Solucia est là surtout si vous n avez pas besoin d' eux. Depuis 7 mois j' essaye d' avoir une réponse sur mon dossier enregistré chez eux. Un message par mail, sans réponse et 4 appels téléphonique To... Voir plus
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Lisez les avis des autres
J'ai fait une demande de résiliation d'un contrat de protection juridique par mail via l'adresse qui m'avait été indiqué dans mon avis d'échéance. J'ai reçu une réponse positive par retour de mail. J'... Voir plus
bonjour j'ai contracté un contrat chez solucia qui ce dis en lien avec ma banque infos complétement bidon avec un prélèvement de 19.90 et versement de 600e remboursement de cotisation pure escroquerie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Solucia est une arnaque avec des réponses automatiques, toujours les mêmes ! Ils essaient de prélever 19,90 € chaque mois sur mon compte de la banque postale. J'ai fait opposition à ces prélèvements... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Solucia Protection Juridique est une compagnie d’assurances agréée en protection juridique créée en 2006. Nos 80 collaborateurs engagés à 100% au service de nos clients, accompagnent au quotidien près de 3 millions de particuliers, 13 000 entreprises et 500 CSE. Notre mission : Faciliter l’accès au droit pour tous et redonner le pouvoir d’agir à nos clients !
Coordonnées de contact
France
- soluciapj.fr
2,8
Moyen
178 avis
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A fuir ,ils font tout pour ne pas…
A fuir ,ils font tout pour ne pas résilier ils essaye tout pour vous prendre l’argent ils promet de résilier et au lieu ils vous font souscrire un nouveau contrat.
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience avec nous ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Les contrats d'assurance de protection juridique sont à tacite reconduction. La résiliation est possible à l'échéance.
Notre équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez des explications sur les dates et délais.
vous avez également la possibilité, si ce n'est pas déjà fait de faire une réclamation auprès de notre service via l'adresse mail suivante: reclamation@soluciaspj.fr
L'équipe qualité de Solucia Service et Protection Juridiques
Service efficace et agréable à utiliser
Excellente analyse de la situation avec des questions bien ciblées, réponses claires et précises, rappel téléphonique ultérieur pour compléter les informations. La Juriste est très aimable et patiente. Je n’ai ressenti aucune pression de temps dans sa disponibilité.
4 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour, votre satisfaction nous fait plaisir ! Nous partagerons votre note avec le reste de l'équipe. Très bonne journée !
Manque de réactivité et de soutien
Je suis sous contrat depuis 18 mois.
Au début du contrat la réactivité était bonne.
Mais dans l'intervalle mon dossier est devenu nettement plus complexe, mêlant juridique et médical avec des effets collatéraux administratifs.
Mes mails restent sans réponse, malgré mes relances.
Par ailleurs impossible de joindre au téléphone un chargé de clientèle qui s'occupe de mon dossier.
Au final je ne me sens pas soutenu...
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous les assurés, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience chez nous.
Afin de pouvoir vous répondre personnellement, pourriez-vous nous en dire plus sur reclamation@soluciaspj.fr?
Consultation efficace
Consultation rapide, réponse claire et circonstanciée. Je recommande.
29 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été positive et nous espérons vous revoir très bientôt chez Solucia SPJ !
Un démarchage insupportable !
Bonjour,
Mon mari et moi avons été très étonnés de recevoir, de la part de Solucia, un courrier postal nous annonçant que nous avions souscrit un contrat d'assurance auprès d'eux. J'ai fini par comprendre que l'un de nos grands fils avait reçu un coup de téléphone de Solucia ; comme notre fils est poli et un peu mal à l'aise au téléphone, il n'a pas réussi à couper la conversation. Après quoi il a reçu un SMS auquel il a eu le malheur de répondre, essentiellement par politesse. Et finalement, Solucia a réussi à faire un prélèvement sans que mon fils leur ait donné la moindre information bancaire ! Bon, maintenant, il a fait opposition auprès de sa banque donc j'espère que le problème va être réglé. Mais quels procédés indignes et insupportables !
