellement, une faute peut malheureusement survenir, mais nous faisons tout notre possible pour que cela reste exceptionnel. N’hésitez pas à nous écrire par e-mail ou à nous contacter via nos réseaux sociaux afin que nous procédions rapidement à un échange de plaque, pour que votre cadeau soit parfait.
Nous restons à votre entière disposition pour vous aider.
L’équipe Smart Wag
Attention vol informations bancaires
Attention je me suis faite voler mes informations bancaires après un paiement sur le site SmartWag, je sais que ce n’est pas directement de leur faute mais je pense qu’il est important de prévenir les futurs clients.
Heureusement ma banque a pu me rembourser mais soyez vigilant, j’ai été prélevé de 201€..
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé et nous comprenons votre inquiétude.
Après vérification, nous ne retrouvons malheureusement aucune commande passée à votre nom dans notre système. Nous tenons néanmoins à vous assurer que notre site utilise une plateforme de paiement sécurisée, conforme aux normes de sécurité en vigueur (Stripe), et que nous ne stockons à aucun moment les données bancaires de nos clients.
Il est possible que votre moyen de paiement ait été compromis ailleurs, mais nous prenons très au sérieux tout signalement de ce type. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à contact@smartwag.com afin que nous puissions examiner plus en détail votre situation.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, votre vigilance peut effectivement aider d’autres internautes, et nous espérons pouvoir éclaircir cette situation avec vous.
Cordialement,
L’équipe Smart Wag
Side pull commandé à Noël
Side pull commandé à Noël, reçu très rapidement et magnifique. Malheureusement, trop petit, demandé le retour qui a été accepté et validé mais aucune nouvelle depuis malgré mes nombreux mails de demande d'information/nouvelles et contact également via Instagram... je commence à m'inquiéter et ma fille se demande si elle va finir par recevoir son cadeau de Noël un jour... j'espère de bonnes nouvelles rapidement...
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour Caroline, nous vous avons bien répondu sur Instagram. A ce jour nous n'avons pas de retour de votre part afin d'être en contact avec vous. N'hésitez pas aussi à consulter vos spams sur votre boite mail. Nos réponses ont tendance à s'y loger. Pour un contact plus direct avec le service client, vous pouvez nous contacter directement par téléphone. En vous souhaitant une bonne journée et en espérant pouvoir rapidement être en contact afin que vous receviez au mieux votre sidepull échangé.
Remplacement licol
Suite a une erreur de notre part sur la taille du licol et la couleur j'ai demandé le replacement, ce qui m'a été accordé. Depuis le renvoi du licol qui n'allait pas a mes frais pour le remplacement je n'ai plus de nouvelles et personne ne répond a mes mails. En attente d'une bonne nouvelle ! (j,espere)
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour Crystel, je suis navrée de découvrir ce désagrément. Avez-vous vérifié dans vos spams ? Parfois nos réponses ont tendance à s'y cacher. N'hésitez pas aussi à nous contacter sur Facebook ou Instagram, les échanges sont plus fluides via ces canaux. Nous allons trouver une solution.
Attention à vous FRANCE
Attention à vous si vous commandez sur leur site et que vous êtes en France: vous aurez quelques jours après le paiement un prélèvement correspondant aux frais de change qui ne sont pas notifiés au moment du paiement. Je trouve ça aberrant, vous pensez commander pour telle somme mais non… je ne leur ferais pas de pub.
Ils ont même pas prit la peine de répondre à ma réclamation !
Sinon les produits ont l’air de qualité.
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour, les frais de change sont mentionnés sur les fiches produits à titre informatifs. Nous n'en sommes pas responsables. Ils dépendent des conditions proposées par votre banque. Nous ne touchons en aucun cas ces frais. Nous n'avons, qui plus est, pas reçu votre réclamation. Quoi qu'il en soit, comme dit précédemment, ces frais sont ceux imposés par votre banque et dépendent de votre contrat avec cette dernière. Vous pouvez d'ailleurs tout à fait la contacter pour tenter d'en être remboursée.
Expérience à ne pas reproduire
Pour commencer, il n'y a qu'une seule étoile car nous ne pouvons pas mettre 0. Des avis très positifs, on peut se demander si les avis ne sont pas aussi bidons que le travail effectué des licols.
Licol reçu, toutes boucles dorées abîmées, piquées de rouille, la plaque personnalisée tordue et j'en passe. Je suis très déçu !
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour Monsieur, nous sommes très étonnés de votre commentaire. Je vous propose de nous contacter par e-mail ou par téléphone pour régler ce désagrément. Si le colis reçu n'est pas la hauteur de vos attentes, nous pouvons vous proposer un échange. En vous souhaitant une belle journée.
Le licol s’abîme très vite
j’ai acheté mon licol en cuir avec muserolle en corde rose, je l’est utiliser 3 fois et la corde se défait de partout et la longe de même pourtant le cheval ne c’est pas frotter ou quoi que se soit que aurais pu l’abîmer mais pourtant la corde part !
17 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de SmartWag
Bonjour Julie, nous sommes navrés pour cette expérience. N'hésitez pas à nous contacter en cas de défauts de fabrication de ce genre. Nous sommes tout à fait apte à comprendre la situation et trouver des solutions. Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail contact@smartwag.com. En vous souhaitant une bonne journée.
Très bonne expérience !
J'ai commandé un licol en cuir avec de la corde sur la muserolle en taille full. Les détails du cuir sont très jolis, les finitions sont précises. Quand j'ai reçu le licol le cuir était très souple. Il y a de nombreuses boucles pour vraiment bien adapter le licol à votre loulou ! Le cuir est très solide. Bref J'ADORE !!
5 juillet 2024
Avis spontané
Réactivité appréciable du service client
J'ai eu un souci avec la commande qui a été volée après avoir été déposée chez Mondial Relay.
J'ai eu un peu de mal à joindre l'équipe par email, mais grâce au numéro de téléphone présent sur le site, j'ai pu joindre quelqu'un rapidement et qui a été très réactif. Il a pris en main le problème et a fait expédier un deuxième objet sans frais.
Le licol est superbe, ma fille est ravie.
24 juin 2024
je recommande à 100%
Malgré une erreur de taille de ma part lors de la commande, j'ai pu échanger mon licol. L'équipe à fait preuve d'un grand professionnalisme et d'une magnifique gentillesse.
Merci !
12 avril 2024
L’expérience Trustpilot
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