Solar Concept Avis 

Via VEH. Alles, van bestelling, afspraken, installatie, kwaliteit en betaling prima geregeld.

Hele slechte klantenservice.
Bij de afrekening van Essent zag ik dat mijn zonnepanelen geen energie opwekken. Daarom heb ik op 6-5 contact opgenomen met Solar Concept. Ik zou per mail een reactie krijgen. Omdat ik vervolgens geen mail ontving heb ik zelf een mail gestuurd. Hierop ontving ik een mail met ticket nummer.
Daarna was het stil.
Omdat ik er van baalde dat mijn zonnepanelen geen energie opwekken en het voor mij als urgent voelt heb ik op 11-5 wederom getracht te bellen met Solar Concept. Ik heb ruim een half uur in de wacht gestaan en werd toen weggedrukt. Verbolgen heb ik toen terug gebeld en via het keuzemenu gekozen voor de optie verkoop van zonnepanelen. Ik kreeg toen gelijk iemand aan de telefoon waaraan ik enigszins gefrustreerd met verhaal heb gedaan. Deze mevr. zou wederom een ticket voor mij aanmaken. Ik zou uiterlijk vrijdag 15-5 reactie kunnen verwacht wist ze me te vertellen. Tot op de dag van vandaag, 23-4 heb ik niets van Solar Concept gehoord.
Ik was destijds erg tevreden over de plaatsing van de zonnepanelen. Maar heb achteraf heel veel spijt.

“Mijn ervaring met Solar Concept is helaas erg teleurstellend. Op het moment dat je nieuwe zonnepanelen wilt aanschaffen zijn ze snel, goed bereikbaar en is contact geen probleem. Maar zodra je een servicevraag hebt, blijkt dat heel anders te zijn.

Mijn zonnepanelen werken momenteel niet meer doordat de omvormer defect is. Telefonisch krijg ik niemand te pakken en er wordt aangegeven dat je een e-mail moet sturen. Vervolgens wordt er echter niet gereageerd op die e-mails.

Verkoop en installatie lijken prioriteit te hebben, maar de nazorg en service schieten in mijn ervaring ernstig tekort. Juist wanneer er een storing is en je hulp nodig hebt, verwacht je bereikbaarheid en ondersteuning. Dat mis ik hier volledig.”

Mijn traject begon bij AlphaESS, waarna ik voor de offerteaanvraag bij SolarConcept terechtkwam. Met enige kennis op het gebied van energieoplossingen oogde de initiële offerte in eerste instantie wat summier, wat zorgde voor enige terughoudendheid. Na telefonisch contact werden mijn vragen echter helder onderbouwd en voorzien van de nodige diepgang, waardoor ik het vertrouwen kreeg om de opdracht aan SolarConcept te gunnen.
​Gedurende het hele proces—van verkoop en schouw tot de installatie en de btw-afhandeling—is de communicatie uitstekend verlopen. Afspraken worden strikt nagekomen en de montage werd uitgevoerd door een vakkundige onderaannemer met specifieke expertise in AlphaESS-systemen. De installatie is exact volgens mijn wensen en zeer netjes opgeleverd. Kortom: SolarConcept is een betrouwbare en prettige partner voor hoogwaardige energieoplossingen.

Offerte was prima, uitvoering was prima.
Maar contact zien te krijgen met Solar Concept, zowel telefonisch als per e-mail is een drama. Bij telefonisch contact wordt door de telefoniste iedere keer gezegd dat je door de desbetreffende afdeling terug gebeld zal worden, dit is tot nu toe zo een 8 keer gebeurd. Dan maar e-mail contact proberen, zelfde verhaal, er wordt niet teruggemaild. Inmiddels 4 maanden geen antwoord gehad.

In eerste instantie ging alles goed. Goede prijs, snel afspraak gemaakt voor schouw en plaatsing van de Zinvolt thuisbatterij. Ondanks dat de hoofdwaterleiding geraakt werd bij het boren, toch een prettige ervaring.