30 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Vous avez bien fait de nous écrire !
Nous faisons le maximum pour nous assurer que les process de vente correspondent à nos exigences de qualité, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience.
Afin de pouvoir vous répondre personnellement et faire une remontée auprès de notre partenaire revendeur, serait-il possible que vous nous donniez plus d’informations à l’adresse mail suivante : réclamation @soluciaspj.fr?
Ça fait plus de 10 ans que je paie 14…
Ça fait plus de 10 ans que je paie 14 euros par mois et la j'ai un soucis ou ils doivent payer 600 euros et ils me disent qu'ils sont désolé mais que ça ne prend pas en compte pour ce genre de problème. A éviter fuyez de vrai voleur. Du coup j'ai bloqué les prélèvements auprès de ma banque
26 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous regrettons profondément que nous n'ayons pas été en mesure de vous aider comme vous l'auriez souhaité. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos assurés, dans le respect des conditions du contrat souscrit.
Toutefois, votre retour d'expérience nous permettra de nous améliorer. N'hésitez pas à nous fairepart de vos suggestions par mail à l'adresse suivante: reclamation@solciaspj.fr.
Transparence et confiance
21 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience chez nous ait été positive et nous espérons vous revoir très bientôt chez Solucia SPJ !
Ils m’ont démarché téléphoniquement et…
Ils m’ont démarché téléphoniquement et m’ont souscris un contrat malgré mon désaccord !! J’ai voulu résiliées mais ils n’ont pas voulu malgré le fait que je n’ai jamais eu besoin de leur services. Obligation d’attendre la fin du contrat (1 an) pour ne plus être prélevé. À FUIR !!!!
12 septembre 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Vous avez bien fait de nous écrire !
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos assurés, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience chez nous. Serait-il possible que vous nous donniez plus d’informations à l’adresse mail suivante : réclamation @soluciaspj.fr?
L'entreprise m'a démarché…
L'entreprise m'a démarché téléphoniquement. J'ai eu beau dire que je n'étais pas intéressé, ils ont commencé à prélever leur argent... Et ce n'est qu'au bout de neuf mois que j'ai pu avoir les références de mon contrat...
18 août 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Vous avez bien fait de nous écrire !
Nous faisons le maximum pour nous assurer que les process de vente correspondent à nos exigences de qualité, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience.
Afin de pouvoir vous répondre personnellement et faire une remontée auprès de notre partenaire revendeur, serait-il possible que vous nous donniez plus d’informations à l’adresse mail suivante : réclamation @soluciaspj.fr?
Du bon en juridique du mauvais en assistance médicale
J'ai du faire affaire a eux pour deux litiges. Bonne réaction et réactivité du coté juridique. Pour l'assistance médicale j'ai du faire appel trois fois sans avoir aucune réponse. Pour une assistance médicale c'est un service dangereux qui en cas d'urgence fait plus perdre de temps qu'autre chose.
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes ravis que votre expérience concernant la protection juridique ait été positive et nous espérons vous revoir très bientôt chez Solucia SPJ !
Sérieux et éfficacité
Premier contact au téléphone suivi d'un mail
Réponse à mon mail donnant tous les renseignements pour résoudre le problème
Simple et efficace0
Cordialement
16 août 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour, votre satisfaction nous fait plaisir ! Nous partagerons votre note avec le reste de l'équipe. Très bonne journée !
Je n'ai pas reçu le renseignement…
Je n'ai pas reçu le renseignement demandé.
10 août 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous les assurés, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience chez nous.
Afin de pouvoir vous répondre personnellement, pourriez-vous nous en dire plus sur reclamation@soluciaspj.fr?
A fuir
Bonjour,
J'ai souscrit un contrat d'assurance juridique, à distance, formule confort le 12 juin 2023. J'ai fait appel à leurs services le 24 juillet, ils m'annoncent un délai de carence de 3 mois.
Rien ne figure sur le contrat ou les conditions générales de vente.
Ils mettent fin à ce contrat et créditent mon compte.
