Service client exécrable retard de plus d’une semaine .aucun geste commercial et la commerciale a osé m’interpeller vis à vis de mon mécontentement en ne me disant ne commander plus chez nous ! Aucun... Voir plus
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Top top top Un Contact super des réponses à toutes nos questions 👍 l’entreprise se trouve aux États-Unis il y a donc un décalage horaire avec les interlocuteurs et malgré tout ils sont ultra dispo... Voir plus
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J'ai reçu et testé ma commande hier. Le produit semble fonctionner mais je trouve assez étrange d'avoir reçu un produit qui ne ressemble pas à celui présenté sur le site. Le packaging est différent,... Voir plus
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Je n’ai toujours pas reçu ma livraison alors que le transporteur mandaté prétend avoir livré mon colis. Après les avoir contacté il aurait livré à une autre adresse que la mienne et la procédure su... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Fournisseur de produits de beauté
- aussi dans
- Boutique de santé et beauté
- Institut de beauté
- Magasin d'articles dentaires
- Magasin de produits de beauté
- Service de blanchiment des dents
Écrit par l'entreprise
Sourire Concept, LTD plus connu sous le nom de Sourire Concept est une entreprise spécialisée dans la vente en gros et au détail de produits et matériels esthétiques destinés aux instituts de beauté, aux SPA et aux salons de coiffure. Fondée par Nasro en 2017, puis étendue aux États-Unis en 2019 et au Royaume-Uni en 2025, l'entreprise se distingue par son expertise dans le domaine du blanchiment dentaire professionnel ainsi que dans la distribution de solutions esthétiques haut de gamme. Elle opère également à travers sa boutique en ligne, sourireconcept.fr, accessible à une clientèle internationale. Produits et services Sourire Concept propose une gamme complète de produits et services, notamment : Gels de blanchiment dentaire à base de peroxyde d’hydrogène jusqu’à 40 %, formulés en interne selon des standards de stabilité et d'efficacité. Matériels professionnels pour le blanchiment dentaire (lampes LED, kits complets, protections gingivales, etc.). Produits esthétiques complémentaires destinés aux soins du visage et du corps, conçus pour les besoins des professionnels de la beauté. Formations professionnelles en blanchiment dentaire, disponibles en présentiel, en visioconférence ou en formats vidéo, incluant des kits de démarrage jusqu’à 15 clients. Solutions digitales sur mesure, incluant développement web, accompagnement e-commerce et stratégies de marketing digital pour les centres esthétiques.
Coordonnées de contact
3,5
Moyen
87 avis
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Je recommande.
Un traitement sur mesure, avec une qualité professionnelle, un accueil chaleureux. Je recommande fortement la prestation proposée par sourire concept
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre confiance. Nous sommes ravis que le traitement sur mesure, le professionnalisme et l’accueil aient été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe est toujours prête à vous accompagner dans votre démarche esthétique.
Très très mécontente car
Très mécontente car, alors que j’avais commandé et payé dix seringues, seulement cinq ont été livrées. J’avais donc le sentiment d’avoir été victime d’une arnaque et tenais à le faire savoir publiquement mais Sourire Concept m’a donné des explications suite à l’avis donné. J’en prends acte et comprends mais je trouve qu’il aurait été préférable de m’informer de la décision prise et de ses motifs avant que le colis ne me parvienne. Cela aurait évité toute confusion.
15 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et comprenons parfaitement votre mécontentement.
En effet, suite à une rupture temporaire de stock sur les seringues de 3 ml, et afin de ne pas retarder votre commande, nous avons pris l’initiative de vous expédier 5 seringues de 6 ml en remplacement des 10 seringues de 3 ml. Cela représente exactement le même volume total, soit 30 ml, le tout dans le but de maintenir nos délais de livraison et de vous éviter toute attente inutile.
Nous aurions effectivement dû vous prévenir au préalable de ce changement, et nous assumons pleinement ce manque de communication. Il ne s’agit en aucun cas d’une arnaque, mais d’une adaptation logistique exceptionnelle pour honorer notre engagement de rapidité.
Si vous souhaitez échanger ou que vous avez la moindre question, notre service client est à votre écoute. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Bien à vous,
L’équipe Sourire Concept, LTD.
