springlane.de Avis 

1.5 week geleden een messenblok besteld, echter tot heden nog geen track and trace code ontvangen. Contact maken met de klantenservice lukt niet, ze zijn simpelweg niet te bereiken. Erg jammer...
Zal geen tweede keer bestellen bij Springlane, nu hopen dat mijn messenblok nog wordt geleverd....

Ich habe Anfang Dezember 22 ein Schneidebrett von Tim Mälzer bestellt,Lieferzeit 1-2Werktage,
bis heute ist keine Lieferung eingetroffen. Sollte ein Weihnachtsgeschenk sein.
keine Info von seitens der Fa. ob telefonisch noch per Mail ist jemand zu erreichen.

Wir hatten am 11.11 einen Hochleistungsmixer Hanno bestellt und bis zum heutigen Tag keine Lieferung erhalten, h
Gezahlt wurde jedoch direkt per Paypal. Auf mehrfache Nachfrage und ohne Eigeninitiative seitens de. Shops kam die Info das es Lieferschwierigkeiten gibt. Wir werden in diesem Shop nichts mehr bestellen.

Wir haben eine Nudelmaschine bestellt und auch zügig geliefert bekommen. Leider hat die Maschine nicht richtig funktioniert und beim Teig kneten regelmäßig gestoppt und musste neu gestartet werden.

Wir haben die Bestellung am 20.11. widerrufen. Nachdem das Rücksende-tool nicht funktioniert hat haben wir nach langer Diskussion mit dem Kundenservice einen Retourenbeleg bekommen. Unsere Retoure ist nachweislich am 26.11. bei Springlane eingegangen.
Bis heute (30.12.) warten wir trotz mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice und Zusicherung einer zeitnahen Abwicklung auf unsere Erstattung.
Dies ist absolut nicht hinnehmbar.

Geschirr ist toll, zwei Elemente kamen kaputt bei mir an. Es war ein bisschen hin und her mit dem Kundendienst, ein Missverständnis wegen der Retoure (ich hätte zurückschicken sollen, hab aber abgewartet).
Ergebnis war: kaputte Teller ersetzt, sogar doppelt im Set. Zusammenfassend richtig guter Kundenservice, greifbar und zugehört. Bin richtig zufrieden!
Ich werde vermutlich bald aufstocken, weil mir das Geschirr so gut gefällt!

Het aankoopproces is prima. Ik was dan ook zeer tevreden toen de bestelde keukenmachine al snel werd geleverd. Het apparaat heeft het exact 6 maanden volgehouden en is toen ineens overleden. Vanaf dat moment is het zeer slecht geregeld. Bestelling is niet te traceren, na lang zoeken weer wel. Kreeg per email een retourformulier. Apparaat teruggestuurd en de ontvangst is per email bevestigd.
Daarna is het drama. Toezeggingen over opsturen nieuw apparaat die niet worden nagekomen. Eerst een paar dagen, daarna was het direct, na een week weer enkele dagen en nu wordt het hopelijk ergens na de feestdagen. Op de graag of we het geld terug konden krijgen werd er gezegd dat dit overlegd moest worden en er per email een antwoord zou worden gegeven. Dat antwoord moet nog steeds komen. Eerlijk gezegd is het vertrouwen gezakt tot het 0 punt. Verkopen zijn ze heel goed in, maar de klantenservice en klachtoplossing is ronduit slecht. Beloof niet iets wat je niet kunt waarmaken

Wow, was für ein vorbildlicher Kundenservice!
Trotz qualitativ hochwertiger Produkte schleicht sich mal ein Makel ein. Mein Holzbrett hat einen feinen Riss. Da ich es jedoch über die Feiertage brauche, wird danach retourniert! Wo erlebt man denn so was heutzutage noch! Lobenswert! Freundlich, pragmatisch und zuvorkommend! Ich werde definitiv wieder einkaufen!

Lieferung und Service war alles bestens...

Sehr schlechte Rückabwicklung bei technischen Mängeln, wir warten seit Monaten auf unsere Erstattung die uns mehrfach schriftlich zugesagt wurde. Telefonisch kann man niemanden mehr erreichen und entweder sind Springlane Kunden Sxheißegal oder Sie sind Insolvent und können nicht bezahlen

Leider schlechte Erfahrung gesammelt !!! Am 15.11.22 Vorratsdosen bestellt,da die Deckeln immer wieder hoch kommen ( nicht dicht schließen) wollte ich die zurück schicken , am 16.11.22 Retoureschein angefordert , krieg ich per e Mail komische Antworten , am Telefon wurde mir gesagt , schicke ich ihnen per e Mail Retoureschein zu , ist auch nicht geschehen, seitdem warte ich auf den Schein, die große Kiste steht im Raum rum . Noch nie so was erlebt !!!! Bestell ich nie wieder hier !!!!

Seit langen hin und her bzgl. einer defekten Kaia wird mir seit September eine Gutschrift und eine tägliche Überweisung zugesagt. Ich rufe bald täglich an und schreibe Emails. Immer wieder die selbige Reaktion es werde weitergeleitet und überwiesen. Es. Ist einfach unmöglich. Ich habe bis heute mein Geld nicht zurück und es ist nicht gerade wenig! Wir werden rechtliche Schritte einleiten müssen oder um sofortige Klärung!

Die Springlane-Artikel sind einfach nur traumhaft und qualitativ sehr hochwertig!

Bei meiner letzten Bestellung kam eine Tasse zerbrochen an. Die Ware war super verpackt, leider kann es trotzdem vorkommen, dass bei einer Geschirrlieferung einmal etwas zerbricht. Springlane hatte mir sofort eine Ersatztasse und zusätzlich noch eine weitere Tasse geschenkt und verschickt.