A fuir.
26 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Vous avez bien fait de nous écrire !
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos assurés, et nous sommes désolés d’apprendre pour votre mauvaise expérience chez nous.
Afin de pouvoir vous répondre personnellement et faire la remontée au courtier responsable de la vente du contrat, serait-il possible que vous nous donniez plus d’informations à l’adresse mail suivante : réclamation @soluciaspj.fr?
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes vraiment navrés de lire que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour que nos prestations servent au plus grand nombre.
Toutefois, votre retour d'expérience nous permettra de nous améliorer. N'hésitez pas à témoigner en quoi votre expérience vous a semblé inutile par mail à l'adresse suivante: reclamation@solciaspj.fr.
Très nul
Très déçu, service inutile et chère pour le peut d'utilité j'ai voulut résilier durant la période d'essai mais comme j'ai utilisé une fois le service qui ne m'a pas satisfait ils n'ont pas voulu. Un parcours du combattant pour résilier le contrat de m****. Depuis la loi du 1juin 2023 cela es plus simple m'a résiliation a été faite par eux seul gros problème je ne suis plus engagé après un an mais la demande es faite en jiin et la résiliation en décembre il a in problème la ???
30 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous entendons votre mécontentement et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément subi. La rétractation est effectivement possible quand il n'y a pas eu usage des services. Toutefois nous pouvons reprendre votre demande et vous apporter une réponse personnalisée. Pour cela, vous avez la possibilité de nous faire parvenir votre réclamation avec tout les éléments que vous jugerez utiles à l'adresse suivante : reclamation@soluciaspj.fr.
trop chère pour peu d'utilité
trop chère pour peu d'utilité à mon égard j'ai eu un litige et je n'ai pas été couverte!
22 mars 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est précieux, celui-ci va nous permettre de nous améliorer.
Pouvez-vous nous en dire plus à l'adresse réclamation@soluciaspj.fr.
L'Equipe Qualité Solucia Service et protection Juridiques
De belles promesses
De belles promesses, pas plus,
Solucia c'est pas cher mais ils ne peuvent répondre à vos attentes, c'est donc à proscrire!! autant donner la cotisation aux Restos du cœur, au moins cela aura un sens.
20 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est précieux, celui-ci va nous permettre de nous améliorer.
Pouvez-vous nous en dire plus à l'adresse réclamation@soluciaspj.fr.
L'Equipe Qualité Solucia Service et protection Juridiques
Affaire à suivre
Bon accueil téléphonique maintenant je ne peux juger de l'efficacité car c'est la 1ère fois que je fais appel à ma protection juridique donc affaire à suivre et je donnerai un avis postérieurement sur la compagnie.
13 juin 2023
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Toute l'équipe vous remercie pour votre évaluation. Nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Tout le plaisir fut pour nous, nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
L'Equipe Qualité de Solucia Service et Protection Juridiques
Incompétents
Pendant la phase d'instruction d'un dossier en vue du jugement du Tribunal d'Instance, j'avais fait recours au cabinet pour obtenir l'assistance d'un huissier de justice pour signifier à la contrepartie l'appel en audience.
Ayant eu quelques soucis dans l'exécution de cette signification dans les délais demandés, je suis revenu à nouveau vers le cabinet, aprés avoir obtenu le jugement du Tribunal, pour leur demander assistance dans la recherche d'un autre huissier, afin de signifier le jugement à la contrepartie.
A ce moment ils ont refusé leur aide, en disant qu'ils n'étaient pas en mesure de le faire.
Le pire est qu'ils ne m'ont meme pas informé du délai que j'avais pour signifier le jugement .
C'est comme ça que je me suis retrouvé finalement dans l'impossibilité de faire exécuter le jugement.
29 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Solucia Service et Protection Juridiques
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Votre avis est précieux, celui-ci va nous permettre de nous améliorer.
Pouvez-vous nous faire parvenir votre réclamation à l'adresse suivante réclamation@soluciaspj.fr.
L'Equipe Qualité Solucia Service et protection Juridiques
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