Produits de qualité
Produits de qualité
Service rapide
Clients depuis des années
Le seul hic le paiement en 4 x via PayPal n'est plus possible dommage
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Un immense merci pour votre tout premier avis !
Votre retour nous touche énormément et nous motive à continuer d’offrir des produits et un service à la hauteur de votre sourire ✨
Nous souhaitons vous informer que nous ne proposons plus PayPal comme moyen de paiement sur notre boutique. Cette décision fait suite à une série de litiges frauduleux, qui ont impacté négativement notre activité.
Malheureusement, quelques comportements abusifs ont compromis la sécurité et la fiabilité de ce service, au détriment de la grande majorité de nos clients honnêtes et fidèles.
Nous continuons bien entendu à proposer des solutions de paiement sécurisées et adaptées, pour vous garantir une expérience d’achat sereine et fluide.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre confiance, notre moteur.
À très bientôt,
L’équipe Sourire Concept 💚
Satisfaite
Bon produit ,je commande depuis 2023 et jai jamais eu de soucis,ils sont joignables et ils conseillent bien.
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Johanna, un grand merci pour votre fidélité depuis 2023 et pour votre confiance renouvelée ! Nous sommes ravis que nos produits et conseils vous apportent entière satisfaction. Toute l’équipe Sourire Concept reste à votre disposition pour vous accompagner toujours au mieux. À très bientôt !
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Eva, merci beaucoup pour votre retour positif sur notre emballage. Nous accordons une grande importance à la qualité et à la protection de nos produits jusqu’à leur arrivée chez vous. Votre satisfaction est notre meilleure récompense ! À bientôt chez Sourire Concept.
Très TRÈS déçue de ce fournisseur
Très TRÈS déçue de ce fournisseur. Je ne recommande pas, j’ai reçu ma commande à moitié, je n’ai pas reçu mes 2 lampes au prix de 500€ et je n’ai pas droit non plus à un remboursement car on me laisse dans le vent. À fuir
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre message et souhaitons clarifier immédiatement la situation.
Après vérification, l’ensemble de vos commandes a bien été expédié et livré en totalité, y compris les deux lampes mentionnées. Si un incident avait eu lieu, nous vous aurions bien entendu proposé un remboursement ou une réexpédition — comme nous le faisons systématiquement en cas de problème avéré.
Le seul retard constaté concernait les délais douaniers, indépendants de notre volonté, mais votre colis a bien été libéré et livré dans les délais prévus.
Nous regrettons donc sincèrement votre avis, d’autant plus que vous avez bien reçu tous vos articles. Notre équipe reste bien évidemment à votre disposition pour toute preuve de livraison ou pour vous assister si vous pensez qu’une erreur s’est produite. Il n’a jamais été question de vous « laisser dans le vent », bien au contraire.
Chez Sourire Concept, l’honnêteté et la satisfaction client sont des priorités, et nous restons à votre disposition pour en discuter calmement et trouver une solution si besoin.
Bien à vous,
L’équipe Sourire Concept
Arnaque ?
J'ai reçu et testé ma commande hier. Le produit semble fonctionner mais je trouve assez étrange d'avoir reçu un produit qui ne ressemble pas à celui présenté sur le site. Le packaging est différent, la couleur du produit également... il ressemble plus à celui qu'il présente comme inefficace sur leur vidéo promotionnelle...
J'ai pas envie de crier à l'arnaque car j'ai eu l'impression d'avoir les dents plus blanches, mais il y a un petit soucis de raccord là.
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Iris,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et vos impressions sur notre produit. Nous comprenons vos préoccupations concernant l’emballage et l’apparence du produit, et nous tenons à vous apporter quelques éclaircissements.
En ce qui concerne l’emballage, il est vrai que celui-ci peut varier en fonction des lots de production. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour répondre à la demande, ce qui peut entraîner des différences dans les matériaux utilisés (rouge, aluminium ou plastique transparent). Cependant, nous garantissons que le produit à l’intérieur reste strictement le même, quelle que soit la version de l’emballage. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, et nous nous excusons pour le manque de clarté à ce sujet.