Top!!! Ich kann Springlane nur weiterempfehlen und werde wieder bestellen :)

Habe mir ein Geschirrset bestellt, in der Black Week mit Rabatt. Trotz email, dass Versand erfolgte, kam lange nichts an. Ein Anruf beim Kundenservice später wurde die Lieferung angeschoben, 2, Tage später war alles da.
Guter und schneller Kundenservice.

Ich würde keinen Stern vergeben, wenn das möglich wäre. Eine solche geballte Inkompetenz wie bei diesem Laden habe ich wirklich selten erlebt. Mein über 100€ teures Waffeleisen war nicht in Ordnung. Ich habe mehrfach den Kundendienst kontaktiert, damit ich ein Retourenlabel bekommen und es zurückschicken kann: ursprünglich sollte das Produkt gegen ein einwandfreies getauscht werden. Nach über 4 Wochen hatte ich die Nase voll und habe angegeben, dass ich lediglich das Produkt zurückschicken und mein Geld erstattet bekommen möchte. Nachdem ich also in der Vorweihnachtszeit ein Riesenpaket versenden durfte, habe ich eben eine email bekommen, dass ein Ersatzprodukt auf dem Weg zu mir sei was ich ausdrücklich NICHT gewünscht hatte!
Ich kann nur jedem raten, die Finger von diesem Laden zu lassen. Teilweise vergingen mehrere Wochen, bis ich überhaupt eine Antwort vom Kundenservice erhalten habe.

Früher habe ich Pflanzenmilch selber gemacht. Es hat lange gedauert, meine Küche war dabei unordentlich und die Milch hat nicht so gut geschmeckt. Es ist sehr einfach und schnell mit diesem Gerät. Ich fülle die Zutaten ein, füge Wasser hinzu und drücke auf den Knopf. Ich bedauere, dass ich mich nicht schon früher für dieses Gerät entschieden habe.

Hallo Astrid,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte entschuldige unsere verspätete Antwort. Aufgrund einer Systemumstellung kommt es aktuell zu längeren Wartezeiten. Diese entsprechen weder unserem gewohnten Standard noch dem Anspruch, den wir selbst an einen guten Kundenservice haben. Wir sind mit Hochdruck dran, bald wieder einen schnellen Service zu bieten. Versprochen!
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Dass deine Lieferung via DPD an eine Packstation versendet wurde, ich wirklich ärgerlich, ich habe diesen Fehler direkt an unsere Experten weitergeleitet, damit sie sich das ansehen können. Wie ich gesehen habe, hat sich der Status deiner Sendung aber auch seit dem 23. November nicht mehr verändert. Wir haben nun einen Nachforschungsantrag gestellt und erstatten dir wie gewünscht den Kaufbetrag. Sollte das Paket entgegen aller Vermutungen doch noch zugestellt werden, verweigere bitte die Annahme.

Abschließend nochmal Sorry für die Wartezeit. Als kleine Entschuldigung haben wir dir einen Gutscheincode in Höhe von 10 € fertig gemacht. Gib hierzu einfach in das Gutscheinfenster bei deiner nächsten Bestellung ein. Ich kann aber auch verstehen, wenn du nach dem Hin und Her von einer weiteren Bestellung absehen möchtest.

Falls noch Fragen offen sind, sag Bescheid.

L iebe Grüße

Jenny

Springlane
Customer Happiness

OHNE WORTE, SCHON ZUM ZWEITEN MAL PASSIERT
HATTE MIT 40% Rabatt bestellt

Super Service!
Freundlich und Zuverlässig!

Leider der schlimmste Kundenservice den wir je hatten.
Nach ein paar Monaten war der Mixer kaputt und hatte gerostet. Wir haben dem Kundenservice mehrmals geschrieben und dreimal auch telefoniert. Immer wieder wurden wir vertröstet. Als wir dann einen Versandschein bekamen zur Einsendung hatten wir kurz Hoffnung. Dann kam kurze Zeit später eine E-Mail mit der Aufforderung ein Video über den Mangel zu machen. Da war das Gerät aber schon abgeschickt und bei denen angekommen. Nochmal angerufen, wusste wieder keiner von irgendwas. Das ging so über mehrere Monate und ist noch immer nicht gelöst.

So wie Johannes im letzten Beitrag erging es mir auch. Ich hatte den Hanno bereits im Warenkorb und habe nur noch auf den Rabattcode gewartet. Rabattcode bekommen, zack, Hanno 20 € teurer. Hatte eine Mail geschrieben, kam keine Antwort. Nun ja, dann wirds halt jetzt ein anderer Mixer.

Ich bin sehr enttäuscht und werde von Springlane Abstand nehmen - da die Preisgestaltung / Angebote unterirdisch sind.

Ich hatte mich zum Newsletter wieder angemeldet, da ich auf ein gutes Angebot zum Mixer Hanno gewartet habe.
Heute kam die Angebots - Mail 30% (black November) auf das schwarze Modell, doch der originale Preis hat sich plötzlich von 199€ auf 219€ erhöht. Dass weiße Modell kostet 199€.
Kurzer Check bei Amazon - hier kostet der selbe Mixer 199€. Die Preise waren in der Vergangenheit immer 1:1 zum online Store.

Also was rechtfertigt hier die plötzliche Preiserhöhung?

Geht für mich gar nicht!

Bewertungen im Store selbst, sind aktuell nicht möglich.
Finger weg!!