Maar, na twee dagen stopte de batterij met werken. En dan merk pas met wat voor bedrijf je te maken hebt. Service nul!!
Nemen binnen 5 dagen contact op, niet gebeurd. Weer gebeld. "Sorry, is een nieuwe batterij en maar één persoon weet er iets van. Hij heeft nu geen tijd, maar zal contact opnemen." Ze kunnen/willen niet zeggen hoe lang dit gaat duren. Voor nu geen oplossing.

Wil je snel en voor een goede prijs een thuisbatterij, dan moet je bij Solar Concept zijn. Wil je daarnaast ook nog een goede service, zoek dan verder.

Evenals bij de plaatsing van de thuisbatterij is nu bij het bijplaatsen van een accumodule correct en professioneel werk geleverd. Afspraken zijn correct uitgevoerd.

Ik heb een Alphaess batterij vanaf juli 2025'
Daar heb al 3 x problemen mee gehad.
1ste keer deed de batterij helemaal niets meer, na 10 dagen kwam er een monteur van Solar Concept om dit op te lossen.
2 de probleem was dat de batterij om 10.00 uur iedere dag volledig werkt opgeladen door het net, ook als er die dag zonnestroom voorspeld was, ook ontlaadde hij volledig rond 20.00 uur zonder rekening te houden met mijn eigen verbruik. Dit probleem zou volgens de service afdeling liggen aan een externe aansturing door Next Energy, dit werkt 6 weken lang volgehouden in diverse mails .
Na contact te hebben gehad met de Service afdeling van Alphaess zelf, bleek dat dit kwam door een instelling van de batterij die door de monteur van Solar Concept gewijzigd was.
Ik had in die 6 weken ook al verschillende keren gevraagd of het probleem veroorzaakt kon zijn door de monteur, die aangaf nadat hij de batterij gerepareerd had dat hij zag dat de instellingen niet goed waren!!
Nu is er nog steeds het derde probleem, dit is er al vanaf het begin van de installatie, ik merk hier niets van maar de servicedienst van Alphaess, gaf aan dat er een storing in de installatie zit waardoor er iedere 2 minuten een melding verzonden wordt dat de gridmeter en de PV meter los zitten, er inmiddels al vele duizenden meldingen van zijn, ook hier doet Solar Concept helemaal niets aan, die wachten af tot de boel afbrand. Mails, bellen, reparatie tickets via Alphaess aanmaken niets helpt. Enige reactie 2 weken geleden we moeten overleggen met Alphaess ????
Kortom waardeloze ondeskundige Service afdeling.
Wat ook zeer onprofessioneel is dat er nooit wordt terug gebeld ondanks de uitvoerige belofte van de telefoniste.

Na lang wikken en wegen een shortlist met aanbieders gemaakt. Uitgebreid laten informeren en uiteindelijk de beste deal en het beste gevoel bij Solar Concept. En terecht is gebleken. Zowel vooraf als achteraf duidelijk vriendelijk en correct geregeld. Keurig geïnstalleerd en opgestart. Zeker een aanrader.

Toppers!!! De medewerkers van deze organisatie! Nadat ik me had opgegeven voor een thuisbatterijschouw, werd ik al snel gebeld voor een afspraak. Op het positieve advies werd er weer vlot gereageerd en in ‘no-time’ is mijn batterij geplaatst. (Ook werd ik erop geattendeerd dat de omvormer van mijn zonnepanelen niet meer goed werkte. Geheel buiten hun taak om.) Ik ben er blij mee!!!🙏🙏🙏

Installatie 5 jaar geleden perfect maar nu is de omvormer stuk en heb ik dus al bijna 2 maanden geen stroomvoordeel. Service bestaat uit steeds weer mailen over resetten e.d. maar de omvormer is stuk doet niets meer en dit wordt niet opgelost. Vraag om monteur wordt niet op gereageerd.