Concernant la couleur du produit, elle peut également varier légèrement d’un lot à l’autre en raison des ingrédients naturels utilisés, mais cela n’affecte en rien son efficacité. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez constaté des résultats positifs après utilisation, et nous vous rassurons que la formulation reste identique à celle présentée sur notre site.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et allons revoir notre communication pour éviter toute confusion future. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider et nous assurer que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre expérience.
Merci encore pour votre retour constructif !
Bien à vous,
Nasro B.
L’équipe Sourire Concept.
Service après vente, réactivité, qualité du produit
Je n’ai toujours pas reçu ma livraison alors que le transporteur mandaté prétend avoir livré mon colis. Après les avoir contacté il aurait livré à une autre adresse que la mienne et la procédure suit son cours…. Je suis toujours en attente après 6 jours où la livraison aurait dû avoir lieu.
Merci à l’équipe de sourire concept d’avoir tout fait pour trouver des solutions face au transporteur qui ne mettait vraiment du sien!
Il mon renvoyé ma commande via un autre transporteur et son resté en contact pour m’informer de l’évolution.
Merci pour votre réactivité, votre suivi et d’avoir résolu le problème!
8 février 2025
Réponse de Sourire Concept
Réponse à l'avis de 5 étoiles :
Merci infiniment pour votre retour détaillé et votre patience tout au long de ce processus. Nous sommes ravis d’entendre que notre équipe a pu vous accompagner efficacement et résoudre le problème lié à la livraison. Chez Sourire Concept, nous mettons un point d’honneur à offrir un service après-vente réactif et à garantir la satisfaction de nos clients, même dans des situations imprévues comme celle-ci.
Nous comprenons à quel point cette situation a pu être frustrante, et nous sommes désolés pour le désagrément causé par le transporteur initial. Cependant, nous sommes heureux d’avoir pu trouver une solution rapide en faisant appel à un autre transporteur et en assurant un suivi régulier pour vous tenir informé.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes vraiment reconnaissants de votre confiance et de votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire ou pour toute future commande. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre produit et nous vous remercions encore pour votre avis positif !
L’équipe Sourire Concept
J ai toujours été satisfaite de la…
J ai toujours été satisfaite de la livraison de chez sourire concept, je mets 4 étoiles car deux poudre étaient ouverte il y en avait plein le sachet.
13 décembre 2024
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Soulef, merci pour votre confiance et votre fidélité. Nous sommes désolés d’apprendre que deux poudres sont arrivées ouvertes, ce genre de situation est rare chez nous. N’hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous faire parvenir un remplacement rapidement. Votre satisfaction est notre priorité !
Très satisfaite produits reçu avec du…
Très satisfaite produits reçu avec du retard mais lié au transporteur et non a l’expéditeur ! Et super produits je recommande
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Romane, merci beaucoup pour votre compréhension concernant le retard lié au transporteur. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos produits et vous remercions pour votre recommandation. Soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour collaborer avec des transporteurs fiables et améliorer les délais de livraison. Au plaisir de continuer à vous servir !
Super j'ai bien reçu ma commande très…
Super j 'ai bien reçu ma commande très satisfaite, très sympa le vendeur.
12 août 2024
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Karlyne, merci beaucoup pour votre gentil retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit bien arrivée et que vous ayez apprécié l’écoute et la sympathie de notre équipe. Toute l’équipe Sourire Concept reste à votre disposition pour vous offrir le meilleur service à chaque commande. À très bientôt !
Satisfait sourire concept à répondu à…
Satisfait sourire concept à répondu à toute mes questions afin d’avoir des renseignements
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à toutes vos questions et vous fournir les renseignements nécessaires. Chez Sourire Concept, notre priorité est de vous accompagner au mieux dans votre démarche. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Meilleure fournisseur
Meilleure fournisseur j'utilise ces produits plus que 2ans et aussi meilleure produit et je suis tellement satisfaite et mes clientes aussi
9 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Chère Lila,
Nous sommes ravis de recevoir votre avis positif ! C'est un réel plaisir de savoir que nos produits répondent à vos attentes. Merci infiniment de prendre le temps de partager votre expérience. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et de vous offrir toujours le meilleur.
Bien à vous,
Nasro
Commande complète arrivée sous 8 jours…
Commande complète arrivée sous 8 jours RAS
26 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Cher Raphaël,
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude pour votre avis positif. Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service.
Nasserallah Berkoun de l'équipe Sourire Concept.
GROSSE ARNAQUE
GROSSE ARNAQUE. Commandez sur ce site pour plus de 300 euros commande jamais reçu aucun service client gérant de l’entreprise localiser à Oran! Ne vous laissez pas avoir le site à été re vendu et le nouveau gérant est un arnaqueur!
14 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Marie-Hyacinthe,
Normalement vous avez reçu votre remboursement de 300 euros concernant votre commande non livrée. Nous sommes désolés de cette situation due au changement de propriétaire. Le problème était lié à la douane qui a bloqué votre colis durant cette période de transition. Nous nous excusons pour ce désagrément et travaillons pour améliorer nos services.
Cordialement
J’ai passé une commande mais…
J’ai passé une commande mais malheureusement pas de retour ni de réponse par téléphone. Impossible de les joindre
Et ma commande toujours pas livrer
Déçue
28 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Dilek,
Nous sommes désolés de lire votre message et nous prenons très au sérieux chaque retour de nos clients. Après recherche, aucune commande ou demande de remboursement associée à votre nom n'a été trouvée dans notre système. Pouvez-vous nous transmettre plus de détails en privé (numéro de commande, facture, date de l’achat…) pour que nous puissions analyser votre situation et vous apporter une réponse complète ? Notre objectif a toujours été d’offrir une expérience transparente et respectueuse à tous nos clients.
ARNAQUE!!!!
ARNAQUE!!!!
commande effectuée et payée par carte.
Aucune commande expédiée et aucun moyen de les joindre
Faux numéro et pas de réponse mail!
A éviter
C’est ni plus ni moins du vol
21 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Annabelle,
Normalement vous avez reçu votre remboursement concernant votre commande non expédiée. Nous sommes désolés du manque de communication - ni réponses par mail ni numéro de téléphone fonctionnel. Le problème était lié à la douane qui a bloqué votre commande. Nous regrettons cette expérience et travaillons à améliorer notre service client.
Cordialement
J’ai passé commande le 16/11/22 comme…
J’ai passé commande le 16/11/22 comme les paiement Paypal ne sont plus accepté j’ai réglé la facture par virement le 2/12/22 mais ma commande est toujours en attente d’expédition! De plus il apparaît que mon paiement est hors ligne et que je dois régler la facture (moi les 184€ ont été débité de mon compte suite au virement que j’ai effectué à Nasserallah Berkoun) qui arrive à échéance le 18/12/22! Impossible de vous joindre par e-mail / téléphone messagerie /Whatts ap je ne comprend pas ou en est ma commande ? je n’ai jamais vue une entreprise injoignable ou on nous demande de payer le premier message et que ensuite les suivants sont gratuit!!! Pouvez vous m’apporter une explication sourire concept je vous prie ?
Cordialement
15 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Bonjour Shirley,
Normalement vous avez reçu votre remboursement concernant votre virement du 2/12/22. Nous nous excusons des problèmes rencontrés avec le suivi de votre commande et le délai d'expédition. Le problème était lié à la douane qui a affecté le traitement de votre commande. Nous vous remercions de votre patience et travaillons à améliorer nos processus.
Cordialement
ARNAQUE ! Malgré plusieurs relances de ma part je…
Malgré plusieurs relances de ma part je n’ai à ce jour jamais reçu ma commande. Si vous désirez des produits ne commandez jamais sur ce site.
Les lutins du père noel semblent être en grève dans leur entrepôt.
Ne faites pas comme moi, ne perdez pas votre temps ni votre argent. La moindre des politesses étant de prévenir ses clients.
21 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de Sourire Concept
Je suis navré de lire ça mais normalement vous êtes une bonne cliente et j'ai trouvé aucune commande non livrée à votre nom. Sauf que si je me rappelle bien, vous avez eu des soucis avec la douane concernant une commande en particulier, et ça je suis navré de vous dire que c'est pas de notre faute.
Je vous suggère de nous contacter à fin de trouver une solution.
Nasro de Sourire Concept
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