Service is sinds oktober vorig jaar echt waardeloos. Ze stellen een oplossing voor om de storing in de data verbinding te herstellen en komen dat vervolgens niet na. Na 2,5 maand werkt het weer en vervolgens sinds 2 april is de storing weer actief en krijg ik alleen maar automatisch gegenereerde mailtjes maar komen ze niet meer terug op hun eigen aangeboden oplossing. Ook geven ze niet aan waarom niet.

Contact was goed.
Afspraken zijn nagekomen.
Nette installateurs.
Oude zonnepanelen meegenomen.
(behalve de oude rails)

De service bij aanschaf was echt goed. Bij problemen en/of storing is men echter niet te bereiken. Nu al weken bezig om contact te krijgen met de service-afdeling. Ieder gesprek met de klanteservice eindigt met niets.
Ik zal dit bedrijf nu nooit meer aanraden.

De organisatie werkt totaal niet. Na ondertekening zou ik een aanbetaling moeten doen, maar daar heb ik nooit bericht over gekregen. Aan de telefoon wordt me verteld dat ik teruggebeld word, maar dat gebeurt niet, al een stuk of 5 keer. E-mails wordt niet op gereageerd. Uiteindelijk heb ik een projectleider aan de lijn gekregen die me vertelde dat er iets mis is gegaan bij de overgang naar "het nieuwe systeem". Vervolgens een nieuwe offerte gekregen met wat aanpassingen, en het hele verhaal begint opnieuw. Ik hoor niets, en we krijgen niemand te pakken. Ik heb spijt van mijn keuze voor dit bedrijf. Doe het niet! Ga voor een ander.

Ze reageren niet op mailtjes. Als je belt zeggen ze dat ze druk zijn maar er op terug komen. Nu al 2 maanden. Dit kan echt niet.

Het team was er strak op tijd! Alles liep volgens de planning met duidelijke uitleg wat ze deden en grote zorg voor het feit dat ik thuis werkte dus met stroom uitval goed timen. Ook het monteren ging heel secuur, netjes en was pas helemaal klaar als alles technisch perfect was in hun ogen! Ook de meterkast aanpassingen ging goed! Alle rommel meegenomen en opgeruimd!

Vol lof over deze mannen

Ik had voorheen (drie jaar geleden) echt goede contacten met de mensen van Solarconcept. Waren altijd telefonisch bereikbaar. Nu heb ik al langre tijd een storing in de zonnepanelen. Als je Solarconcept belt met optie 3 krijg je te horen dat de service afdeling te druk is en je niet te woord kan staan. Daarna wordt de verbinding verbroken. Toen maar optie 1 geprobeerd bij de verkoop. Daar krijg je wel iemand aan de lijn. Echter blijkt dan een telefoniste te zijn die je probeert door de te verbinden naar de service afdeling. U raadt het al het is te druk en krijgt ze niet te pakken. Er wordt een terugbelverzoek achtergelaten. Dat is intussen drie keer gebeurd. Bellen moet ze nog steeds. Zo slecht en echt Solarconcept onwaardit hoe er nu met bestaande klanten om wordt gegaan. Via de mail kan je een ticket inschieten. Voordat er een monteur komt duurt ook een weer of drie. Meer dan drie weken ligt alles plat. Telefonisch geen overleg mogelijk. Het is dat u het mnaar weet. Het is momenteel gewoon slecht geregeld voor bestaan klanten.

Twee weken geleden is er melding gedaan van een storing/verkeerd aangesloten panelen. Tot nu toe geen reactie. Telefonisch is het bedrijf niet bereikbaar en wordt je doorverwezen naar een chat.

Installatie destijds goed verlopen, zover geen klachten
Nu na enkele jaren, is sinds een maand de opwek weggevallen, op 80 watt na. Ik heb dit gemeld, een ticket nummer 33206 gekregen. Na 3,5 week niks gehoord en ze nemen niet eens meer de telefoon op.